【文章內容簡介】 州智慧旅游品牌。目前溫州市旅游局在省旅游局、省經信委的支持下，正積極爭取成為全國智慧旅游的試點城市。寧波市旅游局借助寧波市建設智慧城市的東風，全面推進智慧旅游建設。到 2022 年底，寧波將把所有景區(qū)、賓館酒店、旅行社等和旅游產業(yè)有關的信息資源整合到一起，出游的“吃、住、行、游、9 / 31購、娛”相關信息一網打盡，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫。寧波市旅游局還專門推出了“虛擬旅游社區(qū)” ，該項目是建立在寧波現有旅游景點的基礎上，采用信息化手段和三維模擬技術構建的一個虛擬旅游環(huán)境，將整個寧波搬上了網絡。寧波市旅游局還在寧波游客集散中心、各大星級酒店、主要景區(qū)景點、旅游咨詢點等游客集中地點布置寧波旅游公眾查詢系統(tǒng)終端設備。同時，以信息化技術為主要手段的“智慧旅游”已在寧波旅游企業(yè)得到積極應用。象山縣旅游局積極建設以“公眾旅游信息咨詢服務，旅游行業(yè)合作，智慧景區(qū)建設，旅游電子商務”為主要內容的象山智慧旅游平臺。整合社會資源，建設象山旅游呼叫中心，旅游無線 WAP 網絡，象山旅游在線支付平臺，開發(fā)旅游手機服務應用系統(tǒng)。奉化市旅游局近期制定了《奉化市智慧旅游建設三年框架方案》 ，并把智慧旅游列入到“十二五”奉化旅游行業(yè)發(fā)展的重要內容。（2） 省內旅游企業(yè)省內旅游企業(yè)從加快旅游業(yè)態(tài)轉型升級，提升業(yè)務競爭能力，提高服務經營效益的角度，在智慧旅游建設方面進行了大量富有成效的嘗試，并產生了良好的業(yè)界影響。杭州黃龍飯店與 IBM 共同打造的智慧酒店已經成為國內智慧酒店的范本。黃龍飯店的智慧酒店系統(tǒng)已經建成了智慧客房導航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機、互動服務電視系統(tǒng)、機場航班動態(tài)顯示服務、多功能一體播放系統(tǒng)等。黃龍飯店10 / 31的技術將在行業(yè)內樹立新標桿，尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標準，更將遠遠超越現有的標準，真正成為行業(yè)的典范并引領下一代的發(fā)展方向。杭州西溪濕地與中國移動杭州分公司共同開發(fā)的“數字化景區(qū)” 綜合運用現代信息技術，圍繞數據中心和指揮調度中心，借助信息化基礎設施建立業(yè)務應用系統(tǒng)，整合景區(qū)管理資源，實現景區(qū)旅游信息共享和信息化自助服務的項目。項目啟動運作后，將為西溪濕地在票務客戶端、系統(tǒng)管理、門票預訂及購買、酒店管理、餐飲管理、商品預定等多個方面提出有效的信息化解決方案，促使景區(qū)服務檔次和管理水平的全方位提升。溪口景區(qū)新建成了電子門票系統(tǒng)、視頻呼叫系統(tǒng)等，不僅可實時掌握各景點的客流量、游客構成等，而且能即時了解各景點交通、停車位置等狀況，可及時對景區(qū)現場進行指揮調度。景區(qū)還推出自助語音導覽服務，讓散客租個耳機就能漫游溪口。西湖風景區(qū)緊密跟蹤國際信息技術及其應用的發(fā)展，借力“十二五”信息化專項規(guī)劃，建設名勝區(qū)一體化數據中心，實現信息中心對數據統(tǒng)一管理的技術能力。運用地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遙感等技術，實現數字化信息全方位、立體化、多方式的傳輸、接入和交換，為景區(qū)的保護和可持續(xù)利用提供技術支撐和決策支持，實現對景區(qū)、綠化和文物資源的有力監(jiān)管和保護。溫州國旅提出向建設“智慧旅行社”的企業(yè)轉型，溫州國旅一直與電信企業(yè)、旅行社管理企業(yè)進行緊密合作，著力打造公司在線11 / 31旅行社管理軟件、電子商務平臺、同業(yè)分銷管理平臺、客戶關系管理等。3. 良好的旅游電子商務基礎和氛圍浙江是電子商務大省，傳統(tǒng)產業(yè)及社會各領域電子商務應用快速推進，技術、支付、物流等支撐服務取得重大突破，各項主要指標均處于全國前列。浙江不但擁有如阿里巴巴集團這樣的大型電子商務企業(yè)，電子商務技術在外貿、化工、小商品等行業(yè)也有廣泛應用，處于國內領先的水平。旅游行業(yè)電子商務在浙江也得到了很大的發(fā)展。阿里巴巴集團旗下的淘寶網開通了淘寶旅行頻道，吸引了大量的旅游企業(yè)入駐，旅游產品交易量處于全國領先位置。支付寶還面向旅游業(yè)首推擔保解決方案，希望通過涵蓋旅游業(yè)線上線下合作伙伴，打通整個產業(yè)的底層資金、信息鏈條，并且通過擔保交易推動中國旅游市場信任體系建立。此外，諸如米胖網、同業(yè) 114 等在線旅游創(chuàng)業(yè)團隊也迅速成長，為浙江旅游獲取更大的在線市場份額提供了動力。