【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購(gòu)買25平方以上的客戶形式：◆針對(duì)新客戶：資料填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名（二）活動(dòng)行程路線融水縣主要旅游景區(qū)有元寶山、貝江、龍女溝景區(qū)、雨卜旅游景區(qū)、月亮灣度假山莊、田頭苗寨民族旅游度假村等八個(gè)景區(qū)。根據(jù)本次活動(dòng)的香杉木地板綠色游主題，特別選出以下路線：行車路線：柳州—融水—柳州金杉木業(yè)廠區(qū)“千年杉木”—田頭苗族民族旅游度假村—“元寶山貝江”—縣城—老子山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)—回程全程路線共計(jì)230公里（單程）（三）目的地簡(jiǎn)介 ◆千年杉木：就現(xiàn)在狀況來(lái)看，印證了一信息——世上百歲人常逢，山中千年樹(shù)難覓。通過(guò)見(jiàn)證“千年杉木”，實(shí)地觸摸這棵具千年歷史的香杉樹(shù)木，強(qiáng)化香杉木概念；◆柳州金杉木業(yè)廠區(qū)：實(shí)地觀摩香杉木地板系列制作技術(shù)以及成品展列室，強(qiáng)化香杉木地板綠色游的目的性?！籼镱^苗寨民族旅游度假村：（38KM,），沿途觀賞苗嶺風(fēng)光?！粼獙毶截惤喝谒獙毶胶拓惤粠ё匀痪坝^具有雄、奇、險(xiǎn)、幽、秀、野的特點(diǎn)。這里是天然的動(dòng)植物園，第四紀(jì)冰川的孑遺植物“廣西冷杉”200余株，是新發(fā)現(xiàn)的稀有珍貴樹(shù)種。這一帶主要景點(diǎn)有30余處。元寶山位于融水苗族自治縣城北，方圓250平方公里，國(guó)家級(jí)森林公園，山體陡峭雄偉，主峰海拔2101米，天然植被垂直分布明顯。山上保存有“活化石”冷杉、鐵杉等原始植物，山下保留著苗族傳統(tǒng)的吊腳木樓?！敖缜嘁聨А必惤?，全長(zhǎng)146公里穿流于峰巒間，峰回水曲，飛瀑傾瀉，兩岸杉、竹夾岸，苗寨木樓若隱若現(xiàn)?！衾献由剑何挥趶V西融水縣城西南郊。山勢(shì)雄似一老虎。虎口即壽星巖。巖洞壁上尚存歷代摩崖石刻。在壽星巖口，矗立著一尊6米多高的壽星翁塑像。山上還有魯班巖、讀書(shū)巖、牛鼻巖、伏地巖等10多個(gè)景致各異的巖洞。1987年，縣里重建了靜觀樓、園通門(mén)、大雄寶殿等縣城，里，就可到達(dá)真仙巖。它又名靈巖、老君巖、老君洞。宋紹興年間，著名詩(shī)人、狀元張孝祥游覽此洞，贊嘆不已，稱之為“天下第一真仙之巖”。五、活動(dòng)行程安排DateTimeContentsDetail備 注D18：30前物料確定到位車頭橫幅布置靈智驕陽(yáng)8:309:00愛(ài)康形象店集結(jié)簽到、發(fā)放行程表、團(tuán)隊(duì)帽子金杉木林業(yè)9：0012：30柳州融水12：3013：30縣城午餐13：3014：30廠區(qū)參觀—千年杉木金杉木林業(yè)14：3016：00乘車——田頭苗寨（38KM,），沿途觀賞苗嶺風(fēng)光。16：0016：50迎賓儀式↓千年情侶樹(shù)貝江飛虹――苗家鐵索橋，按苗家習(xí)俗喝迎賓酒，感受濃郁的苗家風(fēng)情，賞千年情侶古榕樹(shù)16：5017：30安排住宿住宿：苗家吊腳木樓（34人間，公衛(wèi)，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗男女分開(kāi)住，自備洗漱用品） 金杉木林頁(yè)17：3018：30晚餐苗家特色菜肴18：3019：00短暫休息19：00民族風(fēng)情表演蘆笙戀歌、踩腳求愛(ài)舞、跳多耶舞、賓主聯(lián)歡等D27：008：00早餐苗家特色菜肴8：008：15苗家獨(dú)有斗馬8：159：15乘車至欖口碼頭9：1510：15元寶山↓貝江風(fēng)光可觀賞到杜鵑映江、仙女池、貝江小山峽、烏龜爬山、猴王望江、銀子洞等兩岸大自然風(fēng)光，領(lǐng)略影片《閃閃的紅星》中，小小竹排江中游的美景10：1510：30起岸長(zhǎng)賴苗寨10：3011：00返回縣城11：0012：15老子山12：3013：30縣城午餐13：3014：30農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)選購(gòu)香菇、木耳、香糯、沙田柚、毛竹等土特產(chǎn)。