【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備廠(chǎng)商、醫(yī)療管理公司2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。醫(yī)療管理公司3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。醫(yī)療管理公司4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724小時(shí) 58小時(shí)醫(yī)療管理公司5電話(huà)遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)醫(yī)療管理公司6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布醫(yī)療管理公司7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。醫(yī)療管理公司　　　　針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,確保業(yè)務(wù)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容主要包括：　　n 電話(huà)支持和遠(yuǎn)程登陸。通過(guò)遠(yuǎn)程登陸可以隨時(shí)監(jiān)控用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并作出及時(shí)的處理?！　 日常維護(hù)。技術(shù)工程師將協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)步驟、安裝、性能調(diào)整等檢查，進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)交流和探討，從而了解數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能和限制，最大限度地降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、性能降低、資源限制搶救無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。　　n 故障診斷。對(duì)于用戶(hù)使用中的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，由于硬件、操作系統(tǒng)或應(yīng)用等原因出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的異常狀態(tài)，影響了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，我公司承諾本地2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題?！　 軟件升級(jí)。我公司技術(shù)工程師將時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)的各種升級(jí)信息和補(bǔ)丁信息，對(duì)于免費(fèi)的升級(jí)內(nèi)容，公司將協(xié)助用戶(hù)完成升級(jí)工作?！　 數(shù)據(jù)遷移。公司可以協(xié)助用戶(hù)在兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)版本或在兩種不同的系統(tǒng)平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，防止數(shù)據(jù)丟失?！　 災(zāi)難恢復(fù)。如果發(fā)生意外停機(jī)或數(shù)據(jù)丟失，用戶(hù)可能會(huì)付出沉重的代價(jià)，為此，我公司技術(shù)工程師將協(xié)助用戶(hù)根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份與災(zāi)難恢復(fù)策略，并在故障實(shí)際發(fā)生時(shí)，公司將以最快的速度完成數(shù)據(jù)的恢復(fù)，有效化解用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。并確保在數(shù)據(jù)崩潰時(shí)得到ORACLE原廠(chǎng)服務(wù)?！　 性能調(diào)優(yōu)。當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)異?；驍?shù)據(jù)庫(kù)性能明顯降低時(shí)，公司的Oracle專(zhuān)家將直接達(dá)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能的調(diào)整和優(yōu)化，從而保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行?！　 日志文件分析?！　 備份和恢復(fù)評(píng)估、制定備份和恢復(fù)方案?！　 系統(tǒng)健康檢查和日常管理制度建議。　　n 性能評(píng)估和優(yōu)化建議。　　n 提供針對(duì)本項(xiàng)目的1年6次ORACLE工程師認(rèn)證工程師到場(chǎng)服務(wù)。序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)7*24電話(huà)支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話(huà)，電子郵件答詢(xún)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)家直接同客戶(hù)對(duì)話(huà)，幫助解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶(hù)認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對(duì)客戶(hù)提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)。定期的客戶(hù)管理報(bào)告, 避免問(wèn)題再度發(fā)生。醫(yī)療管理公司2Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。醫(yī)療管理公司3Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化Oracle Server的表現(xiàn)通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間醫(yī)療管理公司4Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶(hù)的應(yīng)用類(lèi)型和用戶(hù)行為評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶(hù)有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶(hù)完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法醫(yī)療管理公司　　　　針對(duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的維保范圍的設(shè)備，在維保服務(wù)期內(nèi)我公司將提供所有設(shè)備的軟硬件接口的維護(hù)，更換等服務(wù)　　維保服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案　　我公司是技術(shù)服務(wù)性公司，公司主要以具有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的工程師組成，我公司有多名一流的技術(shù)人才，具有一流的技術(shù)水平和服務(wù)水平。工程師均相應(yīng)通過(guò)了相關(guān)廠(chǎng)商的技術(shù)認(rèn)證，如:HP認(rèn)證、IBM認(rèn)證、oracle認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的工程師。中標(biāo)之后，根據(jù)客戶(hù)的需要，我公司將合理調(diào)配人力資源，為本項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)技術(shù)小組，能隨時(shí)為客戶(hù)提供所需要的幫助和服務(wù)。多年來(lái)積累了豐富的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)。我們維護(hù)保養(yǎng)的產(chǎn)品覆蓋了主要的小型機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)商的產(chǎn)品。同時(shí)為金融、教育、政府等行業(yè)提供全方位的服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的充分肯定。同時(shí)，我公司與各大廠(chǎng)商之間長(zhǎng)期保持著良好的合作關(guān)系，得到了廠(chǎng)商強(qiáng)大的后備支持。我公司提供的技術(shù)支持維保服務(wù)可以使xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)滿(mǎn)足可用性的要求。通過(guò)7*24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與維護(hù)操作培訓(xùn)服務(wù)、軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)、故障件修復(fù)、備板備件提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)定期巡檢服務(wù)、重點(diǎn)通信職守服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一系列整合，可以迅速有效地解決技術(shù)性問(wèn)題?！　♂槍?duì)xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保服務(wù)，我公司承諾：提供全年每周7天、每天24小時(shí)的全天候服務(wù)和每天24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，節(jié)假日照常工作，到場(chǎng)時(shí)間小于6小時(shí)。　　下面是我公司為xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保服務(wù)專(zhuān)門(mén)定制的九個(gè)服務(wù)項(xiàng)目　?。簾峋€(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)　　熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)是指貴公司在使用信息化設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)等，通過(guò)電話(huà)或傳真向本公司尋求技術(shù)支持和幫助，本公司在確認(rèn)貴公司的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(即響應(yīng)時(shí)間)以電話(huà)支持的方式幫助貴公司進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除設(shè)備故障?！　≠F公司在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向本公司提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等。　　本公司服務(wù)熱線(xiàn)提供每周7天、每天24小時(shí)的電話(huà)故障診斷，如熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼需要更改，本公司至少提前三天以書(shū)面(含傳真)通知貴公司?！　≠F公司應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便本公司是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施?！　?duì)于貴公司的故障，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)(服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指：從本公司確認(rèn)貴公司服務(wù)請(qǐng)求到本公司技術(shù)人員和貴公司經(jīng)過(guò)交流達(dá)成共識(shí)，并開(kāi)始進(jìn)行下一步操作的時(shí)間，下