【文章內(nèi)容簡介】 不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。1 不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。1 不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。1 不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。1 公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點頭行禮。1 出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。五、語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。 造成客戶或業(yè)主不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。 送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。 說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。 外出辦公務(wù)時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。 領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”、“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”或“明見”，工作中接觸時，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。六、文明禮貌用語 十字文明用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 使用“五聲”、不用“四語”：（1） 五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲。（2） 四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語。語言要做到“六不講”：（1） 不講低級庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語；（2） 不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。第三章 安全管理常識【安全管理的范疇】（一） 安全管理內(nèi)容：安全生產(chǎn)、職業(yè)病防護(hù)、消防安全、特種設(shè)備管理、交通安全管理、食品衛(wèi)生安全、危化品管理、防臺防汛管理、信息系統(tǒng)安全管理、保衛(wèi)安全和保密管理。（二） 記住以下電話號碼：（1）火警：119；（2）匪警：110；（3）交通報警：122；（4）醫(yī)療急救：120；（5）項目主管和領(lǐng)班電話。（三） 安全考核：將劃入每年的項目整體預(yù)算考核內(nèi)執(zhí)行。一、滅火常識 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名電話、并派人到路口迎候消防車。 家中一旦起火，不要驚慌，如火勢不大應(yīng)迅速利用家中備有的滅火器材，采取有效措施控制和撲救火災(zāi)。 油鍋著火不能潑水滅火，應(yīng)關(guān)閉爐灶燃?xì)忾y門，直接蓋上鍋蓋或用濕布覆蓋。還可向鍋內(nèi)放入切好的蔬菜冷卻滅火。 燃?xì)夤嘀?，要用浸濕的被褥、衣物等捂蓋滅火，并迅速關(guān)閉閥門。 家用電器或線路著火，先切斷電源，再用干粉或氣體滅火器滅火，不可直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。 救火時不要冒然開窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。二、逃生自救常識 火災(zāi)襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物。 家庭成員平時要了解掌握逃生基本方法，熟悉逃生路線。 受到火勢威脅時，要當(dāng)機立斷披上浸濕的衣服，被褥等向安全出口沖出。 穿過濃煙時，盡量貼近地面并捂住口鼻。 身上著火，千萬不要奔跑，可打滾或用厚重的衣物壓滅火苗 。 遇上火災(zāi)不可乘坐電梯，要上安全門出口方向逃生。 室外著火，門已發(fā)燙時，千萬不要開門，以防大伙沖入室內(nèi)。要用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，并潑火降溫。 若所有逃生路線被大伙封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號，等待救援。 千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓臺、陽臺、落水管等逃生自救。也可用繩子或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊拴暖氣管、窗框、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、布條等護(hù)住手心，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險境。三、步行安全常識 遵守交通規(guī)則：紅燈、黃燈“?！?，綠燈“行”。 步行外出時要注意行走在人行道內(nèi)，在沒有人行道的地方要靠路邊行走。 橫過馬路時須走人行天橋或地下通道，沒有天橋和地下通道的地方應(yīng)走人行通道。 在沒劃人行橫道的地方橫過馬路時要注意來往車輛，不要斜穿、猛跑。 在通過十字路口時，要聽從交通民警的指揮并遵守交通信號。 在設(shè)有護(hù)欄或隔離墩的道路上不得橫過馬路。 四、騎車安全常識 出行前要先檢查一下車輛的鈴、閘、鎖、牌是否齊全有效，保證沒有問題后方可上路。 在道路上要在非機動車道內(nèi)行駛，沒有劃分車道要靠右邊行駛。 通過路口時要嚴(yán)守信號，必須一停、二看、三通過。 停車不要越過停車線；不要繞過信號行駛；不要騎車逆行；不扶肩并行；不雙手離把騎車；不攀扶其他車輛；不在便道上騎車。 