14：3017：30回程六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備（一）人氣聚集/宣傳造勢(shì)報(bào)紙廣告◆6月27日，在柳州晚報(bào)和南國(guó)今報(bào)分投促銷廣告：前28名購(gòu)香杉木地板，獲融水兩日游等，共投入數(shù)量為3次◆柳州晚報(bào)：35004000元◆南國(guó)今報(bào)：1/4版4720元（折后）宣傳費(fèi)用：愛(ài)康形象店宣傳◆展架之活動(dòng)宣傳◆銷售人員之活動(dòng)介紹與引導(dǎo)（二）人員確定◆6月22日前，需確定客戶名單以及是否能參與到此活動(dòng)中；◆形式：專員電話聯(lián)絡(luò)（三）踩點(diǎn)◆根據(jù)圍繞“香杉木”和“綠色游”的主題，在活動(dòng)開(kāi)展的前十天必須進(jìn)行踩點(diǎn)。踩點(diǎn)內(nèi)容包括景點(diǎn)踩點(diǎn)確定以及食宿規(guī)格的確定，主要由金杉木業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和靈智驕陽(yáng)人員共同負(fù)責(zé)。七、活動(dòng)預(yù)算內(nèi) 容名稱單價(jià)數(shù)量費(fèi)用備注物 料制 作帽子15元/頂30頂450元橫幅17元/米5米35元車頭橫幅27元/米10米70米集體合照用宣傳架4幅150元600元采購(gòu)礦泉水2元/瓶60瓶120元備用藥物30元1套30元食住餐費(fèi)10元/人/次*430人1200四餐住費(fèi)120150元/間30人1200元34人間，約8間 車費(fèi)租車1000元/天1輛2000元29座，2天景點(diǎn)費(fèi)元寶山000免費(fèi)貝江70元/次8組560元乘竹排：4人一組老子山000小計(jì)6255元活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)10%總 計(jì)6880元（3）成立客戶會(huì)員俱樂(lè)部 俱樂(lè)部名稱： 香衫客戶會(huì)員俱樂(lè)部 俱樂(lè)部的對(duì)象： 香衫客戶（辦理有會(huì)員卡的客戶） 俱樂(lè)部成立時(shí)間：2011年7月10日 俱樂(lè)部活動(dòng)： 組織會(huì)員參加綠色環(huán)保游、周末或節(jié)假日舉行籃球比賽、排球比賽、自駕游等戶外活動(dòng) 俱樂(lè)部的意義：讓購(gòu)買香衫實(shí)木地板的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)成為俱樂(lè)部成員，迎合消費(fèi)者中普遍存在的俱樂(lè)部消費(fèi)心態(tài)；鼓勵(lì)他們向親戚朋友介紹推薦香衫木地板，憑會(huì)員證享受優(yōu)惠價(jià)；香衫公司向俱樂(lè)部成員推薦介紹其他家居用品；俱樂(lè)部選址：可以是金衫自己的地方，也可以租一個(gè)場(chǎng)所 可以采取合作的方式，跟一些餐廳或者茶吧、咖啡廳（捷佳咖啡、巴寧、上島咖啡等）會(huì)所合作，組織活動(dòng)時(shí)候才租借場(chǎng)地，并在該地消費(fèi)。 俱樂(lè)部預(yù)算： 10000元四、加強(qiáng)合作關(guān)系 （一）柳州市專業(yè)的裝潢公司分析：在柳州市的裝潢公司大大小小四百多家，比較大一點(diǎn)的裝潢公司有星藝 、名匠、 華潯品味 、華寧、 夢(mèng)居裝飾、惠佳信、 廣安居、 春滿人家、 香港嘉琦 、 紫名都、 名門(mén) 、美利時(shí)、眾城 佳華 東鵬 托美爾等。