【文章內(nèi)容簡介】 考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至各主管。 一、 作息時間 公司實行調(diào)休制度，每月公休 4 天 。“五一”、“十一”個增加一天。 正月十七 —— 4 月 30日 5 月 1 日 —— 9 月 30日 早上 7： 50—— 12： 00 7:50—— 12:00 下午 13： 00—— 18： 00 14:00—— 18:30 值班 后勤 18： 00—— 19： 00 18:30—— 19:30 機修 18： 00—— 22： 00 18:30—— 22:30 10 月 1 日 —— 正月十六 早上 7： 50—— 12： 00 下午 13： 00—— 17： 30 值班 后勤 17:30—— 18:30 機修 17:30—— 22： 00 在公司以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前 5— 10 鐘內(nèi)到達指定地點。 二、違紀規(guī)定 員工違紀分為遲到、早退、脫崗、曠工等四種，管理程序如下： 遲到：未按規(guī)定時間到達工作崗位（或指定地點）；遲到 30分鐘以內(nèi)交進步基金 20元；遲到 30 分鐘以上 ， 1 小時內(nèi) 的扣除半天工資；遲到一小時扣除全天工資；遲到第三次交 100 元進步基金，三次以上者一次翻倍。 早退：指提前離開工作崗位下班；早退 3 分鐘以內(nèi)，每次扣罰 20 元； 3分鐘以上按曠工半天處理。 曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣 1 天工資，曠工一天扣罰 2 天工資。 12 脫崗：指員工在上班期間未履行任何手 續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款 20 元。 三 、請假制度 員工請假必須填寫《請假條》，并在批準后交行政備案，未在行政備案的請假無效，強行請假作曠工處理。 凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政處辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。 因突發(fā)事件或急病來不及事先請假的，可用電話方式及時告知部門主管以及考勤人員，并應(yīng)于返回工作崗位的當(dāng)天補辦請假手續(xù)，否則以曠工論。 在公司有車展或者重要活動期間，任何人不得請假。 請假報批程序： 兩 天以 內(nèi)（含）填寫請假單，有 車間主管 簽字； 兩 天以上者報公司兩道簽字。 四、加班 公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班津貼》部門主管批準后生效。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。 經(jīng)過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。 13 員工行為規(guī)范 一、日常行為規(guī)范 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對于有疑問的安排，按照“先執(zhí)行，后解決”的原則進行處理，不能借故推遲、拒絕工作。 員工之間溝通，要使用文明用語，不得講臟 話 。 上班期間 所有員工 不得在 客戶休息室 逗留 、休息、上網(wǎng)。 未經(jīng)批準，所有員工禁止挪用公司自用車輛、展示車輛以及維修車輛 員工在使用公共財物時要愛護節(jié)約，下班前管好門窗、切斷電源。 廠區(qū)內(nèi)配置的消防器材，任何人不得挪作他用，或者隨便移動。 員工在自己的工作區(qū)域保持地面、墻面、桌面干凈，嚴禁在辦公區(qū)域、維修區(qū)域、維修車輛內(nèi)吸煙。 所有工作人員的電動車、摩托車、機動車輛，統(tǒng)一按要求停放。 借用他人或公司物品，要及時歸還或放回原處。 在廠區(qū)內(nèi)嚴禁做私活，所有進廠車輛必須有服務(wù)顧問接 待下工單派工，嚴禁里通外合損壞公司利益。 1 客戶有異議時，車間維修人員要積極配合車間主管和前臺接待，耐心和客戶解釋，不得和客戶發(fā)生爭吵，嚴禁刁難。 1 嚴禁坐在客戶的車內(nèi)休息，非工作需要嚴禁使用客戶的車內(nèi)設(shè)施。 二、禮儀規(guī)范 (一 )I 儀容儀表 生產(chǎn)現(xiàn)場員工，身著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服，要求扣好衣扣拉好拉鏈 ,保持衣服干凈、整潔。 男士不要留長發(fā) ,穿拖鞋 ,赤身光膀 ； 女士不要濃妝艷抹 ,奇裝異服 。 （二）和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 接待客戶時要及時、熱情、大方、微笑服務(wù)，要做好服務(wù)過程中的“三聲”即：進有迎聲、 問有答聲、走有送聲。 接待客戶要做到首位負責(zé)，不推諉責(zé)任，積極主動的協(xié)調(diào)工作，服務(wù)客戶，努力營造賓至如歸的氛圍。 14 來客多時依序進行，不能先接待熟悉的客戶，需要客人等待是要向客戶解釋清楚。 接待客戶時不能有不良動作，如手操口袋、掏鼻孔、挖耳朵等。 客戶離開時，要將客戶送出門外，感謝客戶光臨。 （三）電話禮儀 聽到鈴聲響，要在三聲內(nèi)接起電話。先問好，自報公司、部門，仔細聽客戶講述，記下要點；結(jié)束時，禮貌道別，待對方切斷電話，再放話筒。 對不指名的電話，自己不能處理時，要坦白告訴對方，并及 時交給能處理的人。 （四）公司禁語 不歸我管 不是我接待的 誰接待你的找誰去 就你事多 等等再說吧 沒時間 真啰嗦 今天我休息 找我們領(lǐng)導(dǎo)吧 15 車間工作管理制度 一、 汽車接待維修流程圖 二、 客戶投訴處理制度 （一） 客戶投訴是我廠運營管理的一重要環(huán)節(jié)，總經(jīng)理為接受、處理客戶投訴的第一責(zé)任人。 （二） 客戶回訪專員負責(zé)客戶投訴電話的接聽、匯集、整理上報、回復(fù)工作。 車輛進廠 服務(wù)顧問接待（駕駛員報修） 車輛交接、維修檢測 確定附加作業(yè)項目 維修作業(yè) 竣工檢驗 服務(wù)顧問通知客戶取車 費用結(jié)算 車輛出廠 16 （三） 客戶投訴處理程序： 客服接 受客戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作、及時上報。 主管領(lǐng)導(dǎo)在接到投訴后，應(yīng)及時處理。一般投訴不超過 1 小時，重要投訴不超過 4 小時給客戶做出回答。 對客戶投訴涉及的人和事，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。 三、維修設(shè)備安全操作規(guī)程 （一） 舉升機安全操作規(guī)程 使用前應(yīng)清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。 操作機構(gòu)靈敏有效，液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。 待舉升車輛駛?cè)牒?，?yīng)將