【文章內(nèi)容簡介】 、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負責集中運至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站設在物業(yè)范圍內(nèi)。（不含垃圾外運）公共衛(wèi)生間的保潔：數(shù)量：32個保潔要求：專人管理，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬。必要的耗材，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔：用于物業(yè)管理的清潔用品、用具及共用部位的日耗品由物業(yè)公司自行購置并承擔費用。公用部位用具（如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍）由業(yè)主單位提供并承擔費用。公共區(qū)域的垃圾桶的保潔：數(shù)量：物業(yè)公司根據(jù)情況配置、費用由業(yè)主承擔保潔要求：定期清洗，保持干凈，無污漬。（二）綠化養(yǎng)護要求：服務內(nèi)容：物業(yè)管理范圍的樹木、花草、綠地等的日常維護、修整、管理和施肥，病蟲害防治。服務標準：（1）有綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象；（2）定期進行苗木修剪，綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率98%，草坪純度95%；（3）室內(nèi)外花木擺放及養(yǎng)護。（三）安全保衛(wèi)要求：服務內(nèi)容：負責進出的車輛指揮、大門電動門、辦公樓前坪、等所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi)、秩序維護；負責夜間巡邏，辦公大樓的夜間守護；電視監(jiān)控室值班；防盜、防火報警監(jiān)控設備、消防工作，消防設備運行管理，公共秩序維護，治安，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。服務標準：（1）建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，部分崗位24小時值班；（2）嚴格驗證、登記，杜絕閑雜人員進入辦公大樓，環(huán)境秩序良好；（3）維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設備的正常運行；（4）做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；（5）嚴格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全；（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件；（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災處理預案；確定重點防火部門，消防人員持證上崗，實行24小時消防值班制度。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災事故發(fā)生。（四）設備、設施維保要求：給排水系統(tǒng)設備運行維護 服務內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運行使用，進行日常養(yǎng)護維修。服務標準：加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，水塔保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，做好防銹處理；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。 供電系統(tǒng)設備管理維護服務內(nèi)容：對物業(yè)管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)變、低壓電器設備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設備進行日常管理和養(yǎng)護維修，確保正常運行使用。臨時用電管理。電費收繳。服務標準：每天對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡視維護和重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。每月對供電設備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關(guān)、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。照明系統(tǒng)的光源、開關(guān)、控制器、插座工作正常、靈敏有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確。建立各項設備檔案，健全用電管理制度，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%；加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。避雷系統(tǒng)每年遙測一次。消防系統(tǒng)設備管理維護定期對消防系統(tǒng)和設施進行維護、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活；定期開展消防培訓，提高人防技能。電梯數(shù)量及維護要求（按照國家標準執(zhí)行）數(shù)量：1臺（1）運行狀況的檢測。（2）機房、轎箱干凈整潔、無油污、無積水，檢查清理。（3），接地阻值不大于4Ω。（4）服務標準：建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全有效，通風、照明及其它附屬設施完好；嚴格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準用證、年檢合格證完備，定期進行維護保養(yǎng)；轎廂、井道保持清潔；因故障停梯，接到報修后維修人員應在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時排除故障。