基本服務課程ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 22:39 本頁面
【文章內容簡介】 的資料，與顧客達成默契，以滿足顧客的需要。 根據(jù)顧客需要而介紹貨品 應 該 ? 留意顧客購物訊息 ? 主動介紹新貨，優(yōu)惠貨品 ? 主動詢問客人的意見 ? 耐心聆聽 ? 介紹貨品的特性，優(yōu)點 根據(jù)顧客需要而介紹貨品 不應該 ? 妄下判斷，加入自己的個人的意見 ? 強迫客人接受我們的意見 ? 不理會客人的需要而胡亂介紹貨品 邀請顧客試衣 ? 目的： ? 讓顧客找到合適的貨品，同時引發(fā)顧客的購買欲。 邀請顧客試衣 應 該 ? 替客人找出適合的尺碼 ? 請客人到試衣間 ? 沿途照顧客人，并將要試穿的衣服解鈕及拉開 拉鏈（如有客人試褲應幫客人折褲腳） ? 敲門并掛上要試的衣物 ? 邀請客人進內 ? 提醒客人閂好門 邀請顧客試衣 不應該 ? 前往試衣間的途中步伐太快，令客人追趕不上 ? 沒敲門就立刻推門進入試衣間，沒考慮到有客人忘記上鎖的可能發(fā)生 改褲服務 ? 目的： ? 讓顧客對所選購的貨品更合身，更滿意 . 改褲服務 應 該 ? 試褲前提醒客人有 “ 免費改褲服務 ” ? 提醒客人長度不合，可穿著出來量度 ? 量長度時，有禮貌地邀請客人到鏡前側身站直，側身三點量度 ? 對客人復述長度 ? 填寫改褲單 ? 詢問客人姓氏 ? 提示改褲所需時間 ? 作建議式推銷 改褲服務 不應該 ? 沒有根椐當時貨場的情況，莽下承諾“ 15分鐘一定可以取褲 ” ? 沒有考慮到可能會量錯，不復述長度就立刻填改褲單
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