【文章內容簡介】 傳送可實現(xiàn)無地域限定的同時向多點信息處理端傳遞數(shù)據(jù)信息。中心服務端在分析信號標識過程中，將用戶信號最初區(qū)分為兩大類：求救呼叫和求助呼叫。中心服務器端接收到用戶發(fā)出的求救、呼叫信號時完成用戶資料搜尋并同步向多點信息處理端傳送數(shù)據(jù)。中心服務器端可以根據(jù)用戶已提供的報警短信通知人，在用戶遇到緊急情況時向短信通知人發(fā)送短信通知。中心服務器端接收用戶求助信號時，中心服務器端搜尋用戶資料庫并同步向多點信息處理端傳送數(shù)據(jù)。這時，在呼叫中心的中心服務器端軟件平臺上將顯示出用戶求助呼叫及用戶的資料信息。信息服務中心信息分配員通過電話回訪明確呼叫用戶需要獲得的幫助后將信號拖動到具體的服務供應商響應端，用戶需求信號即向服務供應商響應端進行傳送。這時，如果相應的服務供應商與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接便可在服務供應商響應端部分的軟件平臺上顯示出呼叫用戶的需求信息。而對于沒有與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接或未安裝服務供應商響應端軟件的服務商，信息處理端軟件也可自動通過短信的方式通知到服務供應商的手機上。安防加強報警系統(tǒng)援通智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)之安防加強報警系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分在系統(tǒng)硬件上，我公司對原有的各種報警設備進行芯片改良或重新進行電板設計，將報警裝置改良為一種可同時利用網(wǎng)絡五類線布線和固定電話線路的報警信號發(fā)送設備。軟件部分系統(tǒng)軟件劃分為中心服務器端、信息處理端兩個部分。當報警設備發(fā)出報警信號后，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡線路將報警信號傳送到中心服務器端。報警信號由每個獨立的報警標識組成。當報警信號發(fā)出時，24小時運行的中心服務器端收到信號，根據(jù)報警標識迅速搜索資料庫，找到報警事件、報警點地址和其他相關資料信息并迅速將報警數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢在于這種數(shù)據(jù)的傳送可作到無地域限定、同步方式向多點信息處理端傳送。中心服務器端還可根據(jù)系統(tǒng)注冊用戶提供的報警短信通知人，在用戶遇警時自動向報警短信通知人手機發(fā)送短信。援通安防加強報警系統(tǒng)與目前市場上通用的安防報警設備相比，技術更先進、功能更強大、運行更穩(wěn)定。建設、使用及維護成本均大大低于目前市場上同類產(chǎn)品，現(xiàn)表12援通安防報警系統(tǒng)與普通報警系統(tǒng)經(jīng)濟、技術比較表比較內容援通呼叫報警系統(tǒng)普通報警系統(tǒng)比較結果煤氣報警能能相同煙感報警能能相同紅外報警能能相同無線門磁能能相同求救呼叫能不能援通優(yōu)求助呼叫能不能援通優(yōu)是否需要布線不需要（原電話線即可）需要(管線)援通優(yōu)區(qū)域限制無有（固定地點）援通優(yōu)手機接收可以不可以援通優(yōu)報警方式自動監(jiān)控報警、手動報警自動監(jiān)控報警援通優(yōu)信息傳送方式固話網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)固話網(wǎng)援通優(yōu)系統(tǒng)可靠性高（多網(wǎng)發(fā)送、多點接收）一般（點對點）援通優(yōu)反應時間1520秒35分鐘援通優(yōu)同時接通率1800個/分鐘46個/分鐘援通優(yōu)系統(tǒng)模式數(shù)據(jù)庫搜索自動定位、發(fā)送硬件線路連接援通優(yōu)處理流程信息發(fā)送，多平臺接收信息發(fā)送，單平臺接收援通優(yōu)處理方式各種信息自動轉發(fā)與人工處理相結合人工處理援通優(yōu)信息管理多級管理一級管理援通優(yōu)系統(tǒng)功能報警+服務僅報警援通優(yōu)服務內容日常服務、自定制服務無援通優(yōu)電腦管理支持不支持援通優(yōu)系統(tǒng)擴容支持不支持援通優(yōu)運營商企業(yè)、物業(yè)或社區(qū)物業(yè)援通優(yōu)用戶日常費用有（無電話費+月租費）有（電話費）援通優(yōu)安裝相應硬件需要需要相同配置環(huán)境硬件用戶家中安裝相應主機及無線呼叫器硬件用戶家中安裝相應主機及配件相同物管中心、經(jīng)理辦等地安裝寬帶、電腦及電話電腦及電話相同軟件安裝相關軟件軟件安裝相關軟件相同（表12） 售后服務系統(tǒng)援通智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)之專業(yè)服務系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分售后服務系統(tǒng)技術特點：一、改良家電設備上的功能按鈕，增加售后服務按扭；二、直接在用戶手機上設置售后服務快捷鍵。 軟件部分售后服務系統(tǒng)軟件劃分為中心服務器端、信息處理端兩個部分。當用戶需要獲得售后服務時，按售后服務功能鍵或手機中預先設定的快捷鍵，需求信號通過固定電話網(wǎng)絡線或手機傳送。中心服務器端接收信號并進行拆包分析，根據(jù)信號包的服務要求向相應的售后服務處理端進行發(fā)送。 