基于珠寶店面品牌運營的微信平臺推廣方案(編輯修改稿)
2025-05-30 22:35 本頁面
【文章內容簡介】 的互動工具，讓商家與客戶回歸最真誠的人際溝通，才是微信營銷真正的王道。 二、微信客戶群體與珠寶消費客戶分析根據(jù)2011年11月微信團隊宣布的官方數(shù)據(jù)，在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬，而2530歲用戶估計超50%；主要分布在一線大城市，最多的用戶職業(yè)是白領（超過24%）。而大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產品過渡而來的。因此，微信具有大量的潛在客戶群。微信的使用者年齡20歲到30歲占74%，是正常人群適婚年齡，具有很強的婚戒購買能力?；剡^頭來反觀珠寶市場的目標客戶，具有鉆石產品購買力和購買欲望的潛在客戶均為高端智能手機的使用者（蘋果、三星、HTC等品牌居多），也就是說都是微信的忠實使用者。珠寶店面微信平臺的建設將會極大的促進此類潛在客戶的轉化。微信目前自身也處于一個新生發(fā)展期，騰訊集團對此手機互聯(lián)網項目全力重視，就像當年的一樣，將來它將成為中國用戶手機中不可缺少的必備軟件。人們對微信的使用頻率也會逐漸提高。并且微信本身的不斷發(fā)展也將為使用者提供更多的服務。微信與珠寶店面品牌運營結合 進行老客戶的維護，傳染式倍增新客戶 “開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。但是目前在珠寶終端銷售中，很少會有店面會重視老客戶的維護。其實，往往只需要投入1%精力的一件事情，反而會產生比開發(fā)新客戶更容易的效果。因為消費者往往對于朋友的推薦樂此不疲。而微信平臺的建立能推薦和老客戶直接的橋梁，促進其對品牌的關注度和美譽度，這樣才能及時在朋友需要購買時，自然想到品牌，從而熱情推薦，產生病毒傳染式倍增新客戶。 另外，對于具有購買能力、熱愛美麗珠寶的優(yōu)質客戶，可以單獨管理，定期客情關系維護，其產生的品牌擴散傳播性不容忽視。店面售后服務目前，終端店面在售后服務中多采用短信的方式，會在節(jié)假日、生日等節(jié)日向客戶發(fā)生短信表示慰問。發(fā)送難度較大，難以批量維護，并且短信內容枯燥，并且會淹沒在節(jié)日短信的浪潮中，很難對顧客產生影響。而微信平臺的建立，不但能及時聯(lián)系客情，還能定期推送金價或最新活動信息，新潮、便捷，更能引起客戶好感。同時便捷的溝通平臺還能及時回復客戶疑慮，及時解決客戶售后問題。黃金客戶轉化現(xiàn)階段，珠寶市場還依然以黃金銷售為主，鉆石銷售相對困難。很多店鋪老板會把此問題歸功為市場消費能力的問題。但若此次深究就會發(fā)現(xiàn)，有大部分客戶購買黃金的能力都超過1克拉鉆戒。馬斯洛需求理論說：人類的逐層具有生理需求（最基本的吃飽穿暖）、安全需求（一個相對安全的生活環(huán)境）、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)。消費者購買珠寶，其本質上是購買的“美麗”，是其在追求社交需求和尊重需求時候所做的努力。所以消費者追求的首飾是需要滿足其兩個需求的產品。那么鉆石比黃金更能讓其滿足社交需求和尊重需求，但為什么消費者還依然會選擇黃金而非鉆石？A：消費者對鉆石文化的不了解，很多消費者生活較為封閉，對于鉆石等珠寶知識了解不多，難以見識黃金外其他珠寶的魅力；B：消費者保值傳統(tǒng)觀念的影響。黃金可以立即兌現(xiàn)，但鉆石兌現(xiàn)相對困難，（目前行業(yè)其實已經鉆石銀行等銷售理念，消除消費者顧慮）消費者不
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