【文章內(nèi)容簡介】 在始發(fā)站停開，晚點或變更車輛類別時須及時公告。旅客因此要求退票，應(yīng)退還全部票款，不收退票費(fèi)。旅客要求改乘，由本站負(fù)責(zé)簽證。變更車輛類別，應(yīng)退還或補(bǔ)收票價差額。（2）班車中途發(fā)生故障，客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)迅速派相同或相近類別車輛接運(yùn)，接運(yùn)車輛類別如有變更，票價差價概不退補(bǔ)。（3）因路線阻滯，班車必須改道行駛時，票價按改道實際里程計收。按改道里程發(fā)售客票后，如班車恢復(fù)原路線行駛，發(fā)車前由始發(fā)站將票價差額退還旅客。（4）班車行至途中臨時需要改線或繞道，票價差額不退不補(bǔ)。如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點或返回途中停止旅客，應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款，自愿返回始發(fā)站的免費(fèi)送回，退還全部票款等。1包車客運(yùn)應(yīng)遵守如下規(guī)定：（1）包車客運(yùn)是將客車包租給用戶安排使用，按行駛里程或包用時間計費(fèi)的一種營運(yùn)方式。用戶包車一般應(yīng)事先向運(yùn)輸經(jīng)營者預(yù)約，并填寫“汽車旅客運(yùn)輸包車預(yù)約書”，辦理包車手續(xù)。（2）用戶要求變更使用包車的時間、地點、或取消包車必須在使用前辦理變更手續(xù)。運(yùn)輸經(jīng)營者要求變更車輛類型、約定時間或取消包車，亦應(yīng)事先與用戶協(xié)商，經(jīng)同意后，方能變更。運(yùn)輸經(jīng)營者自行變更車輛類型或未按約定時間供車者，按違約或延誤供車處理。（3）包車在用戶包用期間，要服從用戶的合理安排，保證車輛正常使用。（4）包車必須使用包車票不得使用其他票種。1旅客運(yùn)輸責(zé)任。汽車客運(yùn)過程中發(fā)生下列情況，均由運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任：（1）因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的。（2）因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包損壞、滅失的。（3）因駕駛員擅自改變運(yùn)行計劃，如提前開車，繞道行駛或越戰(zhàn)，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（4）在行車途中發(fā)生托運(yùn)行包損壞、滅失的。（5）不按運(yùn)行計劃或合同向車站提供完好車輛，使班車停開、缺班的。（6）由于運(yùn)方原因發(fā)生的其他問題。1汽車客運(yùn)經(jīng)營者必須接受旅客的監(jiān)督，對旅客來信來訪提出的批評意見和反映的問題應(yīng)及時處理，改進(jìn)服務(wù)；并積極配合和接受交通主管部門的監(jiān)督檢查。1直達(dá)班車客運(yùn)應(yīng)按《廣東省直達(dá)班車客運(yùn)規(guī)范》執(zhí)行。（該《規(guī)范》具體內(nèi)容附后）附：廣東省直達(dá)班車客運(yùn)規(guī)范1 總則，維護(hù)直達(dá)客運(yùn)經(jīng)營者旅客的合法權(quán)益，規(guī)范直達(dá)班車客運(yùn)的經(jīng)營、服務(wù)行為，根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)范。，中途只作必要停歇和下客，但不上客的班車。、為直達(dá)班車提供服務(wù)的汽車客運(yùn)和旅客，都必須遵守本規(guī)范。，制定服務(wù)承諾并向社會公布。：。直達(dá)四定班車是指實行“定起訖站點、定途徑線路、定次日班次、定發(fā)車時間”運(yùn)行的直達(dá)班車。直達(dá)專線班車是指同一單位、同一線路的經(jīng)營規(guī)模在在五輛車以上，并按照“統(tǒng)一站場、統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一車牌廠牌型號”的模式經(jīng)營的直達(dá)班車。，大型直達(dá)班車使用大型客車，中型直達(dá)班車使用中型客車。高級直達(dá)班車使用高一級及以上客車，中級直達(dá)班車使用中級客車。2 客運(yùn)業(yè)戶服務(wù)規(guī)范、舒適、快捷、方便的運(yùn)輸服務(wù)。、交通時刻表、城市交通圖、小藥箱等用品，并向旅客免費(fèi)提供飲用水。，應(yīng)作短暫休息；運(yùn)行時間超過7小時的直達(dá)班車，應(yīng)安排旅客中途就餐，但不得強(qiáng)制旅客就餐；運(yùn)行時間超過4小時的高級直達(dá)班車，應(yīng)為旅客免費(fèi)提供點心或便餐。、衛(wèi)生的地點作為班車休息點、就餐點，就餐時間最長不超過30分鐘。，不得載客加油。，不能繼續(xù)運(yùn)行時，經(jīng)營單位應(yīng)在3小時內(nèi)安排車輛接送，接運(yùn)車輛等級低于原車輛的，應(yīng)向旅客退還票款差額。3 旅客乘車規(guī)范、對號入座。，其余行包辦理托運(yùn)手續(xù)。、易爆等危險品及其它法律、法規(guī)定的禁運(yùn)物品乘車。、講衛(wèi)生、講禮貌。不得在候車室和客車上吸煙。