【文章內(nèi)容簡介】 高的增長率。另外根據(jù)國際經(jīng)驗，人均GDP從1000美元向3000美元過渡時期是旅游業(yè)發(fā)展最迅猛的階段，在此期間人們的出游需求快速釋放，國內(nèi)旅游將成為主要需求，當(dāng)人均GDP超過3000美元后，出境旅游將快速增長[11]。2005年我國人均GDP已經(jīng)達到1700美元，東部發(fā)達地區(qū)超過3000美元，城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)持續(xù)下降，而2010年我國人均GDP預(yù)計將達到2400美元（不考慮人民幣升值因素）。未來510年將成為我國旅游業(yè)快速發(fā)展的時期。(3)生態(tài)游迅猛發(fā)展的帶動作用生態(tài)意識、生態(tài)理念與生態(tài)道德是生態(tài)旅游的核心，生態(tài)旅游是一種有利于自然資源與生物多樣性保護的全新的旅游方式，它符合城市游客的?崇尚自然?、?返樸歸真?及?天人合一?的旅游心態(tài)。戶外旅游者關(guān)心那些生活在邊遠地區(qū)的民族的生活環(huán)境和生活質(zhì)量；對日益惡化的自然環(huán)境深惡痛絕；尊重被訪地的文化和風(fēng)俗，在自覺的學(xué)習(xí)中保護人與自然的和諧共生，因而符合生態(tài)旅游者需具備的種種苛刻條件，是先天的生態(tài)旅游者，他們對旅游的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義，應(yīng)當(dāng)成為生態(tài)旅游目的地鎖定的優(yōu)先級目標(biāo)客源。（4）科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機、GPS等成為背包旅游者出行的必備產(chǎn)品，另外，其他裝備日趨專業(yè)化，現(xiàn)有專業(yè)裝備分類20大類，囊括帳篷、睡袋、防潮墊、照明、炊具等等，這些科技化含量較高的產(chǎn)品，為戶外旅游者的出行提供了極大的便利。（5）國家政策的支持旅游業(yè)成為國家擴大內(nèi)需的直接受益者。國家在“十一五”規(guī)劃中明確提出，要?積極發(fā)展文化、旅游等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)?。目前中國已有24個省、直轄市、自治區(qū)將旅游業(yè)定位為支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)已被國家列為鼓勵消費，擴大內(nèi)需，以及國民經(jīng)濟新增長點的重點行業(yè)之一。根據(jù)《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》全體公民放假的節(jié)日變更為11天，加上52個星期104天，休息的總天數(shù)為115天。這樣的制度更適合經(jīng)濟的持續(xù)、快速增長和人們價值觀的改變，人們的閑暇生活也就會越豐富、越趨多樣化，戶外旅游的春天已經(jīng)來臨。（4）教育水平、個人素質(zhì)的提升戶外旅游要求的教育水平和個人素質(zhì)都較高（%接受過大學(xué)教育，%擁有大學(xué)以上的學(xué)歷，%擁有研究生以上的學(xué)歷；%，大學(xué)本科占50%，%，%），而隨著高等教育的普及和精英教育的發(fā)展，國民素質(zhì)正在大幅度提高，這無疑培養(yǎng)了一大批潛在的戶外旅游者和生力軍。（）在APP上，我們將在網(wǎng)站服務(wù)的基礎(chǔ)上提供如下服務(wù)：（1）曬定位 本網(wǎng)站認(rèn)證用戶在下載APP后，可在自己的旅行地曬出自己的位置信息，尋找附近的網(wǎng)站用戶，進行拼車，聚餐，協(xié)同出游等活動，增強用戶的內(nèi)部交流。（2）藍天救援隊一鍵求救 APP上將有藍天救援一鍵求救設(shè)置，對于在戶外遇險的用戶，在一鍵開啟功能后，APP將會把你的位置信息通過預(yù)先設(shè)置發(fā)送給最近的藍天救援隊，民間救援力量，或當(dāng)?shù)毓蚕啦块T。以便以最快的速度，最短的時間提供救援，保護用戶安全。（1） 青年旅社 南昌僅有一家青旅，遠不能滿足市場，因此我們將選址建設(shè)青年旅社，并申請加入國際青年旅社組織，增加用戶認(rèn)可性。青旅在接納游客的同時也將為網(wǎng)站的用戶提供會員化服務(wù)。（2） 沙龍咖啡館 咖啡館在對外營業(yè)的基礎(chǔ)上更加傾向于沙龍式的用戶交流。將線上的用戶請到線下來，加強彼此的交流。定期開展故事分享活動，小型演唱會，分享我們在旅途上的點點滴滴。（3） 文化產(chǎn)品DIY 我們的目標(biāo)是將我們的用戶變成一群志同道合，具有標(biāo)簽化的穩(wěn)定群體，我們將通過用戶自身的設(shè)計，打造自己的文化產(chǎn)品，進行銷售，或贈送給用戶。