【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 京奧運(yùn)北京網(wǎng)通基于華為外包呼叫中心平臺(tái)為奧運(yùn)中心提供呼叫中心服務(wù)。，平臺(tái)提供了21種語(yǔ)言服務(wù)205個(gè)國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員和觀眾。面對(duì)奧運(yùn)期間，瞬時(shí)的話務(wù)高峰，以及多種服務(wù)方式，憑借華為電信級(jí)解決方案的穩(wěn)定性和可靠性，以及華為獨(dú)特的虛擬呼叫中心設(shè)計(jì)，滿足奧運(yùn)賽事（奧運(yùn)會(huì)、賽車、運(yùn)動(dòng)會(huì)等多種臨時(shí)活動(dòng)熱線服務(wù)需求。參考圖片 5 eCity解決方案經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)了城市化浪潮，據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，2030年的城市人口將達(dá)到49億，到2050年，世界2/3的人口，即超過(guò)60億的人口將會(huì)居住于城鎮(zhèn)。城市化推動(dòng)了人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)了更大的資源需求和更復(fù)雜的城市管理和社會(huì)關(guān)系。隨著城市人口的急劇增加，對(duì)城市管理和決策效率、產(chǎn)業(yè)可持續(xù)化發(fā)展、公眾生活安全保障提出了更高的要求。華為eCity融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)限延伸智能感知能力，并在持續(xù)演進(jìn)的云模式統(tǒng)一平臺(tái)上，構(gòu)建綠色智能的城市發(fā)展綜合體系；并致力于為城市開(kāi)創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的新主題和新動(dòng)力，為公眾帶來(lái)新的工作、生活和學(xué)習(xí)方式。華為eCity以平安有序的城市、高效透明的政府、綠色和諧的產(chǎn)業(yè)和幸福安康的民生為理念，構(gòu)建了豐富的城市信息化應(yīng)用；以城市為主題，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活等各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷完善城市信息服務(wù)功能，提高城市管理水平和運(yùn)行效率，提高城市的生產(chǎn)力水平和競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)城市現(xiàn)代化水平。華為eCity在2009年榮膺Frost amp。 Sullivan 數(shù)字城市解決方案創(chuàng)新獎(jiǎng)。 ECC應(yīng)急指揮解決方案（ Emergency Contact Center） 概要應(yīng)急指揮解決方案綜合應(yīng)用Internet、無(wú)線集群、GIS、衛(wèi)星通信、無(wú)線通訊、音/視頻、快速網(wǎng)間數(shù)據(jù)交換、決策支持等多種技術(shù)。調(diào)用、組織多部門、多行業(yè)、多層次的已有系統(tǒng)和信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件處置全過(guò)程的跟蹤、指揮。保障對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采集、危機(jī)判定、決策分析、命令部屬、實(shí)時(shí)溝通、聯(lián)動(dòng)指揮、現(xiàn)場(chǎng)支持等各項(xiàng)應(yīng)急業(yè)務(wù)的響應(yīng)，快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集到應(yīng)急信息，為科學(xué)決策提供有效的信息支持。 客戶利益根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)行應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)后，%，%，%，%。 功能特性應(yīng)急指揮能力是國(guó)家發(fā)展的根本，建立有效的突發(fā)事件預(yù)警和響應(yīng)能力是全球各地政府都在積極探索的主題。華為應(yīng)急指揮解決方案能夠協(xié)助政府在突發(fā)事件應(yīng)急處理上實(shí)現(xiàn)：有效預(yù)防利用廣泛部署的傳感網(wǎng)絡(luò)終端（M2M終端）和視頻監(jiān)控終端，將各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集和分析處理，比如：重大危險(xiǎn)源各種指標(biāo)監(jiān)控（溫度、壓力、濕度、濃度等）以及重要交通路口的視頻監(jiān)控等。采取及時(shí)有效的控制措施避免和排除即將發(fā)生的險(xiǎn)情?？焖夙憫?yīng)通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心快速處理公眾反饋的信息（災(zāi)情、疫情等），通過(guò)ICT、M2M技術(shù)管理和執(zhí)行既定的預(yù)案，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件處理預(yù)案的有效管理和快速執(zhí)行。