【文章內(nèi)容簡介】 市場存在的空白點(diǎn)，找到新的發(fā)展空間。市場需求和行業(yè)競爭加劇了美發(fā)美容產(chǎn)業(yè)的細(xì)分。市場的特色化細(xì)分將成為行業(yè)發(fā)展的主要路徑之一。在專業(yè)高科技儀器方面有：檢測型、調(diào)理型、治療性。其作用不再局限于護(hù)膚、祛斑、隆胸、減肥，已引申到對軟組織僵硬度的緩解、對內(nèi)臟的調(diào)理。在美發(fā)美容用品展會(huì)上，美發(fā)美容儀器生產(chǎn)商與醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商展開了PK。臺灣的某高端美容企業(yè)，將預(yù)防醫(yī)學(xué)的概念引進(jìn)企業(yè)，用最先進(jìn)的醫(yī)療診斷設(shè)備，為顧客做常規(guī)健康體檢，根據(jù)診斷結(jié)果，對給出健康調(diào)理方案，對患病者則給出治療醫(yī)院和科室的名單建議。高科技帶領(lǐng)行業(yè)將走在亞健康之前第四節(jié) 競爭者及合作伙伴從上圖我們不難看出在行業(yè)外美發(fā)用品企業(yè)面臨四個(gè)方面的競爭壓力： 美發(fā)用品制造業(yè)內(nèi)部不同實(shí)力企業(yè)的競爭示意圖 從上面的圖表中可以看出兩條信息：，并且處于領(lǐng)導(dǎo)群組的強(qiáng)勢企業(yè)會(huì)憑借著自身的又是排擠和打壓相對弱勢企業(yè) 。第四章 品牌規(guī)劃第一節(jié) 品牌產(chǎn)品產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的根本，產(chǎn)品就像軀體，品牌就如靈魂，沒有靈魂的軀體是行尸走肉，反之，沒有軀體的靈魂也無從依托。想要打造優(yōu)秀的品牌擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是前提。如果過于依賴廣告、促銷等手段，沒有好的產(chǎn)品作為支持，必然無法擁有長期忠實(shí)的顧客與良好的口碑，品牌建設(shè)根本無從談起。為此，我們將引進(jìn)一些品牌理發(fā)工具，如飛利浦、雄風(fēng)，奔騰等專業(yè)理發(fā)工具，打造頂級產(chǎn)品質(zhì)量，我們將對所引進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)行親自試用，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的處理，始終保持從正規(guī)的渠道和正規(guī)企業(yè)引進(jìn)產(chǎn)品，杜絕粗制濫造等低質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)入我們的庫存。我們會(huì)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品采購，并設(shè)立專業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)對引進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，力圖將產(chǎn)品不合格率降到最低，致力于打造精品，將指定專業(yè)的理發(fā)工具生產(chǎn)商進(jìn)行采購，從而建立一整套保證質(zhì)量的管理體系，為打造專業(yè)產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。第二節(jié) 品牌倉儲及運(yùn)輸 （一）倉庫建設(shè)是我們網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵，也是我們擴(kuò)展市場的基礎(chǔ)，只有建設(shè)高質(zhì)量的倉庫，我們才有信心拓展市場和擴(kuò)大規(guī)模。我們的倉庫要按照現(xiàn)代化的需要進(jìn)行建設(shè)，綜合分析影響建設(shè)的各種因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，人口環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，國家政策等，使倉庫能進(jìn)行高效的運(yùn)用，降低總成本，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出，對倉庫進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，合理利用倉庫的每一寸土地和空間，下面是建設(shè)倉庫的基本流程我們將根據(jù)上面這個(gè)建設(shè)流程對我們的倉庫進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和建設(shè)，使之能承擔(dān)起我們的各種儲存需求。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置要依據(jù)一致性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性三原則進(jìn)行設(shè)置，而且數(shù)量的多少對各項(xiàng)成本都有重要影響，其影響可從下圖反映出來由上圖我們可以得出：隨著倉庫數(shù)量的增加，運(yùn)輸成本和失銷成本會(huì)減少，而存貨成本和倉儲成本將增加，此外我們還將考慮客戶要求的服務(wù)水平、運(yùn)輸服務(wù)水平、中轉(zhuǎn)供貨的比例、單個(gè)倉庫的規(guī)模、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用等因素。