【文章內(nèi)容簡介】 在設定生產(chǎn)工的任職資格條件時，總經(jīng)理說要高中以上，生產(chǎn)副總說初中以上就可以，兩人爭論不休，后來把企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的生產(chǎn)工人以及同行業(yè)其它企業(yè)優(yōu)秀的生產(chǎn)工人找出來一對比，80％以上都是初中學歷的，就證明其實初中學歷就OK了。因為學歷越高，對方所要求的待遇越高，企業(yè)所支付的成本也越高，但其實產(chǎn)出都差不多。 有些崗位，尤其是管理崗和技術崗，隨著企業(yè)的發(fā)展，確實存在提升標準的可行性。如有家工業(yè)品企業(yè)，目前4個車間主任3個都是初中學歷，但這3個人都是在企業(yè)成立之初就加入企業(yè)的，迄今已經(jīng)有十幾年的時間了，此時企業(yè)再招聘車間主任肯定不是初中學歷了，這時可以參照同行業(yè)的優(yōu)秀人員標準去制訂崗位的任職資格條件。 現(xiàn)行人員任職資格普遍偏低如何處理 在進行崗位任職資格設定時，需注意企業(yè)現(xiàn)行任職人員條件與企業(yè)未來崗位任職資格條件要求間的差距。企業(yè)在發(fā)展初期，由于各方面原因，現(xiàn)行任職人員的硬件條件可能會偏低，但并不能以此為依據(jù)制定企業(yè)的崗位任職資格條件，應結合企業(yè)的發(fā)展要求、同行業(yè)的普遍標準、企業(yè)的薪酬策略來進行設定。這樣的話，企業(yè)日后招人、輪崗、提拔人員都會有了行之可靠的依據(jù)。表二的修訂 如何對工作內(nèi)容進行甄別、增添 ◆刪除非該崗位的工作內(nèi)容 企業(yè)從不規(guī)范走向規(guī)范的一個標志性的代表就是從之前的因人設崗，因人分配事情，變成因崗設人，因崗分配職責和權限。很多企業(yè)因為歷史因素、現(xiàn)有崗位設置等原因，往往為一人兼多崗，但在工作分析結果上應分崗位體現(xiàn)。 比如說，企業(yè)在規(guī)模小的時候，沒有人力資源部，可能由會計去負責社保辦理，文員去辦理入離職手續(xù)，但事實上社保辦理不是會計的工作，要將這項工作內(nèi)容從會計里面剔除出來。◆將單純階段性的工作內(nèi)容從該崗位中去除什么叫做單純階段性工作內(nèi)容？就是這項工作內(nèi)容只要一旦完成，就基本上以后不會再出現(xiàn)了。比如說“注冊新公司”，這是一項典型的階段性工作內(nèi)容，只要注冊完成了，就不會每年都會去注冊，以后的工作就是年審了，所以“注冊新公司”不需要在工作分析結果中體現(xiàn)，但“年審”就需要在工作分析結果上體現(xiàn)?！魴z查各崗位工作內(nèi)容是否是該崗位可控的工作內(nèi)容。 [例]：人力資源部經(jīng)理，很多企業(yè)對人力資源部經(jīng)理有這樣一項工作內(nèi)容“負責制定公司各崗位的薪酬和績效”，這是有問題的，因為薪酬標準和績效考核標準的最終確認并不取決于人力資源部經(jīng)理，而是取決于企業(yè)決策層。此項內(nèi)容不是該崗位可控的，人力資源部經(jīng)理承擔的是起草制度、提交制度、提供參考意見的責任，所以應將該項工作內(nèi)容調(diào)整為“負責起草及修改薪酬與績效考核文件并上交總經(jīng)理簽字試行”。◆增加工作分析表中未反映的屬于該崗位的工作內(nèi)容主要是體現(xiàn)在管理人員身上，或者由于企業(yè)的長遠要求一些目前做得還不夠完善的職責內(nèi)容?！魧⒐ぷ鲀?nèi)容轉換成書面表述方式《工作分析表》是由員工自行填寫，表述上可能存在各種風格、各種格式，但做為企業(yè)的規(guī)范文件，必須是統(tǒng)一風格，語言規(guī)范，所以必須將工作內(nèi)容都轉換成書面表述方式。如何規(guī)范工作內(nèi)容的描述工作內(nèi)容的描述可統(tǒng)一采用以下描述格式：主動詞+動詞+賓語+結果，其中：◆主動詞——————多采用“負責”、 “協(xié)助”等詞語，以表示該崗位人員對此項工作職責的承擔程度；負責，指崗位任職人員需對此項工作內(nèi)容的完成及結果承擔主要責任；協(xié)助，指崗位任職人員需協(xié)助其它崗位完成此項工作內(nèi)容，只承擔連帶責任?！?