公共交通無線服務評價系統(tǒng)解決方案(編輯修改稿)
2025-05-31 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務器并存儲，再由后臺服務器再自動通過網(wǎng)絡實時傳遞到總服務器上進行統(tǒng)計，管理員可以通過WEB方式即時查看、統(tǒng)計、對比、打印數(shù)據(jù)報表。采集的信息包括：顧客滿意度評價信息、員工登錄時間、退出時間、評價時間、業(yè)務辦理時間、業(yè)務辦理數(shù)量等。為防止個別客戶重復、盲目、報復或者戲謔性的惡意評價。同一評分類別一定時間內(nèi)，只能做一次評價。這樣更好地保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。系統(tǒng)從意見采集終端獲取客戶評分信息以及每筆業(yè)務的起止時間，并存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。 強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能實時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告。經(jīng)過授權，可網(wǎng)絡登陸瀏覽或打印報表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強大的擴展空間。 可以分別針對業(yè)務、窗口、員工、不同時段的客流量進行綜合統(tǒng)計查詢，還可查詢員工的上班時間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、表格等表現(xiàn)方式，友好的軟件界面，直觀準確體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。通過系統(tǒng)相結合，可以獲取顧客流數(shù)量，記錄每筆業(yè)務的起止時間，并存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。 強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢功能 可對業(yè)務、窗口、員工等按照不同的時間段進行詳實的查詢業(yè)務量。柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。公交車上安裝服務質量評價器，接受市民監(jiān)督，讓市民給公交服務打分。該服務質量評價器將安裝在公交車上，評價器上有司乘人員的姓名和照片，上面有四個按鈕，分別是“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”等四個級別。市民的評價將作為企業(yè)評選星級公交司機的參考指數(shù)。系統(tǒng)根據(jù)員工的實際工作效率計算出相關的人員、單位的效率，還有員工表現(xiàn)評比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領導的查詢更加直觀。系統(tǒng)提供了一個班次管理平臺，可以錄入現(xiàn)有的所有班次，然后根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的員工列表來排班，并可將排好的班次打印出來，便于查詢。四、無線服務評價系統(tǒng)實現(xiàn)方案 無線連接客戶評價系統(tǒng)介紹 無線評價器其功能和單機版、PC機版、聯(lián)網(wǎng)服務器版一樣之外，其連線方案不采用線路連接，而在控制器里內(nèi)置無線數(shù)傳模塊，在視距情況下，無線高度高于2米,可靠傳輸距離可達1000M，其特點：不需布數(shù)據(jù)線，安裝方便，對美觀環(huán)境要求比較適合。在每個車場都裝上一臺服務器，負責采集每部車上的評價信息。當車輛進入車場后，車上的無線系統(tǒng)自動會把評價數(shù)據(jù)自動上傳到服務器。當服務器采集到的數(shù)據(jù)又自動通過網(wǎng)絡方式傳送到總部服務器上。這樣免去了人工手動采集數(shù)據(jù)，大大的降低了工員的工作量。 無線連接客戶評價系統(tǒng)結構拓撲圖乘客對服務給予評價后，信息暫時被存在員工卡上，當車進車場后，自動通過無線方式傳遞到后臺服務器并存儲。各個站點的后臺服務器再自動通過專線網(wǎng)絡實時傳遞到總服務器上進行統(tǒng)計，管理員可以通過WEB方式即時查看、統(tǒng)計、對比、打印數(shù)據(jù)報表。設備名稱單位數(shù)量備 注
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