【文章內(nèi)容簡介】 有效利用。216。 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各類信息渠道主體之間的標準化數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)旅游信息與企業(yè)提供的動態(tài)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有機整合。 其他智慧系統(tǒng)接入功能提供標準化的數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)與智慧XX其他平臺間數(shù)據(jù)報送和共享，實現(xiàn)智慧營銷系統(tǒng)的接入。 系統(tǒng)維護根據(jù)行業(yè)管理部門的實際管理需求和組織架構(gòu)靈活設(shè)置部門信息、用戶角色和管理權(quán)限，實現(xiàn)單點登錄，為不同的用戶角色提供個性化的管理界面。第三章 方案特色本次智慧旅游有以下四個特點： 透徹感知 通過建立遍布風景區(qū)各處的傳感前端，實現(xiàn)對景區(qū)實況的實時感知，實現(xiàn)面向風景區(qū)的智能感知和管理。 風景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對景區(qū)內(nèi)的實際情況進行實時感知和智能管理?？蓽y算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，進行景區(qū)流量控制；可對各種突發(fā)安全情況進行監(jiān)控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財、物的安全；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。 融合互通 通過建立一個“智慧大腦”，在實現(xiàn)對景區(qū)全面感知的同時，還實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合互通，將原本獨立的各子系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時，還提供對外接口，實現(xiàn)與風景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。 基于GIS系統(tǒng)的旅游信息綜合展示（旅游一張圖）完全打破傳統(tǒng)旅游業(yè)，資源分散，信息不完整，難以共享數(shù)據(jù)信息資源的狀態(tài)，將各個景區(qū)及景區(qū)間公共區(qū)域的系統(tǒng)運行情況、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、視頻資源等集中在同一張GIS地圖上展示。 基于GIS地圖有一體化的應急指揮系統(tǒng)基于旅游一張圖，集成監(jiān)管、一體化應急指揮。216。 以事件分析系統(tǒng)為核心，有效集成了地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，同時實現(xiàn)與信息發(fā)布系統(tǒng)聯(lián)動；216。 統(tǒng)一管理景區(qū)地理空間數(shù)據(jù)和相應的屬性數(shù)據(jù)，提供空間數(shù)據(jù)維護、空間專題分析、空間查詢管理。216。 統(tǒng)一對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，采用圖表方式呈現(xiàn)監(jiān)管內(nèi)容。216。 系統(tǒng)具備快速反應、協(xié)同行動和決策指揮的能力。 智能交互可實現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。 分析預測 通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺強大的商業(yè)智能功能，可以實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對預期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進行預測。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進行旅游產(chǎn)品選擇。 智能分析與決策管理通過管理平臺，可測算游客進入景區(qū)的人數(shù)和實時流量，便于景區(qū)流量的動態(tài)控制；可對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理，提前做好預測防范；可進行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計分析，進行風景區(qū)各旅游季的動態(tài)票價規(guī)劃，對旅游資源的深度開發(fā)進行決策支持。 智能旅游產(chǎn)品選擇游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢分析，進行風景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。 