惠來(lái)縣體育局機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度(編輯修改稿)
2025-05-15 12:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 舉報(bào)箱，認(rèn)真受理群眾投訴和舉報(bào)。不論舉報(bào)人以什么形式舉報(bào)，一律熱情受理，并為舉報(bào)人保密。對(duì)提供的線索認(rèn)真登記，立即組織查處，并根據(jù)舉報(bào)人的要求將查處情況30日內(nèi)書(shū)面反饋署名舉報(bào)人。（三）辦事公開(kāi)制度嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管股室，各股室主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本股室辦事公開(kāi)制度的實(shí)施和督促檢查。（四）違反本制度的，按《揭陽(yáng)市影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。四、持證上崗制度（一）持證上崗制度是指機(jī)關(guān)工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，必須以能表明身份的座牌、身份牌、工作證等有效證件上崗執(zhí)行公務(wù)或執(zhí)法，方便群眾辦事和監(jiān)督的制度。（二）座牌上必須標(biāo)識(shí)工作人員相片、姓名、股室、職務(wù)和崗位職責(zé)，座牌必須擺放在辦公桌顯眼的位置。（三）對(duì)外服務(wù)和窗口單位應(yīng)制作貼有工作人員相片及注明其姓名、職務(wù)的身份牌。工作人員上崗時(shí)，應(yīng)佩戴身份牌。（四）管理服務(wù)對(duì)象要求查看身份牌或工作證的，機(jī)關(guān)工作人員必須出示，不能遮擋或推諉。（五）執(zhí)法人員外出執(zhí)法時(shí)，應(yīng)著裝整齊，主動(dòng)出示執(zhí)法證件。（六）工作人員職務(wù)和所在股室職能發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)變更。工作牌或證件有損壞、遺失等情況的，要及時(shí)補(bǔ)辦。五、首問(wèn)負(fù)責(zé)制為了進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。(一)群眾到局辦事，向本局值班或在崗、在位的工作人員詢問(wèn)，接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。若群眾通過(guò)電話咨詢，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。(二)對(duì)群眾提出的問(wèn)題和要求，無(wú)論是否屬首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人都有責(zé)任和義務(wù)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)，做到使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽(tīng)講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。對(duì)進(jìn)行一般性咨詢的群眾，且其所提出的問(wèn)題和要求屬首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要做好全面、細(xì)致的介紹工作，讓群眾聽(tīng)明白，感到滿意。對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾,且其所提出的問(wèn)題和要求屬首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事,首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能辦理的,要落實(shí)“一次性告知”制度,即向當(dāng)事人一次性解釋說(shuō)明清楚，讓其補(bǔ)齊有關(guān)手續(xù)后再來(lái)辦，并盡快辦結(jié)，決不讓群眾跑第三趟。對(duì)來(lái)投訴、舉報(bào)的群眾，且其所提出的問(wèn)題和要求屬首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要詳細(xì)聽(tīng)取群眾的陳述，并做好記錄。對(duì)所提出的問(wèn)題和要求，首問(wèn)責(zé)任人不明確或不清楚具體承辦股室的要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。對(duì)不屬首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事的，首問(wèn)責(zé)任人要向群眾告知承辦的有關(guān)科室，并盡可能提供相應(yīng)的服務(wù)，讓群眾滿意。對(duì)所提出辦理事項(xiàng)不屬于本局工作范疇的群眾，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知辦理的部門(mén)及所在辦公地點(diǎn)。(三)本制度適
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