【文章內(nèi)容簡介】 問題，但是長期得不到解決，因此會影響企業(yè)的競爭力。從抓住重點的方針出發(fā)，可以對它進(jìn)行分解，列出專門的項目，可以用項目管理的方式規(guī)定專門的資源和人員，規(guī)定什么時間開始，什么時間結(jié)束。這樣才能保證這些老大難的問題真正得到解決。而這些問題的解決會使企業(yè)的競爭力上一個臺階。其他兩個方面也具有同樣的作用。例如“持續(xù)改進(jìn)”可以體現(xiàn)到員工群眾性的改進(jìn)活動中。例如應(yīng)該形成一種制度，多久要開一次小組會議等等。所以后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就要好得多了，因為它能夠把方針落實到人們的行動上，落實到每一個部門，甚至每一個人的身上。這種把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實到每一個部門，每一個層次，每一個個人上這在管理中叫做方針目標(biāo)展開。這是管理中的一項基本的技術(shù)。依靠這項技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、遠(yuǎn)大設(shè)想能真正地落實到日常的行動上?！咀詸z】試對自己企業(yè)的某些方針目標(biāo)加以展開，層層分解，落實到人們的行動上。方針目標(biāo)：__________________________________________________分 解：__________________________________________________(1) ________________________________________________________(2) ________________________________________________________(3) ________________________________________________________規(guī) 則規(guī)則跟方針不同。方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。但是規(guī)則常常表現(xiàn)為一種限制，沒有裁量的自由。管理中計劃的各種形式與日常生活中所使用的涵義略有不同。這要加以注意。計劃的過程管理的計劃職能在管理學(xué)課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、為什么要編排這些內(nèi)容呢？怎樣才能有效地理解這些內(nèi)容呢？了解了計劃的過程，有助于把握管理的計劃職能中各部分內(nèi)容的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。計劃的過程體現(xiàn)為這樣幾個步驟：估量自身計劃的過程始于對自身的估量或者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動之前，要明確自己的長處是什么，短處是什么，核心能力是什么。在這個基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步謀劃別的內(nèi)容。設(shè)定目標(biāo)在對自身估量的基礎(chǔ)上，可以設(shè)定企業(yè)的目標(biāo)，也就是回答“我要到何處去”的問題。了解環(huán)境在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還得了解企業(yè)所處的環(huán)境。這里的環(huán)境既包括外部環(huán)境，也包括內(nèi)部環(huán)境，需要做SWOT分析，得考慮一下外部有哪些威脅和機會，內(nèi)部有哪些優(yōu)勢和弱點。備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對所提出的目標(biāo)，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也就是實現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑。在管理中主張實現(xiàn)目標(biāo)的途徑在思考階段越多越好。因為途徑越多，越有利于選擇，越有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。如果實現(xiàn)目標(biāo)的途徑只有唯一的選擇，很可能這就是一個錯誤的選擇。所以在選擇實現(xiàn)目標(biāo)的途徑時，要集思廣益，要想辦法提出各種各樣的方案。選擇方案在了解實現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的準(zhǔn)則對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑進(jìn)行分析和評價，選出最好的方案。所謂一定的評定準(zhǔn)則是用來判斷計劃途徑好壞的依據(jù)，例如成本、速度、顧客滿意度、技術(shù)的可行性、價格等因素，根據(jù)這些因素來判斷一個計劃方案的優(yōu)劣。在對各種備選方案進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)評定準(zhǔn)則選出一個相對來講最好的方案。預(yù) 算有了最好的方案意味著選定了實現(xiàn)目標(biāo)的一個概略的方向，一個大的思路。要實現(xiàn)這個思路，還必須把它細(xì)化成各種各樣的具體辦法，最終計劃方案應(yīng)當(dāng)能夠落實到數(shù)字上，要用數(shù)字把它表達(dá)出來。通常這種計劃方案的數(shù)字化叫做預(yù)算。這就是計劃過程所遵循的一個基本的邏輯過程。不管是從事大的項目，還是進(jìn)行很小的工作，一般來說，只要是制定計劃，通?？倳幸鉄o意地遵循這樣的邏輯步驟。了解了計劃的步驟，有助于我們掌握管理的計劃職能內(nèi)容的構(gòu)成。從對計劃過程的步驟中可以看出，這里面涉及到一個基本定位的問題，也就是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對自身有所認(rèn)識；涉及到對環(huán)境的分析問題；涉及到目標(biāo)選擇的問題；涉及到對各種各樣的方案進(jìn)行謀劃和制定的問題，以及對選出來的方案進(jìn)行分析評價和抉擇的問題；最后還涉及到如何落實預(yù)算的問題。