榆陽(yáng)區(qū)教育局各校區(qū)信息化設(shè)備維護(hù)及維修服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-23 07:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 13689284358現(xiàn)場(chǎng)支持： 如果電話(huà)無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為 24小時(shí)以?xún)?nèi)。服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：公司對(duì)售后技術(shù)人員執(zhí)行周考核、月考核、年考核辦法，從而保證服務(wù)質(zhì)量。如果用戶(hù)對(duì)技術(shù)服務(wù)不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部，我們將在1小時(shí)以?xún)?nèi)為用戶(hù)提供最近解決方案，直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。投訴電話(huà)：02986212151客戶(hù)報(bào)修確定處理方案技術(shù)部分析問(wèn)題分析結(jié)果制作服務(wù)派單總機(jī)收到報(bào)修電話(huà)，并錄入維修系統(tǒng)售后服務(wù)流程圖安排工程師執(zhí)行方案是在客戶(hù)服務(wù)單上簽字交回服務(wù)單故障是否解決？錄入系統(tǒng)記錄檔案本次服務(wù)結(jié)束，電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)并對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分，作為服務(wù)人員績(jī)效考核依據(jù)否服務(wù)事件升級(jí)分析技術(shù)帶回的問(wèn)題確認(rèn)并重新安排工程師執(zhí)行解決問(wèn)題，并有客戶(hù)簽字確認(rèn)電話(huà)處理解決問(wèn)題五、售后服務(wù)流程六、售后服務(wù)范圍系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。病毒清除和防范：維護(hù)清理電腦系統(tǒng)病毒，處理卡死機(jī)現(xiàn)象；病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。提供系統(tǒng)維護(hù)及維修報(bào)告。提供班班通、監(jiān)控、廣播、校園網(wǎng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備軟硬件維護(hù)及維修服務(wù)。七、 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）軟件維護(hù)：系統(tǒng)崩潰、卡
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