自己的總結(jié)維護(hù)老顧客方案(編輯修改稿)
2025-05-30 12:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每一級(jí)別每一層購(gòu)買的優(yōu)惠，是多少劃分清晰，讓他們感受到尊重的地位！這個(gè)要做細(xì)，會(huì)帶動(dòng)回頭客戶的2次購(gòu)買1． 我們要先明確維護(hù)老顧客的目的除了想他們?cè)俅钨?gòu)買以外，需要心態(tài)上轉(zhuǎn)換成多一個(gè)朋友宣傳自己的店在售前售后服務(wù)上需要更新情緒，不要抗拒回頭的或者煩瑣的客人咨詢大量的折扣問(wèn)題或者款式上新問(wèn)題！而售前在淡季的時(shí)，亦可主動(dòng)聯(lián)系曾經(jīng)聯(lián)系人里發(fā)覺(jué)一些咨詢過(guò)的客人，介紹上了新款或者季節(jié)性的慰問(wèn)等吸引客人再次注意到我們，亦可查閱沒(méi)付款的商家巧妙催付促進(jìn)訂單。2． 售后服務(wù)危機(jī)可以轉(zhuǎn)化為商機(jī)售后的主觀態(tài)度需要轉(zhuǎn)化為客觀態(tài)度，比如我們都很抗拒來(lái)找麻煩的客人，破洞脫線等什么什么的，但是如在盡力服務(wù)上提到退換或者根據(jù)情況下次優(yōu)惠或者補(bǔ)償某費(fèi)用，態(tài)度溫和一點(diǎn)，面對(duì)大部分客人還是很好接受從而制造了二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。當(dāng)然根據(jù)情況而言！面對(duì)中差評(píng)的客戶，我們一萬(wàn)個(gè)抗拒。覺(jué)得都是搞事的多。但是轉(zhuǎn)念一想，這一次他不滿意不代表以后沒(méi)有看上或者滿意的，這個(gè)時(shí)候再次溝通如不愿意修改，我們還是禮貌性介紹優(yōu)惠或者禮券補(bǔ)償?shù)茸屬I家認(rèn)為雖然評(píng)價(jià)不好但是我們主動(dòng)溝通和了解真正的原因作出更好的改善！一般只送一張優(yōu)惠卷，如買家買的多可以送兩張。3． 維護(hù)老顧客的策劃活動(dòng)：1. 旺旺群里的維護(hù)，每天，更新下公告， 邀請(qǐng)新老顧客加入 。2. 微博宣傳 微博設(shè)計(jì)好靚麗個(gè)性模版后，以后加入認(rèn)證，地址放到網(wǎng)站里面，客人可以添加微博，分享好評(píng)后可以發(fā)到微博@我們 以此來(lái)獲得一張優(yōu)惠卷，微博里面介紹新款自家模特吸引新顧客 、異性粉絲等！，頁(yè)面定期更新讓客人感覺(jué)比較新鮮又容易記得我們家特色的。4． 客戶等級(jí)分享受什么優(yōu)惠：對(duì)于新老顧客都會(huì)定期發(fā)送郵件或者旺旺信息吸引他們的注意！新客戶 ：第一次來(lái)購(gòu)買，根據(jù)消費(fèi)額贈(zèng)送禮品，交易成功后分享好評(píng)有禮， 根據(jù)消費(fèi)額贈(zèng)送優(yōu)惠卷，告知滿多少消費(fèi)成為會(huì)員
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