在管理的計劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、預(yù)測、戰(zhàn)略、決策等。為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在管理中就叫做決策。所以了解了管理的計劃過程，有助于了解計劃內(nèi)容的構(gòu)成，有助于我們更好地了解計劃內(nèi)容之間的聯(lián)系，也有助于自學(xué)。【自檢】選擇一個項目任務(wù)，按照計劃過程的六個步驟，制定出一個切實可行的預(yù)算方案。步　　驟措　　施估量自身本企業(yè)的優(yōu)勢：劣勢：核心能力：其他：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)表述：了解環(huán)境SWOT分析：內(nèi)部優(yōu)勢（S）： 劣勢（W）： 外部機會（O）： 威脅（T）：備選方案方案1：方案2：方案3：方案4：選擇方案（請在最佳方案前的□內(nèi)打√）成本速度顧客滿意度技術(shù)的可行性價格□方案1□方案2□方案3□方案4□……預(yù)　　算所需總資金： 元（詳細(xì)預(yù)算請另外列表）目標(biāo)及其制訂目標(biāo)是管理的終點，也是管理的出發(fā)點。管理意味著帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)目標(biāo)，所以沒有明確的目標(biāo)，在一定意義上就談不上是管理。目標(biāo)也是區(qū)分有無管理的一個尺度，假如一個企業(yè)里沒有一套明確的上下協(xié)調(diào)的目標(biāo)，這樣的企業(yè)很難有高水平的管理。目標(biāo)的作用明確的目標(biāo)有這樣一些作用：它可以為組織指明一個方向，組織今后的活動全是指向目標(biāo)的。明確的目標(biāo)對組織成員可以起到激勵作用。如果有一個目標(biāo)在召喚，你做某種事情的時候就會感到有無窮的力量。目標(biāo)可以使組織構(gòu)成一個有機的整體。企業(yè)的總目標(biāo)經(jīng)過分解落實到組織的每一個部門、每一個層次上以后，組織就構(gòu)成了一個受目標(biāo)體系牽引的有機整體，這樣各個部門、各個部分的活動就會形成在總目標(biāo)指引下的協(xié)調(diào)一致的行動。企業(yè)在年初制定目標(biāo)，年終常常會用這些目標(biāo)對人們進(jìn)行考核，根據(jù)完成情況確定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。有效的目標(biāo)應(yīng)該滿足的條件目標(biāo)并不是一個簡單的數(shù)字，如果考察一下，你會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在目標(biāo)的制定方面存在問題。有效的目標(biāo)至少應(yīng)該滿足三個條件：企業(yè)的目標(biāo)有長期、短期之別，有整體目標(biāo)與局部目標(biāo)之分。長期目標(biāo)是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)，是希望未來要到達(dá)的終點，而短期目標(biāo)則是始于足下的行動。企業(yè)每天每月每個部門的行動，應(yīng)當(dāng)是為長期目標(biāo)來添磚加瓦的，短期目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該有利于長期目標(biāo)。但是在現(xiàn)實中，要做到這點并不容易，在很多情況下，管理工作會沉湎于一些事務(wù)性的工作，長期目標(biāo)會被一些短期目標(biāo)所淹沒。這樣一來，無論實現(xiàn)多少短期目標(biāo)，也很難促進(jìn)組織長期目標(biāo)的實現(xiàn)。在這種情況下，組織的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)實際上被割裂開來了。在管理工作中，要注意區(qū)分兩類事情：要事和緊事。要事，顧名思義就是非常重要的事，而緊事當(dāng)然指的是比較緊迫的事情。我們大量的時間常常被大量的緊事所纏繞，但是這些緊事很多無非是一些瑣碎的小事。如果不能讓緊事服從于要事，處理再多的緊事，對于長期目標(biāo)也是有害無益的。因為一般來說要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都可以，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長期得不到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競爭力將永遠(yuǎn)處在低水準(zhǔn)狀態(tài)。所以說短期目標(biāo)要服從長期目標(biāo)的需要，短期目標(biāo)必須服務(wù)于長期目標(biāo)。到一定階段，目標(biāo)的完成情況應(yīng)該有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。否則目標(biāo)就失去了存在的意義。諸如“我要做最好的員工”等實際上沒有太大意義，因為這樣的目標(biāo)顯然很難衡量。有效的目標(biāo)必須是能夠衡量的。制定目標(biāo)究竟是高好還是低好？這個問題不能簡單化。各個企業(yè)的情況不同，面對的雇員不同，所管理的事情不同，所以在設(shè)定目標(biāo)的時候，有各種各樣具體的情況。但是從原則上講，目標(biāo)既不能太高，也不能太低。太高了，根本沒有實現(xiàn)的可能，怎么可能產(chǎn)生激勵作用呢？太低了，唾手可得，沒有挑戰(zhàn)性，同樣談不上什么激勵。所以在設(shè)定目標(biāo)的時候，要“蹦一蹦夠得著”。所謂“蹦一蹦”就是要努力；而“夠得著”就是經(jīng)過努力之后，有實現(xiàn)的可能性。這樣的目標(biāo)才是有效的。目 標(biāo) 塔通常一個企業(yè)或者組織的目標(biāo)，是一個多層次的體系。也就是說企業(yè)有長期的整體的目標(biāo)，部門有部門的目標(biāo)，班組有班組的目標(biāo)，甚至最后可以分解到每一個人。企業(yè)的目標(biāo)就像一個寶塔一樣，所以叫做目標(biāo)塔。這個目標(biāo)塔應(yīng)當(dāng)滿足上文提到的三個條件。圖21 目標(biāo)塔需要強調(diào)的是目標(biāo)塔頂端的表現(xiàn)形式。假如把企業(yè)的目標(biāo)塔描述出來，通常塔的下半截會描繪得非常詳細(xì)，而越往上越粗略。