（4） 農(nóng)家樂體驗 我們將和一些農(nóng)家體驗商家達成合作，為用戶提供農(nóng)業(yè)體驗服務(wù)，包括種植，采摘，喂養(yǎng)，做飯等，讓用戶能夠有最真實的農(nóng)家體驗，并向用戶提供相關(guān)的認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。國內(nèi)戶外網(wǎng)站行業(yè)競爭十分激烈，存在著同類型網(wǎng)站多，管理不夠規(guī)范，商業(yè)化程度低，呈明顯地域性等特點，其中窮游網(wǎng)，中國徒步網(wǎng)的表現(xiàn)令人稱道。其中窮游網(wǎng)主打窮游這一時下最新興的旅游方式，迅速贏得了大量年輕用戶的青睞，并通過銷售周邊產(chǎn)品增強用戶粘性。而中國徒步網(wǎng)則以其專業(yè)性贏得了穩(wěn)定的客戶群。在面對如此激烈的行業(yè)競爭我們更需要優(yōu)化自身服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，以獲得市場競爭力。目前行業(yè)競爭部分網(wǎng)站如下：隨著人們物質(zhì)生活水平的提高及對旅行的更高追求，戶外團體及網(wǎng)站大量出現(xiàn)，雖然由于諸多原因這些網(wǎng)站，戶外俱樂部的用戶量小，地域分化明顯，但是大量的地域性，小團體網(wǎng)站會慢慢分食掉客戶群，因此諸多的戶外網(wǎng)站雖規(guī)模小，實力弱，但仍可憑借地域性等對我們產(chǎn)生很大的威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)市場規(guī)模日益擴大，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在不斷擴展自己的業(yè)務(wù)。例如2014年10月28日，原淘寶旅行正式更名為“去啊”，并開始獨立的品牌運作，更加標(biāo)志著阿里巴巴向旅行市場的進一步進軍。這無疑顯示出了替代品市場的巨大威脅，要關(guān)注這一部分企業(yè)在戶外旅行市場的運作。知行客有限公司作為一家全新的公司，有大量的事情需要完成，在以后的工作開展中我們將圍繞以下幾點公司發(fā)展戰(zhàn)略（1） 重新定義旅行，打造個性化旅行服務(wù)（2） 打造O2O模式，線上網(wǎng)站，APP與線下青年旅社，沙龍咖啡緊密聯(lián)合（3） 建立全新社區(qū)模式。加強用戶內(nèi)部交流及用戶粘性營銷主體為18歲以上熱愛戶外旅行，徒步，騎行，探險的驢友（1）網(wǎng)絡(luò)鏈接 在攻略網(wǎng)站，專業(yè)類戶外網(wǎng)站，景區(qū)類網(wǎng)站，青旅網(wǎng)站等粘貼知行客網(wǎng)站鏈接，增大用戶量及訪問量（2）搜索排名 購買搜索引擎的優(yōu)先排名，確保用戶搜索戶外旅行相關(guān)信息時能夠優(yōu)先出現(xiàn)本網(wǎng)站的服務(wù)信息（3）組織網(wǎng)上愛好者沙龍和俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動，吸引旅行者參與，宣傳網(wǎng)站文化和周邊產(chǎn)品，以加深旅游者對本網(wǎng)站的印象，激發(fā)旅行者的消費欲望。（4)在微博，微信，人人等客戶端進行內(nèi)容推送，分享旅行者的旅行故事，自身體驗（5）微電影拍攝 根據(jù)用戶的真是故事進行改編拍攝，反映旅行者的真實生活，增強網(wǎng)站品牌的知名度，加強用戶對網(wǎng)站所宣傳文化的認(rèn)可及共鳴（1） 組織戶外出游，通過良好的用戶服務(wù)，提高公司品牌形象，增加宣傳度，增強用戶認(rèn)可。（2） 文化沙龍 通過線下青年旅社及咖啡館經(jīng)常組織一些故事分享或戶外講座，增加用戶內(nèi)部的交流及對用戶群體歸屬感，并吸引更多人加入到這一群體當(dāng)中。（3） 文化產(chǎn)品DIY制作 我們將邀請用戶自行設(shè)計如T恤，衛(wèi)衣，杯子等文化產(chǎn)品，以此增加網(wǎng)站周邊產(chǎn)品的銷售量，并通過這一方式吸引用戶。（4） 企業(yè)社會責(zé)任 通過定期的公益旅行活動來實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任，優(yōu)化企業(yè)的社會形象，贏得用戶的贊譽度。7公司管理（一）樹立“以人為本”的核心管理觀念企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化時要十分關(guān)注人的志趣、注重人的文化背景、尊重人的價值和尊嚴(yán)，來滿足員工物質(zhì)和精神需要。必須以人為中心，想盡一切辦法使人能夠輕松、自如、愉快的工作，充分發(fā)揮員工的積極性。同時，要注重培養(yǎng)團隊精神，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（二）提煉富有個性、特色鮮明的企業(yè)文化精神企業(yè)創(chuàng)新精神是員工群體心理狀態(tài)的外化，發(fā)揚光大企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。