【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 面料知識(shí)：一般深色都會(huì)有洗滌時(shí)都會(huì)有些許浮色，淺色和拼接的面料不會(huì) 處理流程：查看客戶所詢問的款式及顏色，針對(duì)顏色進(jìn)行靈活回答 若客戶問的是淺色衣服 銷售話術(shù) ：親，此款面料非常好，是不會(huì)掉色的哦 ! 若客戶問的是深色衣服 銷售話術(shù) ：親，因?yàn)閷毬仿?lián)合采用天然面料，一般深色的衣服都會(huì)有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦 ! 此處一般是客戶詢問大衣或是棉衣，想通過重量來衡量此款衣服的厚度；從 11月開始上架的新款寶貝描述中都有具體重量顯示。 銷售話術(shù) ：親，因?yàn)檫@類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱重器上顯示是超過首 重一公斤的哦，厚度適中！ A．客戶問題：衣服質(zhì)量如何 B．公司政策：所有衣服均為專柜正品 C．處理流程：查看此衣服相關(guān)寶貝詳情，肯定的告訴客戶為百分百專柜正品 銷售話術(shù) ：親，關(guān)于品質(zhì)，請(qǐng)放心哦，我們是公司性質(zhì)經(jīng)營(yíng)，保證是寶路聯(lián)合品牌專柜正品，支持 7天無理由退換貨服務(wù)，請(qǐng)放心選 購(gòu)，您可也以看一下店鋪中的購(gòu)買記錄及購(gòu)買評(píng)論。 返回 A．客戶問題： 寶路聯(lián)合在哪有專柜 B．公司政策： 寶路聯(lián)合于 2022年 6月 8日在深圳開了第一家實(shí)體店 5若顧客咨詢是否有實(shí)體店，是否支持專柜驗(yàn)貨 銷售話術(shù) ：親，我們有實(shí)體店，支持專柜驗(yàn)貨哦，但目前只在深圳有第一家實(shí)體店哦 5若顧客咨詢實(shí)體店地址 銷售話術(shù) ：親，我們實(shí)體店地址是：深圳市福田區(qū)豐盛町購(gòu)物中心 B20001 電話： 075582771946 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 10： 00— 22： 00 5若顧客咨詢實(shí)體店價(jià)格 銷售話術(shù) ：親，我們實(shí)體店的價(jià)格只比淘寶網(wǎng)價(jià)高 20元，也是非常實(shí)惠的哦 5若顧客咨詢網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品是否可以到專柜退貨，或者專柜購(gòu)買的是否可以在網(wǎng)上退貨 銷售話術(shù) ：親，非常抱歉，實(shí)體和網(wǎng)店是分開獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，所以要麻煩您在您購(gòu)買地點(diǎn)進(jìn)行退換貨哦，還請(qǐng)諒解！ 5若顧客在實(shí)體店購(gòu)買了衣服，網(wǎng)上打折 銷售話術(shù) ：親，實(shí)在抱歉呢，實(shí)體店與淘寶網(wǎng)屬于不同的銷售平臺(tái)，是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，所以活動(dòng)和政策會(huì)有些不一樣呢，產(chǎn)品都是 一樣的，您可以根據(jù)自己的購(gòu)物習(xí)慣放心選購(gòu)哦 A．客戶問題：棉衣大衣如何洗滌 B．公司政策：一般衣服都可正常手洗或是機(jī)洗，但大衣和棉衣類較厚實(shí)的冬裝要注意洗滌方式。 ：查看客戶購(gòu)買的產(chǎn)品 若為一般的春夏秋季毛衣等 . 銷售話術(shù) ：親，這個(gè)面料很好，您可以放心手洗或是機(jī)洗的哦，不會(huì)變形的，注意水溫不能太燙哦 若客戶購(gòu)買的為冬季棉衣和大 衣 銷售話術(shù) ：親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要 記得拉平，請(qǐng)衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的哦 ~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦 ~~ 注意事項(xiàng)： 關(guān)于商品特性，要根據(jù)商品本身如實(shí)告知顧客，不能為了銷售夸大其詞。 