統(tǒng)計調查復習ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品的時間長短 。 ⑹ 顧客產(chǎn)生購物沖動的次數(shù) 。 ⑺ 顧客對減價商品的反映 。 ? 例：美國調研企業(yè) Envirosell每年錄制大約 15000小時的購物者錄像片，作為研究消費者行為的資料。如觀察研究發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡結伴購物，因此商店應在通道旁設有椅子和讀物，以便等待他人瀏覽購物的人可以休息。還發(fā)現(xiàn)購物者在購買一種產(chǎn)品之前的平均接觸次數(shù)，口紅為 6次，毛巾為 ，唱片和玩具為 11次。 決策 。 市場調查中的 神秘購物法 神秘購物法 (Mystery shopping studies)是管理者依靠經(jīng)過專門訓練的 “ 神秘顧客 ” 以普通消費者的身份到本企業(yè)或競爭者的營業(yè)點進行偽裝購物或消費， 并記錄購物或接受服務時發(fā)生的各方面情況 ， 從而發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的缺陷的方法 。 神秘購物法 ? 神秘購物法在國外應用廣泛。美國大約有 200家專門從事類似調查的公司。如最大的一家特倫市場公司，有 100名職工和 500名“神秘顧客”。在我國此方法最早是由肯德基、麥當勞、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等跨國公司引進的為其連鎖分部進行管理服務的。美國肯德基國際公司通過此方法對其遍布全球 60多個國家的 9900多個分店進行管理。雇傭、培訓“神秘顧客”潛入各分店進行檢查評分。使得各分店經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢放松，從而提高了員工責任心和服務質量。麥當勞快餐店也有類似做法。 三、實驗法 ? 通過改變或控制一個或多個自變量，來觀察在其他因素不變或相同情況下，因變量的變動情況。 ? 隨機化實驗設計 ? 實驗法可用于研究事物間的因果關系。 例如市場調查中，研究者通過改變商品的價格、包裝、廣告等，來觀察在質量、服務、銷售環(huán)境等都不變或相同的情況下，商品銷售量的變化。 例：實驗表明咖啡裝在不同顏色的杯子里 能使人對咖啡濃度產(chǎn)生不同感覺。幫助咖啡店選擇杯子顏色。 案例 ? 某公司欲測量該公司方便面的新包裝效果 ， 選定 A、 B、 C三家超市作為實驗組 （ 新包裝 ） ， D、 E、 F三家超
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