動詞———————崗位的職責主要分為兩大類：管理職責、工作職責，不同的職責均有一些通用的動詞用語，如下表所示：職位類別管理職責工作職責決策層主持、制定、籌劃、指導、督管、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦審核、審批、批準、簽署、核淮管理層組織、擬訂、提交、制定、安排、督促、布置、提出編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣執(zhí)行層策劃、設計、提出、參與、協(xié)助編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計、記錄、維護、遵守、維修、辦理、呈報、接待、保管、核算、登記、送達◆賓語———————指該項工作內(nèi)容的作用對象，如主持某項工作，編制某項計劃，登記某項信息等； ◆結果———————結果表示該項工作內(nèi)容應實現(xiàn)的目標，可用“確保、保證、爭取、推動、促進”等詞語進行描述。 如人力資源經(jīng)理對于招聘工作的內(nèi)容可表述為“組織并實施人員招聘工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)人才達成”。 如何對工作內(nèi)容進行量化要求量化的目標就是對員工進行要求，沒有量化就沒有要求。 [示例說明]：對一個廚師，如果對他做工作分析，僅僅就一句話“做飯”， 這就不存在任何要求，也無法具體落實到如何要求飯菜衛(wèi)生可口上。 這是再一分析，優(yōu)秀的廚師要做什么呢?首先要調(diào)查就餐人員的口味，這樣才知道別人想吃什么，然后結合用餐人員的。味來排出每周的菜單，所以廚師可以做一個簡單的調(diào)查表，一發(fā)一填，然后周一至周五都可以是不重復的菜單，周一晚上做囟面，周二晚上做湯面，周三晚上是米飯，周四晚上吃大餅，周五晚上蒸大盤雞，變化不同花樣，既保證了可口性，又照顧了天南地北不同人的需求， 這才是優(yōu)秀的廚師。所以，廚師的第一項工作內(nèi)容是調(diào)查用餐人員口味；第二項工作內(nèi)容是采購原材料，就是做飯的原材料；第三項工作內(nèi)容才是做飯；第四項工作內(nèi)容是廚房衛(wèi)生管理，衛(wèi)生必須每天都打掃；第五項是餐具消毒；第六項是培訓餐飲知識。但光列出工作內(nèi)容還不夠，還要進一步量化要求。第一項，調(diào)查用餐人員口味，是為了每一天的午餐和晚餐不重樣，周一到周五的飯菜不重樣；第二項， 原材料采購成本達標率98％以內(nèi)，100％無變質腐敗原料；第三項，做飯，飯菜可口率不低于85％；第四項，廚房衛(wèi)生管理，衛(wèi)生檢查分數(shù)在90分以上；第五項， 餐具消毒，保證100％餐具都得到消毒；第六項，培訓餐飲知識，保證每月培訓4個課時。這就是清晰的量化要求。很多企業(yè)不對廚師做要求，卻不停抱怨飯?zhí)蔑埐瞬缓?，這是沒有用的，必須要有清晰、具體的要求，員工才明白應該如何工作。仍以上一節(jié)鍋爐工為例，在上一節(jié)中對鍋爐工進行了工作分析，列出了鍋爐工的五項工作，但這樣還遠遠不夠，因為這五項工作都還沒有標準，于是在每項工作內(nèi)容后面我們再加上一個括號，注明對該項工作內(nèi)容的標準。如對于第一項工作：“每天檢測鍋爐是否有安全隱患”，我們可以加上時間和準確率的要求，如“每天上午9點檢測鍋爐，并做好工作日志，工作日志完整100％”，這就是一項量化的工作要求。按此方法，我們對鍋爐工的所有工作內(nèi)容進行了量化要求，得出了下表： 重要性工作內(nèi)容占用時間％1負責每天檢測鍋爐是否有無安全隱患。 (每天上午9點檢測鍋爐，并做好工作日志，工作日志完整率100％)10％2負責按照安全運行要求，試運行，確認無安全隱患后，正式運行。(每天上午10點進行試運行，試運行率100％)10％3按照崗位工作規(guī)范和生產(chǎn)要求，運行鍋爐。(安全運行率100％，生產(chǎn)計劃完成率100％)70％5隨時清理衛(wèi)生。