【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車(chē)輛 沖卡 時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。 如遇到拒絕交費(fèi)的車(chē)主，應(yīng)耐心做好解釋?zhuān)瑒衿浒凑陆毁M(fèi)，引導(dǎo)車(chē)輛停放到不影響交通堵塞的地方。 13 車(chē)管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào) 維 修 。 進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛，并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。 第四節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 執(zhí)勤制度 （ 1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。 （ 2）、 嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。 （ 3）、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫 崗、串崗、會(huì)客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。 （ 4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。 （ 5）、 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 （ 6）、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。 （ 7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。 巡查制度 （ 1）、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和 時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。 （ 2）、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 （ 3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 4）、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并視 14 情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （ 5）、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員執(zhí)勤。 （ 6）、完成上級(jí)交給的其它工作。 工作銜接制度 （ 1）、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 （ 2）、 接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 （ 3）、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。 （ 4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。 （ 5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。 （ 6）、保安隊(duì)長(zhǎng)須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的 安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。 （ 7）、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備貴司綜合部核查。 （ 8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。 （ 9）、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。 （ 10）、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 第 五 節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 保安服務(wù)承諾 （ 1）、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國(guó)家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 2）、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門(mén)的監(jiān)督管理。 （ 3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、 15 教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。 （ 4）、保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 （ 5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。 （ 6）、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。 （ 7）、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。 （ 8）、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動(dòng)、用得上、打得贏。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到 100%；忠實(shí)履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到 98%以上，有效投訴處理率 100%，人員在崗率 100%，缺編率不高于 3%；安全服務(wù)無(wú)事故、案件和人員重大傷亡、無(wú)媒體曝光、無(wú)查實(shí)舉報(bào)投訴，合同 期內(nèi)，我方承諾購(gòu)買(mǎi)第三方責(zé)任險(xiǎn)不低于 100 萬(wàn)。 保安服務(wù)投訴管理辦法 公司在堅(jiān)持每月走訪一次客戶、召開(kāi)一次保安員座談會(huì)，深入征求、聽(tīng)取客戶和保安員意見(jiàn)及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報(bào)電話兩部（ XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會(huì)各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動(dòng)中有違反上款承諾事項(xiàng)的投訴舉報(bào)，公司立即派人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。投訴事實(shí)成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工 作；投訴事實(shí)簡(jiǎn)單清楚的，當(dāng)場(chǎng)予以糾正處理。 應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確保客戶單位設(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時(shí)、妥善地處置各類(lèi)突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置 16 能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。 第一節(jié) 處置原則 總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防 止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。 （一）整體作戰(zhàn)原則。 應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班）必須在公司和客戶單位主管部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。 （二）快速反應(yīng)原則。 處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。 （三）因情施策原則。 遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活應(yīng)對(duì)，不可死板教條。 （四）密切配合原則。 駐勤保安 隊(duì)（班）長(zhǎng)是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上的同時(shí)，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)（班）長(zhǎng)不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。 （五）以人為本原則。 牢固樹(shù)立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 （六）恪盡職守原則。 面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽(tīng)從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽(tīng)指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。 （七）自 身防護(hù)原則。 處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對(duì)突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。 第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案 ，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告。 ，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(duì)（班）長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢(shì)發(fā) 17 展。 ，要迅速報(bào)告保安 隊(duì)（班）長(zhǎng)，按照保安隊(duì)（班）長(zhǎng)指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。 （班）長(zhǎng)接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制秩序。