【文章內容簡介】 默認。D、銷售總監(jiān)最終確認處罰事實及依據(jù)，并作出最終處罰決定。5）簡易程序對于一般性違紀的處理，如售樓員對處罰事由和處理結果并無異議，可適用簡易程序。銷售經(jīng)理可不必填寫處罰通知書，而直接處罰決定告知當事人，并在售樓員考核資料上進行記錄。6）申述程序對下跪項目經(jīng)理的處理不服，可在被要求簽署處罰通知書時直接在該通知書寫明申述理由，由銷售經(jīng)理查證后作出處理。對銷售經(jīng)理的處理決定不服的還可向集團銷售總監(jiān)申述。處罰細則：1）違反著裝及其他禮儀管理規(guī)定的處罰：警告、通報批評2）違反工作現(xiàn)場紀律的處罰：警告、通報批評、200元以下罰款。3）違反考勤管理制度的處罰：警告、部門服務令、通報批評、200元以下罰款；對情節(jié)嚴重或以曠工論處的，處500元以下罰款或開除。4）對違反工作流程的處罰：警告、通報批評、200元以下罰款；對惡意違規(guī)或后果嚴重的可予以開除。5）對玩忽職守，有失職行為的處罰：警告、通報批評、200元以下罰款；造成嚴重后果的予以開除。6）對拒不服從上級工作安排或工作指令的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。7）對違反職業(yè)操守的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。8）對有越級行為的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。9）對有造謠生事、破壞團結的處罰：通報批評、200元以下罰款；情節(jié)惡劣的予以開除。10）六大紀律：對有以下情形的，一經(jīng)查實一律作開除處理： A、散步謠言，惡意中傷，造成不良后果的 B、泄露公司機密，造成嚴重后果的 C、營私舞弊，謀取不當利益的 D、公然對抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級決定或命令，情形惡劣的 E、違反對客管理制度，期滿客戶或與客戶爭吵，造成不良影響的 F、從事第二職業(yè)的 G、對有偷竊、詐騙等違法行徑的處罰的執(zhí)行1）處罰決定經(jīng)有權上級批準后即為生效，被罰員工如有異議，可依程序進行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行。2）口頭警告、“部門服務令”、通報批評由項目銷售經(jīng)理直接執(zhí)行。3）罰款的處罰單經(jīng)有權上級批準后交人事部執(zhí)行，直接在被處罰員工的下月工資中扣除。鎖扣罰款納入該項目銷售部公傭，用作部門激勵或活動開支。4）開除處罰經(jīng)有權上級批準后交人事部執(zhí)行。、銷售部激勵制度最佳項目評選1）銷售部每月進行一次本月最佳項目的評選2）由銷售部項目經(jīng)理以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團進行評審3）對獲獎項目由銷售部在全部門公開表揚，并給予該項目2000元的獎勵。給予項目銷售經(jīng)理500元獎勵4）連續(xù)三個月獲選最佳項目的，給予該項目額外獎勵3000元，項目銷售經(jīng)理額外300元獎勵。優(yōu)秀員工（非售樓員部分）評選1）銷售部每季度進行一次優(yōu)秀員工的評選2）由各子部門負責人各自提名，再由銷售部項目經(jīng)理以上管理層進行集中評選3）對獲獎員工由銷售部在全部門公開表揚，并給予該項目500元的獎勵4）連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的，額外獎勵3000元各項目售樓員的激勵1）各項目每月銷售總額第一名,獎勵500元。