【文章內(nèi)容簡介】 到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場設(shè)備廠商、醫(yī)療管理公司2補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。醫(yī)療管理公司3升級服務(wù)對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。醫(yī)療管理公司4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：724小時 58小時醫(yī)療管理公司5電話遠程技術(shù)支持724小時醫(yī)療管理公司6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進行匯總和發(fā)布醫(yī)療管理公司7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。醫(yī)療管理公司　　　　針對數(shù)據(jù)庫軟件我公司提供主動服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問題,確保業(yè)務(wù)24*7運行，具體服務(wù)內(nèi)容主要包括：　　n 電話支持和遠程登陸。通過遠程登陸可以隨時監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并作出及時的處理。　　n 日常維護。技術(shù)工程師將協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)步驟、安裝、性能調(diào)整等檢查，進行面對面的技術(shù)交流和探討，從而了解數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能和限制，最大限度地降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、宕機、性能降低、資源限制搶救無效的風險。　　n 故障診斷。對于用戶使用中的數(shù)據(jù)庫軟件，由于硬件、操作系統(tǒng)或應(yīng)用等原因出現(xiàn)問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的異常狀態(tài)，影響了業(yè)務(wù)的正常運行，我公司承諾本地2小時內(nèi)達到現(xiàn)場并解決問題?！　 軟件升級。我公司技術(shù)工程師將時刻關(guān)注數(shù)據(jù)庫的各種升級信息和補丁信息，對于免費的升級內(nèi)容，公司將協(xié)助用戶完成升級工作。　　n 數(shù)據(jù)遷移。公司可以協(xié)助用戶在兩個不同的數(shù)據(jù)庫版本或在兩種不同的系統(tǒng)平臺之間進行數(shù)據(jù)遷移，防止數(shù)據(jù)丟失?！　 災(zāi)難恢復(fù)。如果發(fā)生意外停機或數(shù)據(jù)丟失，用戶可能會付出沉重的代價，為此，我公司技術(shù)工程師將協(xié)助用戶根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求制定詳細的數(shù)據(jù)庫備份與災(zāi)難恢復(fù)策略，并在故障實際發(fā)生時，公司將以最快的速度完成數(shù)據(jù)的恢復(fù)，有效化解用戶的風險。并確保在數(shù)據(jù)崩潰時得到ORACLE原廠服務(wù)?！　 性能調(diào)優(yōu)。當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)異?；驍?shù)據(jù)庫性能明顯降低時，公司的Oracle專家將直接達到用戶現(xiàn)場，幫助用戶對數(shù)據(jù)庫進行性能的調(diào)整和優(yōu)化，從而保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運行?！　 日志文件分析?！　 備份和恢復(fù)評估、制定備份和恢復(fù)方案?！　 系統(tǒng)健康檢查和日常管理制度建議?！　 性能評估和優(yōu)化建議?！　 提供針對本項目的1年6次ORACLE工程師認證工程師到場服務(wù)。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1Oracle數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。醫(yī)療管理公司2Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護。醫(yī)療管理公司3Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化Oracle Server的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間醫(yī)療管理公司4Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法醫(yī)療管理公司　　　　針對xx信息中心數(shù)據(jù)機房的維保范圍的設(shè)備，在維保服務(wù)期內(nèi)我公司將提供所有設(shè)備的軟硬件接口的維護，更換等服務(wù)　　維保服務(wù)項目技術(shù)方案　　我公司是技術(shù)服務(wù)性公司，公司主要以具有豐富技術(shù)經(jīng)驗的工程師組成，我公司有多名一流的技術(shù)人才，具有一流的技術(shù)水平和服務(wù)水平。工程師均相應(yīng)通過了相關(guān)廠商的技術(shù)認證，如:HP認證、IBM認證、oracle認證、網(wǎng)絡(luò)認證的工程師。中標之后，根據(jù)客戶的需要，我公司將合理調(diào)配人力資源，為本項目成立專門的服務(wù)技術(shù)小組，能隨時為客戶提供所需要的幫助和服務(wù)。多年來積累了豐富的設(shè)備維護保養(yǎng)及管理經(jīng)驗。我們維護保養(yǎng)的產(chǎn)品覆蓋了主要的小型機設(shè)備和存儲設(shè)備生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品。同時為金融、教育、政府等行業(yè)提供全方位的服務(wù)，得到了廣大客戶的充分肯定。同時，我公司與各大廠商之間長期保持著良好的合作關(guān)系，得到了廠商強大的后備支持。我公司提供的技術(shù)支持維保服務(wù)可以使xx信息中心數(shù)據(jù)機房的各系統(tǒng)平穩(wěn)運行，同時滿足可用性的要求。通過7*24小時熱線電話支持服務(wù)、遠程故障診斷服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)與維護操作培訓(xùn)服務(wù)、軟件補丁升級服務(wù)、故障件修復(fù)、備板備件提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)定期巡檢服務(wù)、重點通信職守服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一系列整合，可以迅速有效地解決技術(shù)性問題?！　♂槍x信息中心數(shù)據(jù)機房年度維保服務(wù)，我公司承諾：提供全年每周7天、每天24小時的全天候服務(wù)和每天24小時熱線電話服務(wù)，節(jié)假日照常工作，到場時間小于6小時。　　下面是我公司為xx信息中心數(shù)據(jù)機房年度維保服務(wù)專門定制的九個服務(wù)項目　?。簾峋€電話技術(shù)支持服務(wù)　　熱線電話支持服務(wù)是指貴公司在使用信息化設(shè)備時遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)等，通過電話或傳真向本公司尋求技術(shù)支持和幫助，本公司在確認貴公司的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)(即響應(yīng)時間)以電話支持的方式幫助貴公司進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除設(shè)備故障?！　≠F公司在維護設(shè)備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向本公司提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等?！　”竟痉?wù)熱線提供每周7天、每天24小時的電話故障診斷，如熱線電話號碼需要更改，本公司至少提前三天以書面(含傳真)通知貴公司?！　≠F公司應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便本公司是否進一步采取技術(shù)支持措施?！　τ谫F公司的故障，服務(wù)響應(yīng)時間為半小時(服務(wù)響應(yīng)時間指：從本公司確認貴公司服務(wù)請求到本公司技術(shù)人員和貴公司經(jīng)過交流達成共識，并開始進行下一步操作的時間，下