統(tǒng)計(jì)調(diào)查復(fù)習(xí)ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品的時(shí)間長短 。 ⑹ 顧客產(chǎn)生購物沖動(dòng)的次數(shù) 。 ⑺ 顧客對減價(jià)商品的反映 。 ? 例：美國調(diào)研企業(yè) Envirosell每年錄制大約 15000小時(shí)的購物者錄像片，作為研究消費(fèi)者行為的資料。如觀察研究發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡結(jié)伴購物，因此商店應(yīng)在通道旁設(shè)有椅子和讀物，以便等待他人瀏覽購物的人可以休息。還發(fā)現(xiàn)購物者在購買一種產(chǎn)品之前的平均接觸次數(shù)，口紅為 6次，毛巾為 ，唱片和玩具為 11次。 決策 。 市場調(diào)查中的 神秘購物法 神秘購物法 (Mystery shopping studies)是管理者依靠經(jīng)過專門訓(xùn)練的 “ 神秘顧客 ” 以普通消費(fèi)者的身份到本企業(yè)或競爭者的營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行偽裝購物或消費(fèi)， 并記錄購物或接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的各方面情況 ， 從而發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的缺陷的方法 。 神秘購物法 ? 神秘購物法在國外應(yīng)用廣泛。美國大約有 200家專門從事類似調(diào)查的公司。如最大的一家特倫市場公司，有 100名職工和 500名“神秘顧客”。在我國此方法最早是由肯德基、麥當(dāng)勞、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等跨國公司引進(jìn)的為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。美國肯德基國際公司通過此方法對其遍布全球 60多個(gè)國家的 9900多個(gè)分店進(jìn)行管理。雇傭、培訓(xùn)“神秘顧客”潛入各分店進(jìn)行檢查評分。使得各分店經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感受到某種壓力，絲毫不敢放松，從而提高了員工責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。麥當(dāng)勞快餐店也有類似做法。 三、實(shí)驗(yàn)法 ? 通過改變或控制一個(gè)或多個(gè)自變量，來觀察在其他因素不變或相同情況下，因變量的變動(dòng)情況。 ? 隨機(jī)化實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 實(shí)驗(yàn)法可用于研究事物間的因果關(guān)系。 例如市場調(diào)查中，研究者通過改變商品的價(jià)格、包裝、廣告等，來觀察在質(zhì)量、服務(wù)、銷售環(huán)境等都不變或相同的情況下，商品銷售量的變化。 例：實(shí)驗(yàn)表明咖啡裝在不同顏色的杯子里 能使人對咖啡濃度產(chǎn)生不同感覺。幫助咖啡店選擇杯子顏色。 案例 ? 某公司欲測量該公司方便面的新包裝效果 ， 選定 A、 B、 C三家超市作為實(shí)驗(yàn)組 （ 新包裝 ） ， D、 E、 F三家超
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