（5）其他約定：①投標人負責按國家規(guī)定提供例常責任保養(yǎng)服務，每周一例保。每季度進行一次檢查，并提交季度《電梯重要安全裝置自檢報告表》。②建立電梯設備檔案，各種運行維護保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全歸檔。③及時提供一切因自然損耗與銹蝕的電器零件?？照{(diào)系統(tǒng)運行維護 主要設備：中央空調(diào)（售后服務由空調(diào)廠家提供物業(yè)公司負責銜接）。服務內(nèi)容：設備的定期保潔，日常監(jiān)控，制定并嚴格執(zhí)行空調(diào)使用。服務標準：定期保潔空調(diào)設備，如冷暖兩季開機前一次性對空調(diào)機過濾網(wǎng)的清洗，保證空調(diào)設備設施處于良好狀態(tài)；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，及時通知供應商維修人員到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。消防設施的數(shù)量及維護要求：數(shù)量：消防栓室外：11個，墻上：25個；消防帶36根；消防槍36支；干粉滅火器50個。維護要求：每月檢查一次，做好記錄，及時報修。房屋門窗維修要求：內(nèi)容：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理。服務標準：確保門窗完好和正常使用，合格率100%。（五）餐飲服務：負責廠內(nèi)約100人的早、中、晚餐供應；食堂所有配套廚具由業(yè)主提供；葷素搭配合理，價格不能高于同比市場價格，自負盈虧。（六）內(nèi)部管理物業(yè)管理項目部的內(nèi)部管理計劃由投標人自行制定投標方案，包括跟采購人及周邊單位（包括居委會、公安局等）的銜接，管理人員的配置，財務制度、內(nèi)部獎懲措施等。四 其他約定事項本內(nèi)容僅供參考，請根據(jù)項目具體情況進行修改。對物業(yè)管理公司的違紀處罰：因物管公司責任造成財產(chǎn)損失、丟失，負責全額賠償。對物業(yè)管理公司安全防火的要求：嚴格管理工作人員，確保全年無一例安全防火事件，因物業(yè)公司管理不善，或工作人員失誤造成的損失全部由物業(yè)公司承擔。對物業(yè)管理公司工作人員流動及必要的失業(yè)保險、醫(yī)療保險、保險和人員意外傷害、死亡保險辦理及費用的要求：物業(yè)公司按規(guī)定購買社會險，其費用由物業(yè)公司自行承擔。對物業(yè)管理公司安全保衛(wèi)人員素質(zhì)的要求：高中或中專以上學歷，男身高170cm，女身高160cm以上，相貌端正，身體健康，無違法違紀記錄。對物業(yè)管理公司員工統(tǒng)一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：統(tǒng)一著裝，電工、安保、工程、財務等崗位需要持資格證上崗，持有健康證，其費用由物業(yè)公司自行承擔。物業(yè)公司無對外收費權(quán)。對物業(yè)管理公司履行報刊、郵件等的簽收、登記、分發(fā)等工作要求：物業(yè)公司根據(jù)自身的需要訂報刊、雜志，手續(xù)自理。對物業(yè)管理公司的其他要求：應制定嚴格的保密措施，防止泄密事故發(fā)生；所有工作必須有臺賬記錄。物業(yè)管理用房的提供情況：業(yè)主提供物業(yè)管理用房（警務室2間、傳達室1間）三間共七十平方。物業(yè)管理飲食安排情況：餐飲自理。1公用水電費的分擔及收繳要求：由業(yè)主單位負責，但中標人的辦公及員工生活用電用水由中標人承擔。1設備的維護與維修：物業(yè)公司負責中央空調(diào)、電梯、消防設施、水泵的維護與維修及損壞燈具燈管的更換辦公家具和其它100元以下的單項維修。1履行保證金數(shù)額及要求：簽定合同時交納合同總金額的10%作為履約保證金。合同到期未違反合同約定的事項一次性退還，不支付利息。1對物業(yè)管理公司運營績效考核要求（與物業(yè)費用支付掛鉤）：具體見《XXXX物業(yè)管理考核實施細則》。五 項目特別說明1． 實施地點：XXXXXXXXXXX2． 結(jié)算方法 付款人：XXXXXXXXXX 付款方式：簽訂合同后十天內(nèi)支付年度總費用的10%，每季度支付年度總費用的20%，全年管理優(yōu)秀，無任何違反合約的事宜，遵守《XXXXXXX物業(yè)管理制度》，合同期到一次性支付余款。3. 本項目采用費用包干方式建設，投標人應根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的設備及材料購置，以及培訓、人工、管理、財務等所有費用，如一旦中標，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標人免費提供，采購人不再支付任何費用。4. 委托管理期限:暫定為XX年，合同一年一簽。續(xù)簽條件見《XXXX物業(yè)管理考核實施細則》。5． 投標人在投標前，須踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負。6. 對于上述項目要求，投標人應在投標文件中進行回應，作出承諾及說明。六 附件：XXXX物業(yè)管理考核實施細則本內(nèi)容僅供參考，請根據(jù)項目具體情況進行修改。為了便于管理和檢查監(jiān)督，更好的履行合同，在合同的基礎上制定本物業(yè)項目考核標準?！禭XXX物業(yè)管理考核實施細則》將委托物業(yè)管理的工作劃分為八個項目，合計分值為700分，每個項目滿分值分別為：①房屋管理80分；②機電設備管理50分；③公共區(qū)域及其設施管理120分；④清潔衛(wèi)生管理150分；⑤安全保衛(wèi)管理100分；⑥綠化管理50分；⑦服務受理50分⑧食堂管理100分。采購人成立物業(yè)管理監(jiān)督小組（以下簡稱監(jiān)管小組），監(jiān)管小組每季度對物業(yè)管理工作及其服務質(zhì)量全面檢查一次，抽查一次，采取扣分法進行質(zhì)量評估、評分，評分結(jié)果作為對物業(yè)管理工作質(zhì)量的獎懲依據(jù)?？