【文章內(nèi)容簡介】 ，面盆裝不下了！”婆婆喊：“蠢貨，要不是我把自己縫進被子里，我非揍你不可！”不要將這個笑話不當回事兒，我們研祥就是這個傻媳婦，我們甚至也在做那個傻婆婆的事—自己將自己套進去。當資源只有兩種表現(xiàn)形式（如面和水）時，我們很容易安排使之比例均衡；當資源的表現(xiàn)形式眾多時，要做到均衡協(xié)調(diào)絕非易事。我們研祥上半年就是一會兒“加水”（如增加招聘、增加借貸、增加存貨），一會兒“加面”（如擴大廠房、添置設(shè)備），企業(yè)發(fā)展似乎很快，但很大程度上是粗放式的。我們甚至給自己制訂了“大躍進”式的指標，其結(jié)果多半是要把我們自己套進去（使自己將來處于矛盾尷尬的境地）。當某項投入不足而使我們頭痛時，我們就開會，頭痛醫(yī)頭—增加該項投入，其結(jié)果常常又導(dǎo)致該項投入過剩，這時解決的辦法是再開會，腳痛醫(yī)腳—減少該項投入。其實，無論頭痛還是腳痛，其根源都在于我們的整個企業(yè)經(jīng)營缺乏科學(xué)的計劃管理。全面預(yù)算管理，是一個企業(yè)由小到大必須學(xué)會的一種計劃管理手段。說到預(yù)算，人們常常把它認為是純粹的財務(wù)工作，這其實是一種誤解。全面預(yù)算不僅包括財務(wù)方面的現(xiàn)金流安排計劃，還應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營計劃及企業(yè)投資計劃。細分之下，全面預(yù)算涉及企業(yè)經(jīng)營管理的所有方面。而將所有方面都納入計劃只是全面預(yù)算的初步，要達成一個好的預(yù)算，更是要使所有納入計劃的資源投入達成最佳配比，從而才有可能使資產(chǎn)（資金）的效率達到最高。雖然，僅做到這一點已屬不易，但實踐中，一個好的預(yù)算還要依賴于兩個不易確定的要素：一個是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一個是對未來市場的恰當?shù)念A(yù)測。離開了這兩個要素，“最佳配比”純屬紙上談兵。無怪乎，某著名外企的CEO曾說，該企業(yè)每年的預(yù)算往往要通宵達旦地“掉兩層皮”才能做出?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。有了好的全面預(yù)算，企業(yè)發(fā)展就可以“一切盡在掌握中”，從而使企業(yè)的經(jīng)營風險和財務(wù)風險得到有效的控制。我們通常講“要優(yōu)化財務(wù)指標”，實際上舒心耐看的財務(wù)指標也是良好預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果。另外，全面預(yù)算還能使企業(yè)內(nèi)部各部門之間的經(jīng)濟活動有機、合理地聯(lián)結(jié)在一起，從而提高分工協(xié)作的效率；預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果還為績效評價提供了量化依據(jù)，從而可使企業(yè)完善穩(wěn)定連續(xù)的激勵與約束條件。而缺乏預(yù)算的經(jīng)營則免不了朝令夕改，免不了有些部門產(chǎn)生“政策性”失誤或虧損，從而使得原先制訂的激勵和約束方案流產(chǎn)。從絕對值來講，研祥仍是一個小企業(yè)；但從管理關(guān)系的復(fù)雜程度來看，研祥已到了必須要引進現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方法的時候了，預(yù)算管理即是其中之一。研祥若不想當傻媳婦，就讓我們從學(xué)會做預(yù)算開始吧。10. ERP建設(shè)：最合適的才是最好的 “最合適的才是最好的?！毖邢楣綞RP項目成功上線再一次證明了這個論斷。當然，這個論斷本身無可爭議，但什么是“最合適的”才是問題的核心所在。研祥決定引入ERP時，由總經(jīng)理牽頭，花兩個月時間考察了中外大小近20家著名或不著名的軟件提供商，最終決定選擇一家深圳本地小公司提供的FMC2000系統(tǒng)。前后歷時一年半，在很多熬夜、爭論、懷疑，甚至灰心的工作狀態(tài)中，研祥的ERP居然順利上線，不僅包括物流生產(chǎn)控制部分，還包括和其對接的財務(wù)系統(tǒng)及全國分公司分銷系統(tǒng)。