【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)定期報(bào)表制度 達(dá)到業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和信息反饋同一來(lái)源、統(tǒng)一口徑、自動(dòng)化處理和信息共享，以排除人為的差錯(cuò)和干擾，保證管理信息的客觀性、完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)效性和透明度。 （ 2）信息化銀行管理功能 ?資產(chǎn)負(fù)債管理為主的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理（資產(chǎn)負(fù)債管理、資金管理、貸款管理、國(guó)際業(yè)務(wù)管理和投資業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理） ?客戶(hù)關(guān)系管理（用戶(hù)管理、市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、公共關(guān)系管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和計(jì)劃管理等） （ 3）銀行運(yùn)行支持管理 ?人力資源、不動(dòng)產(chǎn)采購(gòu)、固定資產(chǎn)、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)的管理。 ?在線交易和在線分析技術(shù)支持的綜合信息應(yīng)用智能管理。 （ 4）辦公自動(dòng)化功能 全行信息共享基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)辦公效率的工作流程優(yōu)化、管理程序化、自動(dòng)化和無(wú)紙化辦公 （ 5）決策支持功能 以實(shí)時(shí)查詢(xún)和報(bào)表的形式，及時(shí)向決策層提供必要的信息數(shù)據(jù)，以典型案例、智能化和專(zhuān)家化方法提供決策信息。 （ 6）數(shù)據(jù)管理功能 以原始數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和主題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)成全行數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。達(dá)到數(shù)據(jù)客觀、完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。 二、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn) 網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)特點(diǎn) （ 1）個(gè)性化 量身定制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，表現(xiàn)為操作模式和流程、權(quán)限控制方面的針對(duì)性設(shè)計(jì)。 （ 2）高安全性 ? 通過(guò)一二級(jí)防火墻將內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)與財(cái)務(wù)主機(jī)進(jìn)行安全隔離。 ? SSL協(xié)議為 Web服務(wù)器和客戶(hù)端瀏覽器之間建立安全保障。 ?關(guān)鍵數(shù)據(jù)（操作員密碼和客戶(hù)秘鑰）加密后安全存放，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置訪問(wèn)口令和權(quán)限。 ?通過(guò)國(guó)家密碼管理委員會(huì)認(rèn)證的支付密碼器系統(tǒng)保證客戶(hù)資金安全的同時(shí)，防止支付抵賴(lài)維護(hù)銀行正當(dāng)權(quán)益。 ?通過(guò)系統(tǒng)控制能隨時(shí)啟動(dòng)或切斷各種連接，可實(shí)現(xiàn)銀行強(qiáng)制簽退企業(yè)交易子系統(tǒng)。 ?設(shè)置多級(jí)操作權(quán)限，利用 IC卡系統(tǒng)保障操作員的權(quán)限，并避免對(duì)系統(tǒng)造成破壞。 ?通過(guò)對(duì)賬號(hào)交易可操作性、操作范圍、操作額度等的設(shè)置保障交易的安全。 （ 3）工作日志直接打印 自動(dòng)記錄操作員的任何操作，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行查詢(xún)、檢查和打印。 （ 4）高擴(kuò)展性 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展、支持多平臺(tái)適應(yīng)多種需要、提供多種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)文件格式、采用模版化配置為不同銀行提供成套的交易和服務(wù)應(yīng)用模塊，支持多種支付密碼系統(tǒng)接口。 （ 5）集團(tuán)企業(yè)的有效資金管理 采用智能化網(wǎng)絡(luò)授權(quán)模式，集團(tuán)企業(yè)可以監(jiān)控和調(diào)動(dòng)下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門(mén)的資金，實(shí)現(xiàn)“收支兩條線”和“資金集中調(diào)配”。 （ 6）零維護(hù)、零培訓(xùn) 客戶(hù)端采用公共瀏覽器，無(wú)需銀行進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。 中國(guó)工商銀行企業(yè)網(wǎng)銀的產(chǎn)品推薦 : （ 1）票據(jù)托管 ?在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，有的企業(yè)客戶(hù)常為財(cái)務(wù)部門(mén)的銀行承兌匯票的安全、處理流程復(fù)雜等問(wèn)題發(fā)愁，而客戶(hù)使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行只需提交托收、貼現(xiàn)等指令后，銀行便可為其辦理票據(jù)托管服務(wù)，資金安全無(wú)憂。 ?