【文章內(nèi)容簡介】 ronic Ordering System)、電 子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange)、快速反應(yīng)(Quick Response)及有效的客戶反映(Effective Customer Response)、企 業(yè)資源計劃(Enterprise Resource planning)等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應(yīng)用。自動化。有了信息化的根基，加之機電一體化的實施，自動化在省力的同時，又?jǐn)U大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少了物流作業(yè)的差錯。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼/ 語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分 揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中。網(wǎng)絡(luò)化。物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。當(dāng)今世界 Inter 等全球網(wǎng)16 / 44絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。智能化。這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸(搬運) 路徑的選擇、自 動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)時代物流發(fā)展的一個新趨勢。柔性化。柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心” 理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“ 多品種、小批量、多批次、短周期” 的特色，靈活 組織和實施物流作業(yè)。（二）思路根據(jù)安平縣特色產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展趨勢，構(gòu)建安平現(xiàn)代物流信息平臺。首先，整合社會存量資源，充分提高全社會物流效率。對于分立于各行業(yè)、各部門的物流資源，依據(jù)經(jīng)濟效益和規(guī)范化的原則，整合全社會物流信息資源，有意識有目的地發(fā)展綜合運輸網(wǎng)絡(luò)，完善倉儲配送設(shè)施，建立物流信息平臺和物流標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過社會化物流綜合服務(wù)功能17 / 44體系將制造商、供應(yīng)商以及貨主、用戶有機聯(lián)系起來，逐步改善資源設(shè)備閑置和任務(wù)不飽和狀態(tài)，防止出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)和資源浪費。其次，積極有效地引導(dǎo)物流企業(yè)開發(fā)、對接、利用先進的信息技術(shù)和物流技術(shù)，鼓勵和加強條形碼（BC）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、全面質(zhì) 量管理（TQM）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、射頻技術(shù)（RF）、地理信息系統(tǒng)（GIS ）和全球定位系統(tǒng)（GPS）、供應(yīng)鏈管理等技術(shù)在企業(yè)中推廣應(yīng)用，推進網(wǎng)上物流信息和商務(wù)平臺建設(shè)，加強對物流信息資源的管理與建設(shè)，建立科學(xué)統(tǒng)一的物流信息平臺，使物流企業(yè)與客戶能共享信息資源。最后，依托專業(yè)化信息人才和信息技術(shù)，以計算機及其技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，圍繞整個物流產(chǎn)業(yè)鏈，通過綜合性物流信息管理系統(tǒng)與管理模式的建設(shè)與運行，充分優(yōu)化和有效利用市場信息資源，實現(xiàn)物流運作全過程的有效動態(tài)控制，從而提高物流服務(wù)系統(tǒng)的整體效率與效益。 （三）目標(biāo)建設(shè)中國?安平絲網(wǎng)業(yè)物流信息平臺，服務(wù) 11000 多家安平絲網(wǎng)企業(yè)和全國 6300 多家絲網(wǎng)銷售公司等眾多絲網(wǎng)產(chǎn)品直接采購商，實現(xiàn)物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理的有效對接。以物18 / 44流業(yè)提升絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)通道網(wǎng)絡(luò)化、裝備標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化、流程最優(yōu)化、服務(wù)專業(yè)化和效益最大化，實施高效的供應(yīng)鏈管理，將需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、物流 4 個領(lǐng)域中的企業(yè)和客戶緊密結(jié)合起來，同步進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈上的商流、信息流、物流、資金流，形成國際性的絲網(wǎng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，構(gòu)建國際競爭力的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。19 / 44四、項目的技術(shù)經(jīng)濟分析（一）市場需求對絲網(wǎng)加工生產(chǎn)企業(yè)而言，首先是為了降低物流成本，然后是為了強化核心業(yè)務(wù)，第三是為了改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量。絲網(wǎng)加工生產(chǎn)企業(yè)在選擇物流企業(yè)時，首先注重行業(yè)與運營經(jīng)驗即服務(wù)能力；第二注重品牌聲譽；第三注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，然后注重較低的價格。使用物流的客戶中，有超過 30%的客戶對物流企業(yè)不滿意。不滿意最多的是物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運作程序，導(dǎo)致各地區(qū)的服務(wù)水平參差不齊；無法提供整體解決方案等等。安平縣物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱。目前，企業(yè)對物流服務(wù)的應(yīng)用層次不高，物流服務(wù)商的收益 85%來自基礎(chǔ)性服務(wù)，如運輸管理和倉儲管理，而增值服務(wù)(貨物拆拼箱，重新貼簽／重新包裝，包裝／分類／并貨／零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝／配件組裝，測試和修理)及物流信息服務(wù)與支持物流的財務(wù)服務(wù)的收益只占 15%。因此，如何提供專業(yè)化、獨特化、多品種的物流服務(wù)就成為物流企業(yè)需20 / 44要解決的課題之一。