【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)做到(1)存放在預(yù)先備好的庫房內(nèi)；(2)近期不用的材料，在開箱點驗后仍封箱保存；(3)常用材料或無包裝箱的部件應(yīng)分品種、分規(guī)格整齊排列碼放在材料架上，并應(yīng)有明顯的名稱、規(guī)格、型號的標牌。太陽能集熱器、水泵、水箱、等進場存放應(yīng)做到(1)存放在庫棚內(nèi)；(2)近期不安裝的設(shè)備，在開箱點驗收后應(yīng)封箱保存，封箱時要保護好包裝箱的防雨隔潮層，設(shè)備箱堆放時設(shè)備不得受力；(3)近期要安裝的設(shè)備，應(yīng)將包裝箱內(nèi)的儀表、工具、零星附件、配件等取出編號后單獨保管，以免丟失。設(shè)備主機應(yīng)隨箱運往安裝地點，安裝前才拆箱；(4)無包裝箱的設(shè)備應(yīng)選擇好受力平面，平衡地放在地面或臺架面上，避免發(fā)生存放變形。防腐、粘接材料和隔熱保溫等材料的存放應(yīng)做到(1)設(shè)專門料庫存放，庫房門窗應(yīng)嚴密，不漏雨水；(2)應(yīng)分類排放在庫內(nèi)貨架上。；(3)庫內(nèi)和門口應(yīng)有干粉滅火器、干砂等消防設(shè)施。技術(shù)經(jīng)濟指標質(zhì)量目標：確保太陽能熱水工程一次性通過驗收，并達到優(yōu)良質(zhì)量標準。安全生產(chǎn)目標：確保太陽能熱水工程無一例重大安全事故，杜絕傷亡事故的發(fā)生。工期目標：在設(shè)備、材料及資金到位及時的情況下，確保太陽能熱水工程按時完成。第七章 售后服務(wù)承諾24小時服務(wù)專線:(總部) 0534—2323022323022 全國免費服務(wù)電話： 　8008605315 服務(wù)的品牌標志： 服務(wù)態(tài)度：　微笑、真誠、快速、感激皇明售后服務(wù)宗旨：達到用戶滿意并超越用戶期望。服務(wù)品牌傳播語：綠地毯服務(wù)，誠信到底?；拭骶G色服務(wù)規(guī)范一份潔凈：做一次服務(wù)送一份潔凈二個標準：標準化安裝配件、統(tǒng)一收費標準三項感動：統(tǒng)檢服務(wù)、送一份潔凈、冬天好用科普四大增值：升級服務(wù)、滾動巡檢、以舊換新、節(jié)日驚喜六種禁區(qū)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品、不用用戶的衛(wèi)生間、不借用戶的工具服務(wù)承諾：24小時電話值守、24小時上門設(shè)計、按需安裝、24小時服務(wù)到位、48小時內(nèi)電話回訪、滾動巡檢、終身上門服務(wù)服務(wù)裝備：綠色服務(wù)車、專業(yè)工具箱、全套工作裝、工作上崗證、進門穿鞋套、工具放墊布、作業(yè)戴手套、定向指南針、垃圾清潔袋、出示收費價格表二、售后服務(wù)及承諾太陽能熱水器主機保修三年。管路部分保修一年；電器部分保修一年；配件保修一年。服務(wù)標準：對貴方實行三全服務(wù)全天候服務(wù)：24小時電話服務(wù)、4小時服務(wù)到位、365天節(jié)假日照常服務(wù)全方位上門服務(wù)：上門調(diào)試、維修、培訓講解服務(wù)、全部送貨上門、全部建檔回訪。全免費義務(wù)服務(wù)：保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題實行全免費義務(wù)服務(wù)。保修憑證：在保修期內(nèi)的太陽能產(chǎn)品出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑協(xié)議、購機收據(jù)（發(fā)票）或保修卡保修。下列情況不屬保修范圍但可實行收費服務(wù)，幫助解決：①消費者因使用維護、保管不當造成損壞的。②由于自行拆卸、移位等造成損壞的。③因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。