煙草專賣局營銷中心上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-04 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的 265 個零售戶訪送周期調(diào)整為兩個批次 。 每月節(jié)省燃油 350 升，節(jié)省送貨時間 96 小時。通過集市 講解 、客戶經(jīng)理日常 拜訪和農(nóng)網(wǎng)服務(wù)車， 變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變簡單服務(wù)為部 門聯(lián)動、梯次補位、協(xié)同服務(wù)，徹底解決了邊遠山區(qū)零售客戶的管理與服務(wù) 不到位問題，客 戶經(jīng)理曾先后多次為客戶應(yīng)急補貨送貨上門， 滿足客戶的應(yīng)急需求 。 ，半軍事化作風(fēng)。 營銷中心負(fù)責(zé)人以包干的形式開展分工駐點指導(dǎo)工作，對其所負(fù)責(zé)的農(nóng)網(wǎng)市場部工作進行指導(dǎo)與監(jiān)督，定期召開視頻垂管會議，保證了政令暢達、步調(diào)一致。為了把黃花甸工作站建設(shè)成為復(fù)合型農(nóng)網(wǎng)建設(shè)人才的培訓(xùn)基地，工作站組建一年多來， 通過嚴(yán)格的半軍事化管理， 員工隊伍現(xiàn)已達到了?政治合格，素質(zhì)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明?的管理目標(biāo) 。 （ 三 ）優(yōu)化臺帳項目，把握市場需 求 ，更新?lián)Q代。 為提升零售客戶臺帳使用率，上半年營銷中心組織市場部前后開展了 3 次臺帳設(shè)計調(diào)研工 7 作，共調(diào)研 1000 余名零售戶。 重新設(shè)計 的 動銷臺帳 ，增加了 提醒訂貨時間和記錄貨款等功能 ，方便零售客戶制定 購進計劃，有效節(jié)省 了 訪銷時間。經(jīng)過連續(xù) 4 個月的 持續(xù) 維護，臺帳使用率大幅度上升，市本級臺帳使用率從 2 月份的 35%上升到 6 月份的 95%以上。 實現(xiàn)了動銷臺帳從‘觀賞型’向‘使用型’的轉(zhuǎn)變。 ，指導(dǎo)預(yù)測。依據(jù) 1： 1:1 的原則，每名客戶經(jīng)理就轄區(qū)客戶采取實地走訪、電話采集、客戶提報三種方式進行庫存采集 。庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。根據(jù)庫存同比和環(huán)比、存銷比變化情況，進行總量、類別、品牌分析，指導(dǎo)月度需求預(yù)測，把握市場真實需求。 三、 以協(xié)同營銷為契機，不斷提高品牌培育能力 （一） 加強品牌管理 ， 工商共育品牌 ， 規(guī)范流程 。 上半年， 營銷中心 修訂了《品牌管理辦法》； 共梳理了 15項工作流程 ；完善 了 工業(yè)企業(yè) 與一線 溝通聯(lián)席制度，紅遼公司、湖北中煙、福建中煙等 12家工業(yè)走進 市場部、訂單部 ， 實現(xiàn)工業(yè)代表與一線員工的無縫對接 。 完善了 品牌引退流程 ，開展了 2020名 零售戶和 500名 消費者的調(diào)研，完成調(diào)研方案、報告 18 項。上半年 引進新品牌（規(guī)格） 9個，退出 4 個品牌（規(guī)格）。 將在銷品牌 調(diào)整 為 10 個品類，品類團隊細(xì)分市場，專項調(diào)研，完成 季度《品類分析報告》 6 項。 8 ， 協(xié)同發(fā)展 。 工商共同 制定《年 度 品牌培育規(guī)劃》 及品牌培育策略 。 上半年 ， 共培育 本香 會堂 、 云煙（紫） 、黃鶴樓（軟金沙）等 6 個品牌 8個規(guī)格，培育成功率達 75%。其中，貴煙（多彩）銷售 箱，同比增長 %；云煙（紫）銷售 箱，同比增長 %。 綜合評價前20 名（ 含 視同）的全國性卷煙重點骨干品牌銷量 同比增長%。 營銷中心制定了《品牌客戶管理辦法》，把品牌管理延伸至零售終端。 召開了 人民大會堂、云煙、芙蓉王、黃鶴樓等 4 期零售業(yè)戶品牌座談會，參加人數(shù) 近千人 。 湖南中煙采納了 零售戶 的 建議，實現(xiàn)芙蓉王（軟藍） 銷 售 ，同比增長 %。 （二）完善互評機制，工商 無縫 對 接 1. “兩個評價”，互促互進 。 一是商業(yè)對工業(yè)的評價。主要從工業(yè)企業(yè)表現(xiàn)和品牌（規(guī)格）兩方面進行 評價 。 上半年 ， 品牌（規(guī)格）評價中，共有 39 個規(guī)格超過平均分，七匹狼（古田） 分?jǐn)?shù)最高 ， 得 86 分 ； 工業(yè)企業(yè)評價中，平均分為 ， 環(huán)比 08年下半年 提高 分， 其中，紅遼公司 得分最高 ，分?jǐn)?shù)為 分 。二是工業(yè)對商業(yè)的評價，由投訴中心組織開展了一季度工業(yè)對商業(yè)的評價， 工業(yè)企業(yè)主要從服務(wù)、品牌、市場 對商業(yè)進行評價，營銷中心滿意率為 %。 通過 互相 評價， 工商雙方 不斷改
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