(每月發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格次數(shù)為零)5％4做好安全記錄(安全記錄完整率100％)5％對工作內(nèi)容的要求包括哪些方面： 時間要求： 某些定期完成或本身有時間要求限制的工作，可給予其明確的時間要求，即在何種期限前完成。如統(tǒng)計人員有一項工作內(nèi)容為“每天需提交銷售統(tǒng)計報表”，則對此項工作內(nèi)容的要求可表述為“每天下午17：00前提交當天銷售統(tǒng)計報表”，這就是一個明確的時間要求。 數(shù)量要求：某些工作內(nèi)容必須要達到一定數(shù)量要求方可以，此時應給予該項工作內(nèi)容以明確的數(shù)量要求，—即必須達到多少次或多長時間方可以。如部門經(jīng)理有項工作內(nèi)容為“對本部門人員進行培訓”，則對此項工作內(nèi)容的要求可表述為“對本部門進行培訓，本月培訓課時不少于10課時”，這就是一個明確的數(shù)量要求。 質量及效率要求： 很多時候，對工作內(nèi)容的要求不能夠用時間、數(shù)量來表示，而往往要求其完成質量、完成效率，往往用“****率”、 “***度”來進行表示。如客服人員有一項工作內(nèi)容為“解決客戶投訴，保證客戶滿意”，則對此項工作內(nèi)容的要求可表述為“對客戶投訴在一個工作日內(nèi)做出回應，客戶投訴解決率達到95％以上，客戶滿意度達到90％以上”，這就是一個結合了時間、質量、效率為一體的工作內(nèi)容要求。 無差錯要求：有些崗位的某些工作內(nèi)容必須是不能出差錯的，一旦出差錯即面臨處罰，這時往往用差錯率或出錯次數(shù)來進行要求。如司機有一項工作內(nèi)容為“按公司下達的《派車單》執(zhí)行出車任務”，則對此項工作內(nèi)容的要求可表述為“按公司下達的《派車單》執(zhí)行出車任務，安全駕駛，無安全事故，無違章、違紀現(xiàn)象發(fā)生”。 疑難解答： 是否所有的工作內(nèi)容都需列出考量標準： 不一定， 以下兩種工作內(nèi)容可不列出明確考量標準： 協(xié)助性的工作內(nèi)容，如協(xié)助***崗位從事**工作； 占用時間比為3％以下， 且重要性排名偏后的工作內(nèi)容。 工作內(nèi)容的量化標準還有什么作用 對工作內(nèi)容進行細化，列出考量標準不僅是對工作分析的完善修訂，亦是為設立各崗位考核指標服務，因各崗位KPI考核指標有相當部分均來源于《工作分析表》。總經(jīng)理和董事長的職責如何區(qū)分很多企業(yè),由于老板同時又兼總經(jīng)理,又兼董事長,一做工作分析,就將總經(jīng)理、董事長這兩個職位混為一體了。事實上，這兩個崗位存在本質的區(qū)別。董事長是一個戰(zhàn)略制定者，他的主要工作是主持制定企業(yè)中長期的發(fā)展和戰(zhàn)略，推動監(jiān)督與執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境進行調(diào)整。所以，董事長是做戰(zhàn)略的，是召開董事會議的，審批各項決議的，以及聘用考核企業(yè)的副總經(jīng)理以上級別高級管理人員和財務人員，包括總經(jīng)理都有可能是由董事長聘用的。董事長需要協(xié)調(diào)股東和高管人員的關系，代表股東監(jiān)督高管人員的工作，負責公司的財務管理、審批財務報告，從而確保完成企業(yè)的年度目標。董事長還需要代表企業(yè)，維護政府和重要客戶關系，參加重大的公關活動，審批企業(yè)的重要規(guī)章制度(扣薩酬管理制度等)，我們發(fā)觀，董事長主要精力是做戰(zhàn)略的，是做宏規(guī)管理的。但現(xiàn)實企業(yè)中，往往是董事長把總經(jīng)理的工作也給做完了。總經(jīng)理是一個戰(zhàn)略執(zhí)行者，根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標制訂各項業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針、并且實施；還需要主持公司的基本國隊建設，規(guī)范內(nèi)部的管理，包括擬定內(nèi)部管理機構的設置和具體規(guī)章等。