棉 優(yōu)點(diǎn)：吸濕保濕、透氣、耐熱耐堿、柔軟舒適 缺點(diǎn)：易皺、易縮水、易變形、易粘毛 聚酯纖維（滌綸是以前對(duì)于聚酯纖維的稱呼） 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、耐磨耐光耐腐、抗褶抗縮、挺括不易變形、不褪色、手感光 滑 缺點(diǎn)：透氣性差、染色性差、易吸灰、易起球 （ 滌綸纖維的彈力是不會(huì)顯現(xiàn)到服裝上面的，滌綸纖維經(jīng)過紡、織之后，在布疋上基本上顯示不出彈力。有彈性也屬于是抗皺回 彈性，是指面料被褶皺或彎曲的回彈性，滌綸成分的衣服如果有彈力，可能性只有兩點(diǎn)，一是有加氨綸混紡，二是由于特殊的 紡織工藝。） 雪紡 分為真絲雪紡和仿真絲雪紡， 3仿真絲雪紡 成分為： 100%滌綸，優(yōu)點(diǎn)：輕薄，柔軟，自然垂感好，親膚感覺好，不易脫色，不怕暴曬，可機(jī)洗，牢固性 好 缺點(diǎn)：純化纖，非天然 3真絲雪紡 成分為： 100%桑蠶絲，優(yōu)點(diǎn)：輕薄，柔軟，自然垂感好，親膚感覺好，長(zhǎng)期穿著對(duì)人的皮膚很好，涼爽透氣， 吸濕強(qiáng) 缺點(diǎn)：洗多后容易變灰變淺，不可以暴曬（會(huì)發(fā)黃），打理起來很麻煩（需要手洗），牢固性不好（易繃紗，縫 合處易扯破） 氨綸 優(yōu)點(diǎn)：彈性最好、不起皺、不易褪色、耐光耐酸耐堿耐磨 缺點(diǎn)：強(qiáng)度差、吸濕差、不單獨(dú)使用，而是與其他面料進(jìn) 行混紡 錦綸（又叫尼龍） 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、回彈性好、耐磨耐蛀耐腐蝕、重量輕、定型度好 缺點(diǎn)：吸濕性不好、易起毛起球、忌 暴曬 腈綸 （又稱合成羊毛）優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)輕柔軟、保暖性和彈性好、耐曬 缺點(diǎn)：彈性差、吸濕差、染色難、不耐磨、易臟、穩(wěn)定 性差 粘膠纖維（人棉、天絲和竹纖維已經(jīng)統(tǒng)一成了粘膠纖維） 優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣、染色性好、有絲綢感、手感涼爽、不易褪色 缺點(diǎn)：彈性差、易褶皺、易起毛、不耐磨 麻 優(yōu)點(diǎn)：透氣、不易褪色、吸濕性好 缺點(diǎn)：手感粗糙、易皺、不易暴曬、縮水大 毛 優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣、輕薄滑爽、保暖、拉伸性和彈性恢復(fù)性以及外觀保持性好 缺點(diǎn)：易縮水、易起球、怕蟲蛀、忌暴曬 、怕堿（需只用中性洗衣液） 絲 優(yōu)點(diǎn)：富有光澤和彈性、吸濕、手感滑爽柔軟、耐熱 缺點(diǎn)：易皺、忌暴曬、不宜機(jī)洗 1羊麗絨 羊麗絨是針織面料的一種，它的成份一般是全滌的，手感柔軟。羊麗絨與呢子的區(qū)別：搖粒絨的手感比較柔軟，而 且有明顯的粒子，而呢料的成份一般含有毛，一般情況下，它的手感比較硬。 一、防止衣服起皺方法： 棉、麻、絲、人棉等易起皺的衣服，如果有條件熨燙的話最好，若沒有的話可在衣服洗到脫水的時(shí)候，把衣服折好放平，等晾衣 服時(shí)用手拍拍平，這樣的話就可以減少皺皺的感覺 二、防止衣服掉色方法 : 1． 牛仔褲洗時(shí)易褪色，洗前先將其放在冷的濃 鹽水中浸泡 約 2小時(shí)，再用肥皂洗滌就不易褪色了。 2. 洗易褪色的衣服，可先將衣物放入鹽水中泡上約 30分鐘，然后用清水洗凈，再按一般洗滌方法洗滌。這樣就可以防止衣服掉色 ，尤其是黑色或紅色的衣服，效果更為顯著。 3. 有色衣料因洗滌不當(dāng)而褪色會(huì)影響其美觀。