到2003年，全公司已完全在一個共享的信息處理平臺上有條不紊地應(yīng)對著不斷增長的市場。傳說中極高的ERP項目上線失敗率并沒有在研祥發(fā)生，雖然從總經(jīng)理開始，項目實施小組中每一個人一直都捏著一把汗。研祥的經(jīng)驗如下。1. 除了選軟件外，最重要的是選人。研祥一開始就要求軟件公司的高級工程師L女士為研祥ERP上線的指定實施者。這是因為，多次考察（包括董事長帶軟件工程師前往）后發(fā)現(xiàn)，L女士不僅軟件技術(shù)嫻熟、是該軟件的主創(chuàng)者之一，而且對生產(chǎn)、銷售流程、財務(wù)處理均非常熟悉，ERP實施經(jīng)驗也非常豐富。因此，公司與對方簽約的主要條件就是必須保證由L女士親自實施該項目。實施中，L女士的學(xué)識、經(jīng)驗，以及歷經(jīng)各種實施障礙而獲得的耐心與技巧，對化解矛盾、提高效率幫助極大?；剡^頭來看，該項舉措是順利上線最重要的因素之一。2. 軟件與企業(yè)實際運作要能夠相互適應(yīng)。對方是小企業(yè)，其軟件難免有不成熟之處，但同時也有決策容易、修改方便的好處。在實施過程中，大家首先對工作流程進行檢討，確定最適合企業(yè)、效率最高的業(yè)務(wù)流程，然后要么改進操作適應(yīng)軟件，要么修改軟件適應(yīng)操作，兩種做法交替使用。實際上，若只是僵化地用一種辦法，出現(xiàn)不可調(diào)和矛盾的可能性就會大很多，就有可能發(fā)生所謂“不上ERP等死，上ERP找死”的情況。3. 要選擇合適的上線時機。2001年，研祥生產(chǎn)銷售初具規(guī)模，產(chǎn)值過億，所用料號已有約17 000種，全公司辦公地點分散，信息統(tǒng)計滯后。綜合各種情況，企業(yè)到了上線ERP的合適時機。4. ERP項目是“一把手工程”。這說明，ERP上線可能會遇到來自各部門、各環(huán)節(jié)以及各級管理者的阻力，因為一是要改變工作習慣，甚至會一度使他們覺得“麻煩多了”；二是上線的好處往往是全局性的，在某個環(huán)節(jié)可能根本體現(xiàn)不出來；三是在工作任務(wù)比較緊張時，上線工作無疑增加了他們的負擔。當然，還有個別崗位的“靈活性”小了很多的緣故，因為許多流程都被系統(tǒng)固化了下來，人為調(diào)整必須遵循一定的核準程序，而不像以前，很多環(huán)節(jié)都有自行“更正”的可能，從而使品質(zhì)控制、料品統(tǒng)計等方面留下隱患和漏洞。為此，研祥ERP上線工作由總經(jīng)理任小組長。在實施到了最為艱難的時刻，董事長出席了一次問題討論會，面對一些人對上線ERP的不理解、強調(diào)困難甚至消極抵制等，董事長說：上不上沒有討論的余地，要上，而且要不惜代價地上，包括加人、辭人、加設(shè)備等！哪個部門不上，就讓哪個經(jīng)理下崗！從上線開始到結(jié)束，董事長就參加了這一次會，由于話說到了位，除了一位經(jīng)理因?qū)嵤┎涣Χ幻饴毻猓蟛糠謥碜灾饔^方面的阻力都大為消解。研祥ERP上線“投入產(chǎn)出”簡要分析：1. 上線成本是國外著名軟件的1/10不到；2. 上線后產(chǎn)值翻了一番，但庫存降低20%；3. 上線后物料種類比上線初期增加了一倍，而庫存物料種類數(shù)比上線初期下降了25%；4. 許多業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的運作效率得到了很大提高，如處理采購單的時間從原來的六個小時左右降低為不到兩小時；5. 由于數(shù)據(jù)共享，有效地保證了從采購到MC（物料計劃）、PE（制造工程）、倉庫、生產(chǎn)線都能嚴格按照Ramp。D的BOM（物料單）進行配料生產(chǎn)，避免了人為隨意更改的惡習，良品率、直通率以及料品數(shù)量的準確性都得到了大幅提高；6. 完善了各種統(tǒng)計分析，為物流控制及生產(chǎn)管理的精細化提供了依據(jù)。……上述成效的達成并非全部歸功于ERP上線；但若不是成功實施ERP，上述成效則會大打折扣。