【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式，便捷、靈活地與銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并且提供了多級(jí)安全結(jié)構(gòu)和電信級(jí)的消息處理能力，滿足了銀行業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。 無(wú)線網(wǎng)站 業(yè)務(wù)功能銀行的傳統(tǒng)渠道成本高，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行需要以信息化手段增加服務(wù)渠道，改善服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)移動(dòng)為銀行提供無(wú)線門戶，客戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)就可以實(shí)時(shí)獲取金融信息，享受轉(zhuǎn)賬、支付等增值服務(wù)，使銀行的服務(wù)突破了時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在提升客戶交易量的同時(shí)，降低實(shí)體渠道成本和服務(wù)壓力 功能包括：即時(shí)轉(zhuǎn)賬、代理支付、即時(shí)理財(cái)、銀行/ATM的電子地圖、賬戶掛失、外匯交易、電子對(duì)賬單等。工商銀行應(yīng)用移動(dòng)的手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)WAP門戶網(wǎng)站后，可為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)(基金、證券、黃金、外匯)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、信息查詢等金融服務(wù)。豐富銀行電子渠道，節(jié)省柜臺(tái)資源。門戶首頁(yè)如下圖所示： 業(yè)務(wù)特點(diǎn)高性價(jià)比快速建站，建立互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上的營(yíng)銷服務(wù)門戶，便捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供專業(yè)地、電信級(jí)地運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 營(yíng)銷服務(wù)熱線銀行的客戶群體不斷擴(kuò)大，個(gè)性化服務(wù)要求不斷提升，銀行業(yè)務(wù)推廣主要以人工宣傳和紙質(zhì)宣傳品的形式進(jìn)行，傳播效果有限但成本不斷增加。某移動(dòng)基于為工商銀行建設(shè)的IPPBX基礎(chǔ)語(yǔ)音專線服務(wù)，為工商銀行提供營(yíng)銷服務(wù)熱線，幫助銀行打造統(tǒng)一的語(yǔ)音門戶，和快捷有效溝通的客戶溝通途徑。 具體功能包括：（1）集團(tuán)彩鈴：所有撥打銀行電話的客戶在接通等待時(shí)，收聽(tīng)到銀行定制的特色鈴音（2）移動(dòng)總機(jī)：為銀行提供托管式總機(jī)服務(wù)，無(wú)需投資建設(shè)。包括將固話、手機(jī)作為“虛擬分機(jī)”，提供來(lái)電接轉(zhuǎn)、來(lái)電提醒、短/彩信回復(fù)、會(huì)議電話、客服等綜合服務(wù)（3）移動(dòng)400：為銀行提供集語(yǔ)音、短信、彩信為一體的溝通渠道，滿足銀行個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)的需求。同時(shí)支持外呼和主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，節(jié)約客服及營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)成本 移動(dòng)辦公 總體方案工商銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)MAS服務(wù)器與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工商銀行公文到達(dá)提醒及互動(dòng)批文、文件轉(zhuǎn)發(fā)等功能，實(shí)現(xiàn)工商銀行廳領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)安全快速批文。移動(dòng)辦公系統(tǒng)技術(shù)方案如下： 1）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D圖2 移動(dòng)政務(wù)MAS連接圖在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，根據(jù)這些系統(tǒng)配置文件進(jìn)行解析；就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的查詢和編輯、辦公文件批閱、郵件收發(fā)、文件上傳和下載的應(yīng)用，從而提升到移動(dòng)OA、移動(dòng)人事管理、等具體應(yīng)用。系統(tǒng)與具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)，可自定義業(yè)務(wù)流程和菜單，可自定義客戶端界面，支持各種常用類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)識(shí)別各種類型的數(shù)據(jù)字段，系統(tǒng)走EDGE/TD3G通道。2）系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)圖3 移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖l 協(xié)同工作包含指市銀行辦公系統(tǒng)中代辦已辦等功能。l 基于現(xiàn)有銀行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，移動(dòng)辦公平臺(tái)根據(jù)這些配置文件進(jìn)行解析；就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和編輯、辦公文件批閱、郵件收發(fā)、文件上傳和下載的應(yīng)用，從而提升到移動(dòng)OA、移動(dòng)人事管理、等具體應(yīng)用。