質量是企業(yè)生命ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:24 本頁面
【文章內容簡介】 ， 生產制造 ，檢驗 、 試驗和檢查 ， 包裝和儲存 ， 銷售和分發(fā) ， 安裝和運行 ， 技術服務和維護 ， 用后處置 ， 營銷和市場研究 。 ? 全員參加的質量管理 。 ? 綜合性的質量管理 。 考慮經濟性的質量管理 ， 綜合運用一切可以利用的方法的質量管理 。 專業(yè) 健全 執(zhí)行 案例：日本豐田汽車公司讓產品自己說話 ? 1957年，日本豐田汽車公司曾經推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質量不過關，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內頭號轎車大王的寶座也被日產公司奪去。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠不如日產公司的“青鳥”汽車。 專業(yè) 健全 執(zhí)行 案例（續(xù)）： ? 為了消除公眾認為“光環(huán)牌車不堅固”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場攻勢凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。他們制作了一套名為“考驗”的專題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。 ? 在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片“海濱之虎 ——光環(huán)”為首，接著又陸續(xù)推出“空中飛車 ——光環(huán)”、“猛撞油桶 ——光環(huán)”、“懸崖滾車 ——光環(huán)”等系列公關電視廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。 專業(yè) 健全 執(zhí)行 案例（續(xù)）： ? 例如，在“空中飛車 ——光環(huán)”一片中，一位豐田汽車公司的職員不異赴湯蹈火，以 120公司的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍天，在兩米的高處懸空飛行了大約 25米，著地后照樣高速飛馳，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產生了強烈的刺激效果，在其真實可信的破壞性試驗面前，“光環(huán)”車不堅固的成見不攻自破，扭轉了公眾原先看法，認為光環(huán)堅固耐用。 通過一系列的公關廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車在日本轎車市場上遙遙領先，銷量躍居日本首位，很快就從日產公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。如今，在世界各地，人們隨處可見豐田公司的“光環(huán)”等名牌轎車在疾速奔馳。 …… 專業(yè) 健全 執(zhí)行 問 題 ? 日本豐田汽車公司為什么會占有這么強大的市場？ ? 日產公司“轎車大王”寶座的失去，說明了一個什么問題？有什么現實意義？ ? 怎樣看“質量是企業(yè)生命”這句話？ ? 豐田公司靠質量取勝的依據是什么？其指導原則是什么？ 專業(yè) 健全 執(zhí)行 質量是怎樣形成的 專業(yè) 健全 執(zhí)行 質量形成過程的四個階段 ? 由確定需要的結果所形成的質量要求，即將需要轉化為質量要求的過程 ——按客戶需要確認質量標準 ? 由產品設計的結果所形成的質量，即將質量要求轉化為一組技術規(guī)范 ——技術攻關超度質量 ? 按產品設計生產符合客戶需要的結果所形成的質量，即將技術規(guī)范轉化為對生產及生產過程的要求 ，由制造所形成的實體質量 ——生產實現質量 ? 由產品保障的結果所形成的質量；售后服務質量 ——實體質量向服務質量延伸 專業(yè) 健全 執(zhí)行 產品質量環(huán) 產品一般的 壽命周期階段 產品設計和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 采購 生產或服務提供 驗證 （ 檢驗 、實驗和檢查 ） 包裝和儲存 銷售和分發(fā) 安裝和投入使用 技術支持和服務 售后 使用壽命結束時的處置或再生利用 營銷和市場調研 專業(yè) 健全 執(zhí)行 產品質量、工序質量和工作質量 ? 質量的載體是實體，對于實體，較常用的理解是產品、工序、工作。 ? 工序是指完成產品的各個子過程。影響工序質量的因素有以下幾種：人機料法環(huán) +測量標準， 5m1e，當出現質量問題時，一般從這些方面找原因。 ? 工作質量，是指企業(yè)及其各個環(huán)節(jié)、各部門為了保證和提高產品質量
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