和實施其他管理措施如ISO認證、預(yù)算管理等一樣，眾多現(xiàn)代管理手段的有效配合，是全面提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化各項指標的保障。11. 企業(yè)信息化：E化管理 按新時尚，企業(yè)信息化管理或應(yīng)叫作E化管理。自2000年起，研祥逐步建立健全了企業(yè)信息化系統(tǒng)，而信息化系統(tǒng)對企業(yè)管理效率的提高是在其后的應(yīng)用中逐漸體會到的。研祥建立的企業(yè)信息系統(tǒng)包括以下三部分。一、企業(yè)局域網(wǎng)該系統(tǒng)主要用于企業(yè)全體工作人員的溝通，包括工作中涉及的所有通知、報告、會議紀要、建議、問題討論、文件傳閱等。在使用中，有如下一些規(guī)定。1. 網(wǎng)絡(luò)只能用于工作溝通（制造、轉(zhuǎn)發(fā)非工作郵件的，如被發(fā)現(xiàn)，則要受到罰款）。2. 工作討論要求開門見山，去掉通常溝通中常見的塞暄、客套用語。如，“百忙之中，請多指教”，“由于時間有限，考慮不周……”等。3. 要求區(qū)分To及Cc的對象。原則上，To的對象是要求回復(fù)意見的，Cc的則只是通報的對象，不必回復(fù)。4. 一般要求回復(fù)的郵件都有回復(fù)時間要求，若屆時未復(fù)則視為默認，這一點對董事長陳志列也有效。如，公司預(yù)算委員會提出對預(yù)算的臨時修改意見，發(fā)Email給陳志列并要求他兩天內(nèi)回復(fù)。若屆時陳志列沒有回復(fù)，則預(yù)算委員會就可發(fā)出通知，要求相關(guān)部門按新的預(yù)算計劃執(zhí)行。5. 需要大家周知的郵件，用“群發(fā)”或“全部回復(fù)”；若不需要大家周知的事情，則只回復(fù)有關(guān)人士，避免郵件泛濫。6. 所有郵件必須標明主題，方便檢索處理。7. Email溝通也有其局限性，因此發(fā)Email并不是惟一的溝通方式。要根據(jù)具體情況選擇電話、傳真、會議等方式溝通，防止網(wǎng)上的“文山會海”。事實上，有些人由于長期使用Email，對之形成一種過分的依賴。比如，兩人間一個電話、幾句話可以解決的問題，但他卻選擇用Email，而此時對方可能并不在線，反而效率很低。二、ERP系統(tǒng)ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning）軟件系統(tǒng)，主要包括物流、財務(wù)、分銷系統(tǒng)等企業(yè)信息處理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的成功實施使企業(yè)的生產(chǎn)制造管理、物流及存貨控制以及對市場需求的滿足水平都有了顯著的提高。三、遠程會議電視系統(tǒng)這個系統(tǒng)主要是為了使散布在不同地區(qū)的企業(yè)分公司及外地客戶實現(xiàn)雙向、多方的可視即時溝通，包括對分公司員工的遠程培訓(xùn)、產(chǎn)品研討等。但目前該系統(tǒng)使用狀況不是很好，主要原因是該系統(tǒng)目前的性價比還不能滿足企業(yè)要求，系統(tǒng)有時不夠穩(wěn)定，特別是多方同時在線使用過程中信號接收不清或經(jīng)常掉線。因此，研祥公司目前部分地降低了對該系統(tǒng)的依賴，相信在不遠的將來，隨著視訊技術(shù)的提高，應(yīng)用會逐漸改善。鏈接：《研祥一族》文第一部分 E化管理：企業(yè)管理的百年突破現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、方法差不多在20世紀初已經(jīng)形成，至今沒有大的突破。E（網(wǎng)絡(luò)）化管理在企業(yè)的普及應(yīng)用，注定要給企業(yè)管理帶來近百年最為顯著的突破。研祥的實踐已經(jīng)使人約略感受到這一點。突破時空限制11月下旬，我到北京參加一個外部會議。白天整天開會，午休及晚上，我利用賓館房間的電話線上網(wǎng)，結(jié)果嚴重堵塞（第三天清晨，筆記本電腦的接收頁面上顯示已經(jīng)累積有93個郵件，但每次接通后總是重復(fù)而緩慢地下載前20個不到就斷線）。整整兩天半，這是近兩年來我第一次在工作日與企業(yè)局域網(wǎng)持續(xù)斷接。