隨著市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，時(shí)下的專業(yè)裝潢公司已經(jīng)演變?yōu)榻ú漠a(chǎn)品的分銷商；它提供裝飾服務(wù)只是一方面，另一方面它經(jīng)營(yíng)建材，從中獲得差價(jià)利潤(rùn)。所以，很多裝飾公司總是希望消費(fèi)者把采購(gòu)權(quán)一起委托，否則會(huì)要求收取管理費(fèi)。而消費(fèi)者如果自己去買地板，并不能得到更多優(yōu)惠，所以也不反對(duì)。專業(yè)裝潢公司向消費(fèi)者推薦地板時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)接受，但消費(fèi)者往往自己會(huì)指定某種地板，但這并不影響裝潢公司的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樘嶝?、鋪裝都要在裝潢公司的統(tǒng)一管理下進(jìn)行。專業(yè)裝潢公司如果向消費(fèi)者推薦地板的話，一般考慮以下原則：1地板是否符合消費(fèi)者建筑或住房的整體構(gòu)思；2保證裝潢公司自己有更多利潤(rùn)空間；3推薦有良好業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的地板，這樣在供貨／換貨／結(jié)算方面更方便。（二）加強(qiáng)單位合作方式，我們建議如下：跟柳州市各大專業(yè)裝潢公司進(jìn)行友好的關(guān)系，由香衫木地板的營(yíng)銷推廣員，親自上門(mén)進(jìn)行推薦與宣傳，派發(fā)香衫木地板的的專業(yè)雜志、宣傳冊(cè)。每季新出的雜志，或者新出的系列優(yōu)惠產(chǎn)品，都直郵到各大裝璜公司。如果由裝潢公司推薦裝飾品是有一定的回扣，據(jù)了解一般的裝飾產(chǎn)品木地板是6%10%，瓷磚是6%16%，實(shí)木地板是10%15%，香衫木地板可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果裝潢公司推薦得多，可以適當(dāng)?shù)锰岣?%左右，實(shí)現(xiàn)互利。如果跟合作的單位，有客戶需要裝修的，香衫木地板也可以介紹專業(yè)的裝潢公司，給客戶選擇。如果合作單位是開(kāi)展周年慶活動(dòng)的期間，香衫木地板可以給該裝潢公司一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)格，或者如果是該裝潢公司介紹來(lái)的，可以有禮送等活動(dòng)。成立合作單位俱樂(lè)部 俱樂(lè)部名稱： 香衫裝潢合作俱樂(lè)部 俱樂(lè)部的對(duì)象： 與金衫木業(yè)有合作關(guān)系的單位 俱樂(lè)部成立時(shí)間：2011年7月10日 俱樂(lè)部活動(dòng)： 組織會(huì)員參加各大裝飾公司舉辦的峰會(huì)，組團(tuán)參加旅游活動(dòng)、周末或節(jié)假日舉行籃球比賽、排球比賽、自駕游等戶外活動(dòng) 俱樂(lè)部的意義：讓與香衫實(shí)木地板有合作關(guān)系的單位有機(jī)會(huì)成為俱樂(lè)部成員，各單位的人聚在一起，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。鼓勵(lì)他們向親戚朋友介紹推薦香衫木地板，憑會(huì)員證享受優(yōu)惠價(jià)；香衫木業(yè)向俱樂(lè)部成員推薦介紹其他家居用品，擴(kuò)大合作關(guān)系。通過(guò)香衫裝潢俱樂(lè)部，吸引更多的裝璜公司與香衫合作。俱樂(lè)部選址：可以是金衫自己的地方，也可以租一個(gè)場(chǎng)所 可以采取合作的方式，跟一些餐廳或者茶吧、咖啡廳（捷佳咖啡、巴寧、上島咖啡等）會(huì)所合作，組織活動(dòng)時(shí)候才租借場(chǎng)地，并在該地消費(fèi)。