【文章內(nèi)容簡介】 車輛 沖卡 時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。 如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 13 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報 維 修 。 進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。 第四節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 執(zhí)勤制度 （ 1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。 （ 2）、 嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。 （ 3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫 崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。 （ 4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。 （ 5）、 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。 （ 6）、不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。 （ 7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。 巡查制度 （ 1）、負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和 時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。 （ 2）、負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 （ 3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （ 4）、負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視 14 情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （ 5）、負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。 （ 6）、完成上級交給的其它工作。 工作銜接制度 （ 1）、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 （ 2）、 接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 （ 3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。 （ 4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。 （ 5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。 （ 6）、保安隊長須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報所承擔(dān)的 安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。 （ 7）、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。 （ 8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。 （ 9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。 （ 10）、與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 第 五 節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 保安服務(wù)承諾 （ 1）、遵守《保安服務(wù)管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 2）、自覺接受公安機關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。 （ 3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、 15 教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。 （ 4）、保安服務(wù)活動應(yīng)當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 （ 5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標準提供規(guī)范的保安服務(wù)。 （ 6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。 （ 7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實準確。 （ 8）、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動、用得上、打得贏。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達到 100%；忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達到 98%以上，有效投訴處理率 100%，人員在崗率 100%，缺編率不高于 3%；安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，合同 期內(nèi)，我方承諾購買第三方責(zé)任險不低于 100 萬。 保安服務(wù)投訴管理辦法 公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩部（ XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。投訴事實成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細致的解釋工 作；投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。 應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當，提高保安隊（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置 16 能力，確保客戶單位的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實際情況，制定本預(yù)案。 第一節(jié) 處置原則 總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防 止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。 （一）整體作戰(zhàn)原則。 應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。 （二）快速反應(yīng)原則。 處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。 （三）因情施策原則。 遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。 （四）密切配合原則。 駐勤保安 隊（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負責(zé)人。 （五）以人為本原則。 牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。 （六）恪盡職守原則。 面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。 （七）自 身防護原則。 處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。 第二節(jié) 火險的應(yīng)急處置預(yù)案 ，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊（班）長報告。 ，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長報告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā) 17 展。 ，要迅速報告保安 隊（班）長，按照保安隊（班）長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責(zé)人報告情況。 （班）長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。