l 移動(dòng)服務(wù)層和手機(jī)終端：通過(guò)專用通道對(duì)接，將市銀行內(nèi)部政務(wù)系統(tǒng)與手機(jī)打通，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。 移動(dòng)OA將單位內(nèi)部現(xiàn)有OA系統(tǒng)與移動(dòng)公司短信系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的需求。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或員工出差、下班后，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)批閱一些比較急的公文，不會(huì)耽誤工作進(jìn)度，從而提高工作效率。 在安全性、可靠性和可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在全院的公文交換和公文審批。以及實(shí)現(xiàn)不同管理站點(diǎn)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享和動(dòng)態(tài)更新。 掌上OA的功能主要包括收文提醒、發(fā)文提醒、郵件到達(dá)提醒、會(huì)議通知、通知公告等短信提醒類和手機(jī)公文審批等功能。功能列表：模塊功能功能描述掌上OA收文提示當(dāng)OA系統(tǒng)中收到新的公文需要處理時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送待辦工作短信提醒。銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人可以直接使用手機(jī)發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行處理。發(fā)文提示當(dāng)銀行中有新的公文發(fā)布時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送待辦工作短信提醒。銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人可以直接使用手機(jī)發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行處理?？舍槍?duì)緩急程度為“緊急”的公文將在文件傳遞中給予短信提示。郵件提醒當(dāng)OA系統(tǒng)中收到重要郵件需要處理時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送短信提醒。郵件接收者可通過(guò)手機(jī)郵箱查看相關(guān)郵件并處理。會(huì)議通知會(huì)務(wù)組人員在系統(tǒng)中新增加了會(huì)議通知，并指定了接收人群后，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送待辦工作短信提醒。銀行相關(guān)人員可以直接發(fā)送短信或手機(jī)上網(wǎng)的功能查詢會(huì)議信息。公告宣傳當(dāng)系統(tǒng)中添加了新的通知公告后，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給所有員工發(fā)送通知公告短信。銀行員工可以直接發(fā)送短信或使用手機(jī)上網(wǎng)的功能查詢銀行當(dāng)日的通知公告信息。OA審批對(duì)于現(xiàn)有的OA工作流程，可由手機(jī)側(cè)短信或WAP方式進(jìn)行審核或退簽。 短信（SMS）通知1) 通知類業(yè)務(wù)通知業(yè)務(wù)主要包括：OA系統(tǒng)新郵件通知、新公文審批通知、公司新業(yè)務(wù)及新政策規(guī)章制度公告發(fā)布、會(huì)議通知等，在移動(dòng)終端上對(duì)員工進(jìn)行第一時(shí)間通知。 樣例如下：r 郵件到達(dá)通知信息樣例：您郵箱中有題為《****》的郵件，請(qǐng)及時(shí)查收。說(shuō)明：與OA郵箱系統(tǒng)結(jié)合，通知員工查收郵件。r 公文審批通知信息樣例：您有《****》的公文需要審批，請(qǐng)及時(shí)處理。說(shuō)明：即時(shí)向員工發(fā)布各種公告通知。r 會(huì)議通知信息樣例：**月**日14：00請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)在**大樓328室召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議。說(shuō)明：即時(shí)向內(nèi)部人員發(fā)布內(nèi)部會(huì)議通知2) 審批類業(yè)務(wù)公文審批類業(yè)務(wù)包括：通過(guò)短信對(duì)給需要待審批的公文回復(fù)短信，直接用短信回復(fù)內(nèi)容即可完成公文審批。樣例如下：r 公文審批信息樣例：同意關(guān)于申購(gòu)打印機(jī)的申請(qǐng)。說(shuō)明：通過(guò)手機(jī)短信完成公文審批。注：考慮到大量短信產(chǎn)生的副作用，系統(tǒng)只定制必要的短信提醒，可采取備選項(xiàng)選擇是否提醒。使得移動(dòng)信息化切實(shí)成為日常工作的必要輔助手段。 手機(jī)批閱公文1) 主界面用戶用手機(jī)通過(guò)Wap方式登錄移動(dòng)OA系統(tǒng)，進(jìn)行各項(xiàng)管理操作，下面是手機(jī)終端訪問(wèn)進(jìn)行演示，圖一是登錄界面，圖二是若干項(xiàng)內(nèi)容共同組成本系統(tǒng)。2) OA郵箱顯示收到的OA郵件和對(duì)郵件進(jìn)行閱讀和處理等。3) 公文閱讀和審批可以查看公司的發(fā)文，包括：主題，文號(hào)，日期，以及審核狀態(tài)，并對(duì)待處理的公文進(jìn)行審批。4) 信息類查詢可以對(duì)OA系統(tǒng)中的公司制度、公告和通訊錄等進(jìn)行查詢，可以實(shí)時(shí)實(shí)地的通過(guò)手機(jī)的獲得第一手資料。 工資查詢系統(tǒng)工資查詢業(yè)務(wù)是銀行員工對(duì)單位信息平臺(tái)上發(fā)布的各種人力信息的查詢，可通過(guò)短信、WAP方式，其