【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本身沒有什么資源，戰(zhàn)后卻能夠迅速崛起，這主要?dú)w功于日本人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且多數(shù)人都熱愛自己的工作，因此生產(chǎn)出來的產(chǎn)品得到了世界消費(fèi)者廣泛地認(rèn)可。 日本人為什么能對(duì)工作抱持極高的熱誠(chéng)呢?還是讓我們來聽聽日本管理學(xué)家中谷彰宏的解釋：“工作對(duì)我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒有熱誠(chéng)努力地去做好它。再枯燥無味的工作，努力去做也會(huì)變得有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會(huì)變得無趣，不信你把自己裝成沒有興趣的樣子去玩游戲機(jī)看看。一個(gè)人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術(shù)?！比绱丝磥?，日本人其實(shí)非常懂得工作哲學(xué)。 對(duì)工作感興趣，對(duì)自己大有好處，能使自己從生活中獲得加倍的快樂，還可以把疲乏減至最少，并幫助自己享受閑暇時(shí)光。畢加索曾說：“我工作時(shí)覺得舒服自在，無所事事或談天說地令我困倦?！被蛟S我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來，把許多游戲時(shí)的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。 重視自己的工作 一個(gè)不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。一個(gè)人即使沒有一流的能力，但只要你擁有責(zé)任心同樣會(huì)獲得人們的尊重；即使能力無人比及，卻沒有基本的職業(yè)道德，也一定會(huì)遭到社會(huì)的遺棄。 通常新職員進(jìn)入公司要從最低層干起，志向高遠(yuǎn)的人可能會(huì)很失望，這是非常錯(cuò)誤的有害想法。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付薪金聘請(qǐng)你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無法替代，你的勞動(dòng)成果的重要性是毋庸置疑的。 年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時(shí)，既沒有學(xué)歷，又沒有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動(dòng)焊接好。這是整個(gè)公司最簡(jiǎn)單、枯燥的工序，同事戲稱連3歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動(dòng)滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個(gè)月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請(qǐng)改換其他工種，但被回絕了。無計(jì)可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機(jī)旁，既然換不到更好的工作，那就把這個(gè)不好的工作做好再說。 洛克菲勒開始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)每焊接好一個(gè)罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經(jīng)過周密計(jì)算，結(jié)果實(shí)際只要38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過反復(fù)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機(jī)，也就是說，用這種焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來卻為公司節(jié)約出5億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。 一臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個(gè)齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺(tái)機(jī)器都會(huì)連帶受損甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對(duì)于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益必然會(huì)產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時(shí)也可能會(huì)誤大事。 干大事從干小事開始 工作中每個(gè)人都有不同的分工，有些人負(fù)責(zé)一些比較重要且引人矚目的工作，另外也有一些人負(fù)責(zé)的是常被人們忽視的瑣事。假如你正好是擔(dān)任這些不受到重視的瑣事，你或許很容易就感到沮喪。沮喪起來或許就會(huì)忽視自己的職責(zé)，這樣一來就會(huì)很容易出錯(cuò)，一出錯(cuò)就會(huì)消蝕自己的自信：“我這是怎么啦，連這么無聊的活也做不好!” 皮爾卡丹曾說：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。因?yàn)橹挥忻利惗N身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來?！逼柨ǖさ难b扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。 我講一個(gè)我親身經(jīng)歷的例子。有一次我住在紐約希爾頓飯店，飯店的客戶服務(wù)部經(jīng)理莉莎格里貝在與我的交談中提到：當(dāng)初她應(yīng)聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認(rèn)為洗手間工作低人一等。但通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐之后，她開始認(rèn)識(shí)到工作沒有高低貴賤之分，酒店的每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。從此她工作認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，許多客人在接受她的服務(wù)之后，都交口稱贊，因此，她被譽(yù)為酒店的榜樣。她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。 莉莎的事例說明了什么?大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸增長(zhǎng)才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡(jiǎn)單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。 