續(xù)期退保勸阻ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 速作出“購買”的決定 —— “ 存錢免費 送保障 ” 退保類型 經(jīng)濟困難類 我們在與客戶聯(lián)系時，要與業(yè)務員或主管做充分的溝通，了解客戶的真實情況。 面訪 工作單位、家 辨別客戶是否真的是經(jīng)濟困難？ 哪有錢繳保費??！ 處理話術(shù) 一、如果客戶確實因經(jīng)濟困難而要求退保，我們應站在客戶 的立場，替客戶著想， 顯示出對他的關(guān)心與同情 ，這樣客戶 才會接受我們的意見。 二、 介紹保障 。告訴客戶正因為困難，就更需要保險。人都 有潛能，困難期總會渡過的。 三、跟客戶講，公司為經(jīng)濟困難的客戶開辟多條綠色通道： 辦理保單貸款、減少保額 、延長繳費期、辦理繳清等，提 供多種辦法供客戶選擇。 四、對于經(jīng)濟極端困難的客戶，建議客戶暫時申請保單停 效，等兩年內(nèi)經(jīng)濟好轉(zhuǎn)了再來申請復效。這樣，不僅客戶 不用擔心保費上漲而保住了這份保險，同時也為公司留住 了一位客戶。 如果客戶并不是真正的經(jīng)濟困難，我們應耐心的與其溝通，了解他想要退保的真正理由，進行有針對性的拒絕處理，以免做無用功。 如果原業(yè)務員認為客戶絕對有繳費能力，我們也可以委婉的要求業(yè)務員協(xié)助收費。 總之，對于經(jīng)濟困難類的客戶，我們一定要了解到其退保的真正原因，建立同理心，設身處地為客戶著想，顯示出對客戶的關(guān)心和同情。同時，千萬不要忘記： 退保類型 業(yè)務員空頭承諾或?qū)l款解釋不清，客戶有被欺騙感類 遇到這類客戶，首要任務是幫助其分析是業(yè)務員解釋 錯了，還是客戶理解錯了。 用同理心去幫助客戶分析，讓客戶正確地理解條款。 處理話術(shù) 一、這種要求退保的客戶怒氣最大，抱怨最多，退保的態(tài)度 最堅決。首先要做的就是 讓其發(fā)泄 怒氣，同時要 細心傾聽 ， 必要時 做筆錄 。 二、認同客戶。就業(yè)務員的不當行為 向客戶致意道歉 ，讓客 戶感到我們的誠意，并表示對有不規(guī)范行為的業(yè)務員，公司 會有相應的處罰制度，而且會將客戶的建議或意見 向公司匯 報 ，尋求改善。 三、待客戶怒氣稍緩后，向他 介紹所買的商品的優(yōu)點 。 同時 贊美客戶 有保險意識； 強調(diào)公司的優(yōu)勢 ，告訴客戶 他是與陽光這樣一個注重誠信的公司簽訂合同，而不是 和某一個人簽訂合同；今后有什么困難可直接與公司的 續(xù)期收費人員聯(lián)系，我們將竭誠提供滿意的服務。 退保類型 對理賠服務不滿類 此類客戶大多對保險意義和功用的認識有偏差，對商業(yè)保 險的醫(yī)療保險與社保的醫(yī)療保險的區(qū)別認識上存在誤區(qū)，有些 客戶本身投保動機就有問題，也有些客戶是對商業(yè)保險公司的 理賠知識缺乏。 處理話術(shù) 一、 了解原因 保險契約是否在有效期內(nèi)； 事故發(fā)生是否在保險責任范圍內(nèi)； 有無附加醫(yī)療險或意外險； 保險金額多大； 申請理賠的材料是否齊全； 二 、耐心說明： 應讓客戶明確有關(guān)條款的規(guī)定。 要讓客戶明白，保險責任范圍內(nèi)的賠付有一定的額 度。 例如： 《 住院醫(yī)療補償保險 》
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