連續(xù)三個月獲本獎的,額外加獎500元2）成交宗數(shù)最多獎一名，獎勵300元；連續(xù)三個月獲本獎的，額外加獎300元3）每月綜合考評第一名（良好以上），獎勵300元；連續(xù)三個月獲本獎的，額外加獎300元4）另由項目銷售部民主選舉（項目銷售經(jīng)理必須進行有效控制，保證其公平合理性）：每月服務之星，獎勵200元，連續(xù)三個月獲本獎的，額外加獎200元特殊貢獻激勵1）對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個的獎勵2）對部門建設提出有建設性建議，并被部門采納的，視其創(chuàng)造的價值大小給予200元至1000元的獎勵3）對其它公司或部門有本職工作外特殊貢獻的員工視其創(chuàng)造的價值大小給予200元至1000元的獎勵注：以上獲獎員工全部由部門進行公開表揚，并將獲獎事跡計入部門員工檔案，作為日后崗位調整和提升重要依據(jù)之一。L．十二、銷售部崗位綜合考核辦法區(qū)分決定去留，考評決定獎懲，業(yè)績決定回報?？己说慕Y果將作為年終確定項目經(jīng)理、經(jīng)理助理績效工資及獎金的重要依據(jù)，對考核優(yōu)秀的項目經(jīng)理和經(jīng)理助理，部門還將給予一定的物質獎勵及提升機會（見激勵制度）。項目經(jīng)理的考核項目經(jīng)理的崗位綜合考核每年一次，由銷售總監(jiān)根據(jù)各項檢查及述職情況對項目經(jīng)理進行綜合考核。項目經(jīng)理每次任命有效期限為一年，期滿由部門根據(jù)其任職情況綜合評估后決定繼任、調崗、降職或解聘。項目經(jīng)理助理的考核由銷售總監(jiān)決定成立評定小組，以銷售部中層管理人員素質模型為基礎，對所有的項目經(jīng)理助理分別排序，排序靠前的項目經(jīng)理助理將有機會任職新的項目經(jīng)理崗位（如果有新項目的話），排序最后的項目經(jīng)理助理調任資深銷售代表，每6個月考核一次。銷售代表的考核銷售代表的綜合考核由銷售經(jīng)理主要負責，銷售部協(xié)同參與。對考核優(yōu)秀的員工，部門將給予一定的物質獎勵（詳見獎勵制度）。187。 銷售部全體售樓員每3個月進行一次淘汰，各項目3個月總業(yè)績排名最末的銷售代表自動進入預備淘汰名單187。 各個項目經(jīng)理以基層人員素質模型為基準對本項目銷售代表進行綜合排序，排名最末的也進入預備淘汰名單187。 銷售部評定小組將對預備淘汰名單所列人員進行逐一訪談、綜合考評，并對名單上所列人員進行綜合排序，排名靠后的將確定淘汰，最終淘汰人數(shù)不低于所有銷售人員的10%實習售樓員的考核■ 實習售樓員分配到項目后，由項目經(jīng)理每周向銷售部提交一次實習情況報告■ 實習售樓員3個月實習期滿后，銷售部將根據(jù)基層員工素質模型和項目經(jīng)理每周提交的實習售樓員實習情況報告進行排序，排名最靠前的月70%可轉正成為銷售代表，排名靠后的淘汰，每批淘汰率不低于30%M．十三、項目部傭金制度制定原則 1）本制度只適用于單個項目銷售部，銷售部管理人員的傭金由集團公司另行制定 2）實行按勞分配。在銷售部培養(yǎng)講功勞、比貢獻的積極工作風氣 3）制度要遵循公平、公正原則 4）運用適當方法，保障部門員工的穩(wěn)定性 5）傭金制度及具體的傭金數(shù)額屬公司秘密，銷售部禁止任何員工向他人泄露自己或他人的傭金發(fā)放情況 6）傭金制度要與考核制度相結合，以增強對員工工作的全面督促和考評 7) 傭金制度適用上要有一定的彈性，要給予項目銷售經(jīng)理一定的調整空間（如確定公傭分配方案等），通過這條利益指揮棒增強其對部門員工的指揮和操控力度。項目架構部門提傭與項目負責制相適應，項目銷售部的傭金實行包干制，集團公司根據(jù)不同項目的銷售總額、預計銷售進度等因素確定項目銷售部的總提成比例（假設為N），部門員工的傭金及公傭金全部在此比例內提取。