第2章責(zé)任不容推卻在這個(gè)社會(huì)中，我們必須堅(jiān)守責(zé)任，堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守我們自己最根本的人生義務(wù)。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。如果一個(gè)人不努力，他是無法從人生中得到好處的。不管你是在做一份接線員的工作，還是身?yè)?dān)總經(jīng)理的大任，在職場(chǎng)上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心，凡事盡力而為。 最根本的人生義務(wù) 社會(huì)在發(fā)展，公司在成長(zhǎng)，個(gè)人的職責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。作為員工，不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來逃避責(zé)任，當(dāng)工作指派給自己時(shí)，不妨視之為一種機(jī)遇。這個(gè)世界需要一種深深的責(zé)任感，我們不僅對(duì)自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對(duì)別人負(fù)有責(zé)任，正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個(gè)人對(duì)責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。 其實(shí)每一個(gè)老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，因?yàn)橐粋€(gè)員工有時(shí)就代表了一個(gè)公司的整體。所以，身為員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。 組織無論大小，無論小型社區(qū)或協(xié)會(huì)，或白手起家的服務(wù)公司，抑或富可敵國(guó)的跨國(guó)集團(tuán)，成功永遠(yuǎn)取決于組織中的個(gè)人是否對(duì)自己負(fù)責(zé)，是否彼此負(fù)責(zé)。作為組織中的一個(gè)成員，我們責(zé)無旁貸，必須遵守對(duì)彼此的承諾，各司其職。在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)中，如果其中的成員能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，并能彼此負(fù)責(zé)，作為管理者就可以放心，因?yàn)樗麄円惨欢軌驗(yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰承擔(dān)起責(zé)任，因?yàn)樗麄冎雷约号c團(tuán)隊(duì)系于一脈。 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 什么是主動(dòng)性?就是別人沒有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。這種對(duì)主動(dòng)性的解釋的確很精妙。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是快樂的，而被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任總是會(huì)生出抱怨和不情愿，就不會(huì)有快樂的感覺，因?yàn)樵谶@樣的人看來，責(zé)任就是一種壓力和負(fù)擔(dān)，能甩掉就甩掉，不承擔(dān)更好。所以說，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是一種境界。 每一個(gè)人都以不同的方式承擔(dān)著責(zé)任，無論是在工作中還是在生活上。在一家企業(yè)中，每一個(gè)員工都希望自己對(duì)于企業(yè)而言是不可或缺的。只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。 可能對(duì)于很多人來說，如果不給予一定職務(wù)或待遇上的承諾，很少有人愿意主動(dòng)的去承擔(dān)一些工作，因?yàn)樽龅墓ぷ髟蕉啵馕吨鴵?dān)負(fù)的責(zé)任越重，做得好一切都會(huì)好，做不好就招致麻煩。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特奧布瑞恩抱怨說：“我們公司有些員工在工作時(shí)只想著如何做才會(huì)不讓自己吃虧，凡事對(duì)自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險(xiǎn)就害怕承擔(dān)責(zé)任?！笔虑榈脑臼沁@樣的：前不久，公司研發(fā)部根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備開發(fā)一種新藥，可是后來做了幾次初步的試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績(jī)效考核和獎(jiǎng)金，以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，研發(fā)部就打了份報(bào)告上來說了一大堆理由硬是取消了這個(gè)計(jì)劃，其實(shí)這個(gè)計(jì)劃是很值得做下去的。 凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無出頭之日。在一個(gè)企業(yè)里，往往會(huì)有一些員工認(rèn)為，只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任而言。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是，沒有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒有責(zé)任，沒有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)企業(yè)責(zé)任的事實(shí)。 沒有哪一位老板會(huì)對(duì)沒有責(zé)任意識(shí)的員工給予深深的信任，沒有多少人可以面臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責(zé)任感會(huì)經(jīng)受大是大非的考驗(yàn)，從小事就可以看出一個(gè)員工是否真的對(duì)企業(yè)有責(zé)任感，這也是考核員工的一個(gè)重要方面。 責(zé)任讓人出色 一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你值得信賴。 一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向社會(huì)證明你能行，你很出色。 如果你曾經(jīng)為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任而感到沉重和壓力重重，那么我告訴你，你還沒有正確地理解責(zé)任的含義。責(zé)任意味著勇氣、堅(jiān)強(qiáng)、愛和無私。