染料大多易在水中溶化；潮濕狀態(tài)下染料在陽光的作用下也易褪色；染料和纖維紋 路結(jié)合得不夠牢固的，洗滌時(shí)也會(huì)褪色。所以，為使衣料不褪色，除應(yīng)注意洗滌時(shí)不要在熱水、肥皂水、堿水中長(zhǎng)時(shí)間浸泡， 不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗滌時(shí)可在水中放些鹽，再用清水漂洗干凈，也是防止衣服掉色的好方法。晾干衣服時(shí)，把衣 服反過來，衣里朝陽，衣表背陰。 三、防止衣服縮水的方法： 縮水小知識(shí)：很多衣物面料都存在著縮水的問題，這取決于織物纖維的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。一般來說，人造纖維的縮水性最大，如粘 膠纖維 (人造棉 )縮水率可達(dá) 10%，棉、麻等天然纖維通常只有 3%~5%。 純棉制品耐堿性強(qiáng)，可用各種肥皂及洗液，也可在洗滌前用淡鹽水浸泡衣物半個(gè)小時(shí)左右，再進(jìn)行清洗。洗滌時(shí)，水溫應(yīng)控制 在 35℃ 以下，不宜長(zhǎng)時(shí)間在洗滌劑中浸泡。此外，因?yàn)榧兠蘩w維不耐拉扯，對(duì)于格外愛惜的棉質(zhì)衣服，最好手洗，或裝入洗衣 袋并把洗衣機(jī)設(shè)定為弱水流。有條件的話可以加入一些衣服 柔軟劑 ，讓棉質(zhì)衣物柔軟，不會(huì)產(chǎn)生明顯的縮水現(xiàn)象。為避免衣物 過分縮水， 晾曬時(shí)要適當(dāng)抻拉平展 。如果是手洗的話，在洗后不要把衣服全部擰干，而是 留一些水 ，讓衣物在重力的作用下晾 曬，就不會(huì)那么容易縮水了。同時(shí)，也可以通過 熨燙 的方法，拉扯住棉質(zhì)衣物后，用熨斗進(jìn)行定形，可以讓衣服得到再次拉扯， 從而回復(fù)到原始的大小，解決縮水的困惑。 四、白綢襯衣去黃的方法： 可用干凈的淘米水泡 23天（每天換 1次水），然后去除用冷水清洗，即可回復(fù)元有的潔白，如果用檸檬汁洗滌，效果更佳。 五、如何消除衣服上的靜電： 室內(nèi)空氣濕度低于 30%時(shí)，有利于磨擦產(chǎn)生靜電，若將溫度提高到 45%，靜電就難產(chǎn)生了。因此，低濕天氣出現(xiàn)時(shí)，不妨在家 里灑些水，不便弄濕地板的地方，放置一兩盆清水，同樣可以達(dá)到增加室內(nèi) 空氣濕度 的目的。 勤洗澡、勤換衣服，能有效消除人體表面積聚的靜電荷。 赤足有利于體表積聚的靜電釋放。因此，休閑時(shí)，不要放過 赤足 的一切機(jī)會(huì)。 衣服洗滌后用 柔順劑浸泡 15分鐘 左右，也可以很好的去除靜電。 六、服裝保養(yǎng) 棉麻服裝的保養(yǎng)。 這類服裝一定要注意 防潮防霉 。收藏前要洗凈，晾干。分深淺色分類收藏，免的相互染色。不常穿的衣服夏天要曬霉哦。衣服 壽命會(huì)縮短，下次穿的時(shí)候皮膚也會(huì)不舒服的。 呢絨服裝的保養(yǎng)。 呢絨服裝收藏前要洗凈，最好是 干洗 ，蒸汽燙，晾干（一定要充分干）以后再收好。放在通風(fēng)陰涼干燥處。高檔呢絨最好懸掛 在衣柜中，以免疊放自重壓變形。收存時(shí)要在衣柜和衣服的口袋里放樟腦丸防蟲。 皮衣的保養(yǎng) 皮革等不宜在雨雪天穿，晾曬時(shí)一般要在上午 9~10點(diǎn)，下午 3~4點(diǎn)，不可以暴曬，不然皮革會(huì)老化。 不能用皮鞋油擦拭皮衣。如果擦鞋油，會(huì)使鞋油內(nèi)的汽油滲透到皮革內(nèi)，蠟粘在皮革的表面。使皮革色澤發(fā)花，散色，影 響美觀，而且使皮革發(fā)粘，招土吸塵。 皮衣最好掛在衣架上存放，不能像疊內(nèi)衣那樣壓入衣柜，以免出現(xiàn)死褶。 皮衣收藏時(shí)要求通氣，不能放在不透氣的包里或塑料袋里保存，可以罩上一層布或一件單衣。應(yīng)收藏在涼爽干燥處，隨時(shí) 注意防潮、防霉。 為防蟲蛀，可在衣柜中放幾粒樟腦丸。但注意不要與皮衣直接接觸。因?yàn)檎聊X丸對(duì)皮革服裝有腐蝕作用。 收藏前，應(yīng)先進(jìn)行去污處理，再晾曬一下。存放期間最好要晾曬一兩次，但切忌陽光暴曬和火烤。 一旦皮革服裝起皺了，可用熨斗將其熨平。熨燙時(shí)要注意：一是用低溫熨燙；二是熨斗移動(dòng)要迅速；三是最好用包裝用紙 或油紙做燙墊。 