【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。 5） 企業(yè)文化 杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。 我公司自從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實(shí)現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動(dòng)力，激勵(lì)員工的群體意識(shí)；以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，從而為我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。第五節(jié) 規(guī)章制度一、安全職責(zé)；，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；；，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；、刑事案件和火災(zāi)事故；；；；二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；，做到文明服務(wù)，禮貌待人；、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲；，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失；、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；，認(rèn)真做好交接記錄；、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；；，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)客的職責(zé)；、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；15. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、門崗、巡邏崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢；，維護(hù)小區(qū)秩序；，對(duì)身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；；，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；；，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；。四、員工行為規(guī)范愛崗敬業(yè)，責(zé)任第一。在崗位工作中堅(jiān)持原則，忠于職守，勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，絕不失職。遵章守紀(jì)，聽從命令，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)決做到令行禁止，確保公司上、下政令暢通，步調(diào)一致。追求一流，永不滿足。對(duì)待工作精益求精，積極追求創(chuàng)造的工作，用心完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)作息，外出請(qǐng)假。嚴(yán)格遵守上下班作息制度，工作時(shí)間外出要履行請(qǐng)假手續(xù)。熱心公益，文明辦公。自覺維護(hù)辦公區(qū)的環(huán)境整潔和工作秩序，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助共進(jìn)。與同事交流要友善真誠(chéng)，寬人嚴(yán)己，互諒互讓，互相幫助。注意儀表，進(jìn)求風(fēng)范。公司員工要衣著整潔，儀容大方，談吐文雅，行為敏捷，處處體現(xiàn)西港風(fēng)范。熱情待人，周到迎送。接待來訪客人實(shí)行“首問制’，接聽電話要使用規(guī)范文明用語。謹(jǐn)言慎行，注意保密。不說損害公司利益的話，不做損害公司利益的事，自覺維護(hù)公司的根本利益。求真務(wù)實(shí)，不搞浮夸。講真話，辦實(shí)事，報(bào)告成績(jī)不夸大，報(bào)告問題不隱瞞。1愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，自覺維護(hù)公司的利益和形象，遵章守紀(jì)，廉潔奉公，辦事公道，堅(jiān)持原則，敬業(yè)愛崗，提高辦事效率，履行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。堅(jiān)決不做有損公司形象和有損公司利益的行為的事。1對(duì)破壞公司財(cái)產(chǎn)、利益和損壞公司形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，決不姑息。五、勞動(dòng)人事管理制度公司員工錄用：（1）由基層單位提出用工申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)主管副總審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）公司錄用員工的具體操作程序是，先由辦公室組織面試，考核合格后，被錄用人員填寫“西港公司員工招聘登記表”，經(jīng)主管副總審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后，方可錄用。公司員工試用期：公司員工自錄用之日起，原則上須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。根據(jù)本人工作表現(xiàn)可縮短或延長(zhǎng)試用期，延長(zhǎng)時(shí)間一般不超過一個(gè)月。試用期內(nèi)違犯公司規(guī)章制度或表現(xiàn)不合格者，予以辭退。六、勞動(dòng)合同：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，由本人與公司簽訂勞動(dòng)合同。七、公司員工的調(diào)動(dòng)與任免：根據(jù)工作需要，公司有權(quán)調(diào)動(dòng)公司機(jī)關(guān)及直屬單位員工的工作，所有員工必須服從公司的調(diào)動(dòng)安排。