當(dāng)你有勇氣承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你正在給予別人愛和無私。難道你不為自己所做的一切感到驕傲嗎?如果你有勇氣，就把曾經(jīng)放棄的責(zé)任重新?lián)焓捌饋?，你不?huì)被人嘲笑而會(huì)得到他人尊敬的。如果你有勇氣，就別放棄正壓在你身上的責(zé)任，如果你能再堅(jiān)持一下，你就可能獲得成功。 如果你有勇氣，就準(zhǔn)備承擔(dān)將要承擔(dān)的責(zé)任吧，你會(huì)從此明白你存在的價(jià)值。還有比擔(dān)當(dāng)責(zé)任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會(huì)讓你覺得對(duì)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。相信你，你從沒有懈怠過自己的責(zé)任。 只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對(duì)承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)企業(yè)的一種負(fù)責(zé)也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。承擔(dān)責(zé)任努力工作，對(duì)自己而言，更多的不是壓力而是一種快樂和幸福；對(duì)企業(yè)而言，是可以真正放心的員工。第2章借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會(huì)找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒有責(zé)任心的員工分離出來。一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前沒有任何借口。 失職就是失職，沒有任何借口 很多人在出現(xiàn)問題之后常用的一個(gè)借口就是：“我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有把工作做好?！币?yàn)椴磺宄圆艣]有做好，看起來很順理成章。其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。一旦缺乏責(zé)任意識(shí)，缺乏的東西還會(huì)更多，比如工作的熱情，工作的態(tài)度，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。所以，作為一個(gè)員工，有必要清楚自己的責(zé)任。 缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會(huì)處處為企業(yè)著想，在任何一個(gè)企業(yè)，責(zé)任感是員工生存的根基。 缺乏責(zé)任感難免會(huì)失職，個(gè)員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職。老板會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開脫，不但不會(huì)得到理解，反而會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面作用，讓老板覺得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。沒有誰能做得盡善盡美，但是，如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。 別人沒有為你承擔(dān)失職的義務(wù) 有些不負(fù)責(zé)任的員工在事情出現(xiàn)問題時(shí)，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。“是別人的錯(cuò)，與我無關(guān)?！薄翱蛻籼籼?，否則早成交了?！薄敖?jīng)理沒布置清楚……”在很多管理者看來，這些都是無理的一個(gè)借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒接住，郵包掉在了地上，古董碎了。 老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。“老板，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對(duì)老板說。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了?！彪S后，老板把約翰叫到了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事?”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！?約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。丹尼爾，明天你不用來工作了。” 有些員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會(huì)有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。 問題不僅僅出在能力上 能力達(dá)不到可能會(huì)出問題，但出了問題并不僅僅是能力的原因。有些員工在出了問題后說：“誰都不想出錯(cuò)，我也不是故意想出錯(cuò)，關(guān)鍵是我就這么大的能力，我已經(jīng)盡了努力。”這看似是一個(gè)很無辜的解釋，的確很讓人同情，但是無論怎么樣，該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。 不是故意出錯(cuò)，就說明可能就是不小心不認(rèn)真才出錯(cuò)的，一個(gè)對(duì)待工作不小心不認(rèn)真的員工又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?如果一個(gè)公司的財(cái)務(wù)人員，在匯款時(shí)不小心寫錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào)，他的一個(gè)不小心，可能就會(huì)使公司蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”解釋能推卸掉責(zé)任嗎?如果一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感，有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，這些問題還會(huì)出現(xiàn)嗎? 不僅是員工，遺憾的是，一些管理者推卸或者避免承擔(dān)責(zé)任往往也會(huì)用這個(gè)借口：“我沒有控制一切的絕對(duì)權(quán)力，所以我不能負(fù)責(zé)?！钡@個(gè)理由真的能成為他避免承擔(dān)責(zé)任的護(hù)身符嗎?當(dāng)然不是。任何一個(gè)管理者都沒有控制一切的絕對(duì)權(quán)力。 有位老板說：“如果他們必須等到100％的控制權(quán)才能夠交出成績(jī)，那么他們根本就不必去工作了。”沒有誰能具有控制一切的絕對(duì)權(quán)力，所以試圖把它作為不負(fù)責(zé)任的理由也就不能成立。如果一家公司的高職位的管理者對(duì)出現(xiàn)的問題不能勇于承擔(dān)責(zé)任，還拋出這樣的一個(gè)理由，那么，公司精英隊(duì)伍