4. 運營商重視并積極參與智慧旅游建設浙江省電信、移動、聯通等通信運營商已經在旅游信息化上承擔了一定的工作，建設了相關的基礎設施，也積累的一定的行業(yè)經驗。通信運營商對智慧旅游的發(fā)展高度重視，在不同層面開展了針對旅游行業(yè)的技術研究和項目合作嘗試。由于通信運營商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎通信環(huán)境將能得到更好的滿足，運營商也可以基于自身的特點，為智慧旅游12 / 31的發(fā)展提升技術支持和資金支撐。例如溫州市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯通的溫州分公司都建立了戰(zhàn)略合作關系，三家運營商積極為溫州旅游提供網絡支撐和相關應用開發(fā)。5. 科技企業(yè)和科研院校提供技術和智力支撐浙江省不但擁有眾多網絡技術公司，同時也擁有強大的高校科研資源，云計算、物聯網、地理信息技術、無線手機技術和人機交互等新技術的研發(fā)與應用，都在全國處于先進水平。運營商和大型軟件企業(yè)對旅游行業(yè)的深入介入，也使得旅游信息化工作的發(fā)展向成熟穩(wěn)定階段邁進，為智慧旅游在浙江的建設和發(fā)展提供了有力的技術和智力支撐。四、 指導思想、建設原則和發(fā)展目標(一) 指導思想《浙江省智慧旅游框架方案》以國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 、 《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》和《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推進浙江省旅游產業(yè)建設更快更好的發(fā)展。本方案將積極落實國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》相關要求，結合《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和浙江省人民政府辦公廳《關于開展智慧城市建設試點工作》的發(fā)展思路，建設符合浙江省旅游發(fā)展需求、具有浙江特色的智慧旅游。13 / 31(二) 基本原則《浙江省智慧旅游框架方案》要兼顧浙江省信息化整體發(fā)展和旅游發(fā)展的特性，結合全國智慧旅游建設的共性，將遵循以下原則：1. 面向游客 整合服務浙江智慧旅游建設以游客需求為導向，充分利用面向大眾的多種現代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實惠的應用平臺及工具，滿足游客在浙江旅游的全程需求。2. 政府引導 服務企業(yè)智慧旅游建設最終是為了推動行業(yè)整體發(fā)展和旅游企業(yè)經營效益，要遵循市場經濟規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，強化政府在產業(yè)規(guī)劃、政策引導、配套完善、法規(guī)建設、市場監(jiān)管等方面作用，加快推進我省智慧旅游健康有序發(fā)展。智慧旅游項目規(guī)劃和建設實施要以有利于企業(yè)發(fā)展、能為企業(yè)創(chuàng)造效益為原則，不能因為開展智慧旅游建設增加企業(yè)負擔。3. 整合資源 社會參與智慧旅游工作涉及的部門多，行業(yè)廣，是一項具有開拓性和前瞻性的工作。發(fā)展智慧旅游單靠一個部門或者企業(yè)的力量遠遠不夠，必須確立政府主導、部門參與、市場應用的發(fā)展模式。各級政府要引導市場有效配置資源，建立促進智慧旅游發(fā)展的有效機制和發(fā)展模式。14 / 31在部分項目建設和運營上引入社會資本和企業(yè)參與，加大技術服務商的參與深度和廣度，做到以較小的前期投入達到更好的效果。重視對整個旅游行業(yè)資源的整合和合理配置，利用云計算等技術手段降低浙江智慧旅游建設的行業(yè)總成本，創(chuàng)造更大的行業(yè)整體價值。4. 突出重點 循序漸進確定重點項目，通過行業(yè)示范和項目試點積累經驗，對取得良好效果的項目逐步在全省推廣實施。在整體規(guī)劃的同時明確各分子項目，并制定對應的時間方案，便于迅速啟動和分布實施。注重系統(tǒng)結構的靈活性和模塊化，為各分子系統(tǒng)的分步實施和某一具體模塊的分階段實施提供技術支撐。(三) 發(fā)展目標按照《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《浙江省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的指導，結合浙江旅游發(fā)展和信息化建設情況，設定以下智慧旅游建設目標。通過實現智慧旅游改善浙江市整