在橫穿4條以上機動車道或中途車閘失效時，須下車推行。 騎車轉(zhuǎn)彎時要伸手示意，不要強行猛拐 。 對于不同天氣特點，做到安全行車。五、駕車安全常識 凡有駕駛執(zhí)照的人員出車前一定要認(rèn)真檢查車輛，確認(rèn)車輛無故障后方可出車。 出車時還要帶齊有關(guān)證件，行車中要隨時注意標(biāo)志牌，以防走錯路線無故造成違章。 一定要切記酒后不能駕車和無證駕車。 六、乘車安全常識 乘車時要先下后上，排隊上車，不要亂擁亂擠以免踩傷或為小偷作案提供條件。 車停穩(wěn)時，才能上下車，不能搶車、扒車。 乘車時不可將頭或手伸出窗外，以免受到傷害。 乘長途汽車，一定要系好安全帶或扶好把手。若司機急剎車，巨大的慣性可能給你造成傷害。交通安全小常識 七、用電安全常識 需要安裝電氣和維修機器等設(shè)備時，應(yīng)由電工進(jìn)行安裝。在使用中，電氣和機器設(shè)備出現(xiàn)故障時，要由電工進(jìn)行修理。 自覺遵守安全用電規(guī)章制度，禁止私拉電網(wǎng)，私安 電爐用電捕魚和捕鼠等。 不要購買“三無”的假冒偽劣家用產(chǎn)品。 使用家電時應(yīng)有完整可靠的電源線插頭。對金屬外殼的家用電器都要采用接地保護(hù)。 不能在地線上和零線上裝設(shè)開關(guān)和保險絲。禁止將接地線接到自來水、煤氣管道上。 不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不要用濕布擦抹帶電設(shè)備。 不要私拉亂接電線，不要隨便移動帶電設(shè)備。 檢查和修理家用電器時，必須先斷開電源。 家用電器的電源線破損時，要立即更換或用絕緣布包扎好。 家用電器或電線發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)先斷開電源再滅火。第四章 員工獎懲【員工獎懲總則】（一） 對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。（二） 獎懲標(biāo)準(zhǔn)：（1） 獎勵：通報表揚、獎金、加薪、晉級。（2） 處罰：通報批評、警告、降薪、降級、停職、辭退。一、獎勵部分 有下列表現(xiàn)之一者，可視情況予以通報表揚、獎金、加薪、晉級。并頒發(fā)榮譽證書，同時予以嘉獎獲得者10～300元獎勵；有特殊貢獻(xiàn)者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以加薪和晉級。 予以獎勵的具體行為如下：（1） 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（2） 拾物不昧(價值300元以上)被證明屬實者。（3） 熱心服務(wù)，有具體事實者。（4） 維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功者；（5） 忍受勉為困難，骯臟難受的工作足為楷模者。（6） 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。（7） 節(jié)約物料或?qū)U料利用，著有成效者。（8） 遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者。（9） 檢舉違規(guī)或損害公司利益者。（10） 發(fā)現(xiàn)本職工作范圍外故障，能迅速報告并采取措施防止損害發(fā)生者。 （11） 遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。 （12） 維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。（13） 維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。（14） 有其他重大功績者。 （15） 研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。（16） 對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。（17） 服務(wù)每滿3年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過處分者。（18） 其他制度規(guī)定的其他情形。 涉及獎勵的個人，公司可以相同價值的其他方式代替，如物質(zhì)獎品、培訓(xùn)教育、參觀學(xué)習(xí)、相關(guān)福利等方式；另如其他制度或者修訂后制度與本制度有重復(fù)，采取就高不就低的原則予以獎勵。 獎勵程序：（3） 對員工的獎勵，由所在項目負(fù)責(zé)人提出申請，填寫《內(nèi)部簽報表》報營運部審核，行政部應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實獎勵事項和成果，根據(jù)情況參照相關(guān)規(guī)定做出獎勵建議并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（4） 對員工的獎勵，參照相關(guān)辦法和流程予以發(fā)放。（5） 所有獎勵在實施后需提交獎勵資料給事部備檔。二、處罰部分 有下列情形之一者，可視情況予以通報批評、警告、降級降薪、停職、辭退。通報批評不予罰款，予以被警告者10～300元罰款。連續(xù)三次出現(xiàn)相同處罰級別時，在第二次處罰時予以遞進(jìn)升級。予以處罰的具體情形如下：（1） 未經(jīng)許可，擅自在服務(wù)區(qū)域內(nèi)推銷物品者。（2） 上班時間，躲臥休息，擅離崗位，工作懈怠者。（3） 因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。（4） 妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。（5） 不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。 （6） 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。（7） 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。