保修期外和非保修范圍的用戶提供服務(wù)收取費用時，必需向用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。為貴方所做的每一次服務(wù)均由貴方填寫用戶評價單，以便我公司監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。集熱器玻璃等易損件不在保修范圍內(nèi)。售后服務(wù)及承諾☆三級體系：每個工程所安裝太陽能都受總公司承諾服務(wù)，布及全國售后服務(wù)辦事處直接參與維修，同時各地銷售網(wǎng)點配有專業(yè)培訓售后人員，讓每一個皇明用戶解除后顧之憂。☆及時排憂：在接到報修后，不影響使用的故障當?shù)厥酆笕藛T4小時到位，影響使用的故障當天處理完畢，因當?shù)厥酆笕藛T無法解決的故障，總公司派工程師在48小時內(nèi)到位。☆誠信服務(wù)：在工程洽談過程中，我們方愿意向用戶提供真實、準確的各類相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)以供參考。工程合同簽訂后嚴格遵守合同內(nèi)容，保質(zhì)保量完成工程安裝調(diào)試?！蠲赓M培訓：工程安裝人員安裝完畢后，請用戶驗收簽字；詳細地向用戶講解使用方法及常見小故障的自我維修方法，培訓一名熱水系統(tǒng)維修人員，便于處理緊急故障。☆存檔建卡：服務(wù)中心對每一個工程建立微機檔案，并隨時提供咨詢，定期進行回訪，檢查工程的運行情況，有問題及時處理，并且每年過冬之期都要進行一次太陽能熱水工程巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保系統(tǒng)的安全運行?！蠲赓M保養(yǎng)：主機保修三年，配件、電子產(chǎn)品保修一年。在保修期內(nèi)，非因用戶使用不當造成的故障，將提供免費服務(wù)。保修期外維修或保修期內(nèi)因用戶使用不當造成的維修，只收取工本費。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活、工作節(jié)湊越來越快，相伴而生的就是對服務(wù)的需求亦越來越高，尤其是耐用生活品。太陽能熱水器節(jié)能、清潔、舒適、方便、使用壽命長，但室外安裝風吹雨打，有時甚至臺風、冰雹襲擊，使用環(huán)境較其它家電產(chǎn)品顯得十分惡劣，皇明充分認識到太陽能熱水器的這一特點，制訂了完善的售后服務(wù)管理體系，并設(shè)計了一整套科學的服務(wù)規(guī)范和標準，皇明太陽能集團有限公司的服務(wù)規(guī)范包括著裝規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、技術(shù)規(guī)范及例檢、抽檢規(guī)范等，從語言行為到安裝維修技術(shù)、驗收使用過程中的年檢、平時抽檢均有服務(wù)標準，我們的售后服務(wù)人員通過這一系列的服務(wù)規(guī)范，就象一位細心的家庭醫(yī)生，終生呵護著他們的產(chǎn)品?！　⊥ㄟ^培養(yǎng)和引進，皇明太陽能集團有限公司現(xiàn)在擁有一支龐大且技術(shù)精湛的售后服務(wù)人員隊伍，截止到目前，全國服務(wù)人員：2000余人，他們常年活躍在全國各地，通過上門現(xiàn)場服務(wù)（各地服務(wù)宣傳車百余輛） 、服務(wù)熱線/電話 、信函/傳真、電子郵件等的服務(wù)手段為經(jīng)銷商培訓人才，為消費者進行服務(wù)宣傳，也直接為用戶排疑解難，更好的為用戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。服務(wù)運營機構(gòu)：現(xiàn)授權(quán)的省級售后服務(wù)中心有30家，地縣級服務(wù)中心有1000多家公司以現(xiàn)代化的24小時后勤保障、信息處理、物流運輸?shù)热轿惑w系，隨時隨地為經(jīng)銷商提供業(yè)界最為完善的迅捷服務(wù)?；拭饕呀⑵鹑珖?00余個售后服務(wù)網(wǎng)點，以專業(yè)周到的服務(wù)質(zhì)量，讓您無后購之憂。 ◆ 100%全免費服務(wù)：　◇ 免費送貨上門，免費安裝調(diào)試　◇ 保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實行全免費服務(wù)　◇ 屬于用戶使用不當?shù)膿p壞，只收工本費?！?100%全專業(yè)服務(wù)：專家級的服務(wù)隊伍，100%專業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證！ 龐大的太陽能專家團隊，便捷的流動服務(wù)車隊，隨時待命，為客戶提供一站式服務(wù)。 ▲ 規(guī)整、快捷的流動服務(wù)車隊 ▲ 訓練有素的專業(yè)安裝、維護隊伍◆ 100%全天候服務(wù)：　　　◇24小時熱線咨詢，24小時報修解急　◇ 收到報修信息后，48小時服務(wù)到位◇ 節(jié)假日也不休息，365天服務(wù)不間斷◆ 100%放心保修：誠信服務(wù) 皇明太陽熱水器主機（水箱，真空管及支架）免費保修期三年；附機及配件免費保修一年，保修期自購機日期開始計算，以收款收據(jù)日期為準。在保修期內(nèi)用戶需維修服務(wù)時，可與本地銷售點（維修點）聯(lián)系，凡按使用說明書正確使用而發(fā)生的一切質(zhì)量問題均屬免費保修范圍。100%放心保修。第八章 公司簡介企業(yè)背景企業(yè)性質(zhì)：皇明太陽能集團有限公司是集研發(fā)、制造和市場開拓于一體的大型民營股份制企業(yè)集團。成立時間:皇明集團正式成立于1996年9月，目前，已在國內(nèi)各個省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立長駐營銷及配套服務(wù)機構(gòu)，并在全國各地市建立了超過5000家皇明太陽能專營店。各營銷機構(gòu)所在地：北京、上海、天津、沈陽、鄭州、長春、西安、蘭州、南京、常州、南昌、武漢、長沙、杭州、濟南、太原、福州、廣州、南寧、昆明、烏魯木齊、呼和浩特、石家莊、溫州、貴陽、成都、臨汾、青島、濟寧、駐馬店、德州、合肥、哈爾濱。終極目標:國際化太陽能產(chǎn)業(yè)集團（目前已升級為國家級企業(yè)集團）；百年老字號，民族品牌；創(chuàng)建“綠色文明”理念體系，促進人類與自然諧和發(fā)展。企業(yè)經(jīng)濟情況注冊資本：企業(yè)總注冊資本為5000萬元人民幣。固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)現(xiàn)已超過4億元人民幣。信貸資質(zhì)：本公司實力雄厚，具有良好的信貸資質(zhì)。被中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行確認為“AAA”級信用企業(yè)。企業(yè)在同行中所處的地位皇明太陽能集團是世界上規(guī)模最大的太陽能制造基地，也是太陽能行業(yè)內(nèi)唯一包攬中國馳名商標、中國名牌兩項榮譽的“雙冠王”。主要產(chǎn)品有太陽能熱水器、全玻璃真空集熱管、太陽能鍋爐（熱水工程）、溫屏節(jié)能玻璃、太陽能光電照明等。，品牌影響力位居國產(chǎn)家電前5強，連年在產(chǎn)量、銷量、質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)模、品牌等方面居行業(yè)第一。皇明太陽能集團憑借自身雄厚的技術(shù)實力，并積極引進運用世界最先進的設(shè)備，在真空管的集熱、保溫水箱的發(fā)泡等關(guān)鍵技術(shù)和工藝上，遠遠領(lǐng)先同行業(yè)其他生產(chǎn)廠家，已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)使用的世界最大的太陽能單體生產(chǎn)車間，行業(yè)內(nèi)唯一的太陽能化工廠、世界首家“家電化”太陽能生產(chǎn)線，使皇明太陽能產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)格化、模具化、系列化，滿足和適合不同客戶和消費者的需求，得到國家建設(shè)部、中國消費者協(xié)會的肯定和推廣，并成為行業(yè)內(nèi)首家榮獲“中國馳名商標”的企業(yè)。 