部門內傭金分配項目銷售部各員工的提成按部門的總提成的一定比例進行分配，基準分配比例如下：1） 項目銷售經(jīng)理：項目總成交金額乘N乘A%2） 項目經(jīng)理：項目總成交金額乘N乘B%3） 銷售文員：項目總成交金額乘N乘C%4） 售樓員：個人成交金額乘N乘D%5） 部門公傭：項目總成交金額乘N乘E%公傭的使用1）此處所指的公傭不包括特殊時期（如開盤時期）由公司或部門決定從售樓員原定傭金比例中提取的公傭（詳見第六條）2）公傭主要用于以下方面 a) 根據(jù)考核制度或獎懲制度對優(yōu)秀員工或有特殊貢獻的員工進行獎勵 b) 組織部門活動，進行部門文化建設 c) 部門日常工作零星費用開支3）公傭按月提取，留存在財務，實行專賬專戶管理4）每月初由銷售部根據(jù)實際需要提交當月公傭使用計劃，報主管副總裁審批。5）銷售部按經(jīng)審批的計劃在實際開支時到財務提取6）銷售部公傭的開支應嚴格根據(jù)計劃執(zhí)行，計劃外的必須開支應另行申請報批7）要執(zhí)行必要的簽收或發(fā)票報銷手續(xù)，開支情況應進行詳細記錄備查特殊公傭1）在特殊時期（如開盤），根據(jù)工作開展需要，由項目銷售經(jīng)理提出意見，逐級上報主管副總裁批準，可提取特殊公傭2）特殊公傭的提取是基于特殊時期工作安排及要求的特殊性，為實現(xiàn)傭金分配的公平性及加強對工作的引導而實行部分傭金的再分配3）特殊公傭是從售樓員的原定傭金比例中提取，用于售樓員之間的再分配，其他非售樓員的部門員工不參與此部分公傭的分配4）實行特殊公傭必須由銷售部事先提出申請，明確執(zhí)行的范圍和執(zhí)行辦法，報主管副總裁批準后才能執(zhí)行傭金發(fā)放辦法1）傭金實行按月發(fā)放，計發(fā)時間可與工資發(fā)放時間相同2）傭金以簽訂商品房買賣合同為計發(fā)標準，即簽訂合同當月計發(fā)3）傭金計發(fā)的成交額指實際簽約金額發(fā)放流程 1）每月1日由銷售部統(tǒng)計上月本部門簽約金額，然后根據(jù)公司傭金制度計算部門傭金總額、員工傭金數(shù)額。 2）銷售經(jīng)理根據(jù)相關考核和獎懲規(guī)定確定公傭分配方案及獎罰金額 3）根絕上述情況擬定銷售部月度傭金申領簽報和員工傭金最終分配方案和清單，報銷售總監(jiān)及營銷副總審批。 4）營銷副總裁審批后交公司財務進行審核 5）審核通過交人事部核算個人所得稅（也可由財務一起完成） 6）交總裁核準 7）財務發(fā)放注：離職員工的傭金發(fā)放另行制定專門制度。N．十四、銷售部離職員工的業(yè)務交接及傭金計算為保證公司的業(yè)務不受干擾及保障員工的政黨權益，特制定本制度。售樓員因故(辭退、調崗等）離職，應將手頭工作詳細交接后，方可以辦理離職手續(xù)：1）電腦、計算器、工裝等重要辦公設備、用品的交接2）來訪、來電客戶資料的交接。（離職員工的此部分資料是因受雇于公司，開展業(yè)務而獲取，是工作內容之一，所以此部分資料為公司資源，離職時應交還公司）3）重要意向客戶資料及其跟進情況的交接4）成交業(yè)主資料及售后跟進情況資料的交接5）業(yè)主資料也是公司的重要資源，同樣要進行交接。同時，離職員工還應如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進度及跟進情況，以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進注：對于離職員工交接的客戶資料，項目經(jīng)理應及時整理并分配給其他售樓員負責跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別，從而結合客戶跟進難度來進行安排，保障跟進的最佳效果；又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應的分配計劃，報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。