【文章內容簡介】 爭對手分析和代理商分析等） 。四、根據其他系統(tǒng)建設現(xiàn)狀和需求，建立經營分析系統(tǒng)與其他系統(tǒng)反饋接口；同時，通過數(shù)據挖掘試驗，逐步在專題分析中推廣數(shù)據挖掘技術的應用。 建設原則一、需求驅動，收集市場及業(yè)務部門的具體需求，通過采用各種成熟的技術，實現(xiàn)系統(tǒng)的各種應用和功能。二、引導需求，主動向最終用戶提供系統(tǒng)可能實現(xiàn)的應用和功能，根據最終用戶的選擇和確認，實現(xiàn)系統(tǒng)。三、實用性，經營分析系統(tǒng)不同于其他生產系統(tǒng)，要特別強調系統(tǒng)的實用10 / 111性。系統(tǒng)實現(xiàn)的功能、應用和分析結果應真正能輔助市場及業(yè)務部門進行決策。四、層次性，由于經營分析系統(tǒng)的數(shù)據信息是公司機密，且不同用戶對分析有不同要求，系統(tǒng)應根據最終用戶特點，提供分析功能和結果。五 、以移動業(yè)務為主，兼顧其他業(yè)務，本期系統(tǒng)仍然以滿足移動業(yè)務為主，并根據本省具體情況，實現(xiàn)對其他業(yè)務的運營分析，比如對數(shù)據業(yè)務的分析。4 經營分析系統(tǒng)接口信息規(guī)劃經營分析系統(tǒng)需要綜合集成各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據，數(shù)據來源較多。此外，隨著聯(lián)通信息系統(tǒng)建設的深入，現(xiàn)有數(shù)據源系統(tǒng)也會發(fā)生比較大的變動（分割或合并等） 。因此，經營分析系統(tǒng)要根據需求的迫切程度、數(shù)據源的情況和實施的可行程度來逐步擴展數(shù)據源，進行數(shù)據沉淀。經營分析系統(tǒng)和數(shù)據源系統(tǒng)之間有一個長期的互動、共同發(fā)展關系，為了盡可能的減少外部系統(tǒng)的變更對經營分析系統(tǒng)的影響，經營分析系統(tǒng)的外部接口必須明確、穩(wěn)定且有良好的可擴展性。 外部接口概述 源數(shù)據特點聯(lián)通經營分析系統(tǒng)的數(shù)據源具有如下特點：? 數(shù)據量特別大? 業(yè)務系統(tǒng)工作負荷重，7*24 小時工作? 業(yè)務系統(tǒng)性能、實時性的要求較高? 源數(shù)據涉及的業(yè)務系統(tǒng)多 源數(shù)據分類 根據數(shù)據類型分類流水型數(shù)據記錄增量產生，原記錄不能修改的數(shù)據，例如：通信詳單、應收賬單、營業(yè)定單/工單等。該類數(shù)據通常按照一定的周期，根據時間戳傳送特定的紀錄。11 / 111混合型數(shù)據記錄既可以增量產生，原記錄又可以修改的數(shù)據，例如：用戶、客戶、賬戶及其帳務關系資料數(shù)據、用戶訂購數(shù)據、客戶信用數(shù)據、套餐資費數(shù)據、計費規(guī)則、資源配置信息以及其他業(yè)務管理規(guī)則。該類數(shù)據通常按照一定的周期，對數(shù)據進行整表傳送。 根據數(shù)據量分類大數(shù)據量數(shù)據量達到每天百萬條記錄以上，例如：通信詳單等。中等數(shù)據量數(shù)據量為每天一萬條記錄以上且在百萬條以下，例如：客服記錄、繳費記錄等。小數(shù)據量數(shù)據量低于每天一萬條記錄，例如：套餐資費信息。 根據數(shù)據提供 /更新周期分類可分為實時、日周期、月周期、年周期、不定周期（以具體營銷案開始實施時間到結束時間為一個周期） 。 數(shù)據交換方式? 實時數(shù)據交換：雙方商定互相認可的協(xié)議，在協(xié)議基礎上開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據接口進行系統(tǒng)互聯(lián)，實時交換數(shù)據；? 定時數(shù)據交換：雙方商定互相認可的協(xié)議，根據協(xié)議規(guī)定的標準開發(fā)數(shù)據導入接口，在規(guī)定的時間將有關數(shù)據送交對方，實現(xiàn)數(shù)據的交換。 接口實現(xiàn)原則經營分析系統(tǒng)需要集成多個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據，并根據需要對部分分析結果進行反饋，業(yè)務覆蓋面廣，數(shù)據交互多，這就要求經營分析系統(tǒng)的數(shù)據接口必須遵守以下原則：? 