【文章內容簡介】 考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至各主管。 一、 作息時間 公司實行調休制度，每月公休 4 天 ?！拔逡弧薄ⅰ笆弧眰€增加一天。 正月十七 —— 4 月 30日 5 月 1 日 —— 9 月 30日 早上 7： 50—— 12： 00 7:50—— 12:00 下午 13： 00—— 18： 00 14:00—— 18:30 值班 后勤 18： 00—— 19： 00 18:30—— 19:30 機修 18： 00—— 22： 00 18:30—— 22:30 10 月 1 日 —— 正月十六 早上 7： 50—— 12： 00 下午 13： 00—— 17： 30 值班 后勤 17:30—— 18:30 機修 17:30—— 22： 00 在公司以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前 5— 10 鐘內到達指定地點。 二、違紀規(guī)定 員工違紀分為遲到、早退、脫崗、曠工等四種，管理程序如下： 遲到：未按規(guī)定時間到達工作崗位（或指定地點）；遲到 30分鐘以內交進步基金 20元；遲到 30 分鐘以上 ， 1 小時內 的扣除半天工資；遲到一小時扣除全天工資；遲到第三次交 100 元進步基金，三次以上者一次翻倍。 早退：指提前離開工作崗位下班；早退 3 分鐘以內，每次扣罰 20 元； 3分鐘以上按曠工半天處理。 曠工：指未經同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣 1 天工資，曠工一天扣罰 2 天工資。 12 脫崗：指員工在上班期間未履行任何手 續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款 20 元。 三 、請假制度 員工請假必須填寫《請假條》，并在批準后交行政備案，未在行政備案的請假無效，強行請假作曠工處理。 凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政處辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。 因突發(fā)事件或急病來不及事先請假的，可用電話方式及時告知部門主管以及考勤人員，并應于返回工作崗位的當天補辦請假手續(xù)，否則以曠工論。 在公司有車展或者重要活動期間，任何人不得請假。 請假報批程序： 兩 天以 內（含）填寫請假單，有 車間主管 簽字； 兩 天以上者報公司兩道簽字。 四、加班 公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班津貼》部門主管批準后生效。未經批準，公司一律不予承認加班。 經過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結算。 13 員工行為規(guī)范 一、日常行為規(guī)范 服從上級領導的安排，對于有疑問的安排，按照“先執(zhí)行，后解決”的原則進行處理，不能借故推遲、拒絕工作。 員工之間溝通，要使用文明用語，不得講臟 話 。 上班期間 所有員工 不得在 客戶休息室 逗留 、休息、上網。 未經批準，所有員工禁止挪用公司自用車輛、展示車輛以及維修車輛 員工在使用公共財物時要愛護節(jié)約，下班前管好門窗、切斷電源。 廠區(qū)內配置的消防器材，任何人不得挪作他用，或者隨便移動。 員工在自己的工作區(qū)域保持地面、墻面、桌面干凈，嚴禁在辦公區(qū)域、維修區(qū)域、維修車輛內吸煙。 所有工作人員的電動車、摩托車、機動車輛，統(tǒng)一按要求停放。 借用他人或公司物品，要及時歸還或放回原處。 在廠區(qū)內嚴禁做私活，所有進廠車輛必須有服務顧問接 待下工單派工，嚴禁里通外合損壞公司利益。 1 客戶有異議時，車間維修人員要積極配合車間主管和前臺接待，耐心和客戶解釋，不得和客戶發(fā)生爭吵，嚴禁刁難。 1 嚴禁坐在客戶的車內休息，非工作需要嚴禁使用客戶的車內設施。 二、禮儀規(guī)范 (一 )I 儀容儀表 生產現(xiàn)場員工，身著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服，要求扣好衣扣拉好拉鏈 ,保持衣服干凈、整潔。 男士不要留長發(fā) ,穿拖鞋 ,赤身光膀 ； 女士不要濃妝艷抹 ,奇裝異服 。 （二）和客戶的業(yè)務禮儀 接待客戶時要及時、熱情、大方、微笑服務，要做好服務過程中的“三聲”即：進有迎聲、 問有答聲、走有送聲。 接待客戶要做到首位負責，不推諉責任，積極主動的協(xié)調工作，服務客戶，努力營造賓至如歸的氛圍。 14 來客多時依序進行，不能先接待熟悉的客戶，需要客人等待是要向客戶解釋清楚。 接待客戶時不能有不良動作，如手操口袋、掏鼻孔、挖耳朵等。 客戶離開時，要將客戶送出門外，感謝客戶光臨。 （三）電話禮儀 聽到鈴聲響，要在三聲內接起電話。先問好，自報公司、部門，仔細聽客戶講述，記下要點；結束時，禮貌道別，待對方切斷電話，再放話筒。 對不指名的電話，自己不能處理時，要坦白告訴對方，并及 時交給能處理的人。 （四）公司禁語 不歸我管 不是我接待的 誰接待你的找誰去 就你事多 等等再說吧 沒時間 真啰嗦 今天我休息 找我們領導吧 15 車間工作管理制度 一、 汽車接待維修流程圖 二、 客戶投訴處理制度 （一） 客戶投訴是我廠運營管理的一重要環(huán)節(jié)，總經理為接受、處理客戶投訴的第一責任人。 （二） 客戶回訪專員負責客戶投訴電話的接聽、匯集、整理上報、回復工作。 車輛進廠 服務顧問接待（駕駛員報修） 車輛交接、維修檢測 確定附加作業(yè)項目 維修作業(yè) 竣工檢驗 服務顧問通知客戶取車 費用結算 車輛出廠 16 （三） 客戶投訴處理程序： 客服接 受客戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作、及時上報。 主管領導在接到投訴后，應及時處理。一般投訴不超過 1 小時，重要投訴不超過 4 小時給客戶做出回答。 對客戶投訴涉及的人和事，按照有關規(guī)定予以處理。 三、維修設備安全操作規(guī)程 （一） 舉升機安全操作規(guī)程 使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。 操作機構靈敏有效，液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。 待舉升車輛駛入后，應將