已安裝售后服務處理終端軟件的企業(yè)收到用戶所發(fā)出的服務要求信號包時，根據(jù)用戶所在城市、地址等資料將需提供的售后服務分配給相應的服務機構或渠道商。服務單位對用戶的全程服務過程可通過建立服務記錄檔案，實現(xiàn)對售后服務的質量的全程跟蹤了解。4. 項目創(chuàng)新點1) 獨特性：技術模式獨特。運用電信、因特網(wǎng)、移動通信、電子報警等高科技手段，將居民用戶、街道社區(qū)、社區(qū)便民服務商、政府監(jiān)管部門聯(lián)網(wǎng)，構建資源共享平臺。2) 節(jié)約性：創(chuàng)立點對多點的全新信息服務系統(tǒng)，避免重復建設，為政府節(jié)約建設費用。3) 整合性：整合、替代目前所有的“一鍵通”、“一號通”及社區(qū)便民服務熱線，建立資源共享的網(wǎng)絡化社會幫助平臺，避免重復建設。4) 先進性：為街道建立全轄區(qū)居民電子檔案，隨時搜索、查詢、調閱居民信息。5) 監(jiān)管性：幫助社區(qū)街道、工商行政管理部門監(jiān)督、管理、整頓服務行業(yè)。6) 社會性：收費低廉，價格定位在普通工薪階層，真正意義上的大眾化產(chǎn)品。7) 規(guī)模性：全國聯(lián)動。8) 拓展性：具備城市聯(lián)動報警功能。9) 政策性：國家“高技術產(chǎn)業(yè)‘十一五’發(fā)展規(guī)劃”重點支持行業(yè)。10) 導向性：為國家發(fā)展改革委、民政部關于“十一五”社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃提出建設信息化示范性綜合服務社區(qū)提供技術支持和操作范本。 點對點、點對多點傳遞信息。援通智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)以電信網(wǎng)絡、英特網(wǎng)為信息傳送平臺，依托固定通信、移動通信、數(shù)據(jù)通信等技術手段，將IT技術、無線電技術巧妙結合起來，充分利用語音、數(shù)據(jù)、短信等信息傳遞方式，創(chuàng)造性地開發(fā)了“點對點、點對多點”的信息網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的便捷、快速、高效、準確、低價傳送，具有無限增值空間。 作為一種全新的求救求助呼叫系統(tǒng)，用戶不需要記任何電話號碼，通過使用現(xiàn)有手機、小靈通、固定電話和簡單的專用呼叫器，可輕松實現(xiàn)求助呼叫和求救報警。公司本著人性化設計理念，在按鍵上增加了“凸點”，方便盲人用戶使用。市民呼叫系統(tǒng)接入煙感報警器、溫度報警器、濕度報警器和一氧化碳報警器可拓展實現(xiàn)相應的報警功能。 “援通”智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)之市民呼叫系統(tǒng)具有使用簡單、快捷；資料顯示準確、詳細；收費低、用途廣、形式多樣的特點。用戶的求救信息根據(jù)用戶提供的報警通知聯(lián)系人，可在同一時間同時送達多位子女、家屬手機上。接入“援通”智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)的物業(yè)公司、社區(qū)居委會、公安派出所、城市接警中心及各級管理部門也會同一時間獲得居民的求救信息。 求助信息由信息呼叫中心信息分配員根據(jù)用戶的實際需求分配到相應的服務供應商處，由服務商為用戶提供具體服務。整個過程用戶不需要花費電話費。 安防聯(lián)網(wǎng)報警從此不用板卡，從此不用電話線。利用電信固定電話和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)點對多點的報警功能，從而大大降低了報警設備建設成本。同時，拓展了安防報警的功能，不受地區(qū)報警的局限。接入報警系統(tǒng)的監(jiān)管部門第一時間即可了解報警點及報警內容，為營救贏得了寶貴時間。5. 項目完成后的主要技術成果 2005年7月4日，“援通”智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)救下第一人，被媒體廣泛報道。 2006年，公司已在***建立兩個市民呼叫公共服務平臺。下城區(qū)援通信息呼叫服務中心和天水援通居家養(yǎng)老求救求助信息呼叫中心。 2007年援“援通”能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)已在北京、上海、廣東、深圳、河北、沈陽、黑龍江、山東、四川、江蘇、廣西、福建、安徽、天津、河南、重慶等36省市大力推廣，累計為民排憂解難6萬多人次，搶救群眾147人次，發(fā)展便民服務商家6千多家。 獲中央電視臺、《人民日報》、《大眾科技報》、《中國老年報》、《日報》等新聞媒體報道167。 排查煤氣泄漏事故278次。四、項目投資1. 總投資及資金來源項目總投資500萬，企業(yè)自籌400萬。2. 資金主要用途 單位：萬項目總投資500已完成項目投資額320其中：其中：100100402550202020302540501042204130251010五、項目的風險分析1. 政策風險 “援通”智能網(wǎng)絡化社會服務系統(tǒng)緊跟國家民政部、發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部《“十一五”發(fā)展規(guī)劃》要求在社區(qū)信息化建