東風(fēng)honda觸動我心周年生日會試駕有禮活動指引手冊(編輯修改稿)
2025-05-30 06:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 027 活動指引手冊 抽獎獎品： CIVIC1:18精美車模 ? 活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，將反饋表抽獎聯(lián)投入 抽獎箱，活動最后一天現(xiàn)場抽取 30名幸運(yùn)者。 ? 獲獎?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎品，特約店記錄證件信息并請領(lǐng)獎人簽收獎品。 ? 抽獎當(dāng)天未能到場領(lǐng)獎的用戶，特約店需在活動結(jié)束后電話聯(lián)系獲獎?wù)摺? ? 活動結(jié)束后，各特約店請將含有獲獎人證件信息的獎品簽收單，隨反饋表一并寄往東風(fēng)本 田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。 郵寄地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路霞光里 18號佳程廣場 B座 17層 CD單元 ,郵編 :100027 活動指引手冊 活動現(xiàn)場指引： ? 對來電尋問活動詳情的參與者，進(jìn)行活動詳情細(xì)心講解。登記個人信息，并引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕。 （接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請參后頁內(nèi)容） ? 試駕進(jìn)行時由店內(nèi)銷售人員陪伴，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行及時且專業(yè)地說明。 （具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請參考后頁內(nèi)容） ? 試乘試駕后由銷售人員進(jìn)行意見收集，引導(dǎo)參與者正確、有效地填寫反饋表，將盡量詳細(xì)的意見信息記錄在反饋表上，并對反饋表進(jìn)行收集。 ? 活動參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 電話預(yù)約 登記備案 通知試駕 執(zhí)行試駕 報廣全國 統(tǒng)一告知 試駕流程： 活動指引手冊 接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 1. 在電話鈴響 3次之內(nèi)接聽電話，使用禮貌用語。 2. 若電話鈴響了 3次以上時，對顧客說： “ 很抱歉，讓您久等了。 ” 3. 語音語調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，語速適中。準(zhǔn)備好筆和紙，方便記錄 4. 在必要時詢問來電者的姓名。主動詢問來電原因，給來電者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 5. 接聽電話的時候不可吃東西或與他人交談 6. 若是轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)在 20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接，并留意是否能連接到負(fù)責(zé)的人員 7. 若是轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員 8. 電話結(jié)束時能與顧客達(dá)成基本的共識，總結(jié)通話內(nèi)容，誠摯邀請顧客來店參觀，并感謝顧客來電 9. 要切斷電話的時候，應(yīng)確認(rèn)對方已經(jīng)掛斷電話后再輕輕掛斷電話 活動指引手冊 接聽來電參考話術(shù)： 來電接聽： “ 您好，東風(fēng)本田汽車 特約銷售服務(wù)店，很高興為您服務(wù)。 ” 解答詢問： 東風(fēng)本田汽車有限公司于 4月 14日至 5月 13日期間在全國各特約店開展 CIVIC“ 觸 動我心 ”周年生日會試駕有禮活動，活動期間，您在任一一家東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店參與CIVIC任一車型試駕，憑填寫完整有效的試駕反饋表，就可以獲贈 Honda H標(biāo)精美鑰匙扣一個，同時還將有機(jī)會參與幸運(yùn)抽獎，幸運(yùn)者可獲贈 CIVIC精美車模一個，每店設(shè)幸運(yùn)獎 30名．活動開獎日期為 5月 13日（周日）下午 16： 30分，屆時如果您有時間，歡迎到試駕的特約店現(xiàn)場鑒證抽獎過程，如果您幸運(yùn)中獎，現(xiàn)場可憑有效證件（同反饋表證件）領(lǐng)取獎品． 如果您幸運(yùn)中獎，而當(dāng)天未能到場領(lǐng)取，我們特約店服務(wù)人員將會致電告知您前來領(lǐng)?。? 如果您在活動期間購買 CIVIC任意一款車型，就能獲贈安全倒車?yán)走_(dá)一個并贈免費(fèi)安裝．同時如果你活動期間過生日的車主，還可在生日當(dāng)天收到由東風(fēng)本田送出的溫馨生日問候和精美生日蛋糕一份． 試駕預(yù)
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