【文章內(nèi)容簡介】 在始發(fā)站停開，晚點或變更車輛類別時須及時公告。旅客因此要求退票，應退還全部票款，不收退票費。旅客要求改乘，由本站負責簽證。變更車輛類別，應退還或補收票價差額。（2）班車中途發(fā)生故障，客運經(jīng)營者應迅速派相同或相近類別車輛接運，接運車輛類別如有變更，票價差價概不退補。（3）因路線阻滯，班車必須改道行駛時，票價按改道實際里程計收。按改道里程發(fā)售客票后，如班車恢復原路線行駛，發(fā)車前由始發(fā)站將票價差額退還旅客。（4）班車行至途中臨時需要改線或繞道，票價差額不退不補。如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點或返回途中停止旅客，應退還未乘區(qū)段的票款，自愿返回始發(fā)站的免費送回，退還全部票款等。1包車客運應遵守如下規(guī)定：（1）包車客運是將客車包租給用戶安排使用，按行駛里程或包用時間計費的一種營運方式。用戶包車一般應事先向運輸經(jīng)營者預約，并填寫“汽車旅客運輸包車預約書”，辦理包車手續(xù)。（2）用戶要求變更使用包車的時間、地點、或取消包車必須在使用前辦理變更手續(xù)。運輸經(jīng)營者要求變更車輛類型、約定時間或取消包車，亦應事先與用戶協(xié)商，經(jīng)同意后，方能變更。運輸經(jīng)營者自行變更車輛類型或未按約定時間供車者，按違約或延誤供車處理。（3）包車在用戶包用期間，要服從用戶的合理安排，保證車輛正常使用。（4）包車必須使用包車票不得使用其他票種。1旅客運輸責任。汽車客運過程中發(fā)生下列情況，均由運方承擔責任：（1）因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的。（2）因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包損壞、滅失的。（3）因駕駛員擅自改變運行計劃，如提前開車，繞道行駛或越戰(zhàn)，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟損失。（4）在行車途中發(fā)生托運行包損壞、滅失的。（5）不按運行計劃或合同向車站提供完好車輛，使班車停開、缺班的。（6）由于運方原因發(fā)生的其他問題。1汽車客運經(jīng)營者必須接受旅客的監(jiān)督，對旅客來信來訪提出的批評意見和反映的問題應及時處理，改進服務；并積極配合和接受交通主管部門的監(jiān)督檢查。1直達班車客運應按《廣東省直達班車客運規(guī)范》執(zhí)行。（該《規(guī)范》具體內(nèi)容附后）附：廣東省直達班車客運規(guī)范1 總則，維護直達客運經(jīng)營者旅客的合法權(quán)益，規(guī)范直達班車客運的經(jīng)營、服務行為，根據(jù)國家和省的有關規(guī)定制定本規(guī)范。，中途只作必要停歇和下客，但不上客的班車。、為直達班車提供服務的汽車客運和旅客，都必須遵守本規(guī)范。，制定服務承諾并向社會公布。：。直達四定班車是指實行“定起訖站點、定途徑線路、定次日班次、定發(fā)車時間”運行的直達班車。直達專線班車是指同一單位、同一線路的經(jīng)營規(guī)模在在五輛車以上，并按照“統(tǒng)一站場、統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一車牌廠牌型號”的模式經(jīng)營的直達班車。，大型直達班車使用大型客車，中型直達班車使用中型客車。高級直達班車使用高一級及以上客車，中級直達班車使用中級客車。2 客運業(yè)戶服務規(guī)范、舒適、快捷、方便的運輸服務。、交通時刻表、城市交通圖、小藥箱等用品，并向旅客免費提供飲用水。，應作短暫休息；運行時間超過7小時的直達班車，應安排旅客中途就餐，但不得強制旅客就餐；運行時間超過4小時的高級直達班車，應為旅客免費提供點心或便餐。、衛(wèi)生的地點作為班車休息點、就餐點，就餐時間最長不超過30分鐘。，不得載客加油。，不能繼續(xù)運行時，經(jīng)營單位應在3小時內(nèi)安排車輛接送，接運車輛等級低于原車輛的，應向旅客退還票款差額。3 旅客乘車規(guī)范、對號入座。，其余行包辦理托運手續(xù)。