開放性：12 / 111數(shù)據接口應符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標準和協(xié)議，方便系統(tǒng)間的互聯(lián)。? 可靠性：數(shù)據接口應保證所有的數(shù)據傳送可靠，能夠對交互的過程和狀態(tài)進行監(jiān)控，支持交互失敗時的恢復。? 安全性：數(shù)據接口連接必須具有多級別的安全控制機制，同外部系統(tǒng)連接或廣域網連接時應通過有安全控制的網關設備或防火墻進行連接，不允許直接聯(lián)網。? 靈活性：數(shù)據接口應該能夠方便的與各業(yè)務系統(tǒng)交換數(shù)據，當數(shù)據量增加或外圍系統(tǒng)發(fā)生改變時，能夠平滑地進行擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務功能的擴充。? 規(guī)范性：數(shù)據接口的數(shù)據交換格式要明確一致，符合通用標準，方便利用成熟的技術進行處理。? 有效性：數(shù)據接口的交換數(shù)據要既要保證數(shù)據質量，避免在后續(xù)的處理中引入數(shù)據失真，又要保證數(shù)據時效，及時傳送數(shù)據，避免引起處理延遲。? 穩(wěn)定性：數(shù)據接口的定義應保持穩(wěn)定，生產系統(tǒng)的變動應盡量避免改變其提供給經營分析系統(tǒng)的數(shù)據格式。 外部接口實現(xiàn)本節(jié)將就外部系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)間的接口做相應的規(guī)劃，目的是申明其他系統(tǒng)需要向經營分析系統(tǒng)提供哪些類別的信息和數(shù)據。本節(jié)內容不會具體到字段級，詳細的數(shù)據接口規(guī)范將在以后制定發(fā)布。本節(jié)所列外部系統(tǒng)在不同的省分實施情況和工程進度可能各不相同：可能部分系統(tǒng)尚在規(guī)劃中，部分系統(tǒng)正在改造還未穩(wěn)定等等。各省分可以根據當前的主題/專題分析需要和現(xiàn)有系統(tǒng)能提供的數(shù)據，確定數(shù)據到底由哪個具體系統(tǒng)提供。 綜合營業(yè)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合營業(yè)系統(tǒng)含有用戶的資料及業(yè)務受理信息，應向經營分析系統(tǒng)提供的13 / 111主要信息包括：? 用戶、客戶、賬戶資料：包括基本屬性、擴展屬性等。? 營業(yè)信息：包括用戶屬性、業(yè)務屬性、交易屬性等。? 繳費記錄：包括賬單屬性、用戶屬性、交易屬性等。? 工單、定單：包括用戶屬性、業(yè)務屬性、交易屬性等。? 黑紅名單：包括用戶屬性、時間、原因等。? 用戶資源記錄：用戶使用的業(yè)務資源，主要包括各種卡、號資源的空閑、調配、使用信息。上文中的各類屬性信息應該涵蓋以下內容：? 用戶屬性：用戶標識（號碼、證件類型、證件號） 、聯(lián)系信息（姓名、職位、地址） 、可統(tǒng)計性緯度信息（區(qū)域、行業(yè)、性別、生日、套餐、開/停/銷時間、用戶級別、收入/消費水平、信用等級）等。? 業(yè)務屬性：業(yè)務類型、業(yè)務辦理原因、新老業(yè)務（主要針對轉套餐、轉網）等。? 交易屬性：時間、交易雙方、交易類型、付款方式、產品（服務）數(shù)量、金額等。? 基本屬性：來自用戶的自然屬性信息如姓名、地址等等。? 擴展屬性：企業(yè)根據需要對用戶的評價信息，如用戶等級、忠誠度、信用度等信息。 綜合賬務系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合帳務系統(tǒng)應向經營分析系統(tǒng)中提供帳務相關信息，主要包括如下帳務信息：? 銷賬記錄：帳戶標識、帳期、費項、費用、優(yōu)惠金額、繳費時間等。? 欠費記錄：帳戶標志、帳期、費項、費用等。? 預存款明細：賬戶、預存金額、時間、交費渠道、方式等。? 賬務關系資料：用戶標識、賬戶標識、客戶標識等。? 明細賬單：帳號、帳期、費項、費用、優(yōu)惠金額、時間等。? 綜合賬單：帳號、帳期、費項、費用等。? 套餐套裝—用戶對應關系：用戶標識、套餐標志等。