聯(lián)動(dòng)通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)和工作流系統(tǒng)，在政府多個(gè)職能部門（公安、防疫、消防、交警、安監(jiān)等）間形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。協(xié)同工作利用融合會(huì)議、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，使政府各個(gè)職能部門開(kāi)展有效的協(xié)同工作 成功應(yīng)用華為應(yīng)急指揮系統(tǒng)已經(jīng)在尼日利亞得到應(yīng)用，幫助尼日利亞政府打造國(guó)家應(yīng)急指揮中心，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的應(yīng)急事件處理。 智能交通解決方案 概要城市日益增多的車輛導(dǎo)致了交通的擁堵，道路使用效率的降低，同時(shí)也使環(huán)境污染問(wèn)題加劇。事實(shí)上，%到4%，這些損失來(lái)自于交通擁堵造成的工作效率低下，環(huán)境污染造成的危害以及交通事故造成的財(cái)產(chǎn)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年發(fā)生交通事故2000萬(wàn)到5000萬(wàn)次，因交通事故死亡的人口近130萬(wàn)，造成超過(guò)20000億美元經(jīng)濟(jì)損失。華為智能交通解決方案通過(guò)信息化手段采集和處理城市道路交通綜合信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市車輛及道路交通的監(jiān)控和調(diào)度管理。從而改善環(huán)境污染、減少交通事故、提高運(yùn)輸質(zhì)量。 客戶利益據(jù)智能交通相關(guān)評(píng)估報(bào)告中顯示，用智能交通技術(shù)提高道路管理水平后，每年僅交通事故死亡人數(shù)就可減少30%以上，并能提高交通工具的使用效率50%以上，同時(shí)可以可使現(xiàn)有公路使用率提高15%到30%。 功能特性華為智能交通解決方案實(shí)現(xiàn)了：低碳環(huán)保通過(guò)提高道路交通效率，改善道路交通環(huán)境來(lái)大幅度降低車輛的碳排放和污染物排放，并且降低對(duì)能源的消耗。便捷出行導(dǎo)航系統(tǒng)（車載與道路標(biāo)識(shí)）與交通流量監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的交通誘導(dǎo)，有效的交通疏導(dǎo)，實(shí)時(shí)的交通信息推送，使公眾出行更加便捷，并提高道路交通利用率。智能調(diào)度利用車輛定位、視頻采集分析和智能計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共交通客流量的統(tǒng)計(jì)分析，并給出智能化的調(diào)度方案，動(dòng)態(tài)安全的保障公共交通體系穩(wěn)定運(yùn)行，并有效降低公共交通系統(tǒng)的能耗和排污。高效管理視頻采集分析技術(shù)和RFID技術(shù)的使用，使得車輛管理變得更高效。視頻采集分析技術(shù)對(duì)通過(guò)的車輛進(jìn)行號(hào)牌識(shí)別以加強(qiáng)對(duì)通過(guò)車輛的監(jiān)管，RFID技術(shù)更可以運(yùn)用在車輛尾氣監(jiān)控管理和道路收費(fèi)管理等方面，以提高車輛監(jiān)管的效率。 成功應(yīng)用無(wú) 政府熱線解決方案 概要全球化和城市化導(dǎo)致城市管理更為復(fù)雜，只有加強(qiáng)城市信息化建設(shè)，才能構(gòu)建和保障透明高效的政府、平安有序的城市、綠色和諧的產(chǎn)業(yè)和幸福安康的民生，為城市的持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。政府熱線作為建設(shè)高效透明政府的重要信息化手段，通過(guò)搭建政府與公眾之間的多媒體交互溝通渠道，整合協(xié)調(diào)政府多個(gè)部門統(tǒng)一受理公眾的服務(wù)請(qǐng)求。政府熱線可以24小時(shí)不間斷地為公眾提供了更為方便、快捷和全面的信息溝通渠道和服務(wù)，是政府與公眾之間的低成本溝通渠道；同時(shí)政府熱線使政府辦事流程更為透明，做到取信于民；當(dāng)然通過(guò)對(duì)流程的科學(xué)梳理，大大提高政府辦事效率。政府熱線充分體現(xiàn)了服務(wù)型政府便民、利民的服務(wù)理念，全方位提升了政府的行政服務(wù)能力和公眾的滿意度。 客戶利益178。 綜合服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)電話多種服務(wù)一站解決；178。 多部門協(xié)同，高效閉環(huán)服務(wù)，80%直接答復(fù)率；178。 集中建設(shè)和服務(wù)，降低30%成本；178。 知識(shí)共享、高效高質(zhì)規(guī)范服務(wù)，行政效率提升50%；178。 透明政務(wù)、權(quán)威信息，取信于民，提升滿意度。 功能特性178。 工作流系統(tǒng)：靈活方便，可以自定義流程，設(shè)定工單流轉(zhuǎn)流程n 靈活定義工作流程，并支持流程見(jiàn)的跳轉(zhuǎn)。