4 營運(yùn)客車規(guī)范《汽車技術(shù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)》中的一級車況，裝備等級達(dá)到交通部《營運(yùn)客車類型區(qū)分與等級評定標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的中級客車等級。：。同一企業(yè)的直達(dá)班線班車統(tǒng)一車身外觀?！嘬囇赝静荒苌峡?、歡迎旅客監(jiān)督’的標(biāo)記和監(jiān)督舉報電話；張貼票價表，懸掛旅客意見表或放置征詢意見表，并貼有禁止吸煙的標(biāo)志。、車窗明亮。，班車到達(dá)終點站，車廂內(nèi)必須清掃一次。臥鋪客車的被褥必須干凈、整潔、每個班次更換一次。，及時更換，保持潔凈。，應(yīng)開啟空調(diào)裝置，保持車廂內(nèi)空氣清新、溫度不超過26攝氏度。，嚴(yán)禁客貨混載。5 司乘人員規(guī)范“旅客第一、服務(wù)至上”的思想，經(jīng)崗位培訓(xùn)合格，駕駛員應(yīng)持“營運(yùn)駕駛員上崗證”、乘務(wù)員佩戴上崗證或工號牌上崗，做到統(tǒng)一著裝，儀表端莊。駕乘人員在任何情況下不得與旅客發(fā)生爭吵。，并安全駕駛大客車達(dá)10萬公里以上、身體健康、熟悉車輛的技術(shù)性能，具有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。、行車中、收車后的三檢工作。乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，文明服務(wù)，熱情待客；會普通話、地方方言和簡單英語，掌握沿途主要城鎮(zhèn)及主要名勝概況。，駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)共同做好以下工作：。、整理座椅和臥具，備妥車上用品。，并協(xié)助有需要的旅客上車就座。、清點旅客人數(shù)。，確保運(yùn)行途中行包不致掉落。，乘務(wù)員要利用車上的播音設(shè)施，向旅客致歡迎詞、介紹有關(guān)情況，內(nèi)容包括：，駕駛員和乘務(wù)員的工號；、途經(jīng)線路、?？空久⑦\(yùn)行時間、預(yù)計到達(dá)時間等；；；、風(fēng)土人情、人物史、資源特產(chǎn)的情況；、住宿、娛樂、購物的基本情況。，乘務(wù)員要定時巡視車廂，主動關(guān)心旅客是否需要幫助，適時提供各種服務(wù)。提醒旅客文明乘車，不得吸煙并對吸煙旅客進(jìn)行勸阻；在服務(wù)過程中如有發(fā)生糾紛，要態(tài)度冷靜，做好宣傳解釋工作。，乘務(wù)員應(yīng)先下車站立車邊，為下車旅客服務(wù)；旅客下車完畢后，應(yīng)及時清潔車廂，如發(fā)現(xiàn)旅客遺留物品應(yīng)設(shè)法歸還或上交單位。，駕駛員應(yīng)為旅客提供以下服務(wù)：、、。；，司乘人員應(yīng)設(shè)法將車輛?？柯愤?、擺放安全標(biāo)志、向旅客作出解釋并妥善安排好需轉(zhuǎn)運(yùn)旅客。6汽車客運(yùn)站規(guī)范，其主要設(shè)施、設(shè)備必須達(dá)到三級客運(yùn)站的要求，遵守《廣東省汽車客運(yùn)站管理實施細(xì)則》，積極開展“三優(yōu)”、“三化”活動，為直達(dá)班車和乘客提供文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并公布監(jiān)督電話、接受旅客監(jiān)督。、候車室（區(qū)），始發(fā)高級直達(dá)班車的應(yīng)設(shè)置空調(diào)候車室、專用發(fā)車位。（區(qū)）內(nèi)，應(yīng)有舒適的座位，保證飲用水供應(yīng)；環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持良好，并在顯著位置張貼禁止吸煙的標(biāo)志。，至少每季通過新聞媒體向社會公布直達(dá)班車時刻表，并積極電腦售票，開展預(yù)售票和電話訂票、送票上門的服務(wù)項目。，為直達(dá)班車的旅客指引購票、候車、行包托運(yùn)、檢票等，并引導(dǎo)旅客乘車；站務(wù)員必須儀表端莊、持證上崗，文明禮貌，任何情況下不得與旅客發(fā)生爭吵。（一次限）。旅客因故需退票手續(xù)費(fèi)按《廣東省汽車客運(yùn)站收費(fèi)實施規(guī)則》的規(guī)定收取。，必須按規(guī)定公布收費(fèi)項目與標(biāo)準(zhǔn)，接受交通、價格主管部門的監(jiān)督檢查。五、安全生產(chǎn)職責(zé)分解方案為貫徹落實《化州市交通局安全生產(chǎn)職責(zé)分解方案的通知》（化交發(fā)[2004]16號）精神，結(jié)合本單位實際，更好地明確分工、分解職責(zé)、落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任，制定本方案。一、公司領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)公司主職領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本公司的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管安全生產(chǎn)的副職領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，對本公司的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第一責(zé)任人不在崗時，由主持工作的副職領(lǐng)導(dǎo)履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé)。