【文章內(nèi)容簡介】 環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠發(fā)展的后勁。 5） 企業(yè)文化 杰出而成功的大公司都有強有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。 我公司自從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導以“實現(xiàn)自我、服務客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團隊合作精神，從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。第五節(jié) 規(guī)章制度一、安全職責；，根據(jù)實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；；，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導；、刑事案件和火災事故；；；；二、護衛(wèi)崗位職責，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；，做到文明服務，禮貌待人；、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全；，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；，認真做好交接記錄；、可疑車輛要進行盤問和檢查；；，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責；、設施及業(yè)主的基本情況；15. 認真完成領導交辦的其他任務。三、門崗、巡邏崗位職責，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；，維護小區(qū)秩序；，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內(nèi)；；，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；；，必須認真進行驗證登記方可放行；。四、員工行為規(guī)范愛崗敬業(yè)，責任第一。在崗位工作中堅持原則，忠于職守，勤于學習，善于鉆研，牢固樹立責任意識，絕不失職。遵章守紀，聽從命令，嚴格遵守公司規(guī)章制度，堅決做到令行禁止，確保公司上、下政令暢通，步調(diào)一致。追求一流，永不滿足。對待工作精益求精，積極追求創(chuàng)造的工作，用心完成各項工作任務。按時作息，外出請假。嚴格遵守上下班作息制度，工作時間外出要履行請假手續(xù)。熱心公益，文明辦公。自覺維護辦公區(qū)的環(huán)境整潔和工作秩序，上班時間不做與工作無關(guān)的事。團結(jié)協(xié)作，互助共進。與同事交流要友善真誠，寬人嚴己，互諒互讓，互相幫助。注意儀表，進求風范。公司員工要衣著整潔，儀容大方，談吐文雅，行為敏捷，處處體現(xiàn)西港風范。熱情待人，周到迎送。接待來訪客人實行“首問制’，接聽電話要使用規(guī)范文明用語。謹言慎行，注意保密。不說損害公司利益的話，不做損害公司利益的事，自覺維護公司的根本利益。求真務實，不搞浮夸。講真話，辦實事，報告成績不夸大，報告問題不隱瞞。1愛護集體財產(chǎn)，自覺維護公司的利益和形象，遵章守紀，廉潔奉公，辦事公道，堅持原則，敬業(yè)愛崗，提高辦事效率，履行節(jié)約，杜絕浪費。堅決不做有損公司形象和有損公司利益的行為的事。1對破壞公司財產(chǎn)、利益和損壞公司形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理，決不姑息。五、勞動人事管理制度公司員工錄用：（1）由基層單位提出用工申請計劃，經(jīng)主管副總審核，報總裁批準后實施。（2）公司錄用員工的具體操作程序是，先由辦公室組織面試，考核合格后，被錄用人員填寫“西港公司員工招聘登記表”，經(jīng)主管副總審核，報總裁批準后，方可錄用。公司員工試用期：公司員工自錄用之日起，原則上須經(jīng)過三個月的試用期。根據(jù)本人工作表現(xiàn)可縮短或延長試用期，延長時間一般不超過一個月。試用期內(nèi)違犯公司規(guī)章制度或表現(xiàn)不合格者，予以辭退。六、勞動合同：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，由本人與公司簽訂勞動合同。七、公司員工的調(diào)動與任免：根據(jù)工作需要，公司有權(quán)調(diào)動公司機關(guān)及直屬單位員工的工作，所有員工必須服從公司的調(diào)動安排。對業(yè)績突出的員工，經(jīng)公司勞動人事管理部門考察合格，可提升其職務；新崗位的試用期原則上為三個月，試用期滿經(jīng)考核合格報總裁批準，由公司發(fā)文正式委托。對提升職務者，若因工作不勝任或出現(xiàn)嚴重過失，公司可視情節(jié)作出降職或免職的決定。公司員工調(diào)動或任免均以公司頒發(fā)的正式文件為準。八、工作時間：公司實行每周六日、每日八小時工作制，特殊工種崗位工作時間由主管部門安排。九、薪金：l、公司員工薪金由基本工資、職務工資、浮動工資和補貼等四部分組成。公司按照不同部門、不同崗位、不同職務的實際情況制定薪金等級，并根據(jù)業(yè)績狀況調(diào)整員工薪金，公司員工若出現(xiàn)工作變動，薪金按變動后工種或崗位執(zhí)行。公司財務以公司經(jīng)理辦下發(fā)的“安馨物業(yè)服務公司人事工資通知”作為核算工資的依據(jù)。十、公司員工辭職：公司員工在合同期內(nèi)，辭職必須有正當理由，須提前一個月遞交辭職報告，經(jīng)批準并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職。2 、 公司財務室以“浙江安馨物業(yè)服務公司員工離職通知書”為依據(jù)結(jié)算離職員工工資。十一、 公司員工辭退：公司員工在合同期內(nèi)因工作不力或嚴重違犯公司規(guī)章制度，公司有權(quán)予以辭退。因公司業(yè)務變更或其他原因產(chǎn)生富余人員時，公司有權(quán)進行裁員。