大連深長城山體公園物業(yè)服務(wù)方案(編輯修改稿)
2024-12-05 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。為全體業(yè)主提供一個健身、休閑和交流的 活動場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍；充分展現(xiàn) 長城 客戶 尊貴身份 。 二、 管理模式 長城物業(yè)根據(jù)對山體公園定位及客戶群體的分析，以體現(xiàn)長城客戶尊貴身份為服務(wù)點(diǎn)；提出了半開放式花園會所管理模式 。 針 對山體公園的位置及所服務(wù)項(xiàng)目難以做到全封閉式管理，同時(shí)又為了突出 長城客戶的尊貴身份， （長城客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡） 長城物業(yè)決定對山體公園實(shí)施半開放式管理，既全面開放區(qū)別服務(wù)；全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制，長城客戶或外來人員均可到公園游樂 ，但部分服務(wù)項(xiàng)目采取收費(fèi)使用制 ；區(qū)別服務(wù)既對 于長城的客戶所有服務(wù)項(xiàng)目免收取服務(wù)費(fèi)，外來客戶根據(jù)活動項(xiàng)目收取一定的服務(wù)費(fèi)用； 項(xiàng)目 開放模式 開放時(shí)間 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 籃球場 封閉式 10： 0018： 00 免費(fèi) 羽毛球場 開放式 10： 0018： 00 免費(fèi) 網(wǎng)球場 封閉式 10： 0018： 00 10 元 /小時(shí) （長城客戶免費(fèi)） 門球 開放式 10： 0018： 00 免費(fèi) 備注：以上開放時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； f 7 三、 組織架構(gòu) 項(xiàng)目主管 1) 統(tǒng)籌安排公園的日常服務(wù) 工作，結(jié)合 日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管 理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以不斷提高服務(wù)水平； 2) 處理客戶 日常投訴及合理性建議，若 存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予客戶滿意的解釋； 3) 做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對公園 員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。 秩序維護(hù)員 1) 維護(hù)公園內(nèi)公共秩序不受干擾，按規(guī)定時(shí)間開放公園的活動場所； 2) 維護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、綠化場地、健身器材等不受破壞； 3) 指揮公園內(nèi)的車輛按位停放 。 保潔員 1) 清理公園內(nèi)的垃圾 ； 2) 隨時(shí)維護(hù)公園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 。 工程養(yǎng)護(hù)員 1) 每日 對公園的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個檢查 ，逐個調(diào)整； 2) 發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。 項(xiàng)目主管（ 1 人） 秩序維護(hù)員（ 4 人） 保潔員（ 3 人） 工程養(yǎng)護(hù)員（ 1 人） f 8 第三部分 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 \\ 一、 正常管理 1) 引導(dǎo)和管理顧客遵守游園守則，對影響和妨礙他人游玩，休憩的活動進(jìn)行管制； 2) 引導(dǎo)顧客愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)施，不損壞一草一木，做到自覺保護(hù)環(huán)境； 3) 控制園內(nèi)不隨意擺攤設(shè)點(diǎn)； 4) 控制園內(nèi)活動噪音，避免影響周邊居民的日常生活。 二、 兒童管理 1) 六歲以下的兒童提示應(yīng)有家長或者監(jiān)護(hù)人的看護(hù)下游玩； 2) 引導(dǎo)游玩兒童不隨意爬園內(nèi)樹木，建筑物或構(gòu)筑物等； 3) 引導(dǎo)游玩兒童不使用與其年齡不適合的活動設(shè)備，以免受傷。 三、 康體活 動 1) 活動場地張貼有關(guān)器材的使用須知，提示顧客安全進(jìn)行健身活動； 2) 球類運(yùn)動、溜冰等運(yùn)動控制在專門場地進(jìn)行，以免滋擾其他顧客活動； 3) 引導(dǎo)顧客選擇適宜的活動器材，在安全使用說明下鍛煉； 四、 安全管理 1) 各類活動 設(shè)施定期
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