14 / 111? 二次批價清單：通話雙方號碼、時間、時長、基站號、通話類型、漫游類型、費項、費用等。? 信用資料：可戶標識、信用度、忠誠度等。 綜合結算系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合結算應向經營分析系統(tǒng)定時提供部分統(tǒng)計類和匯總類的數(shù)據。非格式化數(shù)據應由經營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。主要數(shù)據如下：? 用戶級結算清單：用戶號碼、時間、運營商、通話類型、時長、費項、結算費用等。? 結算賬單：用戶號碼、帳期、運營商、費項、結算費用等。? 結算報表：帳期、運營商、費項、計算費用等。? 結算規(guī)則信息：運營商、費項、規(guī)則等。? 結算運營商信息：運營商標識、運營商名稱、聯(lián)系人等。 客服系統(tǒng)接口信息規(guī)劃客服系統(tǒng)通過 1001 呼叫中心為客戶提供投訴申告、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、繳費提示等服務，該系統(tǒng)應提供的主要信息包括：? 客戶的咨詢信息：客戶資料、時間、時長、咨詢內容、結果等。? 客戶投訴信息：客戶資料、時間、時長、解決措施、結果等。? 客戶服務信息：客戶資料、時間、目的、服務內容、服務成本、效果、實施人等。? 呼叫信息：時間、來話號碼、來話地點、等待時間、接線人員、通話時間等。? 業(yè)務受理信息：時間、用戶資料、業(yè)務內容、受理人、結果等。 大客戶系統(tǒng)接口信息規(guī)劃大客戶系統(tǒng)主要對集團客戶和高價值客戶進行管理，該系統(tǒng)涵蓋了大客戶售前、售中和售后的整個生命周期，其主要信息包括：? 大客戶資料：大客戶標志、職務、姓名、地址、客戶級別、收入/消費水平、聯(lián)系資料、重要日期等。? 客戶經理信息：客戶經理編號、聯(lián)系資料、所屬部門、職責等。15 / 111? 大客戶服務信息：時間、大客戶標識、責任人、客戶經理、服務目的、服務內容、服務成本、服務效果、客戶滿意度等。? 大客戶投訴信息：大客戶標識、時間、投訴內容、解決方案、責任人、客戶經理、客戶滿意度等。? 大客戶服務方案信息：方案編號、目的、目標客戶、責任人、預計成本、服務流程、起止時間、效果評估等。? 大客戶分配信息：大客戶標識、客戶經理標識等。 增值業(yè)務系統(tǒng)接口信息規(guī)劃本規(guī)范中提到的增值業(yè)務系統(tǒng)是指總部增值業(yè)務統(tǒng)一接入平臺和增值業(yè)務統(tǒng)一結算平臺。增值業(yè)務系統(tǒng)應定時地向經營分析系統(tǒng)提供信息 。主要信息如下：? 增值業(yè)務用戶定購信息：用戶號碼、SP/CP 標識、時間、定購業(yè)務、付費方式等。? 增值業(yè)務內容計費詳單：用戶號碼、時間、SP/CP 標識、業(yè)務標識、費用等。? 增值業(yè)務 SP/CP 基本信息：SP/CP 標識、名稱、聯(lián)系信息、審批時間等。? SP/CP 提供的業(yè)務信息：SP/CP 標識、業(yè)務代碼、開通時間、收費方式等。? 增值業(yè)務 SP/CP 結算信息：帳期、SP 代碼、省(市)、結算費用、實付費用等。 渠道管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃? 渠道管理系統(tǒng)對企業(yè)分銷渠道、合作伙伴、分支機構的客戶發(fā)展、資源庫存等信息綜合進行管理，渠道管理系統(tǒng)應向經營分析系統(tǒng)提供渠道相關信息。非格式化數(shù)據應由經營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。主要數(shù)據如下：? 渠道基本資料：渠道標識、負責部門、渠道級別、規(guī)模、聯(lián)系信息等。? 渠道庫存明細：渠道標識、資源類型、資源屬性、占用狀態(tài)、更改時16 / 111間等。? 渠道結算記錄：帳期、渠道標識、結算類型、銷售數(shù)量、結算金額等。 CRM 系統(tǒng)接口信息規(guī)劃在 CRM 系統(tǒng)完全建設完成后，客服系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)及部分營帳系統(tǒng)提供的信息將轉由 CRM 系統(tǒng)提供。