某家電“五一黃金周”促銷方案(編輯修改稿)
2025-05-22 04:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體廠家。 f、司儀、文藝節(jié)目、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品（糖果火為主）要提前由市場(chǎng)部審核，盡量做到最好最有影響力。 放心服務(wù)全方位體驗(yàn) a、活動(dòng)目的：目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動(dòng)無(wú)論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同，僅僅從三方面競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難由絕對(duì)勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時(shí)推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購(gòu)物的附加值。 b、活動(dòng)時(shí)間： 月 日—— 月 日（如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施） c、活動(dòng)主題：小鴨電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn)； d、活動(dòng)內(nèi)容：（a）、售前服務(wù)體驗(yàn)；（b）、售中服務(wù)體驗(yàn)；（c）、售后服務(wù)體驗(yàn)。 e、活動(dòng)詳解及分： A、售前服務(wù)：主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在邯鄲還未曾見(jiàn)過(guò)，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng)造邯鄲首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升小鴨的影響力；費(fèi)用不是很大；突出小鴨的服務(wù)質(zhì)量；為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。 實(shí)施措施：（a）時(shí)間： 月 日— 月 日， 日前通過(guò)廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到小鴨五一前再通過(guò)廣告宣傳活動(dòng)內(nèi)容以此把活動(dòng)推向高潮。（b）是以打電話預(yù)約形式完成（未形成慣性，避免無(wú)目的性），我司通過(guò)廣告形式向顧客說(shuō)明預(yù)約電話號(hào)碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購(gòu)買時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人。（c）各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號(hào)碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來(lái)店內(nèi)購(gòu)買，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊(duì)長(zhǎng)。（d）接顧客車安排：安排面包車接顧客，安排售后面包車接顧客，河源安排長(zhǎng)安面包車接顧客，由車隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)（原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作）。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉(cāng)庫(kù)詢問(wèn)是否有到該地方的貨物并順代送貨。（e）顧客到車上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購(gòu)買商品意向”紙條（到店門口用，后有介紹），并告訴顧客把希望購(gòu)買商品寫在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。 B、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購(gòu)?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù) (a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后，司機(jī)向顧客說(shuō)明到店門口由接待員接待并把“顧客購(gòu)買意向”書交給門口接待人員。 (b) 月 日至 月 日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一（男：上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子）同時(shí)帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對(duì)應(yīng)組（如是車接來(lái)的顧客會(huì)有“購(gòu)買商品意向書”，如沒(méi)有接待人員要問(wèn)顧客要購(gòu)買XX商品），接待服務(wù)人員把顧客送到對(duì)應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。 (c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說(shuō)并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)顧客先不購(gòu)物而是到其他商場(chǎng)比較或者是等幾天再購(gòu)買的現(xiàn)場(chǎng)，銷售員要極力挽留顧客，提高購(gòu)買完成率。 (d)顧客購(gòu)物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購(gòu)物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個(gè)休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺(tái)及當(dāng)天
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1