對未按上述正常程序辦理相關手續(xù)而自動離職的員工，剩余傭金一律不再發(fā)放，作為部門公傭沒收如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關的離職手續(xù)，剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放： 1）仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標準，簽約后當月計發(fā) 2）對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%發(fā) 3）對售樓員離職后，由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金，按50%計發(fā)給該離職員工，另外50%作為接手跟進客戶服務的售樓員的傭金。非售樓員的其他員工也參照此辦法執(zhí)行 4）如最終未能簽約，作撻定處理的，傭金不再計發(fā) 5）對于部門公傭部分，只計發(fā)員工離職之前應計部分，自離職之日起，不再計發(fā)如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為，視情節(jié)輕重沒收部分或全部剩余應發(fā)傭金，作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見，報主管副總批準后執(zhí)行。、銷售部目標責任制總則1）根據(jù)2005年公司經(jīng)營管理會議精神，銷售部全面實行目標責任管理制度，上級下達任務，下級制定目標和執(zhí)行計劃，依據(jù)任務和目標的完成情況來對員工進行績效考核。2）任務是上級給下級下達的在一定時間內必須完成某項工作的命令。目標指執(zhí)行人通過最大努力可能取得的工作成果的預期。3）本制度適用于小樹不所屬的所有員工4）目標責任制以結果為導向，強調執(zhí)行力度，注重“做出了什么成績？”而非“做了什么工作”5）本制度制定的目的是增強員工工作的計劃性、自主性和積極性，改變被動管理的局面，提升部門業(yè)務作戰(zhàn)能力6）任務和目標的設定要充分考慮到房地產銷售的周期性特點及各項目特性，保證切實可行。7）本制度的核心是任務分解及分解、計劃的制定、執(zhí)行和匯報8）計劃在制定時要盡量將工作目標進行量化，避免模糊描述9）各級員工工作計劃的制定要有依據(jù)、有執(zhí)行措施，保證切實可行；計劃的執(zhí)行情況要有匯報、有考核，保證計劃的落實由上而下的任務下達和分解1）任務由上級下達，實行逐級下達，逐級分解的制度2）每年年初，由公司給銷售部下達本年度的工作任務，并給予指導性工作目標3）銷售部根據(jù)公司下達的年度任務和目標，結合各項目實際情況，確定各項目新年度的任務和指導性目標4）各項目再根據(jù)部門下達的年度任務和目標結合項目的貨量供應及營銷推廣思路確定每個銷售時期本項目的任務和目標，進而確定每個月的任務和目標。5）各項目根據(jù)分解到每個月的任務和目標確定每個員工的任務和目標工作計劃1）工作計劃的內容包括 A、期間工作任務和目標 B、按進度和參與人員進行任務和目標的分解 C、計劃執(zhí)行的辦法和措施 D、重點工作或措施說明 E、計劃實現(xiàn)的輔助保障措施2）工作計劃又分年度計劃、季度計劃、月度計劃。 A、年度計劃是由上而下，層層下達的。由銷售部根據(jù)公司或部門的發(fā)展規(guī)劃制定部門年度計劃，提出本年度的工作任務和目標，并設定下屬子部門（包括項目銷售部）的年度任務和目標要求。下屬子部門再根據(jù)銷售部的年度計劃制定本子部門的年度計劃，明確任務和目標，并在年度計劃中按工作進度和參與人員對年度任務和目標進行分解 B、季度、月度計劃是由上而下，層層上報的。由各子部門在每季度、月度開始前根據(jù)年度計劃及任務、目標的分解情況，綜合子部門實際工作開展情況，制定本階段的工作計劃，明確階段性的工作任務和目標3）有計劃有總結。計劃執(zhí)行總結報告的是指計劃時間截止后對計劃執(zhí)行情況進行的匯報。對未能按計劃完成的工作說明現(xiàn)狀并分析原因，對計劃外的工作內容也因視情況予以說明。與計劃相應，計劃執(zhí)行總部也分為年度計劃執(zhí)行總結報告、季度計劃執(zhí)行總結報告、月度計劃執(zhí)行總結報告。4）總結和計劃（季度、月度計劃）采取層層上報，逐級