工行企業(yè)網(wǎng)銀現(xiàn)在可為客戶(hù)提供票據(jù)信息登記、維護(hù)和查詢(xún)等服務(wù)，并可在線對(duì)托管的票據(jù)進(jìn)行貼現(xiàn)、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓、托收，強(qiáng)化票據(jù)的管理。企業(yè)在全面掌握銀行賬戶(hù)資金信息的同時(shí)，能夠及時(shí)、全面地掌握集團(tuán)的票據(jù)資金信息，提高票據(jù)資金使用效益，減輕人員負(fù)擔(dān)。 （ 2）小企業(yè)“網(wǎng)貸通” ?工行企業(yè)網(wǎng)銀還為小企業(yè)專(zhuān)門(mén)打造了高效、便捷、低成本、提款無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款 ,簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)貸通”。該業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是，工行與小企業(yè)客戶(hù)一次性簽訂循環(huán)貸款借款合同，在合同規(guī)定的有效期內(nèi)，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行自助進(jìn)行循環(huán)貸款合同項(xiàng)下提款和還款業(yè)務(wù)申請(qǐng)，銀行對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)進(jìn)行集中受理和處理。 ?相比小企業(yè)貸款同類(lèi)產(chǎn)品，工行網(wǎng)貸通具有多項(xiàng)優(yōu)勢(shì) :保障提款，貸款額度在合同期內(nèi)隨時(shí)提款有保障；使用靈活，合同一次簽訂， 2年有效，隨借隨還，循環(huán)使用；手續(xù)便捷，全網(wǎng)絡(luò)操作，免去往來(lái)銀行之奔波，省時(shí)省力；高效自主，通過(guò)網(wǎng)上銀行操作，借款、還款實(shí)時(shí)到賬；降低成本，未使用貸款額度不計(jì)息，可自助提前還款，減輕財(cái)務(wù)壓力。 網(wǎng)上個(gè)人銀行系統(tǒng)的特點(diǎn) ?產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化 ?分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)化 ?支付工具卡片化 ?競(jìng)爭(zhēng)格局并存化 ?個(gè)人銀行業(yè)務(wù)國(guó)際化 ?市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大 工商銀行個(gè)人網(wǎng)銀在線辦理銀商轉(zhuǎn)賬流程 網(wǎng)上綁定流程 第一步：登錄工商銀行網(wǎng)銀 第二步：在工行個(gè)人網(wǎng)銀界面點(diǎn)擊“銀商銀權(quán)轉(zhuǎn)賬”標(biāo)題 第三步：選取“ 樂(lè)陵市天地紅辣椒電子商務(wù)有限公司” ，點(diǎn)擊“注冊(cè)” 第四步：在中國(guó)工商銀行集中式銀商轉(zhuǎn)賬協(xié)議界面點(diǎn)擊“同意” 第五步：根據(jù)提示輸入您在我公司開(kāi)戶(hù)的交易賬號(hào)、交易賬號(hào)密碼等信息，同時(shí)選擇銀行結(jié)算賬戶(hù)并輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“提交” 第六步：交易信息填寫(xiě)無(wú)誤后請(qǐng)輸入您的電子口令密碼及驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“確認(rèn) ” 恭喜你綁定成功！如果錯(cuò)誤請(qǐng)查看是否信息輸入有誤。 案例研究：招商銀行“ i 理財(cái)” ?事件回顧 ： 2022年 4 月 6 日，招商銀行宣布正式推出零售銀行新服務(wù)品牌“ i 理財(cái)”，“ i 理財(cái)”主打網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，包括圈子、 SNS、博客、理財(cái)經(jīng)理線上交流等多種 元素。 ?艾瑞觀點(diǎn) ：對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，其更希望增加收益高的理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但常規(guī)的網(wǎng)上銀行在降低銀行運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的拉動(dòng)作用卻十分有限。艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，也是出于這方面的考慮，招商銀行在 2022 年 3 月推出“遠(yuǎn)程銀行”服務(wù)，回歸“水泥 +鼠標(biāo)”時(shí)代。但無(wú)論是電話銀行還是傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，都有其局限性，例如成本高，互動(dòng)僅局限于一對(duì)一的交流等。而“ i 理財(cái)”服務(wù)，一方面借鑒了網(wǎng)上銀行的低成本，另一方面又引入互動(dòng)，且這種互動(dòng)更為廣泛，包括參與人數(shù)的廣泛和形式的廣泛，如具備用戶(hù)點(diǎn)評(píng)功能等。 ?面臨的問(wèn)題： “ i 理財(cái)”的理念，主打口碑推薦產(chǎn)品、用戶(hù)評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理咨詢(xún)、人氣排行榜等功能，且銀行的理財(cái)垂直社區(qū) 相對(duì)于其他金融資訊網(wǎng)站，更具權(quán)威性和品牌認(rèn)知感 ，這種模式若能成功，將對(duì)用戶(hù)極具吸引力，并對(duì)提升黏性十分有效。 但同時(shí) 由于銀行不具備社區(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，所以 如何 吸引用戶(hù)聚集社區(qū)人氣， 如何 提高銀行與客戶(hù)之間的互動(dòng)效果， 如何 引導(dǎo)用戶(hù)話題，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)都將是發(fā)展初期，銀行面臨的難題。 艾瑞建議： ?在內(nèi)容設(shè)置上， i 理財(cái)賬戶(hù)應(yīng)該更多與 i 理財(cái)社區(qū)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，目前 i 理財(cái)賬戶(hù)中基本未涉及互