（二）技術(shù)方案物流信息平臺的結(jié)構(gòu)可以分為五個層次:基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層、支持系統(tǒng)層、模塊功能層、應(yīng)用服務(wù)層。物流平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用 Inter 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，采用星形拓樸結(jié)構(gòu)。包括如下幾部分：● 建立在 WEB/服務(wù)器基礎(chǔ)上的計算機網(wǎng)絡(luò)；● 多臺分布式多處理器物理服務(wù)器；● 用于桌面的支持圖像顯示并可運行瀏覽器軟件的客戶端；● 手機 3G 物流移動平臺；● 呼叫中心 CTI 系統(tǒng)與 CRM 平臺；● 定位跟蹤平臺；● 運行在物理服務(wù)器上的提供各種應(yīng)用支持的軟件服務(wù)器；● 保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的技術(shù)和設(shè)備● 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)中，采用千兆以太網(wǎng)為主干，100M 交換到桌面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。旺達貨運信息平臺功能構(gòu)架圖：21 / 44網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案交換設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備選用知名品牌的 CISCO 設(shè)備。采用三層交換及 VLAN 技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高效、穩(wěn) 定、安全的運行。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)方案選擇具備高性能、高速度、易于維護升級、支持多種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺、支持多協(xié)議、具備長時間運行等特點的服務(wù)器。高可靠性及存儲備份方案采用雙機熱備份方案實現(xiàn)其高可靠性；采用磁盤陣列方式實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的高速安全存儲；采用備份軟件（如 VERITAS產(chǎn)品）及磁帶庫（如 IBMLTO 磁帶庫）實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)22 / 44的全面?zhèn)浞?，以保證數(shù)據(jù)安全。網(wǎng)絡(luò)安全方案局域網(wǎng)：采用如下解決辦法：網(wǎng)絡(luò)分段、以交換或集線器代替共享式集線器、VLAN 的劃分。廣域網(wǎng)：采用防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)三種技術(shù)相結(jié)合的方法。網(wǎng)絡(luò)電源方案采用在線式、長延時高性能的 UPS 產(chǎn)品，實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的電源備份。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)方案使用方便、功能安全、清晰靈活、安全可靠的 Microsoft Windows2022Advance Server 操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方案● 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理方案配置管理：自動配置管理、遠程配置、共享參數(shù)配置、網(wǎng)絡(luò)軟件管理故障管理：故障報警與隔離、故障測試與診斷、報告與維護記錄性能管理：設(shè)備使用狀態(tài)、流量分析● 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方案路徑分析、流量分析、安全管理、虛擬局域網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)趨勢分析與規(guī)劃23 / 44● 網(wǎng)絡(luò)用戶管理方案為網(wǎng)絡(luò)管理員提供完整的用戶管理和記賬應(yīng)用，包括：用戶注冊管理、用戶分類分組、權(quán)限管理、用戶訪問認證、用戶最大同時連接數(shù)管理、用戶訪問統(tǒng)計分析、用戶訪問計費等。● 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防雷方案網(wǎng)絡(luò)防雷系統(tǒng)分三部分防雷：第一，電源線路防雷；第二，通信線路防雷和網(wǎng)絡(luò)線路防雷。電源線路防雷：通過避雷針（帶、網(wǎng)），使建筑物外部和建筑物外部的設(shè)備（如天線）都處于接閃器的保護半徑之下，免受直擊雷的危害。通信線路防雷和網(wǎng)絡(luò)線路防雷：將計算機網(wǎng)絡(luò)屏蔽在防雷保護器中間，讓網(wǎng)絡(luò)成為一個獨立保護區(qū)域。物流總機呼叫中心呼叫中心(Call Center) 是由坐席電話、坐席代表、坐席計算機、通訊前置機、WEB 服務(wù)器、以及數(shù)據(jù)庫組成，信息中心可以實現(xiàn)為客戶提供無須面對面的、快捷的，多種方式的服務(wù)、客戶可以通過電話撥號、傳真、電子郵件、IP 電話、WEB 等靈活方式訪問信息中心的 Call Center，根據(jù)客戶的要求，為客戶提供包括產(chǎn)品咨詢、報價、服務(wù)內(nèi)容、客戶投訴、代理服務(wù)、信息查詢、自動回訪、定單接收、轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上交易24 / 44等多項服務(wù)。能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量通過在信息中心里建立 Call Center，另外的一個最大作用是利用這個信息通道，積累來自客戶的各個方面的信息，例如：客戶檔案、客戶的歷史交易、客戶的新的需求、企業(yè)自身的促銷活動的反饋，從而建立起企業(yè)有關(guān)的大量有價值的信息源，這一切都是為了保障企業(yè)通過服務(wù)留住現(xiàn)有客戶的同時，逐漸發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶，增強企業(yè)的持久競爭力，它也是企業(yè)管理發(fā)展到今天，競爭由企業(yè)內(nèi)部管理的提高轉(zhuǎn)向企業(yè)外部關(guān)系處理的持續(xù)改善的強烈要求。此類系統(tǒng)可以實現(xiàn)的主要功能：自動的電腦語音解答、電話會議、動態(tài)傳真回復(fù)、自動轉(zhuǎn)接人工坐席、語音信箱、自動通知、自動委托代理服務(wù)、客戶投訴處理、自動轉(zhuǎn)帳和WEB 網(wǎng)頁發(fā) 送服務(wù)。呼叫中心 CTI 系統(tǒng)分為以下子系統(tǒng)：座席呼叫控制子系統(tǒng)智能路由/ACD 子系 統(tǒng)呼叫數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)25 / 44監(jiān)控子系統(tǒng)報表子系統(tǒng)預(yù)覽外撥子系統(tǒng)雙機容錯子系統(tǒng)網(wǎng)間互連子系統(tǒng)呼叫中心結(jié)構(gòu)圖手機 3G 物流移動平臺2G、3G 移動物流信息平臺依托移動、聯(lián)通、電信等運營商無線網(wǎng)絡(luò)，使用普通手機或者 3G 智能手機