對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工，經(jīng)公司勞動(dòng)人事管理部門考察合格，可提升其職務(wù)；新崗位的試用期原則上為三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考核合格報(bào)總裁批準(zhǔn)，由公司發(fā)文正式委托。對(duì)提升職務(wù)者，若因工作不勝任或出現(xiàn)嚴(yán)重過失，公司可視情節(jié)作出降職或免職的決定。公司員工調(diào)動(dòng)或任免均以公司頒發(fā)的正式文件為準(zhǔn)。八、工作時(shí)間：公司實(shí)行每周六日、每日八小時(shí)工作制，特殊工種崗位工作時(shí)間由主管部門安排。九、薪金：l、公司員工薪金由基本工資、職務(wù)工資、浮動(dòng)工資和補(bǔ)貼等四部分組成。公司按照不同部門、不同崗位、不同職務(wù)的實(shí)際情況制定薪金等級(jí)，并根據(jù)業(yè)績(jī)狀況調(diào)整員工薪金，公司員工若出現(xiàn)工作變動(dòng)，薪金按變動(dòng)后工種或崗位執(zhí)行。公司財(cái)務(wù)以公司經(jīng)理辦下發(fā)的“安馨物業(yè)服務(wù)公司人事工資通知”作為核算工資的依據(jù)。十、公司員工辭職：公司員工在合同期內(nèi)，辭職必須有正當(dāng)理由，須提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職。2 、 公司財(cái)務(wù)室以“浙江安馨物業(yè)服務(wù)公司員工離職通知書”為依據(jù)結(jié)算離職員工工資。十一、 公司員工辭退：公司員工在合同期內(nèi)因工作不力或嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度，公司有權(quán)予以辭退。因公司業(yè)務(wù)變更或其他原因產(chǎn)生富余人員時(shí)，公司有權(quán)進(jìn)行裁員。六 管理指標(biāo)和承諾制度管理指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)名稱本公司承諾指標(biāo)1業(yè)務(wù)接待受理一周七天2報(bào)警接待、報(bào)修接待一天24小時(shí)3重大刑事責(zé)任案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生率04其他重大事故發(fā)生率低于1%5事件處理及時(shí)率100%6急修項(xiàng)目開始修理時(shí)間*0．5小時(shí)內(nèi)7一般項(xiàng)目開始修理時(shí)間*24小時(shí)內(nèi)8維修及時(shí)率98%以上9維修質(zhì)量合格率100%10客戶基本滿意率95%以上11保潔率100%12綠化達(dá)標(biāo)率100%13住戶投訴處理率100%14回訪率100%15檔案建立與完好率98%以上16房屋及配套設(shè)施完好率100%17道路完好率100%注*：因不可抗拒或者業(yè)主本身因素不能馬上完成維修作業(yè)的，應(yīng)向業(yè)主或者物業(yè)使用人說明原因，并在條件允可的情況下限時(shí)完成此項(xiàng)作業(yè)。2 、 承諾制度 本公司為規(guī)范自身服務(wù)行為，進(jìn)一步提高管理效率，特制訂以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾制度和違諾責(zé)任。序號(hào)承諾服務(wù)內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限承諾服務(wù)責(zé)任及處罰1報(bào)警接待、修理接待365天24小時(shí)接待未能做到,罰50元/次,責(zé)任人上門道歉.2房屋維修反應(yīng)時(shí)間急修、.一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理.每逾時(shí)15分鐘,罰100元/次,責(zé)任人上門道歉,并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任.3業(yè)務(wù)接待受理365天業(yè)務(wù)接待每天12小時(shí)未能做到,罰50元/次,責(zé)任人上門道歉.4重大刑事責(zé)任案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生率0如屬物業(yè)公司管理責(zé)任,由責(zé)任人上門道歉,若造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失的,追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5其他重大事故發(fā)生率低于1‰6事件處理及時(shí)率100%7維修及時(shí)率98%以上8維修質(zhì)量合格率100%9客戶基本滿意率95%以上10保潔率100%11綠化達(dá)標(biāo)率100%12住戶投訴處理率100%13回訪率100%14檔案建議與完好率98%以上15房屋及配套設(shè)施完好率100%16道路完率100%第四章 檔案管理檔案建立和管理資料是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學(xué)規(guī)范的檔案管理能有效是我為住在區(qū)和公用設(shè)施使用維修提供指引、服務(wù)，針對(duì)“萬達(dá)公館”的管理模式做到有制度有工作記錄，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行科學(xué)集中管理。 住宅區(qū)檔案資料管理：1） 收集，保存有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的政策，法規(guī)，章程。2） 收集整理有關(guān)公寓的建筑圖紙，竣工驗(yàn)收資料。3） 收集保存住戶檔案，裝修管理檔案，維修檔案。4） 記錄公寓區(qū)域的巡視，門衛(wèi)情況，保存投訴和回訪資料。5） 其他管理活動(dòng)記錄及檔案。 