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)。（2）主持研究和決策本公司安全生產(chǎn)重大問題，并把安全生產(chǎn)工作納入本公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃。（3）督促檢查和支持副職抓好安全生產(chǎn)工作，及時掌握本公司安全生產(chǎn)動態(tài)，對出現(xiàn)的重大問題及時做好決策。（4）定期召開安全生產(chǎn)例會，總結(jié)分析安全生產(chǎn)形勢，針對本公司存在問題進(jìn)行整改。（5）向市府和市交通局報告本公司的生產(chǎn)情況。分管安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（1）落實市府和交通局安全生產(chǎn)規(guī)劃，主持研究制定本公司安全生產(chǎn)規(guī)劃、計劃。（2）定期主持召開安全生產(chǎn)工作會議，分析安全生產(chǎn)工作動態(tài)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，督促有關(guān)科股及時對存在的事故隱患進(jìn)行整改，對重大安全問題提出解決辦法和預(yù)防措施。（3）督促檢查本公司各科股建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)職責(zé)制，負(fù)責(zé)組織對有關(guān)科股落實安全生產(chǎn)職責(zé)制履行情況的考核工作。（4）根據(jù)安全生產(chǎn)要求，組織、指導(dǎo)開展安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)競賽和安全生產(chǎn)大檢查、督促各有關(guān)科股落實安全生產(chǎn)管理制度。（5）發(fā)生重大特大事故時應(yīng)及時組織搶救和組織善后處理工作，并按“四不放過”原則，剖析事故原因，吸取教訓(xùn)，制定整改措施。其他領(lǐng)導(dǎo)和副職對分管工作的安全生產(chǎn)職責(zé)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定各負(fù)其責(zé)（1）書記對分管的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作負(fù)責(zé)。（2）分管安全保衛(wèi)科的副經(jīng)理對其安全工作負(fù)責(zé)。（3）分管運(yùn)輸管理科，危運(yùn)辦公室，貨運(yùn)車輛工作的副經(jīng)理對其安全工作負(fù)責(zé)。（4）分管車間修理廠，快車隊工作的副經(jīng)理對其安全工作負(fù)責(zé)。二、公司相關(guān)科股安全生產(chǎn)職責(zé)安全科職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹落實安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)安全公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。具體職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理的日常事務(wù)工作嗎，擬定企業(yè)安全生產(chǎn)管理有關(guān)目標(biāo)、規(guī)定、計劃等，并組織實施。（2）定期向企事業(yè)安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報安全生產(chǎn)狀況，并針對安全生產(chǎn)中存在問題提出建議和整改措施。（3）監(jiān)督各有關(guān)科股安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，并開展安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制的考核、獎勵工作，以及督促存在隱患的落實整改。（4）組織開展安全生產(chǎn)的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；并根據(jù)上級有關(guān)要求，積極開展安全生產(chǎn)競賽活動等。（5）負(fù)責(zé)招聘駕駛員年度審驗工作；協(xié)助對新開班車線路的勘察評定工作。（6）建立健全行車事故檔案、駕駛員行車安全檔案、車輛技術(shù)檔案和各種會議記錄、安全活動等臺帳基礎(chǔ)工作。（7）嚴(yán)格執(zhí)行事故報告制度，準(zhǔn)確、及時填報安全生產(chǎn)責(zé)任事故統(tǒng)計報表，并及時組織調(diào)查處理等。（8）運(yùn)用科學(xué)管理手段，逐步實現(xiàn)安全生產(chǎn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化；規(guī)范GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)的使用和管理，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平。