同時，還要注意培養(yǎng)和提煉具有時代特色又符合旅游企業(yè)實際的社會主義企業(yè)精神，體現(xiàn)共性和個性的統(tǒng)一，具有艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、共事合作的團隊精神、務(wù)求實效的開拓精神和強化約束的自覺精神，等等。（三）構(gòu)建完善的創(chuàng)新文化制度創(chuàng)新制度文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中形成的與企業(yè)創(chuàng)新精神、價值觀等意識形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、條例組織結(jié)構(gòu)等。良好的制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基本保證，避免缺乏必要的制度安排和落實，從而導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新能力下滑。（四）創(chuàng)建形神俱佳的企業(yè)品牌旅游企業(yè)品牌的形成，是產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、文化等多種因素的整合與營造，基礎(chǔ)是產(chǎn)品，要以產(chǎn)品的品牌為支撐。品牌能否確立和保持，關(guān)鍵要依靠其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。所以旅游企業(yè)應(yīng)建立一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，為高品質(zhì)的服務(wù)提供保障，同時旅游企業(yè)應(yīng)樹立品牌意識、實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，讓其成為正確面向市場、適應(yīng)市場、開拓市場的優(yōu)勢。為了提高員工的工作態(tài)度，工作技能，工作素質(zhì)，我們將使用科學(xué)的績效考評制度對員工進行客觀、公正、公平和實事求是的績效評價。員工考核1. 通過靜態(tài)的職能分家和動態(tài)目標(biāo)分家，形成每一崗位的“崗位責(zé)任書”和“目標(biāo)責(zé)任書”，建立目標(biāo)與職責(zé)一致的大崗位考核體系。2. 對每一位員工的管理采用定期檢查評議的方式，并注重業(yè)績核查，用制度化保證預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。3. 在“能量化的量化，不能量化的細化”的思想指導(dǎo)下，多種方式綜合評價部門業(yè)績和員工業(yè)績，全面周到，考核結(jié)果應(yīng)用合理。部門考核1. 每月1號由各部門根據(jù)公司的發(fā)展傳略，制定本部門的“目標(biāo)責(zé)任書”。并將其落實到每一位成員，每一個時間點上。2. 每月末（最后一天）由部門負責(zé)人完成“實際完成表”，匯報本月的工作情況。3. 公司內(nèi)部召開考評會議，各自陳述情況而相互比對完成部門的最終考核。根據(jù)馬刺洛需求層次理論即從物質(zhì)上給與激勵還從精神上給予激勵： ：主要是報酬激勵。企業(yè)員工報酬應(yīng)該依照其工作的績效而定，提倡“多勞多得，少勞少得，不勞不得”，堅持“效率優(yōu)先”的原則，按照個人工作的量與質(zhì)來確定其報酬的多少，分配上實現(xiàn)公平、公正、公開。、進修和鼓勵人才自由發(fā)展，為員工提供更多的自我實現(xiàn)的機會。一方面，經(jīng)營者通過行權(quán)，可以獲得數(shù)量不容忽視的獎勵。另一方面，通過給行權(quán)者一定數(shù)量的股票(經(jīng)營者行權(quán)后就可獲得)，分配給經(jīng)營者一定比例的剩余索取權(quán)，讓他們承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，將經(jīng)營者收益和企業(yè)長期利益緊密地聯(lián)系起來。加強管理者與員工的雙向交流，讓員工了解企業(yè)的大事，讓管理者了解員工的需要，增加彼此之間的溝通和理解，建立良好的上下級關(guān)系。同時團結(jié)管理層，為員工樹立良好的榜樣。發(fā)揮非正式組織的積極作用，增加組織的凝聚力與向心力，讓員工感到在本組織中工作是愉快的。作為在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我公司初期規(guī)模和名氣都較小，得到融資的可能性不大，所以投資資金基本來自個人入股和銀行貸款。公司的注冊資金為35萬，其中25萬為企業(yè)內(nèi)部初創(chuàng)員工自籌（企業(yè)內(nèi)部為