、易爆等危險品及其它法律、法規(guī)定的禁運物品乘車。、講衛(wèi)生、講禮貌。不得在候車室和客車上吸煙。4 營運客車規(guī)范《汽車技術(shù)等級評定標準》中的一級車況，裝備等級達到交通部《營運客車類型區(qū)分與等級評定標準》規(guī)定的中級客車等級。：。同一企業(yè)的直達班線班車統(tǒng)一車身外觀?！嘬囇赝静荒苌峡?、歡迎旅客監(jiān)督’的標記和監(jiān)督舉報電話；張貼票價表，懸掛旅客意見表或放置征詢意見表，并貼有禁止吸煙的標志。、車窗明亮。，班車到達終點站，車廂內(nèi)必須清掃一次。臥鋪客車的被褥必須干凈、整潔、每個班次更換一次。，及時更換，保持潔凈。，應開啟空調(diào)裝置，保持車廂內(nèi)空氣清新、溫度不超過26攝氏度。，嚴禁客貨混載。5 司乘人員規(guī)范“旅客第一、服務至上”的思想，經(jīng)崗位培訓合格，駕駛員應持“營運駕駛員上崗證”、乘務員佩戴上崗證或工號牌上崗，做到統(tǒng)一著裝，儀表端莊。駕乘人員在任何情況下不得與旅客發(fā)生爭吵。，并安全駕駛大客車達10萬公里以上、身體健康、熟悉車輛的技術(shù)性能，具有高度的責任感和良好的職業(yè)道德。、行車中、收車后的三檢工作。乘務員應嚴格履行崗位職責，文明服務，熱情待客；會普通話、地方方言和簡單英語，掌握沿途主要城鎮(zhèn)及主要名勝概況。，駕駛員和乘務員應共同做好以下工作：。、整理座椅和臥具，備妥車上用品。，并協(xié)助有需要的旅客上車就座。、清點旅客人數(shù)。，確保運行途中行包不致掉落。，乘務員要利用車上的播音設施，向旅客致歡迎詞、介紹有關情況，內(nèi)容包括：，駕駛員和乘務員的工號；、途經(jīng)線路、?？空久?、運行時間、預計到達時間等；；；、風土人情、人物史、資源特產(chǎn)的情況；、住宿、娛樂、購物的基本情況。，乘務員要定時巡視車廂，主動關心旅客是否需要幫助，適時提供各種服務。提醒旅客文明乘車，不得吸煙并對吸煙旅客進行勸阻；在服務過程中如有發(fā)生糾紛，要態(tài)度冷靜，做好宣傳解釋工作。，乘務員應先下車站立車邊，為下車旅客服務；旅客下車完畢后，應及時清潔車廂，如發(fā)現(xiàn)旅客遺留物品應設法歸還或上交單位。，駕駛員應為旅客提供以下服務：、、。；，司乘人員應設法將車輛?？柯愤?、擺放安全標志、向旅客作出解釋并妥善安排好需轉(zhuǎn)運旅客。6汽車客運站規(guī)范，其主要設施、設備必須達到三級客運站的要求，遵守《廣東省汽車客運站管理實施細則》，積極開展“三優(yōu)”、“三化”活動，為直達班車和乘客提供文明、優(yōu)質(zhì)服務，并公布監(jiān)督電話、接受旅客監(jiān)督。、候車室（區(qū)），始發(fā)高級直達班車的應設置空調(diào)候車室、專用發(fā)車位。（區(qū)）內(nèi)，應有舒適的座位，保證飲用水供應；環(huán)境衛(wèi)生應保持良好，并在顯著位置張貼禁止吸煙的標志。，至少每季通過新聞媒體向社會公布直達班車時刻表，并積極電腦售票，開展預售票和電話訂票、送票上門的服務項目。，為直達班車的旅客指引購票、候車、行包托運、檢票等，并引導旅客乘車；站務員必須儀表端莊、持證上崗，文明禮貌，任何情況下不得與旅客發(fā)生爭吵。（一次限）。旅客因故需退票手續(xù)費按《廣東省汽車客運站收費實施規(guī)則》的規(guī)定收取。，必須按規(guī)定公布收費項目與標準，接受交通、價格主管部門的監(jiān)督檢查。五、安全生產(chǎn)職責分解方案為貫徹落實《化州市交通局安全生產(chǎn)職責分解方案的通知》（化交發(fā)[2004]16號）精神，結(jié)合本單位實際，更好地明確分工、分解職責、落實安全生產(chǎn)管理責任，制定本方案。一、公司領導的安全生產(chǎn)職責公司主職領導是安全生產(chǎn)第一責任人，對本公司的安全生產(chǎn)工作負全面領導責任；分管安全生產(chǎn)的副職領導是安全生產(chǎn)直接責任人，對本公司的安全生產(chǎn)工作負直接領導責任。第一責任人不在崗時，由主持工作的副職領導履行安全生產(chǎn)第一責任人職責。安全生產(chǎn)第一責任人職責（1）貫徹執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)。