天貓規(guī)則與售后頁面基本流程(2)(1)(編輯修改稿)
2025-05-29 06:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行。 可以使用信用卡分期的條件： ? 淘寶集市、淘寶商城（天貓）、電器城等開通了支付的店鋪； 交易金額在 600元及 600元以上（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多筆交易支付時，只要累計銀行渠道付款大于 600元即可）。 溫馨提醒：商家秒殺活動不支持信用卡分期。 ★信用卡服務風險防范 3點： 1) 天貓商家都默認支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外）； 2) 信用卡結算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費； 3) 分期付款跟商家無關，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務必同意。 ☆案例分享 ? 商家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續(xù)費，變相拒絕提供該服務的； 案例分享 1： 商家 A加入了信用卡服務，買家 B購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家 A 買家 B：是否可以使用信用卡支付？ 商家 A：支持信用卡支付，但需要買家承擔手續(xù)費。 從而引發(fā)買家投訴。 天貓小二建議您：天貓商家都是默認支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請商家在日常經(jīng)營過程中，切勿向買家收取手續(xù)費，防止因信用卡使用問題導致店鋪產(chǎn)生風險。 商家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的； ? 商家 A加入了信用卡服務，買家 B購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家 A， 買家 B：是否可以使用信用卡支付？ 商家 A：不可以使用。 從而引發(fā)買家投訴。 天貓小二建議您：天貓商家都是默認支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請商家在日常經(jīng)營過程中，切勿拒絕買家使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導致店鋪產(chǎn)生風險。 極速退款 極速退款授信額度計算規(guī)則 ? 1. 占用額度：是指享受極速退款時，淘寶墊付給您的這部分退款金額，在退款還未結束前，會占用您的授信額度。 ? 2. 當前可用額度 = 授信額度 － 占用額度 極速退款訂單查看 極速退款注意點 ? T2以上的買家都可以享受墊付 ? ，超過一定金額無法墊付 ? ，天貓核實是買方過錯無法享受墊付權限 ? ，拒絕需申請 退貨運費險 ? 分為退貨運費險（ 買家 ）和退貨運費險（ 賣家 ）兩個類別： ? 買家方面 ? 為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對 網(wǎng)絡交易 的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。退貨運費險（買家）現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持 7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發(fā)生退貨時，在交易結束后 72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。 ? 賣家方面 ? “退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務。退貨運費險（賣家）現(xiàn)只針對參加“ 7天無理由退換貨”的商家。 理賠流程 1) 買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。 2) 賣家收到貨物后確認退款。 3) 華泰保險
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