根據 CRM 系統(tǒng)的實際建設情況，目前這些信息全部還是來自各個分系統(tǒng)。這里重點規(guī)范經營分析系統(tǒng)反饋給CRM 系統(tǒng)的信息。經營分析系統(tǒng)應向 CRM 系統(tǒng)反饋相關統(tǒng)計分析信息， 主要有以下幾類： 客戶類信息? 客戶基本信息（客戶編號、客戶姓名）? 客戶細分信息（客戶細分編號）? 客戶使用信息（ARPU、MOU、客戶在網時長、客戶欠費時長）? 客戶價值信息（客戶離網概率、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶成為高端客戶的潛力）? 建議的客戶關懷方式 渠道類信息? 渠道基本信息（渠道編號、渠道名稱）? 渠道細分信息（渠道細分編號）? 渠道發(fā)展客戶信息（累計發(fā)展客戶數(shù)、累計發(fā)展大客戶數(shù)、月發(fā)展客戶數(shù)、月發(fā)展大客戶數(shù)、本月相對于上月的發(fā)展客戶數(shù)凈增長率、客戶流失率）? 渠道發(fā)展客戶的收入信息（發(fā)展客戶總業(yè)務收入、發(fā)展客戶的 MOU、發(fā)展客戶的 ARPU、月新發(fā)展客戶的業(yè)務收入） SP 類信息? SP 基本信息（SP 編號、SP 名稱）? SP 細分信息（SP 細分編號）? 使用 SP 產品的客戶信息（使用 SP 產品的客戶數(shù)量、本月相對于上月17 / 111的使用 SP 產品的客戶增長率）? SP 產品發(fā)展收入、結算信息（SP 產品的應收總費用、SP 產品的結算總支出費用、SP 產品的結算總結入費用） 套餐類信息? 套餐基本信息（套餐編號、套餐名稱）? 套餐定購信息（月新增用戶數(shù)、累計用戶數(shù)、月離網用戶數(shù)、月停機用戶數(shù)、欠費用戶數(shù)）? 套餐帳務信息（套餐月總收入、套餐月欠費額、套餐累計欠費額）? 同質化套餐信息（套餐編號、套餐名稱。同質化套餐指經營分析系統(tǒng)分析得到的和當前分析套餐具有相同效果的套餐） 智能網系統(tǒng)接口信息規(guī)劃智能網系統(tǒng)一般包括 PPC、PPS 和 VPN 等。由于在總部的 IVPN 規(guī)劃中將會把 IVPN 系統(tǒng)割接進入營帳系統(tǒng)，所以此處描述部分為智能網的預付費部分信息?？偛恳髮?PPC、PPS 的資源使用情況錄入到綜合營帳系統(tǒng)，所以資源的使用情況將由綜合營帳系統(tǒng)提供，智能網接口將提供以下的幾類信息：? 語音通話清單：用戶號碼、通話時間、時長、類型、費項、費用等。? 充值、扣款、獎勵記錄：用戶號碼、時間、類型、金額、方式等。? 用戶資料、余額信息：用戶號碼、開通業(yè)務、余額等。? 資費套餐信息：用戶號碼、套餐代碼、時間等。網管系統(tǒng)可以提供每個基站的信道利用率、占用時長、話務量、接通率等信息，這些信息可以用文件方式按照一定的周期傳送給經營分析系統(tǒng)，主要傳送數(shù)據如下：? 話務數(shù)據：各電路群、目的碼的試呼次數(shù)、接通次數(shù)、應答次數(shù)、對端擁塞次數(shù)、話務量、占線時長等。? 基站數(shù)據：基站編號、時段、話務量、接通率、信道利用率等。? 傳輸數(shù)據：傳輸電路兩端、數(shù)量、路由信息等。18 / 111? OMC 數(shù)據：對交換機等設備進行操作、維護的數(shù)據。? 其它網管信息：如話務告警信息。 系統(tǒng)數(shù)據接口信息規(guī)劃ERP 系統(tǒng)需提供經營分析系統(tǒng)所需的各種經營財務數(shù)據。規(guī)范化的數(shù)據格式由雙方協(xié)定，非格式化數(shù)據應由經營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。主要數(shù)據有：? 企業(yè)財務數(shù)據；? 企業(yè)物流數(shù)據；? 其它相關信息； 系統(tǒng)數(shù)據接口信息規(guī)劃經營分析的分析結果應能提供給 MSS 系統(tǒng)，通過其將固定報表、分析結果展示給最終用戶。具體反饋的內容和格式待定。資源管理系統(tǒng)進行聯(lián)通業(yè)務運營相關資源的管理，這些信息需要定時或不定時地提供給經營分析系統(tǒng)，數(shù)據的具體格式可以由雙方商定。目前必須傳送到經營分析系統(tǒng)中的資