（2）主持研究和決策本公司安全生產(chǎn)重大問題，并把安全生產(chǎn)工作納入本公司經(jīng)濟發(fā)展總體規(guī)劃。（3）督促檢查和支持副職抓好安全生產(chǎn)工作，及時掌握本公司安全生產(chǎn)動態(tài)，對出現(xiàn)的重大問題及時做好決策。（4）定期召開安全生產(chǎn)例會，總結(jié)分析安全生產(chǎn)形勢，針對本公司存在問題進行整改。（5）向市府和市交通局報告本公司的生產(chǎn)情況。分管安全生產(chǎn)工作領導的職責（1）落實市府和交通局安全生產(chǎn)規(guī)劃，主持研究制定本公司安全生產(chǎn)規(guī)劃、計劃。（2）定期主持召開安全生產(chǎn)工作會議，分析安全生產(chǎn)工作動態(tài)，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，督促有關科股及時對存在的事故隱患進行整改，對重大安全問題提出解決辦法和預防措施。（3）督促檢查本公司各科股建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)職責制，負責組織對有關科股落實安全生產(chǎn)職責制履行情況的考核工作。（4）根據(jù)安全生產(chǎn)要求，組織、指導開展安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)競賽和安全生產(chǎn)大檢查、督促各有關科股落實安全生產(chǎn)管理制度。（5）發(fā)生重大特大事故時應及時組織搶救和組織善后處理工作，并按“四不放過”原則，剖析事故原因，吸取教訓，制定整改措施。其他領導和副職對分管工作的安全生產(chǎn)職責按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定各負其責（1）書記對分管的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作負責。（2）分管安全保衛(wèi)科的副經(jīng)理對其安全工作負責。（3）分管運輸管理科，危運辦公室，貨運車輛工作的副經(jīng)理對其安全工作負責。（4）分管車間修理廠，快車隊工作的副經(jīng)理對其安全工作負責。二、公司相關科股安全生產(chǎn)職責安全科職責負責貫徹落實安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和綜合協(xié)調(diào)指導安全公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。具體職責是：（1）負責公司安全生產(chǎn)管理的日常事務工作嗎，擬定企業(yè)安全生產(chǎn)管理有關目標、規(guī)定、計劃等，并組織實施。（2）定期向企事業(yè)安全領導小組匯報安全生產(chǎn)狀況，并針對安全生產(chǎn)中存在問題提出建議和整改措施。（3）監(jiān)督各有關科股安全生產(chǎn)責任制的落實，并開展安全生產(chǎn)目標管理責任制的考核、獎勵工作，以及督促存在隱患的落實整改。（4）組織開展安全生產(chǎn)的宣傳、教育和培訓工作；并根據(jù)上級有關要求，積極開展安全生產(chǎn)競賽活動等。（5）負責招聘駕駛員年度審驗工作；協(xié)助對新開班車線路的勘察評定工作。（6）建立健全行車事故檔案、駕駛員行車安全檔案、車輛技術(shù)檔案和各種會議記錄、安全活動等臺帳基礎工作。（7）嚴格執(zhí)行事故報告制度，準確、及時填報安全生產(chǎn)責任事故統(tǒng)計報表，并及時組織調(diào)查處理等。（8）運用科學管理手段，逐步實現(xiàn)安全生產(chǎn)制度化、標準化、規(guī)范化和科學化；規(guī)范GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)的使用和管理，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平。運輸管理科車隊是運輸企業(yè)中專門從事客、貨運輸生產(chǎn)的基層單位，必須貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真做好安全生產(chǎn)管理工作。