通過(guò)工作流平臺(tái)，前臺(tái)辦件人員、審核人員、后臺(tái)受理人員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位可以在統(tǒng)一的操作平臺(tái)上處理流轉(zhuǎn)的工單。n 支持工作流程的統(tǒng)一監(jiān)控，并能監(jiān)控到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理情況。對(duì)超期的節(jié)點(diǎn)，能夠通過(guò)短信、Email、公告等方式對(duì)責(zé)任人進(jìn)行提醒。n 支持多種流程版本的共存，新建流程和老流程之間互不影響。178。 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)n 提高準(zhǔn)確度，減少重復(fù)來(lái)話和重復(fù)處理n 提高一次性的解答率n 提供一致性及規(guī)范的答復(fù)，提供一致的便民服務(wù)n 收集業(yè)務(wù)討論、專家答疑經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充資料庫(kù)內(nèi)容n 便于定制專業(yè)的便民服務(wù)措施178。 報(bào)表、質(zhì)檢監(jiān)控系統(tǒng)：豐富的報(bào)表，能及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，能及時(shí)反映工單的流轉(zhuǎn)情況，質(zhì)檢監(jiān)控能夠有效監(jiān)控和管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)監(jiān)控和管理系統(tǒng)。 成功應(yīng)用華為政府熱線解決方案在深圳市政府獲得了成功應(yīng)用，座席規(guī)模達(dá)到200座席，為深圳市民提供了更為方便快捷的政府服務(wù)。 數(shù)字城管解決方案 概要數(shù)字化城市管理是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)終端（含數(shù)字城管終端應(yīng)用軟件）和政府內(nèi)部辦公系統(tǒng)，通過(guò)地理空間框架數(shù)據(jù)、單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)、管理部件數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)資源的信息共享、協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市市政工程設(shè)施、市政公用設(shè)施、市容環(huán)境與城市秩序的監(jiān)督、管理和預(yù)警。創(chuàng)新的管理模式： 客戶利益建立三大機(jī)制：l 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制l 第一時(shí)間處置問(wèn)題機(jī)制l 第一時(shí)間解決問(wèn)題機(jī)制實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變：l 被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變l 粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變l 傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式轉(zhuǎn)變l 偏重管理向監(jiān)管并重轉(zhuǎn)變l “小城管”向“大城管”轉(zhuǎn)變?nèi)〉萌蟪尚В簂 平均提高案卷處理效率6倍以上，結(jié)案率提高5倍以上l 優(yōu)化監(jiān)管和工作流程l 提升公眾滿意度 功能特性無(wú)線數(shù)據(jù)采集通過(guò)手持的定制終端（城管通）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的多媒體取證和無(wú)線案卷上報(bào)，提高了案卷上報(bào)的效率和準(zhǔn)確性。協(xié)同工作利用工作流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨部門的案卷分發(fā)反饋和協(xié)同工作，使得政府各個(gè)職能部門及時(shí)的參與到整個(gè)城市管理流程中來(lái)，有效的提高了案卷處理的效率。綜合評(píng)價(jià)為績(jī)效量化考核和綜合評(píng)價(jià)服務(wù)，系統(tǒng)參照建設(shè)行業(yè)規(guī)范，按照工作過(guò)程、責(zé)任主體、工作績(jī)效、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等系統(tǒng)內(nèi)置的評(píng)價(jià)模型，對(duì)區(qū)域、部門和崗位等信息進(jìn)行綜合分析、計(jì)算評(píng)估，生成以圖形表現(xiàn)為主的評(píng)價(jià)結(jié)果。各個(gè)評(píng)價(jià)的指標(biāo)和權(quán)值系統(tǒng)都可以靈活的設(shè)置?；贕IS的事件部件統(tǒng)一管理維護(hù)將城市管理中的各種事件與部件進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)，結(jié)合GIS地理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了城市事件/部件信息的便捷維護(hù)與案卷的快速定位。