所以，總經(jīng)理主要是做具體事的，把企業(yè)每年的目標給實現(xiàn)。正確的流程應該是，董事長告訴總經(jīng)理，今年要實現(xiàn)多大目標，銷售額多少，利潤多少，管理成熟度達到什么程度，然后總經(jīng)理去把它實現(xiàn)，所以總經(jīng)理要建設團隊，執(zhí)行制度，負責獎罰措施，審定每個月要發(fā)的工資數(shù)額，以及績效掛鉤、簽發(fā)公司的文件等等。根據(jù)這些分析，我們可以把董事長和總經(jīng)理工作簡單做個分類，凡是做戰(zhàn)略決策的歸董事長管；凡是做具體經(jīng)營和團隊建設的，歸總經(jīng)理管。這就是董事長和總經(jīng)理的本質區(qū)別。就如同舊時的錢莊，董事長是東家，總經(jīng)理是掌柜。雖然目前我們很多民營企業(yè)可能還是同時由老板兼任董事長兼總經(jīng)理，但至少應該明晰這兩者間的定位和區(qū)分。第四節(jié) 常用崗位的工作分析開展采購部經(jīng)理，崗位名稱自然就叫“采購部經(jīng)理”，年齡一般要求在27歲—35歲間，太年輕不行，年紀太大也不好；一般要求有相應的采購經(jīng)驗，還得了解合同法，因為隨時要跟別人簽訂采購合同；得了解采購產(chǎn)品知識，否則容易采購回來一堆次品，最關鍵的是，品行要好，要具備清財?shù)奶刭|。接下來，看采購部經(jīng)理的工作內(nèi)容，對于采購經(jīng)理的要求一般是這么八項：1) 及時、準確完成采購任務。有三個最重要的游戲規(guī)則，就是：A)時間永遠大于或等于質量；B)時間永遠大于或等于利潤；C)質量永遠大于或等于利潤。也就是說，先時間，才質量，最后才是利潤。對于及時性的要求可以是“接到訂貨通知后1個工作日內(nèi)完成進貨”，對于準確的要求是“采購產(chǎn)品合格率在98％以上”，時間大概占比45％左右。2) 供應商信息庫的建設和分析。采購經(jīng)理要做到及時性，就必須有一個龐大的供應商資料庫，所有的同行業(yè)供應商的信息，包括電話、地址、聯(lián)系人、最低折扣優(yōu)惠、供貨意向書都有，錄入到企業(yè)的ERP系統(tǒng)里，這樣就可以隨時找到相應的供貨渠道。對于供應商信息庫的要求可以是“擁有60個以上供應商完整信息，每月新增3家供應商”，時間大概占比10％左右。[案例說明]：北京有一家做服裝的企業(yè)，在他的企業(yè)總部，有一個非常齊備的陳列室，這個陳列室里面有全國乃至全球做西裝面料供應的面料，包括提花、羊毛、琶龍等等都有，每一個面料上都有供應廠家、產(chǎn)量、報價、意向協(xié)議書， 整整四面大柜子全部都是，這就是對供應商信息的管理。供應商信息越多，自然供貨越及時，價格越低；反之，如果只有供應商，自然價格又高，供貨又慢。3)控制采購成本有的企業(yè)采購量特別大，原材料采購只要降一分錢，就有可能給企業(yè)帶來上千萬的利潤，所以對采購人員一定要求他想辦法降低采購成本。對這項工作內(nèi)容的要求可以是“成本較上期降低干分之一”，時間占比大約為10％。4)銷售現(xiàn)款限制，爭取最長還款周期行業(yè)第一的企業(yè)往往具備一個特征，就是類金融，用別人的錢做自己的事，拿別人的雞下自己的蛋。企業(yè)掙多少錢并不是最重要的，重要的是能調(diào)動多少資金。采購也是一樣，采購要盡量快地把貨物拿過來，盡量慢地結算貨款，為企業(yè)爭取最大限額的流動資金。這一項的工作要求可以設定為“采購貨款支付后延期在7天以上”，時間占比大約為5％。5)供應商談判，爭取最佳政策，并落實實施要保證最佳的供貨政策、最優(yōu)的付款條件、最便宜的價格、最優(yōu)質的資源供應，就必須跟供應商談判，可能會經(jīng)過一輪甚至多輪談判，貨比三家甚至多家。比如說訂機票，往往有一項返點政策，就是機票數(shù)額達到什么樣的額度返點多少，這些政策都需要去爭取，去談判。這項工作的時間占比大約為10％，工作內(nèi)容要求可以設定為“返點政策為同區(qū)域供貨最優(yōu)”。6)采購信息搜集，提交分析報告采購其實是具備相當技術含量的，但凡采購做得好的企業(yè)都具備極強的采購信