智能線路優(yōu)化游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。 主動推送 通過智慧景區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。 自動推送在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動推送由當?shù)爻霭l(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對于注冊用戶，還可根據(jù)個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。 智能導引可借助景區(qū)交通引導和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進行路線導引。 個性化的游客服務(wù)可對會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產(chǎn)品信息、實時節(jié)慶活動介紹、旅游優(yōu)惠活動提醒等資訊。 自助導覽利用智能手機、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導游客戶端軟件，可實現(xiàn)景區(qū)自助導覽、目的地線路優(yōu)化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消費；以及景區(qū)景觀的信息自動推送和自助語音導游。 基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。 第四章 軟件技術(shù)方案 智慧旅游監(jiān)管平臺 建設(shè)目標智慧旅游綜合管理系統(tǒng)以XX縣市旅游局——旅游景點/企業(yè)——旅游者的三級計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門的管理體系。系統(tǒng)將按照6個模塊進行具體規(guī)劃與實施，建設(shè)一系列子系統(tǒng)以實現(xiàn)前述功能。建設(shè)內(nèi)容包括XX縣的旅游企業(yè)管理、旅游人才管理、評價管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理、綜合視圖展示、決策分析等多系統(tǒng)融合等功能的智慧運維中心，提供智能線路推送和智能車場管理的智能交通導引，可進行人流量統(tǒng)計、報表輸出與智能分析的電子門票，確保游客人身安全的遠程報警等功能。 智慧旅游綜合管理系統(tǒng)將從游客選擇旅游線路開始，貫穿各景區(qū)內(nèi)的旅游過程和各景區(qū)內(nèi)外的衣食住行服務(wù)，持續(xù)到旅游結(jié)束后的回顧與評價，對游客的整個旅游過程進行智能化的全周期服務(wù)。建設(shè)完成后，XX縣旅游業(yè)將在透徹感知、互聯(lián)互通、分析預測和主動推送四個階段，都具有明顯的“智慧特征”。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？？？？？？？ 系統(tǒng)功能 旅游企業(yè)管理 概述：現(xiàn)在的縣內(nèi)景區(qū)現(xiàn)缺少一個成熟的旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，目前仍以多點生產(chǎn)的運作格局，依托傳統(tǒng)的電話、紙質(zhì)辦公模式，已不能滿足管理的時效性和準確性的要求, 因此為了提升管理，促進發(fā)展，需要根據(jù)現(xiàn)狀建設(shè)一套符合企事業(yè)單位自身特點的協(xié)同旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各單位、各部門跨地域、高時效地協(xié)同工作。 “六大整合”目標對于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強，尤其對于多地、多景區(qū)獨立運營的大型景區(qū)，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過信息化手段來推動管理的“六大整合”目標：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破 瓶 頸， 從做大走向做強，從實現(xiàn)規(guī)模擴展走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。