（8） 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。（9） 對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。（10） 工作期間飲酒致影響自己或他人工作者。 （11） 未辦理好交接班且未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而先行下班者。（12） 因疏忽致機器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。（13） 未經(jīng)許可攜帶外人入服務(wù)單位和場所參觀者。（14） 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。（15） 擅離職守，致公司蒙受重大損失者。（16） 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。（17） 損毀涂改重要文件或公物者。（18） 怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。（19） 不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。（20） 輪班制員工拒不接受輪班者。（21） 工作時間內(nèi)，作其他與工作無關(guān)事情，嚴(yán)重影響公司形象者。（22） 機器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人及單位主管同意擅自操作者(如因此造成損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任)。（23） 無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（24） 受訓(xùn)后考核不達(dá)標(biāo)者。（25） 其他制度規(guī)定的其他情形。有下列情形之一者，予以降級降薪或停職：（1） 根據(jù)公司績效考核制度達(dá)到降薪或降級條件的。（2） 不能勝任原聘用的工作經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后，仍不勝任工作的。（3） 因病或非因工負(fù)傷，治愈后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作。（4） 公司與員工因客觀性情況發(fā)生重大變化，致使雙方無法履行已簽定的勞動合同，經(jīng)雙方協(xié)商又不能就變更合同內(nèi)容達(dá)成一致的。（5） 公司瀕臨破產(chǎn)或生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難的裁員。（6） 其他制度規(guī)定的其他情形。有下列情形之一者，屬于嚴(yán)重違規(guī)，予以辭退，公司不予支付經(jīng)濟(jì)賠償金。與此同時，將根據(jù)其情節(jié)輕重予以扣罰工資直至追求刑事責(zé)任。（1） 對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。（2） 毆打同仁，或相互毆打者。（3） 參與賭博者。 （4） 偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查事實者。（5） 無故損毀公司或客戶財物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。（6） 違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、不按規(guī)定作息時間工作，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)者。（7） 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。（8） 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。（9） 一年中警告滿5次功過無法平衡抵銷者。（10） 無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工5日或一年曠工達(dá)10日者。（11） 工作經(jīng)常消極怠慢、失誤不斷且不進(jìn)行工作改進(jìn)者。（12） 拒不服從部門或公司正常工作調(diào)動和指揮者。（13） 貪污、受賄或向合作方或部屬索要財物者。（14） 無故刁難合作方或?qū)傧?，甚至打擊報?fù)他人者。（15） 組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，擾亂公司秩序者。（16） 吸食毒品者。（17） 散播有害公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。（18） 偽造、變造或盜用公司印章、信箋者。（19） 造假工資、偷賣公司物料及偽造與員工有關(guān)的任何書面文件的簽名筆跡者。（20） 攜帶管制刀具、槍或其他違禁品或危險品入服務(wù)區(qū)域和公司者。（21） 在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。（22） 故意泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營上的機密致公司蒙受重大損害者。（23） 泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費者。（24） 利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。（25） 參加非法組織者。（26） 擅離職守，致生變故使公司蒙受重大損害者。（27） 對客戶（含內(nèi)部客戶既公司員工和外部客戶）服務(wù)態(tài)度差，造成嚴(yán)重后果者。（28） 其他違反法律法規(guī)或其他制度規(guī)定的情節(jié)嚴(yán)重者。（29） 員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。（30） 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失。A、 造成經(jīng)濟(jì)損