具體職責是：（1）貫徹落實上級關于安全生產(chǎn)的文件和會儀精神等，以及本公司生產(chǎn)規(guī)章制度，竭力為企業(yè)和承包者服務。（2）嚴格執(zhí)行車輛技術(shù)管理規(guī)定，認真落實車輛二級維護和安全檢測制度，抓好車輛的“回場必檢，合格放行”工作，督促駕駛員做好出車前、行車中、收車后的三檢工作。保證車輛技術(shù)狀況良好。（3）分析駕駛員的安全素質(zhì)，掌握駕駛員的安全意識、駕駛技術(shù)、駕駛作風、職業(yè)道德等情況，并進行鑒定、分類排隊，提出教育方案并組織實施。（4）組織開展好每周一次的定期安全學習活動，不斷提高駕駛員、乘務員安全意識和道德素質(zhì)嗎，若發(fā)生重大事故，應及時召開現(xiàn)場分析會。（5）組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，評比安全生產(chǎn)活動先進個人，表彰安全生產(chǎn)活動中取得顯著成績的好人好事。（6）定期召開安全生產(chǎn)工作會議，研究分析安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新情況新問題，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，對存在的事故隱患及時進行整改；對行車事故責任者提出處理意見，報請上級審批。（7）健全駕駛員安全行車檔案、事故檔案、車輛技術(shù)檔案，做好月、季、年度安全報表并按時上報，做好安全例會、安全學習、行車事故、回場檢修、維護保養(yǎng)、安全檢查等資料的記錄工作。（8）協(xié)助安全科搞好“三品”查堵和路查等專項整改工作。（9）按企業(yè)有關規(guī)定，編制年、季度業(yè)務計劃，并根據(jù)計劃及各時期乘客的流量，認真組織客源，努力提高營運車輛實載率和包車業(yè)務。（10）負責企業(yè)營運車輛、營運司機的營運證、上崗證、養(yǎng)路費、車輛購置附加費證、車船稅、線路牌、入戶車輛指標、報廢車輛手段等有關事宜的辦理工作。（11）認真貫徹執(zhí)行公司與承包經(jīng)營者所簽訂的經(jīng)營合同；切實加強對營運車輛的管理，根據(jù)規(guī)定及時收取管理費、車輛承包借款及其他費用，加強企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)、促進企業(yè)的發(fā)展。（12）負責企業(yè)營運生產(chǎn)的資料收集、分析、統(tǒng)計、保管及編制工作，對營運車輛發(fā)生的事宜進行處理，并及時向分管領導報告；按上級有關部門的規(guī)定、及時、準確上報有關報表。（13）配合站場搞好站場管理和站場服務；組織司乘人員開展安全生產(chǎn)競賽活動，確保營運各項工作的順利進行。安全員職責（1）貫徹落實國家和上級部門有關安全生產(chǎn)法規(guī)、條例、規(guī)定，以及企業(yè)制定的安全管理制度。（2）負責組織和會同有關部門開展各項安全活動。（3）建立駕駛員安全行車檔案，記錄安全行車累計里程和行車事故及獎懲情況。（4）負責本企業(yè)運行車輛技術(shù)狀況抽查，每月不少于二次，抽查車輛不少于20%，并及時掌握駕駛員的思想、技術(shù)、身體和安全行車等情況。（5）負責辦理駕駛員的年度審驗工作，協(xié)助做好車輛檢驗，保險以及事故索賠工作。（6）負責本企業(yè)行車事故車輛，協(xié)助跨區(qū)交通汽車運輸企業(yè)在轄區(qū)內(nèi)行車事故現(xiàn)場調(diào)查。按照“四不放過”的原則，會同有關部門進行事故分析、吸取教訓，并按規(guī)定上報“肇事處理表”和“安全生產(chǎn)考核月、季、年度報表”。（7）會同有關部門對調(diào)入和招聘的駕駛員進得技術(shù)考核及上崗培訓，對不符合條例者有權(quán)制止吸收和提出解聘。安檢員崗位職責：（1）認真執(zhí)行落實交通部和省交通廳有關車輛管理規(guī)定的以及本企業(yè)運行車輛安全技術(shù)管理規(guī)章制度。（2）嚴格執(zhí)行運行車輛“回場必檢、合格放行”制度和“報班例檢”制度