從“戰(zhàn)略分散”到“戰(zhàn)略一致” 將多家原來各自為政的下屬景區(qū)，在 景區(qū)的統(tǒng)領(lǐng)下，統(tǒng)一傳遞、執(zhí)行與落實共同的景區(qū)戰(zhàn)略，為同一個目標而不是多個目標而共同努力。 從“組織分散”到“組織扁平”面對景區(qū)不同管理模式的下屬景區(qū)，基于扁平式組織管理模式，建立系統(tǒng)、科學、規(guī)范的管理制度體系去保障景區(qū)管理有序、高效運行。從 “流程分散”到”到 “流程優(yōu)化” 作流程體系。下屬景區(qū)自身已經(jīng)存在各種隱性與顯性流程，須在內(nèi)部進行流程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹落實執(zhí)行。 “信息分散”到”到 “信息集中” 隨著景區(qū)的日益發(fā)展，各種信息資源也越來越豐富多樣化，但分散在各個部門和各個下屬景區(qū)的信息資產(chǎn)缺乏有效的管理。須以領(lǐng)導決策為導向，在景區(qū)范圍內(nèi)進行信息采集、匯總、存儲、管理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)一發(fā)布。從“資源分散“到“資源共享“景區(qū)與每個下屬景區(qū)都有廣泛的內(nèi)部景區(qū)資源與外部社會資源，這些都是景區(qū)發(fā)展壯大的寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與利用才能發(fā)揮景區(qū)整體綜合優(yōu)勢。從 “文化分散”到 “文化統(tǒng)一” 面對具有多種多樣的景區(qū)的小文化，如何從景區(qū)統(tǒng)一文化的高度去整合各種文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新的景區(qū)統(tǒng)一的景區(qū)文化，并向各部門與下屬景區(qū)進行傳播、實踐與再創(chuàng)新。 “四大”特點 在設(shè)計整旅游企業(yè)管理系統(tǒng)之前，結(jié)行業(yè)信息化的經(jīng)驗，對于系統(tǒng)的設(shè)計特點，我們歸納總結(jié)為：跨區(qū)域協(xié)同、分級管理對于管理和維護人員具有可管理和易于維護的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)各子景區(qū)、各部門的分級管理，力求以最少的人力資源和技術(shù)要求，就能夠很好零代碼地維護和管理，并能正常運行。 協(xié)同管理平臺建設(shè)的基本意義是提高工作效率，因此系統(tǒng)自身的性能與效率必須非常高與穩(wěn)定。 安全、穩(wěn)定的平臺機制安全保密是景區(qū)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)的安全性主要應該考慮：系統(tǒng)具備嚴格的等級訪問及授權(quán)機制，完整的身份認證與授權(quán)，對關(guān)鍵用戶、領(lǐng)導的身份確認進行數(shù)字簽名，并支持對敏感數(shù)據(jù)的加密傳輸確保數(shù)據(jù)的安全性。選用經(jīng)過市場考驗和用戶實際應用驗證，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、運行效率和可維護性上都達到了國際先進水平的成熟操作系統(tǒng)平臺和應用系統(tǒng)平臺。 先進的、標準化技術(shù)采用業(yè)界公認先進的和標準的軟件技術(shù)，符合信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，保證系統(tǒng)在可預見的階段內(nèi)有相當強大的生命力。 開放、易用的平臺協(xié)同管理平臺的操作上，需要盡量的直觀，簡潔，操作步驟不能太復雜，廣大用戶可以通過主流的Internet 瀏覽器訪問協(xié)同管理平臺，操作與上網(wǎng)類似。 符合三層瀏覽器/服務(wù)器(B/S)體系結(jié)構(gòu)，隨著應用水平的提高、規(guī)模的擴大和需求的增加，無須對系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)做較大的改變就可以對系統(tǒng)的功能實現(xiàn)擴展。 景區(qū)完成旅游景區(qū)實時視頻監(jiān)控的接入、展示，同時完成景區(qū)相關(guān)實時經(jīng)營數(shù)據(jù)（包括景區(qū)門禁、停車場空位等）的接入，實時掌握景區(qū)的全方位動態(tài)信息。對于信息化成熟的景區(qū)，采用系統(tǒng)自動對接的方式，對于信息化落后的景區(qū)，采用人工分時段填報的方式。序號對接項對接內(nèi)容說明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)景區(qū)最大接待量，用于景區(qū)舒適度展示2客流量數(shù)據(jù)采用與門禁系統(tǒng)進行實時對接，也可采用填報形式進行客流量數(shù)據(jù)采集；要求可實現(xiàn)分時段的接入；3景區(qū)停車場信息為更好地為游客提供服務(wù)，須接入景區(qū)的停車場信息，包括停車場位置、停車場容量和當前剩余車位信息4景區(qū)視頻監(jiān)控為快速接入景區(qū)視頻監(jiān)控，充分利用景區(qū)現(xiàn)有資源，保護投資，系統(tǒng)進行視頻監(jiān)控中間件開發(fā)，以支持不同品牌攝像頭的接入；景區(qū)需要提供包括攝像頭廠家、SDK二次開發(fā)包、攝像機類型等相關(guān)信息；5重要景點或區(qū)域客流量方便各級旅游管理部門加強對景區(qū)重要景點和重要區(qū)域的客流量監(jiān)控,在景點客流量超標時，平臺能夠進行自動告警，由旅游管理部門協(xié)調(diào)企業(yè)進行游客疏導，從而降低應急事件發(fā)生的幾率6景區(qū)導覽圖通過導覽圖、視頻監(jiān)控、景區(qū)危險區(qū)域等信息的集成，可以幫助旅游管理部門有針對性的查看相關(guān)信息，從而實現(xiàn)日常運行監(jiān)管和安全應急指揮調(diào)度7應急救援隊伍和應急預案應急救援隊伍信息，主要包括負責人名稱、聯(lián)系電話、人數(shù)；針對應急事件設(shè)定的相關(guān)救援處置預案和應急流程等相關(guān)信息； 酒店對接完成全市三星級及以上星級飯店和部分商務(wù)賓館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的對接，同時完成實時經(jīng)營數(shù)據(jù)（公共區(qū)域如酒店大堂、酒店停車場等的監(jiān)控視頻，酒店客房入住率、房態(tài)信息、預訂信息）的接入，實時掌握酒店的日常經(jīng)營信息。