入駐管理方案工作指引(編輯修改稿)
2025-05-27 07:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶進(jìn)入下一程序。簽約組作業(yè)流程起身直立，邀請(qǐng)客戶入座后，自己才入座；請(qǐng)客戶出示《入駐會(huì)簽單》/流程卡及《入駐通知書》，確認(rèn)該客戶已辦理完上序流程后，請(qǐng)客戶出示身份證原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件、家庭成員相片、指定開戶銀行存折原件和復(fù)印件等（如無復(fù)印件的文件交由現(xiàn)場引導(dǎo)組人員協(xié)助復(fù)?。┮龑?dǎo)客戶填寫《客戶/住戶情況登記表》；從資料袋中取出一套入駐簽約文件，按整理的文件順序逐一向客戶簡要解釋文件內(nèi)容并指引客戶填寫、簽約和簽收；所有簽約文件簽署并發(fā)放完畢后，請(qǐng)客戶填寫《入駐資料簽收表》；所有應(yīng)收文件按順序整理后放入資料袋交組長歸檔，應(yīng)交由客戶保存的資料裝入資料盒后交客戶保管；填寫《入駐會(huì)簽單》/流程卡，并蓋章確認(rèn)；告知客戶收好資料，并可以進(jìn)行下一入駐流程；組長核實(shí)相關(guān)資料后，起身示意引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一流程，并向客戶告別。崗位設(shè)置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 崗位配備物料對(duì)講機(jī) 臺(tái)（含耳麥）；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機(jī) 個(gè)；回型針、訂書針若干；計(jì)算器 個(gè)；點(diǎn)紗機(jī) 臺(tái)。崗位形象統(tǒng)一著工裝，男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，畫淡妝。崗位應(yīng)備文件當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)和相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)；物價(jià)局批復(fù)或備案回執(zhí)復(fù)印件。工作職責(zé)組長職責(zé)負(fù)責(zé)安排小組成員工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督組員按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定操作；負(fù)責(zé)對(duì)組員移交的客戶問題作進(jìn)一步的解釋；負(fù)責(zé)將小組無法解決的問題移交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)本小組的現(xiàn)金安全和文件收集工作。組員職責(zé)負(fù)責(zé)核驗(yàn)《入駐會(huì)簽單》/流程卡工作；負(fù)責(zé)向客戶預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（此項(xiàng)費(fèi)用需符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定，并做好客戶的解釋工作）；負(fù)責(zé)向交費(fèi)客戶出具發(fā)票及收據(jù)；本組程序完畢負(fù)責(zé)在《入駐會(huì)簽單》/流程卡上簽字蓋章，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一程序。財(cái)務(wù)組作業(yè)流程起身直立，邀請(qǐng)客戶入座后，自己才入座；請(qǐng)客戶出示《入駐會(huì)簽單》/流程卡及《房屋買賣合同》，并確認(rèn)該客戶已辦理完上一流程；根據(jù)《房屋買賣合同》查看客戶物業(yè)建筑面積，并按建筑面積計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額；向客戶說明應(yīng)交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額；收取客戶交的費(fèi)用，并核實(shí)現(xiàn)金的真假，找回客戶零錢；給客戶出具費(fèi)用繳納相關(guān)票據(jù)；填寫《入駐會(huì)簽單》/流程卡，并在相關(guān)欄內(nèi)蓋章確認(rèn)；告知客戶收好票據(jù)，并可以進(jìn)行下一入駐流程；起身示意引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一流程，并向客戶告別。崗位設(shè)置組長1名： 聯(lián)系電話： 組員 名： 崗位配備物料對(duì)講機(jī) 臺(tái)（含耳麥）；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機(jī) 個(gè)；回型針、訂書針若干；電筆、水桶、單板夾。 崗位形象統(tǒng)一著工裝、男員工不留長發(fā)、胡須，女員工須盤起發(fā)髻，畫淡妝。崗位應(yīng)備文件《房屋交接及驗(yàn)收單》工作職責(zé)組長職責(zé)負(fù)責(zé)安排小組成員工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督組員按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定操作；負(fù)責(zé)對(duì)組員移交的客戶問題作進(jìn)一步的解釋；負(fù)責(zé)將小組無法解決的問題移交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)本小組的物料保管和文件收集工作。組員職責(zé)負(fù)責(zé)核驗(yàn)《入駐會(huì)簽單》/流程卡；安排專人領(lǐng)取鑰匙，陪同客戶驗(yàn)房；在《房屋交接及驗(yàn)收單》中記錄樓宇驗(yàn)收的相關(guān)信息，并記錄水、電表底數(shù)和物業(yè)驗(yàn)收結(jié)果；引導(dǎo)客戶在《房屋交接及驗(yàn)收單》上相關(guān)欄目內(nèi)簽字確認(rèn)；對(duì)物業(yè)驗(yàn)收過程中有異議的客戶，驗(yàn)樓員引領(lǐng)客戶至現(xiàn)場答疑人員處，做進(jìn)一步解釋工作；本組程序完畢負(fù)責(zé)在《入駐會(huì)簽單》上簽字蓋章，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一程序。驗(yàn)房組作業(yè)流程根據(jù)組長安排，向客戶作自我介紹，并聲明將派員陪同其驗(yàn)房，同時(shí)核對(duì)客戶的房號(hào)；請(qǐng)客戶出示《入駐會(huì)簽單》/流程卡，安排人員陪同客戶領(lǐng)取房間鑰匙，向客戶出示并聲明驗(yàn)樓標(biāo)準(zhǔn)；引導(dǎo)客戶按既定路線前往所驗(yàn)房屋單元；到達(dá)所驗(yàn)房處后，先前往水表房和電表房，開啟該房的水閘閥和電開關(guān)；請(qǐng)客戶先用鑰匙開門、關(guān)門，試驗(yàn)門鎖好壞和大門安裝質(zhì)量；進(jìn)入室內(nèi)，先推送室內(nèi)配電箱所有開關(guān)，打開所有照明開關(guān)，陪同客戶目測照明線路是否正常，用試電筆測試各插座是否正常供電；用水桶接水，灌入各地漏和洗菜盆、坐便器所對(duì)應(yīng)的下水管道，檢查排水管是否通暢（閉水試驗(yàn)和水管打壓試驗(yàn)在客戶裝修申請(qǐng)后至裝修前進(jìn)行）；陪同客戶檢查各（塑鋼/鋁合金等材質(zhì)）門窗、配件是否齊全、鎖扣是否正常、玻璃是否完好、門窗開啟是否順暢；陪同客戶目測墻體、天花，是否平整，無明顯裂縫；測試、驗(yàn)收門禁系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備；以上5至10項(xiàng)驗(yàn)收過程中如有問題，記錄在《收樓意見書》中；1驗(yàn)收完成后，關(guān)閉門窗、水、電開關(guān)，退出房間后，由客戶親自鎖門；1與客戶前往水、電表房，抄錄水、電表底數(shù)，并關(guān)閉閘閥和開關(guān)；1請(qǐng)客戶審核《房屋交接及驗(yàn)收單》中的記錄并簽字確認(rèn)，并將客戶留存聯(lián)交客戶保存；1在《入駐會(huì)簽單》簽字蓋章，引領(lǐng)客戶進(jìn)入下一程序；1引領(lǐng)客戶前往鑰匙組完成鑰匙領(lǐng)取手續(xù)。注：如遇客戶因質(zhì)量問題拒絕在《房屋交接及
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