自己的總結(jié)維護老顧客方案(編輯修改稿)
2025-05-30 12:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每一級別每一層購買的優(yōu)惠，是多少劃分清晰，讓他們感受到尊重的地位！這個要做細，會帶動回頭客戶的2次購買1． 我們要先明確維護老顧客的目的除了想他們再次購買以外，需要心態(tài)上轉(zhuǎn)換成多一個朋友宣傳自己的店在售前售后服務上需要更新情緒，不要抗拒回頭的或者煩瑣的客人咨詢大量的折扣問題或者款式上新問題！而售前在淡季的時，亦可主動聯(lián)系曾經(jīng)聯(lián)系人里發(fā)覺一些咨詢過的客人，介紹上了新款或者季節(jié)性的慰問等吸引客人再次注意到我們，亦可查閱沒付款的商家巧妙催付促進訂單。2． 售后服務危機可以轉(zhuǎn)化為商機售后的主觀態(tài)度需要轉(zhuǎn)化為客觀態(tài)度，比如我們都很抗拒來找麻煩的客人，破洞脫線等什么什么的，但是如在盡力服務上提到退換或者根據(jù)情況下次優(yōu)惠或者補償某費用，態(tài)度溫和一點，面對大部分客人還是很好接受從而制造了二次購買的機會。當然根據(jù)情況而言！面對中差評的客戶，我們一萬個抗拒。覺得都是搞事的多。但是轉(zhuǎn)念一想，這一次他不滿意不代表以后沒有看上或者滿意的，這個時候再次溝通如不愿意修改，我們還是禮貌性介紹優(yōu)惠或者禮券補償?shù)茸屬I家認為雖然評價不好但是我們主動溝通和了解真正的原因作出更好的改善！一般只送一張優(yōu)惠卷，如買家買的多可以送兩張。3． 維護老顧客的策劃活動：1. 旺旺群里的維護，每天，更新下公告， 邀請新老顧客加入 。2. 微博宣傳 微博設計好靚麗個性模版后，以后加入認證，地址放到網(wǎng)站里面，客人可以添加微博，分享好評后可以發(fā)到微博@我們 以此來獲得一張優(yōu)惠卷，微博里面介紹新款自家模特吸引新顧客 、異性粉絲等！，頁面定期更新讓客人感覺比較新鮮又容易記得我們家特色的。4． 客戶等級分享受什么優(yōu)惠：對于新老顧客都會定期發(fā)送郵件或者旺旺信息吸引他們的注意！新客戶 ：第一次來購買，根據(jù)消費額贈送禮品，交易成功后分享好評有禮， 根據(jù)消費額贈送優(yōu)惠卷，告知滿多少消費成為會員
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