序號對接項對接內(nèi)容說明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)酒店房型、客房數(shù)2視頻監(jiān)控公共區(qū)域如酒店大堂、酒店停車場等的監(jiān)控視頻3入住率每日推送各類房型的客房入住率，用于旅游管理部門分析旅游者的消費能力、偏好等相關(guān)信息4房態(tài)用于旅游管理部門進行企業(yè)運營監(jiān)管5網(wǎng)絡(luò)預訂信息匯總與酒店合作的各OTA商家的住宿預訂信息6應急救援隊伍和應急預案應急救援隊伍信息，主要包括負責人名稱、聯(lián)系電話、人數(shù)；針對應急事件設(shè)定的相關(guān)救援處置預案和應急流程等相關(guān)信息； 旅游中介機構(gòu)完成全市旅游中介機構(gòu)基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息的接入，強化旅游中介機構(gòu)對團隊電子行程單的填報率，其中出境團隊電子行程單填報率達100%，國內(nèi)團隊電子行程單填報率達60%以上。序號對接項對接內(nèi)容說明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)旅游中介機構(gòu)名稱、法人、聯(lián)系電話2經(jīng)營信息經(jīng)營線路、簽約導游等相關(guān)信息，可以通過excel導入方式3電子行程單填報出境團隊電子行程單填報率達100%，國內(nèi)團隊電子行程單填報率達60%以上 鄉(xiāng)村旅游點完成全市鄉(xiāng)村旅游點的基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息的接入，助力各級旅游管理部門對旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。序號對接項對接內(nèi)容說明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)企業(yè)名稱、類型（農(nóng)家樂和鄉(xiāng)村酒店）、等級、法人、所在地區(qū)、地址、聯(lián)系電話2經(jīng)營信息游客接待情況（接待人數(shù)、接待收入）、客房入住率3視頻監(jiān)控對于有視頻監(jiān)控的企業(yè)，可按需接入其重點區(qū)域的監(jiān)控視頻 與其他系統(tǒng)對接對接旅游政務(wù)網(wǎng)，旅游資訊網(wǎng)等相關(guān)平臺，共享吃住行游購娛等旅游資源信息，接入游客游記、博客等相關(guān)文章信息。同時，可促進旅游企業(yè)與旅游資訊網(wǎng)的深度合作，發(fā)布旅游資訊，增設(shè)廣告位等。 旅游人才管理 概述提供對旅游企業(yè)人才的信息采集、查詢、統(tǒng)計分析功能，可通過數(shù)據(jù)交換中心實現(xiàn)與旅游企業(yè)、旅游研究機構(gòu)、統(tǒng)計機構(gòu)、旅游培訓機構(gòu)的數(shù)據(jù)協(xié)同，包括旅游人才類型、專業(yè)、領(lǐng)域、年限以及其他相關(guān)基礎(chǔ)信息的管理。根據(jù)不同類型的機構(gòu)設(shè)置不同人員信息要求，其主要收集姓名、性別、證件類型、執(zhí)業(yè)情況等信息，并能按照相關(guān)的分類來查詢、匯總。人員管理模塊下設(shè)：旅游企業(yè)、旅游研究機構(gòu)、統(tǒng)計機構(gòu)、旅游培訓機構(gòu)、人員信息備注等模塊。 人員錄入方式實現(xiàn)單個和批量在線錄入和excel導入：在新增界面錄入姓名、證件號碼、上傳照片后在在線錄入或批量導入excel ,這里的順序要一致，且以證件號碼來做唯一校驗，如不匹配，則提示證件號碼xx與證件號碼xx不匹配，請檢查相關(guān)證件號碼。通過JXL技術(shù)上如何實現(xiàn)Excel導入、導出；通過修改模塊，實現(xiàn)后臺人員自己增減人員信息的填報字段； 匯總統(tǒng)計根據(jù)需要提供人員的統(tǒng)計匯總功能，如按單位、按人類類型、按年齡、按學歷等多種條件組合查詢，分類統(tǒng)計。 后臺管理后臺管理界面采用原框架結(jié)構(gòu)，如下圖示：（界面為示意圖，實際開發(fā)會進一步美化） 評價管理系統(tǒng) 概述通過旅游平臺官網(wǎng)、公眾服務(wù)平臺、電話等多種渠道收集游客評價與建議。管理人員可對事件進行處理并跟蹤處理過程。對評價與建議進行分類統(tǒng)計、生成統(tǒng)計圖