若顧客收到皮衣后有壓褶，或者咨詢皮衣如何保養(yǎng)，可建議顧客到皮革保養(yǎng)店進(jìn)行專業(yè)護(hù)理 銷售話術(shù)： 親，皮衣保養(yǎng)應(yīng)該送到專業(yè)的皮革保養(yǎng)店中進(jìn)行全面清洗、消毒、加脂、復(fù)鞣、重新涂飾和熨燙整形等專業(yè)保養(yǎng)， 將保養(yǎng)后的皮衣放在專用皮衣保養(yǎng)袋中，懸掛在干燥通風(fēng)的衣柜中。 若顧客懂熨燙，且只是收到以后有點(diǎn)壓褶，咨詢是否可以熨燙的話，可告訴顧客可以熨燙，但要注意熨燙技術(shù) 銷售話術(shù)： 親，建議您用熨斗熨燙，溫度要掌握在 60℃~70℃ 之間，皮衣表面不要讓熨斗直接接觸，可用一塊絲綢墊在皮衣表面 ，進(jìn)行滑動(dòng)式熨燙（不要在某一個(gè)部位停留過久）。 若顧客咨詢皮具包包如何清潔保養(yǎng)，可告訴顧客購(gòu)買一瓶清潔上光劑可自行清洗保養(yǎng) 銷售話術(shù)： 親，皮質(zhì)包包保養(yǎng)：您可以購(gòu)買一瓶清潔上光劑，用干毛巾或海綿蘸清潔劑揩擦，揩干凈后用干毛巾拭去即可。 顧客議價(jià) 議郵費(fèi) 若當(dāng)前沒有活動(dòng)，則委婉拒絕 若當(dāng)前有滿 268送皮帶、滿 298送抹胸等活動(dòng)，顧客議郵費(fèi)時(shí)先委婉拒絕，并引導(dǎo)顧客當(dāng)前有滿就送贈(zèng)品的優(yōu)惠 顧客達(dá)到滿就送的條件若主動(dòng)要求皮帶換包郵，客服可以同意（順豐、EMS需補(bǔ)差價(jià)） 引導(dǎo)顧客有滿就送活動(dòng)后，顧客還是要求包郵的情況下，可提醒顧客若不要皮帶可以包郵（順豐、EMS需補(bǔ)差價(jià)） 議衣服價(jià)格 第一步：首次議價(jià) 議價(jià)一部曲委婉拒絕 第二步：拒絕后再次議價(jià) 議價(jià)二部曲，語氣較第一次更堅(jiān)定 第三步：拒絕 2次后再議價(jià) 主動(dòng)詢問顧客是否有支付寶余額不足的難處 是 建議顧客可以從網(wǎng)銀充值或者讓朋友代付 若找不到人幫忙，但是議價(jià)金額超過 10元 引導(dǎo)顧客辛苦一趟去存錢 若顧客沒有網(wǎng)銀，朋友也都沒網(wǎng)銀支付寶，差額低于 10元，且去柜臺(tái)充值很麻煩，可用公司公用支付寶將零頭轉(zhuǎn)給顧客，并讓顧客不要告訴其他顧客或在評(píng)價(jià)中提到 否 議價(jià)三部曲，語氣堅(jiān)決 不允許操作的行為： 為了銷售業(yè)績(jī)主動(dòng)給客戶改價(jià) A．客戶問題：衣服議價(jià) B．公司政策：明碼實(shí)價(jià)，謝絕還價(jià)。 C．處理流程： （ 1） 如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕 ： 銷售話術(shù) ： 呵呵，親您放心，雖然價(jià)格稍微高了一點(diǎn)，不過這款 YY肯定是物超所值的，您購(gòu)買之后肯定會(huì)再來的哦。 親，非常抱歉，我們是寶路聯(lián)合品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！ 親， YY的價(jià)格已經(jīng)只市場(chǎng)價(jià)格的 34折了喲。目前店鋪有 XX活動(dòng)和優(yōu)惠款式，親可以挑選喜歡的一起購(gòu)買喲。 親，真得抱歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)該相信自己的眼光，我們的價(jià)格都是統(tǒng)一制定的哦！ （ 2） 若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn) 銷售話術(shù) ：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！ （ 3） 若顧客還是堅(jiān)持議價(jià)，客服這時(shí)候可以主動(dòng)詢問顧客是否有什么難處 銷售話術(shù) ：親，冒昧的問一下，您是否是因?yàn)橹Ц秾氂囝~不足暫時(shí)不方便支付呢？