設(shè)備配置 完備的設(shè)備配置是倉儲高速運(yùn)行的重要組成部分，完備的倉儲設(shè)備包括以下設(shè)備功 能 要 求設(shè) 備 類 型存貨、取貨貨架、叉車、堆垛機(jī)械、起重運(yùn)輸機(jī)械等分揀、配貨分揀機(jī)、托盤、搬運(yùn)車、傳輸機(jī)械等驗(yàn)貨、養(yǎng)護(hù)檢由上圖我們可以得出：隨著倉庫數(shù)量的增加，運(yùn)輸成本和失銷成本會(huì)減少，而存貨成本和倉儲成本將增加，此外我們還將考慮客戶要求的服務(wù)水平、運(yùn)輸服務(wù)水平、中轉(zhuǎn)供由上圖我們可以得出：隨著倉庫數(shù)量的增加，運(yùn)輸成本和失銷成本會(huì)減少，而存貨成本和倉儲成本將增加，此外我們還將考慮客戶要求的服務(wù)水平、運(yùn)輸服務(wù)水平、中轉(zhuǎn)供貨的比例、單個(gè)倉庫的規(guī)模、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用等因素。設(shè)備配置 完備的設(shè)備配置是倉儲高速運(yùn)行的重要組成部分，完備的倉儲設(shè)備包括以下設(shè)備貨的比例、單個(gè)倉庫的規(guī)模、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用等因素。設(shè)備配置 完備的設(shè)備配置是倉儲高速運(yùn)行的重要組成部分，完備的倉儲設(shè)備包括以下設(shè)備驗(yàn)儀器、工具、養(yǎng)護(hù)設(shè)施等防火、防盜溫度監(jiān)視器、防火報(bào)警器、監(jiān)視器、防盜報(bào)警設(shè)施等流通加工所需的作業(yè)機(jī)械、工具等控制、管理計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備等配套設(shè)施站臺、軌道、道路、場地等當(dāng)然我們會(huì)根據(jù)我們貨物的要求配備各種型號的設(shè)備，以滿足不同的需求。人員配備 倉庫管理人員包括倉庫主管，下轄統(tǒng)計(jì)員、安全員，調(diào)度、質(zhì)檢員、物資管理員，調(diào)度員下轄裝卸工、各區(qū)倉管員、叉抱車司機(jī)。針對所有的人員我們將對他們進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，使之不僅在技術(shù)上而且在態(tài)度上能勝任他們的工作，能擔(dān)負(fù)起他們所承擔(dān)的責(zé)任。對此，我們還將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)情況的措施，保證日常工作能穩(wěn)定的運(yùn)行。（二）品牌運(yùn)輸 我們將聯(lián)合實(shí)力比較雄厚的物流快遞公司，與快遞公司共同努力，使消費(fèi)者從我們網(wǎng)站里購買的產(chǎn)品能以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中，當(dāng)然，我們將采取各種措施使消費(fèi)者的物品安全到達(dá)，減少物品的毀壞。第三節(jié) 品牌售后服務(wù)（一）服務(wù)的內(nèi)容多樣化代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；一切從我們的網(wǎng)站購買的產(chǎn)品我們將負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試，做到產(chǎn)品隨到隨用，在安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題我們現(xiàn)場解決； 根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中后，我們將在安裝調(diào)試過程中向消費(fèi)者教授實(shí)用技術(shù)，并重復(fù)使用時(shí)的注意事項(xiàng)，以及使用時(shí)出現(xiàn)不良狀況時(shí)的處理方法，以免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害；保證維修零配件的供應(yīng)；我們將保證我們所售產(chǎn)品的所有零配件供應(yīng)齊全，以此保證所有顧客更換零配件的需要；負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；產(chǎn)品是有使用壽命的，在產(chǎn)品有效使用壽命期間，我們將提供產(chǎn)品的定期維修保養(yǎng)，并提供保養(yǎng)技術(shù)，減少事故率；為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪：對于售出的產(chǎn)品，我們將定期通過電話或者上門回訪等方式了解產(chǎn)品使用情況，對產(chǎn)品出現(xiàn)的不良狀況進(jìn)行處理，對消費(fèi)者提出的疑問進(jìn)行回答，對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退；我們將對我們所出售的產(chǎn)品實(shí)行“三包”政策，（二）打造專業(yè)服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們將對本網(wǎng)站的技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)，使其能全面掌握本網(wǎng)站所售商品的維修保養(yǎng)技術(shù)，而且能隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代而不斷掌握新技術(shù)，從而對消費(fèi)者進(jìn)行不間斷地服務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量上，我們也將注重品質(zhì)，將深化“顧客就是上帝”這一理念，將以崇高的熱情和真誠的服務(wù)回報(bào)顧客。