某某家電商場(chǎng)國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)方案(編輯修改稿)
2025-05-28 02:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、具體廠家。 f、司儀、文藝節(jié)目、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品(糖果火為主)要提前由市場(chǎng)部審核，盡量做到最好最有影響力?！ 》判姆?wù)全方位體驗(yàn) a、活動(dòng)目的:目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動(dòng)無(wú)論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同，僅僅從三方面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難由絕對(duì)勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時(shí)推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購(gòu)物的附加值?！ 、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——10月9日(如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施) c、活動(dòng)主題:家家樂(lè)電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn)?！ 、活動(dòng)內(nèi)容:(a)、售前服務(wù)體驗(yàn)。(b)、售中服務(wù)體驗(yàn)。(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)?！ 、活動(dòng)詳解及分: A、售前服務(wù):主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在廣州還未曾見(jiàn)過(guò)，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于:創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂(lè)的影響力。費(fèi)用不是很大。突出家家樂(lè)的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)?！ ?shí)施措施: (a)時(shí)間:9月24日—10月9日，24日前通過(guò)廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂(lè)，國(guó)慶前再通過(guò)廣告宣傳活動(dòng)內(nèi)容以此把活動(dòng)推向高潮。 (b)是以打電話(huà)預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無(wú)目的性)，我司通過(guò)廣告形式向顧客說(shuō)明預(yù)約電話(huà)號(hào)碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人?！ ?c)各片區(qū)、分店接電話(huà)負(fù)責(zé)人:各分店文員，分店文員接電話(huà)后登記顧客的姓名、電話(huà)號(hào)碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來(lái)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，文員電話(huà)至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車(chē)隊(duì)長(zhǎng)?！ ?d)接顧客車(chē)安排:增城區(qū)安排面包車(chē)接顧客，新塘安排售后面包車(chē)接顧客，河源安排長(zhǎng)安面包車(chē)接顧客，由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)(原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉(cāng)庫(kù)詢(xún)問(wèn)是否有到該地方的貨物并順代送貨。 (e)顧客到車(chē)上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購(gòu)買(mǎi)商品意向”紙條(到店門(mén)口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購(gòu)買(mǎi)商品寫(xiě)在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門(mén)口后交在門(mén)口接待的服務(wù)人員。 B、售中服務(wù):是指顧客到店門(mén)前后到購(gòu)?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù) (a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門(mén)口后，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門(mén) 口由接待員接待并把“顧客購(gòu)買(mǎi)意向”書(shū)交給門(mén)口接待人員?！ ?b)9月24日至10月9日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門(mén)口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男:上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女:上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子)同時(shí)帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門(mén)口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對(duì)應(yīng)組(如是車(chē)接來(lái)的顧客會(huì)有“購(gòu)買(mǎi)商品意向書(shū)”，如沒(méi)有接待人員要問(wèn)顧客要購(gòu)買(mǎi)XX商品)，接待服務(wù)人員把顧客送到對(duì)應(yīng)組并交接給銷(xiāo)售員后再回到原位?！ ?c)銷(xiāo)售員在接到顧客后要微笑向顧客解說(shuō)并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)顧客先不購(gòu)物而是到其他商場(chǎng)比較或者是等幾天再購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售員要極力挽留顧客，提高購(gòu)買(mǎi)完成率?！ ?d)顧客購(gòu)物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車(chē)走，如顧客選擇跟車(chē)走購(gòu)物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個(gè)休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺(tái)及當(dāng)天或前日?qǐng)?bào)紙，并在現(xiàn)場(chǎng)擺放一臺(tái)彩電和DVD并播放精彩電影，現(xiàn)場(chǎng)安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)倒水和處理其他事項(xiàng)工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)?！ 、售后服務(wù):具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行?！ 、宣傳安排 A、電視廣告 (a)、電視廣告詞: 家家樂(lè)電器19周年志慶之放心服務(wù)體驗(yàn) 9月24日至10月9日，家家樂(lè)全面推出放心服務(wù)全面體驗(yàn)活動(dòng)，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購(gòu)物可享受免費(fèi)接送活動(dòng)，只要您提前1天預(yù)約，家家樂(lè)免費(fèi)接送車(chē)輛會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)到你家門(mén)口，讓您享受尊貴服務(wù)?！ ☆A(yù)約電話(huà) 增城:(020)82629582 新塘:(020)82774388 河源:(0762)3386262 比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù)，就是家家樂(lè) (b)、廣告投放費(fèi)用 投放地點(diǎn) 投放時(shí)間 投放頻道 投放時(shí)段 費(fèi)用 增城電視臺(tái)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1