小區(qū)檔案管理分類：業(yè)主檔案《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《業(yè)主家庭情登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》、《裝修申請(qǐng)審批表》、《違章處理通知單》服務(wù)檔案業(yè)主服務(wù)檔案裝修維修管理檔案治安交通管理檔案設(shè)施設(shè)備管理檔案綠化清潔管理檔案社區(qū)文化檔案工程檔案物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料綜合竣工驗(yàn)收資料施工設(shè)計(jì)房屋及公用設(shè)施維修資料設(shè)備檔案設(shè)備使用說明書設(shè)備維修保養(yǎng)記錄設(shè)備更新改造記錄保修卡保修協(xié)議設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告管理檔案經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)（經(jīng)營(yíng)管理資料合同，財(cái)務(wù)管理資料）人事勞資（員工培訓(xùn)，人事勞資資料，考核資料）規(guī)章制度及往來文件政府主管部門頒發(fā)的法律法規(guī)文件管理及運(yùn)付規(guī)章制度其他外來文件本管理處發(fā)出的通知公告，報(bào)告信函等公文 物業(yè)檔案管理流程 檔案的預(yù)立卷（1）整體分類（2）收集歸類、整理成卷。（3）建立一戶一檔a、拆私房類案卷應(yīng)含資料b、舊公房出售類案卷c商品房類案卷d、外銷商品房類案卷e、租賃商品房類案卷f、公建配套設(shè)備設(shè)施類案卷 編目裝訂（1）積累檔案的立卷歸檔管理a、重審、調(diào)整、組合案卷b、案卷軟封面的編制c、檢索的工具d、排列上架e、入庫保管三、物業(yè)檔案管理設(shè)想物業(yè)管理企業(yè)已建立單獨(dú)的檔案室，委派三位客服人員負(fù)責(zé)保管，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、科學(xué)的、規(guī)范的電子檔案。物業(yè)管理企業(yè)都必須制定符合企業(yè)發(fā)展需要的檔案管理制度。四、檔案的保管1）便于查閱。2）保證檔案的安全。3）防止檔案的損壞。4)采取修復(fù)技術(shù)，延長(zhǎng)檔案壽命。 第五章 社區(qū)文化建設(shè)本公司憑借近來管理高檔商品住宅所積累的豐富的社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實(shí)際需要，與小區(qū)所在地的居委會(huì)配合，每年定時(shí)、定期開展不同形式、不同對(duì)象、不同規(guī)模的社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)將結(jié)合創(chuàng)立精神文明優(yōu)秀小區(qū)，內(nèi)容以培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開。1 、制度建立 為了保證萬達(dá)公館社區(qū)文化工作的順利展開，我們以ISO9000質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ)，制定了一套完善的規(guī)章制度。如《精神文明建設(shè)公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等以及各種活動(dòng)場(chǎng)所管理制度。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化工作的正常運(yùn)作提供了保證。2 、場(chǎng)地安排 管理處將充分利用戶內(nèi)外空間（如會(huì)所、公共綠地等）開展活動(dòng)，并適時(shí)走出小區(qū)，充分利用市區(qū)優(yōu)勢(shì)，立足小區(qū)結(jié)合各景點(diǎn)作為我們開展活動(dòng)的大舞臺(tái)。 在出入口及其它醒目處設(shè)置宣傳欄、公布欄及完善的標(biāo)識(shí)牌，作為萬達(dá)公館對(duì)內(nèi)對(duì)外的展示窗口，報(bào)道活動(dòng)的動(dòng)態(tài)。營(yíng)造效果 營(yíng)造高尚的文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設(shè)成果，樹立起社區(qū)的良好社會(huì)形象。 通過文化活動(dòng)這種形式，加強(qiáng)管理處人員與業(yè)主的交流，密切感情，爭(zhēng)取業(yè)主和租戶對(duì)物業(yè)管理工作的參與、支持。豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識(shí)和愛護(hù)小區(qū)的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。 通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，大大增進(jìn)業(yè)主之間的感情，使小區(qū)內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)“熟悉的陌生人”，使得物業(yè)小區(qū)和諧健康。4 、 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 類別內(nèi)容時(shí)間追求效果備注儀式類入住儀式入伙期加深第一印象，形成歸屬感由管理處經(jīng)理向第一位進(jìn)住小區(qū)的業(yè)主頒發(fā)鑰匙入伙期授予“【萬達(dá)公館】文明戶”、“【萬達(dá)公館】十佳業(yè)主”等稱號(hào)并頒發(fā)證書每年一次樹立楷模，加強(qiáng)榮譽(yù)感大型活動(dòng)【萬達(dá)公館】藝術(shù)節(jié)五月豐富業(yè)主生活，提高素質(zhì)【萬達(dá)公館】新年晚會(huì)春節(jié)加強(qiáng)交流，活躍氣氛卡拉OK大賽每年一次提高文化修養(yǎng)常規(guī)體育娛樂活動(dòng)棋牌類不定期加強(qiáng)身體鍛煉，促進(jìn)溝通交流球類（桌球、乒乓球、羽毛球等）不定期老年健身活動(dòng)（太極拳、秧歌、氣功等）不定期郊游各景點(diǎn)旅游參觀雙休日加強(qiáng)身體鍛煉，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)精神常規(guī)節(jié)目布置小區(qū)營(yíng)造節(jié)日氣氛元旦增強(qiáng)節(jié)目氣氛，增進(jìn)服務(wù)中心與居民的交流與居委會(huì)合辦布置小區(qū)，營(yíng)造節(jié)日氣氛，向重點(diǎn)照顧業(yè)主拜年春節(jié)組織義務(wù)勞動(dòng)，