偟梅衷?95~665分間（即滿意度在85%95%之間），不獎不罰，總得分低于595分（不含595分），每少一分，處罰物業(yè)管理公司200元；總得分665分以上每增加一分，給物業(yè)管理公司獎勵200元；四個季度考核得分均在595分（含）以上，合同自動續(xù)簽至下一年。對物業(yè)管理公司實施的罰金，從應付的物業(yè)管理費中扣除；應得的獎勵金，由采購人在支付管理費時一并支付。監(jiān)管小組每月用半天的時間與物業(yè)管理公司召開一次溝通會，對管理服務好的方面給予表揚，對管理服務不到位及存在問題及時指出。項目服務質(zhì)量標準分值監(jiān)督考評標準房屋管理80分無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。5分發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣3分，擅自改變房屋用途扣2分。房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。20分發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣1分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣1分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣1分。每年對房屋外墻清洗一次。15分未清洗全扣；清洗一半扣7分，清洗不干凈扣5分。房屋公用場所內(nèi)墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。10分一處有污漬或脫落破損扣除1分。房屋本體公用設計整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。10分發(fā)現(xiàn)一處公用設施損壞扣1分，一處堆放雜物扣1分。各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現(xiàn)象。10分一處有破損扣1分。一處有雨水排水管不通扣2分。各樓層天花板無破損，無摘水印。10分發(fā)現(xiàn)一處有破損扣1分。機電設備管理50分（一）給排水泵設施10分供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。2分查記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。水池水無外溢，供水閥門、管道無滲漏。2分現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分。排水泵定期檢查無堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。2分有記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。排污管道無滲漏。2分現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分。地下消毒供應室走道，設備房無積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。2分發(fā)生一次扣1分。（二）消防系統(tǒng)40分消防控制中心24小時值班，控制中心消防設備設施完好無損，可隨時起動。8分無24小時值班扣2分，設備設施損壞不能起動扣4分。消防管理人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。5分不會使用操作扣3分，不熟練扣1分。消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。3分不會扣2分。大樓內(nèi)各種消防設施定期檢查保養(yǎng)、維護，確保無缺損，保障正常運行。10分無保養(yǎng)扣2分，一處運行的障礙扣2分，一處缺或損壞扣2分。訂有突發(fā)火災應急方案，設立有消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。4分一處不符合要求扣1分。一處雜物堵塞扣1分。嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，確無火災事故發(fā)生。10分檢查一處有隱患扣2分，發(fā)生火險災扣5分，并追究責任。公共區(qū)域及其設施管理110分大門廣場、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導向清楚。7分一項不符合要求扣2分。雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。10分一個井不符合要求扣1分。雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。10分一處不符合要求扣2分。電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。9分一處不符合扣1分。單位內(nèi)圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。9分一處不符合扣1分。路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。7分一盞路燈不符合扣2分。公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。10分一處不符合扣1分。各門診、各病區(qū)候診椅及時檢修，確保完好無缺，并擺設整齊；各水龍頭完好，無滴漏。8分一處不符合扣1分。廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。10分發(fā)生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣1分。對二次供水蓄水池按規(guī)定定期清洗消毒，并取得衛(wèi)生許可證。10分未按時清洗或未取得合格證扣5分。樓頂設施：①衛(wèi)星天線；②供水池設施；③避雷設施，各項性能完好。20分一項設施