第五章 網(wǎng)站設(shè)計(jì)第一節(jié) 品牌網(wǎng)站運(yùn)營消費(fèi)者供應(yīng)商市場部監(jiān)督部業(yè)務(wù)部宣傳部運(yùn)營部財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部：主要負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，簡約快捷，提高會(huì)員滿意度；在各類引擎上的運(yùn)用，接受及處理會(huì)員下的訂單，及時(shí)有效的下達(dá)產(chǎn)品訂單到業(yè)務(wù)部；配合宣傳部及銷售部的工作。網(wǎng)絡(luò)宣傳部:拍攝和處理產(chǎn)品照片，設(shè)計(jì)宣傳標(biāo)語；輔助市場部，做促銷及活動(dòng)推廣方案；在其他網(wǎng)站設(shè)立自己的宣傳廣告，擴(kuò)大宣傳力度。積極尋找明星代言網(wǎng)站，作為網(wǎng)站形象大使。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部：對產(chǎn)品不定期質(zhì)量檢測，合格才能經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部發(fā)布在網(wǎng)上；建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，及時(shí)反饋消費(fèi)者的心聲及意見；設(shè)立人工咨詢服務(wù)站，有客服專線，及時(shí)解決會(huì)員購物問題；設(shè)立會(huì)員滿意度調(diào)查問卷，提高滿意度；設(shè)立績效及稽核組，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部：及時(shí)處理訂單，將訂單發(fā)送供應(yīng)商，督促供應(yīng)商及時(shí)發(fā)貨，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；尋找供應(yīng)商，代理發(fā)布新產(chǎn)品，簽訂長久合作協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)市場部：對于消費(fèi)者群體進(jìn)行研究分析，定期做市場調(diào)研，研究市場新動(dòng)向，尋找隱藏的商機(jī)；觀察競爭者的宣傳活動(dòng)，研究競爭者的新產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)部：網(wǎng)站的利潤來源主要在于媒介推廣，是對外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率；在成交量中拿提成，通過刺激提高銷量；網(wǎng)上支付，包括支付寶、網(wǎng)銀網(wǎng)盾等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作第二節(jié) 網(wǎng)站LOGO及標(biāo)語521 LOGOLOGO是與其它網(wǎng)站鏈接以及讓其它網(wǎng)站鏈接的標(biāo)志和門戶。它也是網(wǎng)站形象的重要體現(xiàn)。LOGO即是網(wǎng)站的名片。而對于一個(gè)追求精美的網(wǎng)站，LOGO更是它的靈魂所在，即所謂的“點(diǎn)睛”之處。那如何做我們自己獨(dú)一無二的logo呢？首先我們確立我們是做美發(fā)工具的，這個(gè)行業(yè)主要為‘發(fā)’服務(wù)的，那么我們的logo，就應(yīng)該確立‘發(fā)’主題；作為我們這個(gè)行業(yè)，主要的消費(fèi)群體是那些時(shí)尚年輕的女性，就以女性的秀發(fā)為圖標(biāo)，而時(shí)下亞麻色的燙發(fā)最為潮流，所以我們就做出了我們的logo，一個(gè)漫畫版的青春少女散著亞麻色的鬈發(fā)露出天使般的微笑。522標(biāo)語標(biāo)語，是能夠讓受眾銘記于心，膾炙人口的口號。在中國，有許多讓人們印象深刻的口號，譬如百度，“眾里尋他千百度”；361運(yùn)動(dòng)服，“多一度熱情”；雪碧，“透心涼，心飛揚(yáng)”；巴黎歐萊雅，你值得擁有；酷狗音樂，“hello，酷狗”……品牌語的成功需要具備以下3點(diǎn)要素：（1）品牌語要與產(chǎn)品功能、特點(diǎn)或感性層面保持一直。（2）廣告語采用有特色、容易記憶并上口的語言。因?yàn)闆]人會(huì)主動(dòng)記憶某個(gè)廣告的內(nèi)容，只有易讀易記的廣告語才可能被消費(fèi)者無意間記住。我們美發(fā)工具網(wǎng)站如何打造屬于我們自己特色的標(biāo)語呢？這值得我們深究。第三節(jié) 網(wǎng)站監(jiān)督531網(wǎng)站投訴平臺投訴熱線投訴郵箱投訴平臺網(wǎng)站投訴平臺，目的是建立一個(gè)能夠接受消費(fèi)者任何投訴意見的窗口，能夠吐露消費(fèi)者心里的怨言，有助于平息他們對于本網(wǎng)站的憤怒，從而提高消費(fèi)者滿意度，更好的為他們提供服務(wù)。首先我們應(yīng)該先建立投訴熱線，有我們的投訴熱線服務(wù)人員全天候輪流接聽，要求熱情耐心，誠懇傾聽投訴者的心聲。再者，公布一個(gè)收集投訴信件郵箱，可以匿名的投訴我們網(wǎng)站各個(gè)部門，誠心接納各類公正的檢舉和批判。我們會(huì)定期對郵箱的郵件進(jìn)行處理，盡快作出回復(fù)。532服務(wù)評價(jià)滿意度服務(wù)評價(jià)滿意度，以評價(jià)為主，調(diào)查問卷為輔的形式，收集消費(fèi)者對于本網(wǎng)站及產(chǎn)品的意見及建議，提高滿意度，彌補(bǔ)缺陷與不足，健全網(wǎng)站運(yùn)營系統(tǒng)，更好地向消費(fèi)者