運(yùn)輸管理科車隊是運(yùn)輸企業(yè)中專門從事客、貨運(yùn)輸生產(chǎn)的基層單位，必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)管理工作。具體職責(zé)是：（1）貫徹落實上級關(guān)于安全生產(chǎn)的文件和會儀精神等，以及本公司生產(chǎn)規(guī)章制度，竭力為企業(yè)和承包者服務(wù)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行車輛技術(shù)管理規(guī)定，認(rèn)真落實車輛二級維護(hù)和安全檢測制度，抓好車輛的“回場必檢，合格放行”工作，督促駕駛員做好出車前、行車中、收車后的三檢工作。保證車輛技術(shù)狀況良好。（3）分析駕駛員的安全素質(zhì)，掌握駕駛員的安全意識、駕駛技術(shù)、駕駛作風(fēng)、職業(yè)道德等情況，并進(jìn)行鑒定、分類排隊，提出教育方案并組織實施。（4）組織開展好每周一次的定期安全學(xué)習(xí)活動，不斷提高駕駛員、乘務(wù)員安全意識和道德素質(zhì)嗎，若發(fā)生重大事故，應(yīng)及時召開現(xiàn)場分析會。（5）組織開展安全生產(chǎn)競賽活動，評比安全生產(chǎn)活動先進(jìn)個人，表彰安全生產(chǎn)活動中取得顯著成績的好人好事。（6）定期召開安全生產(chǎn)工作會議，研究分析安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新情況新問題，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，對存在的事故隱患及時進(jìn)行整改；對行車事故責(zé)任者提出處理意見，報請上級審批。（7）健全駕駛員安全行車檔案、事故檔案、車輛技術(shù)檔案，做好月、季、年度安全報表并按時上報，做好安全例會、安全學(xué)習(xí)、行車事故、回場檢修、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查等資料的記錄工作。（8）協(xié)助安全科搞好“三品”查堵和路查等專項整改工作。（9）按企業(yè)有關(guān)規(guī)定，編制年、季度業(yè)務(wù)計劃，并根據(jù)計劃及各時期乘客的流量，認(rèn)真組織客源，努力提高營運(yùn)車輛實載率和包車業(yè)務(wù)。（10）負(fù)責(zé)企業(yè)營運(yùn)車輛、營運(yùn)司機(jī)的營運(yùn)證、上崗證、養(yǎng)路費(fèi)、車輛購置附加費(fèi)證、車船稅、線路牌、入戶車輛指標(biāo)、報廢車輛手段等有關(guān)事宜的辦理工作。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司與承包經(jīng)營者所簽訂的經(jīng)營合同；切實加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的管理，根據(jù)規(guī)定及時收取管理費(fèi)、車輛承包借款及其他費(fèi)用，加強(qiáng)企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（12）負(fù)責(zé)企業(yè)營運(yùn)生產(chǎn)的資料收集、分析、統(tǒng)計、保管及編制工作，對營運(yùn)車輛發(fā)生的事宜進(jìn)行處理，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告；按上級有關(guān)部門的規(guī)定、及時、準(zhǔn)確上報有關(guān)報表。（13）配合站場搞好站場管理和站場服務(wù)；組織司乘人員開展安全生產(chǎn)競賽活動，確保營運(yùn)各項工作的順利進(jìn)行。安全員職責(zé)（1）貫徹落實國家和上級部門有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、條例、規(guī)定，以及企業(yè)制定的安全管理制度。（2）負(fù)責(zé)組織和會同有關(guān)部門開展各項安全活動。（3）建立駕駛員安全行車檔案，記錄安全行車?yán)塾嬂锍毯托熊囀鹿始蔼剳颓闆r。（4）負(fù)責(zé)本企業(yè)運(yùn)行車輛技術(shù)狀況抽查，每月不少于二次，抽查車輛不少于20%，并及時掌握駕駛員的思想、技術(shù)、身體和安全行車等情況。（5）負(fù)責(zé)辦理駕駛員的年度審驗工作，協(xié)助做好車輛檢驗，保險以及事故索賠工作。（6）負(fù)責(zé)本企業(yè)行車事故車輛，協(xié)助跨區(qū)交通汽車運(yùn)輸企業(yè)在轄區(qū)內(nèi)行車事故現(xiàn)場調(diào)查。按照“四不放過”的原則，會同有關(guān)部門進(jìn)行事故分析、吸取教訓(xùn)，并按規(guī)定上報“肇事處理表”和“安全生產(chǎn)考核月、季、年度報表”。（7）會同有關(guān)部門對調(diào)入和招聘的駕駛員進(jìn)得技術(shù)考核及上崗培訓(xùn)，對不符合條例者有權(quán)制止吸收和提出解聘。安檢員崗位職責(zé)：（1）認(rèn)真執(zhí)行落實交通部和省交通廳有關(guān)車輛管理規(guī)定的以及本企業(yè)運(yùn)行車輛安全技術(shù)管理規(guī)章制度。（2）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行車輛“回場必檢、合格放行”制度和“報班例檢”制度