基于珠寶店面品牌運(yùn)營(yíng)的微信平臺(tái)推廣方案(編輯修改稿)
2025-05-30 22:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的互動(dòng)工具，讓商家與客戶(hù)回歸最真誠(chéng)的人際溝通，才是微信營(yíng)銷(xiāo)真正的王道。 二、微信客戶(hù)群體與珠寶消費(fèi)客戶(hù)分析根據(jù)2011年11月微信團(tuán)隊(duì)宣布的官方數(shù)據(jù)，在5000萬(wàn)的用戶(hù)中有活躍用戶(hù)2000萬(wàn)，而2530歲用戶(hù)估計(jì)超50%；主要分布在一線大城市，最多的用戶(hù)職業(yè)是白領(lǐng)（超過(guò)24%）。而大部分微信用戶(hù)都是從騰訊旗下各種產(chǎn)品過(guò)渡而來(lái)的。因此，微信具有大量的潛在客戶(hù)群。微信的使用者年齡20歲到30歲占74%，是正常人群適婚年齡，具有很強(qiáng)的婚戒購(gòu)買(mǎi)能力?；剡^(guò)頭來(lái)反觀珠寶市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)，具有鉆石產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在客戶(hù)均為高端智能手機(jī)的使用者（蘋(píng)果、三星、HTC等品牌居多），也就是說(shuō)都是微信的忠實(shí)使用者。珠寶店面微信平臺(tái)的建設(shè)將會(huì)極大的促進(jìn)此類(lèi)潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。微信目前自身也處于一個(gè)新生發(fā)展期，騰訊集團(tuán)對(duì)此手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目全力重視，就像當(dāng)年的一樣，將來(lái)它將成為中國(guó)用戶(hù)手機(jī)中不可缺少的必備軟件。人們對(duì)微信的使用頻率也會(huì)逐漸提高。并且微信本身的不斷發(fā)展也將為使用者提供更多的服務(wù)。微信與珠寶店面品牌運(yùn)營(yíng)結(jié)合 進(jìn)行老客戶(hù)的維護(hù)，傳染式倍增新客戶(hù) “開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)”，這是一條銷(xiāo)售的黃金法則。但是目前在珠寶終端銷(xiāo)售中，很少會(huì)有店面會(huì)重視老客戶(hù)的維護(hù)。其實(shí)，往往只需要投入1%精力的一件事情，反而會(huì)產(chǎn)生比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更容易的效果。因?yàn)橄M(fèi)者往往對(duì)于朋友的推薦樂(lè)此不疲。而微信平臺(tái)的建立能推薦和老客戶(hù)直接的橋梁，促進(jìn)其對(duì)品牌的關(guān)注度和美譽(yù)度，這樣才能及時(shí)在朋友需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，自然想到品牌，從而熱情推薦，產(chǎn)生病毒傳染式倍增新客戶(hù)。 另外，對(duì)于具有購(gòu)買(mǎi)能力、熱愛(ài)美麗珠寶的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，可以單獨(dú)管理，定期客情關(guān)系維護(hù)，其產(chǎn)生的品牌擴(kuò)散傳播性不容忽視。店面售后服務(wù)目前，終端店面在售后服務(wù)中多采用短信的方式，會(huì)在節(jié)假日、生日等節(jié)日向客戶(hù)發(fā)生短信表示慰問(wèn)。發(fā)送難度較大，難以批量維護(hù)，并且短信內(nèi)容枯燥，并且會(huì)淹沒(méi)在節(jié)日短信的浪潮中，很難對(duì)顧客產(chǎn)生影響。而微信平臺(tái)的建立，不但能及時(shí)聯(lián)系客情，還能定期推送金價(jià)或最新活動(dòng)信息，新潮、便捷，更能引起客戶(hù)好感。同時(shí)便捷的溝通平臺(tái)還能及時(shí)回復(fù)客戶(hù)疑慮，及時(shí)解決客戶(hù)售后問(wèn)題。黃金客戶(hù)轉(zhuǎn)化現(xiàn)階段，珠寶市場(chǎng)還依然以黃金銷(xiāo)售為主，鉆石銷(xiāo)售相對(duì)困難。很多店鋪老板會(huì)把此問(wèn)題歸功為市場(chǎng)消費(fèi)能力的問(wèn)題。但若此次深究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)黃金的能力都超過(guò)1克拉鉆戒。馬斯洛需求理論說(shuō)：人類(lèi)的逐層具有生理需求（最基本的吃飽穿暖）、安全需求（一個(gè)相對(duì)安全的生活環(huán)境）、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)珠寶，其本質(zhì)上是購(gòu)買(mǎi)的“美麗”，是其在追求社交需求和尊重需求時(shí)候所做的努力。所以消費(fèi)者追求的首飾是需要滿(mǎn)足其兩個(gè)需求的產(chǎn)品。那么鉆石比黃金更能讓其滿(mǎn)足社交需求和尊重需求，但為什么消費(fèi)者還依然會(huì)選擇黃金而非鉆石？A：消費(fèi)者對(duì)鉆石文化的不了解，很多消費(fèi)者生活較為封閉，對(duì)于鉆石等珠寶知識(shí)了解不多，難以見(jiàn)識(shí)黃金外其他珠寶的魅力；B：消費(fèi)者保值傳統(tǒng)觀念的影響。黃金可以立即兌現(xiàn)，但鉆石兌現(xiàn)相對(duì)困難，（目前行業(yè)其實(shí)已經(jīng)鉆石銀行等銷(xiāo)售理念，消除消費(fèi)者顧慮）消費(fèi)者不
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