薪酬管理大全49(編輯修改稿)
2025-05-16 00:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實，每次扣除服務(wù)站費用節(jié)余總額的20%——信息費178。 對服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎勵Ⅱ、服務(wù)站長的主動服務(wù)獎勵——配件銷售提成；——服務(wù)費用節(jié)余提成：服務(wù)站長享受節(jié)余的20% ——信息費：與服務(wù)人員規(guī)定相同③客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選Ⅰ、一線銷售人員的客戶滿意獎：——對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）——對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）——有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比Ⅱ、服務(wù)站長的客戶滿意獎：——對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）——對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）——服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎評比參考方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵一線服務(wù)人員：（1） 年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（‰1‰）提取金額作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵，體現(xiàn)服務(wù)對銷售的支持（2） 依據(jù)服務(wù)人員的工作量與工作質(zhì)量進(jìn)行評分，根據(jù)每人得分計算各人應(yīng)提比例提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則（3） 服務(wù)人員工作量=∑（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）1. 維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計算2. 工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標(biāo)明（4） 服務(wù)質(zhì)量系數(shù)=（
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