人們常把目標(biāo)塔的塔尖簡單地表述為某年月日產(chǎn)值要達(dá)到多少、銷售額達(dá)到多少等等，僅僅這樣做，對一個企業(yè)來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。誰都希望自己的企業(yè)能長久存在，現(xiàn)在很多企業(yè)提出要建設(shè)百年企業(yè)、百年公司，但是如果目標(biāo)塔的塔尖只有幾年的考慮，很難想象這樣的企業(yè)能夠成為百年企業(yè)。所以對企業(yè)的未來，必須有一些更長遠(yuǎn)的考慮。長遠(yuǎn)目標(biāo)一般來說，長遠(yuǎn)目標(biāo)即塔尖部分包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）這三個方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關(guān)鍵因素。使命是一個企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰”的問題。很多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個問題雖然看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的標(biāo)志。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。但是由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對“我是誰”有非常清楚的認(rèn)識。【案例】迪斯尼公司對自己是誰這個問題有一個很簡單的表述，“使人們更快樂”。短短的幾個字，意味著迪斯尼公司的所有業(yè)務(wù)都是在這個圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。有再大的誘惑，再利潤豐厚的前景，假如不符合自己的使命，它也不會去做。著名的管理咨詢公司麥肯錫對自己的使命也有一個表述，“幫助別的組織更加成功”。這短短的一句話概括了它的業(yè)務(wù)活動，概括了它的基本定位。表22 五家企業(yè)組織使命案例企業(yè)名稱業(yè)務(wù)范圍使　命華為交換機追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更加成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)使人們更快樂反過來也可以看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的原因多種多樣，但是有相當(dāng)一部分是由于對自己是誰這個問題沒有清楚的認(rèn)識造成的。所以這個問題，看起來似乎很空，但卻是決定著一個企業(yè)的未來發(fā)展。核心價值觀實際上相當(dāng)于一個企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價值，就像過去的大家族的家訓(xùn)一樣。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價值觀起著比較重要的作用。核心價值觀看起來也比較空，但是如果深深地理解了它的涵義你就會發(fā)現(xiàn)，對核心價值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實際上這個核心價值觀還可以進(jìn)一步分解，例如對人的尊重可以落實到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心價值觀實際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個具體的政策和操作上，不是空的。愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的vision這個詞。關(guān)于愿景這個提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注的一個問題，前幾年的一本暢銷書《第五項修煉》中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個共同的愿景對企業(yè)的成功具有什么意義。愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)的一個設(shè)想和規(guī)劃。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺是一個點或者是一條線、一個數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動，能對人們產(chǎn)生激勵作用。一個組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻(xiàn)給這個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。但是組織會成長為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會影響到員工的去留。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動率卻居高不下，有時管理者會感到奇怪，其實反思一下就會發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的發(fā)展。所以從這個意義上講，有沒有一個清楚的愿景，是一個企業(yè)能不能長久發(fā)展的前提。企業(yè)的宗旨、價值觀和愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖，盡管這個塔尖看起來略微空泛一些，但可以具體到每一個層次上，分解到每一個部門，落實到每一個人身上。這不僅是老總該考慮的事，實際上是每個部門的管理者同樣面對的問題。組織的目標(biāo)塔，也就是組織的使命、價值觀和愿景相當(dāng)于一個組織前進(jìn)的燈塔、一個火車頭、一個巨大的推動力，相當(dāng)于把組織凝結(jié)為一個整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能成為一個百年企業(yè)，百年公司。【本講總結(jié)】本講主要介紹的是計劃，目標(biāo)從某種意義上說也是一種計劃。計劃是管理的基礎(chǔ)，要避開風(fēng)險