俱樂(lè)部預(yù)算：10000元五、建立完善的服務(wù)系統(tǒng)（一）建立完善的服務(wù)系統(tǒng)作用圖示 核心客戶群 ↓通過(guò) 完善的服務(wù)系統(tǒng) ↓建立 客戶品牌忠誠(chéng)度 ↓作用 推薦更多的客戶 ↓最終目的 推動(dòng)業(yè)務(wù)，提升銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)，建立長(zhǎng)久的品牌（二）服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)建議香衫木地板要建立自己的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)中心。所以我們建議香衫在之前的服務(wù)基礎(chǔ)上全面的升級(jí)，倡導(dǎo)“陽(yáng)光消費(fèi)，服務(wù)為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，為更好地服務(wù)香衫木地板客戶，并將原來(lái)的服務(wù)部升級(jí)為“4S服務(wù)中心”真正讓香衫實(shí)木地板客戶“全程無(wú)憂”。香衫實(shí)木地板4S服務(wù)中心全面升級(jí)實(shí)施內(nèi)容：零資費(fèi)送貨：市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨。零付費(fèi)保養(yǎng)：免費(fèi)為新鋪裝客戶保養(yǎng)1次。實(shí)施保修服務(wù)、終身維護(hù)政策，實(shí)木地板質(zhì)量保修1年，并進(jìn)行終身維護(hù)。實(shí)施免費(fèi)服務(wù)熱線，至真至誠(chéng)為客戶服務(wù)。實(shí)施48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并在之后的三個(gè)工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。為購(gòu)買香衫實(shí)木地板的消費(fèi)者建立客戶檔案，并進(jìn)行1對(duì)1跟蹤服務(wù)。實(shí)施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立三重產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)買香衫實(shí)木地板。100％透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進(jìn)行透明報(bào)價(jià)專業(yè)安裝。360176。保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)購(gòu)買香衫實(shí)木地板的客戶提供保養(yǎng)咨詢和專業(yè)保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)使用香衫實(shí)木地板專用保養(yǎng)產(chǎn)品?！鞠闵缹?shí)木地板三年質(zhì)量保證】　實(shí)木地板由于其特有的天然屬性，在木地板鋪設(shè)竣工之后，經(jīng)過(guò)春、夏、秋、冬四個(gè)不同季節(jié)的考驗(yàn)，發(fā)生少量變化，乃屬正常。按供需雙方協(xié)議執(zhí)行。在保修期內(nèi)地板質(zhì)量，香衫嚴(yán)格按《實(shí)木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行，更好的為客戶服務(wù)?！緭Q、補(bǔ)、退地板，自購(gòu)買起三個(gè)月之內(nèi)】（1） 補(bǔ)地板：由于事前估算不足或鋪設(shè)方案變化，需補(bǔ)購(gòu)地板，只要香衫有庫(kù)存，仍按原價(jià)供應(yīng)，不論數(shù)量多少。（2） 退地板：若在香衫實(shí)木地板購(gòu)買的地板鋪設(shè)后有剩余，整箱未開(kāi)封的，或已開(kāi)封的零散地板（未超過(guò)一箱數(shù)的）， 并且不影響繼續(xù)銷售的地板，可憑原銷售單據(jù)在15天內(nèi)按原價(jià)退回銷售點(diǎn)；若零散的地板數(shù)量已超過(guò)一箱無(wú)明顯挑選且又影響繼續(xù)銷售，可按原價(jià)70%價(jià)退回原