城市管家面向管理者的手持終端，快速、便捷的實(shí)現(xiàn)：公文處理、急要件指示、案卷督辦、綜合評(píng)價(jià)查詢、信息查詢等功能。 成功應(yīng)用華為數(shù)字化城市管理系統(tǒng)已經(jīng)在陜西西安、吉林延邊、貴州安順、甘肅等省市得到廣泛的應(yīng)用 無(wú)線城市解決方案 概要華為無(wú)線城市解決方案致力于為政府打造一個(gè)面向公眾的掌上交互平臺(tái)，向公眾提供基于Web、WAP、語(yǔ)音等多樣化的溝通渠道和服務(wù)窗口，從而改善民生，提升政府形象；為公眾打造一個(gè)隨身的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，面向公眾提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)綜合信息服務(wù)，讓用戶在最合適的時(shí)間、最合適的地點(diǎn)獲得最合適的信息。 客戶利益無(wú)線城市業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠有效的幫助運(yùn)營(yíng)商擺脫傳統(tǒng)得通信業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，整合市場(chǎng)和資源，搶占全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)；對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，能夠有效提升城市的品牌形象，改善城市投資環(huán)境，并帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)鏈的良性可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也為公眾帶來(lái)了更便捷和精彩的生活、學(xué)習(xí)和工作方式。 功能特性多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用以“數(shù)字民生”為著力點(diǎn)改善公共服務(wù)，加快推進(jìn)“一站式”政務(wù)辦公服務(wù)、“一攬子”民生信息服務(wù)、“一鍵式”便民生活服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)以“便民服務(wù)”為核心的多種業(yè)務(wù)應(yīng)用個(gè)性化的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)支持視頻、WAP應(yīng)用、客戶端軟件、采編內(nèi)容等多方式的內(nèi)容源接入；根據(jù)用戶操作及個(gè)性化信息分析用戶偏好，針對(duì)性推送最合適的內(nèi)容和菜單目錄統(tǒng)一、開(kāi)放的管理平臺(tái)通過(guò)建設(shè)無(wú)線城市平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的接入、統(tǒng)一的認(rèn)證鑒權(quán)、統(tǒng)一的門戶展現(xiàn)、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)；開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口，使得整體平臺(tái)能夠聚合更多精彩的第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用智能化的客戶端支持各種主流終端平臺(tái)，自動(dòng)適配終端；業(yè)務(wù)插件與系統(tǒng)可自動(dòng)升級(jí)管理；界面可量身定制；界面操作便捷，最少的操作使用所需的服務(wù)；個(gè)性化的界面呈現(xiàn)，根據(jù)用戶偏好智能動(dòng)態(tài)調(diào)整快速的終端適配靈活開(kāi)放的終端中間件，快速的適配新型終端，新型終端的適配周期可縮短至23周 成功應(yīng)用無(wú) 健康管理解決方案 概要健康管理解決方案致力于打造個(gè)人健康管理的服務(wù)平臺(tái)，為終端用戶和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間搭建起溝通的橋梁。健康管理平臺(tái)整合現(xiàn)有的醫(yī)療資源，提供專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)；用戶可靈活地通過(guò)無(wú)線或有線的方式接入，實(shí)時(shí)獲得各種醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)信息化手段，健康管理平臺(tái)支撐起豐富多樣、跨地域、實(shí)時(shí)的醫(yī)療健康服務(wù)，如慢病管理、緊急救助、孕嬰保健、區(qū)域醫(yī)療等等，從而優(yōu)化醫(yī)療資源布局、緩解“看病難、貴”的問(wèn)題并推動(dòng)從治療到預(yù)防的醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變。 客戶利益健康管理解決方案能夠：l 幫助醫(yī)療監(jiān)管部門更準(zhǔn)確的掌握全民健康狀況，更合理的配置醫(yī)療資源，更深入的普及全民醫(yī)療保障服務(wù)；l 幫助醫(yī)院高效的服務(wù)患者，并將有效降低醫(yī)院的運(yùn)作成本可達(dá)30%以上；l 幫助公眾更方便快捷的獲取醫(yī)療保健信