皇明憑借其在光熱應(yīng)用領(lǐng)域的壟斷式地位，正由太陽能光熱應(yīng)用“單打”冠軍向世界太陽能“全能”冠軍進軍，從單一的太陽能熱水器生產(chǎn)向太陽能鍋爐、太陽能與建筑一體化、太陽能光電照明、溫屏節(jié)能玻璃等全能戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)換，引領(lǐng)中國太陽能產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。未來510年，皇明建設(shè)的國際節(jié)能環(huán)保示范區(qū)中國太陽谷，將成為世界級太陽能研發(fā)、制造、文化、旅游四大中心，預(yù)示著我國在世界太陽能產(chǎn)業(yè)格局中已形成了最強的產(chǎn)業(yè)板塊，為太陽能企業(yè)走出國門、走向世界奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)先后在國內(nèi)建立34個營銷中心，產(chǎn)品除滿足國內(nèi)要求之外，還出口到韓國、澳大利亞、俄羅斯及南美洲，皇明集團以技術(shù)、實力及規(guī)模成為中國太陽能行業(yè)的領(lǐng)頭雁。主要產(chǎn)品及生產(chǎn)規(guī)模：太陽能熱水器、真空集熱管、大型太陽能熱水系統(tǒng)、家庭熱水中心、光電產(chǎn)品、溫屏節(jié)能玻璃、太陽能一體化建筑等系列產(chǎn)品，榮獲中國發(fā)明協(xié)會金牌、全國博覽會銀牌、建設(shè)部科技成果重點推廣項目、消費者信得過產(chǎn)品、專利創(chuàng)新獎等數(shù)項國家獎項。皇明成為了包括光熱、光電、太陽能一體化建筑等在內(nèi)的太陽能航母。 皇明太陽能熱水器在集熱元件、保溫等關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)上采用先進生產(chǎn)工藝，并擁有功能、外觀等幾百項國家專利生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品具有集熱效率高、保溫性能好、功能齊全、抗風、強度高、耐腐蝕、壽命長、外觀亮麗等特點，并獨具檢修管理方便、施工周期短的優(yōu)勢，同時以皇明“科技帶動文明”、“服務(wù)也是我們的產(chǎn)品”等理念為基礎(chǔ)的整體設(shè)計、整體制作、整體安裝、整體服務(wù)的服務(wù)模式，滿足了不同用戶的要求，并得到了國家建設(shè)部、中國消費者協(xié)會的充分肯定。主要產(chǎn)品有全玻璃真空集熱管、家用型太陽能熱水器、聯(lián)集管式太陽能熱水器、太陽能開水系統(tǒng)、電子產(chǎn)品等?；拭魅Ａд婵占療峁芤愿吲鸸璨Ａ樵?，采用獲得國家專利的“三高管”技術(shù)，具有抗冰雹、耐高溫（400攝氏度）、耐高寒（—40攝氏度）、抗老化、壽命長、吸收和集熱效率高等特點，日生產(chǎn)能力30000支；皇明太陽能熱水器內(nèi)膽使用進口SUS304不銹鋼，在保溫上引進美國先進高壓發(fā)泡設(shè)備，采用恒溫、恒壓、定量全自動發(fā)泡，并經(jīng)過高溫熟化，具有發(fā)泡細密、均勻、閉孔率高、保溫性能好等特點，能減少散熱，降溫慢，從而極大方便了熱水的使用，節(jié)省了能源。年單班生產(chǎn)能力達到80萬臺。作為中國生產(chǎn)太陽能熱水器品種最多、規(guī)格最全、技術(shù)最新的知名企業(yè)，皇明太陽能集團愿以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)為您創(chuàng)造美好生活。產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較（技術(shù)水平）從科研人員下海到