我感覺自己就像坐火車中途買點小吃，結(jié)果火車開走了，其他人“一騎絕塵”，而我卻留在了陌生地。平時，由于在線而通透的“視野”突然被時空的區(qū)隔所遮蔽，我很不習慣。習慣是在研祥養(yǎng)成的。雖然我在1996年就已開始“觸網(wǎng)”，但只是到了研祥才主要運用網(wǎng)絡(luò)進行日常管理工作，至今已須臾不可離。網(wǎng)絡(luò)對時空的突破是非常徹底的。首先，利用網(wǎng)絡(luò)，我可以在任何一天中的任何時間，與我的同事及外部合作伙伴進行工作聯(lián)絡(luò)，而不必擔心這個時間對他們是否合適。并不是我喜歡晝伏夜行，我也不是工作狂，非得在節(jié)假日工作。事實上，管理工作中的有些部分是需要獨處靜思的（如企業(yè)一些較為復(fù)雜的管理設(shè)計等）。另外，突發(fā)事件的處理、臨時想起的工作的安排等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)即時完成，而不必像以前那樣，先做筆記，再擇時（如“明天”或“回去后”）分幾步處理，因此也減少了記憶的負擔及遺忘的可能。另外，接收者也不必和我的工作狀態(tài)及在線時間一致，只要他每天以一定的時間接入網(wǎng)絡(luò)，信息就能得到處理和流轉(zhuǎn)，工作就不會耽擱。反過來也一樣，任何同事及合作伙伴欲和我進行工作交流，完全不必慮及我是否“正在狀態(tài)”。如此，雙方、多方之間的工作聯(lián)絡(luò)就完全突破了時間的束縛。其次，不管我身處何方，只要我進入局域網(wǎng)，我就嵌入了我所服務(wù)的企業(yè)，我就和企業(yè)內(nèi)外的合作者保持著一如既往的緊密聯(lián)系，發(fā)揮著我這個環(huán)節(jié)既定的功能。事實上，我就經(jīng)常不知也無意知道我的老板此時此地身在何處，他可能就在另一間會議室，也可能在1 000公里以外的某處。進入網(wǎng)絡(luò)時代，位置固定的辦公室對管理者來說已開始蛻化為一種象征。凡是以提供思想、知識、情報、指令等以文字（語言）形式為其產(chǎn)出的工作者都可受益于網(wǎng)絡(luò)，比如官員、作家、部分研究人員、編輯、思想工作者等。但只有企業(yè)管理者是受益最多的，因為沒有哪個職業(yè)會像他們這樣，既主要產(chǎn)出文字（語言）形式的指令，又有著非常不確定的工作時間和地點，且這種現(xiàn)象越來越普遍。對一個將全部身心投入到工作中的管理者來說，由于時空的約束，傳統(tǒng)的工作聯(lián)系模式使得他們錯失了很多良機，這種約束對他們來說是十分痛苦的。而今，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的普及應(yīng)用，使得他們即便是在地球的另一端（時差、空差最大），也無礙于他們審核一個投資方案，“面”試幾個新人，并及時地抓住每一個賺錢的機會。當然，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還只是初步，工作中還有一些必須“見人觸物”才能處理的事，如票據(jù)簽核等仍需“現(xiàn)場”辦公。另外，對必須在發(fā)出指令的同時開始行動的事（如通知司機馬上去機場接客戶，或立即停止某項付款、供貨等），則需要用電話等能夠即時直接互動的工具，作為必要而有效的補充。我們也許可以預(yù)期，有朝一日，這些“必須”也終將變?yōu)椤盁o須”。那時，人際間非網(wǎng)絡(luò)的感官接觸就只是必要的親近了。回到開頭，我在北京開會的第三天，終覺忍無可忍，換了家有寬帶接入的酒店入住。連上EVOC的局域網(wǎng)后，我的“視野”豁然透亮，不由我長舒一口氣：總算上“車”了。第二部分 寬帶溝通促成我兩年前到研祥工作的內(nèi)外原因有很多，其中來自研祥方面的一個重要因素，緣于我四年前訪問研祥時見到的一句話，即“一張紙、一支筆、寫清楚、給專人”。以我的管理學(xué)知識及經(jīng)驗，這是我見到的創(chuàng)自于企業(yè)人的最為樸實、深刻，同時最具操作性的管理格言。幾年來，通過對研祥從間接到直接的介入、了解，令我欣慰的是，研祥的確有著以這句話為代表的、酷愛效率的工作作風。這句格言的核心是在提倡一種工作溝通方式：要“寫”，而不是人們更為習慣也更“方便”的