六 管理指標和承諾制度管理指標序 號指標名稱本公司承諾指標1業(yè)務接待受理一周七天2報警接待、報修接待一天24小時3重大刑事責任案件、火災、交通事故發(fā)生率04其他重大事故發(fā)生率低于1%5事件處理及時率100%6急修項目開始修理時間*0．5小時內(nèi)7一般項目開始修理時間*24小時內(nèi)8維修及時率98%以上9維修質(zhì)量合格率100%10客戶基本滿意率95%以上11保潔率100%12綠化達標率100%13住戶投訴處理率100%14回訪率100%15檔案建立與完好率98%以上16房屋及配套設施完好率100%17道路完好率100%注*：因不可抗拒或者業(yè)主本身因素不能馬上完成維修作業(yè)的，應向業(yè)主或者物業(yè)使用人說明原因，并在條件允可的情況下限時完成此項作業(yè)。2 、 承諾制度 本公司為規(guī)范自身服務行為，進一步提高管理效率，特制訂以下服務標準承諾制度和違諾責任。序號承諾服務內(nèi)容承諾服務標準、時限承諾服務責任及處罰1報警接待、修理接待365天24小時接待未能做到,罰50元/次,責任人上門道歉.2房屋維修反應時間急修、.一般修理接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場修理.每逾時15分鐘,罰100元/次,責任人上門道歉,并追究當事人經(jīng)濟責任.3業(yè)務接待受理365天業(yè)務接待每天12小時未能做到,罰50元/次,責任人上門道歉.4重大刑事責任案件、火災、交通事故發(fā)生率0如屬物業(yè)公司管理責任,由責任人上門道歉,若造成業(yè)主經(jīng)濟損失的,追究當事人經(jīng)濟責任。5其他重大事故發(fā)生率低于1‰6事件處理及時率100%7維修及時率98%以上8維修質(zhì)量合格率100%9客戶基本滿意率95%以上10保潔率100%11綠化達標率100%12住戶投訴處理率100%13回訪率100%14檔案建議與完好率98%以上15房屋及配套設施完好率100%16道路完率100%第四章 檔案管理檔案建立和管理資料是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學規(guī)范的檔案管理能有效是我為住在區(qū)和公用設施使用維修提供指引、服務，針對“萬達公館”的管理模式做到有制度有工作記錄，對所有檔案資料進行科學集中管理。 住宅區(qū)檔案資料管理：1） 收集，保存有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的政策，法規(guī)，章程。2） 收集整理有關(guān)公寓的建筑圖紙，竣工驗收資料。3） 收集保存住戶檔案，裝修管理檔案，維修檔案。4） 記錄公寓區(qū)域的巡視，門衛(wèi)情況，保存投訴和回訪資料。5） 其他管理活動記錄及檔案。 小區(qū)檔案管理分類：業(yè)主檔案《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》、《業(yè)主家庭情登記表》、《鑰匙領用登記表》、《業(yè)主入住驗房表》、《裝修申請審批表》、《違章處理通知單》服務檔案業(yè)主服務檔案裝修維修管理檔案治安交通管理檔案設施設備管理檔案綠化清潔管理檔案社區(qū)文化檔案工程檔案物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料綜合竣工驗收資料施工設計房屋及公用設施維修資料設備檔案設備使用說明書設備維修保養(yǎng)記錄設備更新改造記錄保修卡保修協(xié)議設備安裝、調(diào)試報告管理檔案經(jīng)營財務（經(jīng)營管理資料合同，財務管理資料）人事勞資（員工培訓，人事勞資資料，考核資料）規(guī)章制度及往來文件政府主管部門頒發(fā)的法律法規(guī)文件管理及運付規(guī)章制度其他外來文件本管理處發(fā)出的通知公告，報告信函等公文 物業(yè)檔案管理流程 檔案的預立卷（1）整體分類（2）收集歸類、整理成卷。（3）建立一戶一檔a、拆私房類案卷應含資料b、舊公房出售類案卷c商品房類案卷d、外銷商品房類案卷e、租賃商品房類案卷f、公建配套設備設施類案卷 編目裝訂（1）積累檔案的立卷歸檔管理a、重審、調(diào)整、組合案卷b、案卷軟封面的編制c、檢索的工具d、排列上架e、入庫保管三、物業(yè)檔案管理設想物業(yè)管理企業(yè)已建立單獨的檔案室，委派三位客服人員負責保管，來實現(xiàn)系統(tǒng)的、科學的、規(guī)范的電子檔案。物業(yè)管理企業(yè)都必須制定符合企業(yè)發(fā)展需要的檔案管理制度。四、檔案的保管1）便于查閱。2）保證檔案的安全。3）防止檔案的損壞。4)采取修復技術(shù)，延長檔案壽命。 第五章 社區(qū)文化建設本公司憑借近來管理高檔商品住宅所積累的豐富的社區(qū)文化活動經(jīng)驗，根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實際需要，與小區(qū)所在地的居委會配合，每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動。社區(qū)文化活動將結(jié)合創(chuàng)立精神文明優(yōu)秀小區(qū)，內(nèi)容以培養(yǎng)精神文明、倡導小區(qū)高品位居住氛圍的目標展開。1 、制度建立 為了保證萬達公館社區(qū)文化工作的順利展開，我們以ISO9000質(zhì)量保證體系為基礎，制定了一套完善的規(guī)章制度。如《精神文明建設公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動運作流程》等以及各種活動場所管理制度。這些制度的建立是管理處服務質(zhì)量考評的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化工作的正常運作提供了保證。2 、場地安排 管理處將充分利用戶內(nèi)外空間（如會所、公共綠地等）開展活動，并適時走出小區(qū)，充分利用市區(qū)優(yōu)勢，立足小區(qū)結(jié)合各景點作為我們開展活動的大舞臺。 在出入口及其它醒目處設置宣傳欄、公布欄及完善的標識牌，作為萬達公館對內(nèi)對外的展示窗口，報道活動的動態(tài)。營造效果 營造高尚的文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設成果，樹立起社區(qū)的良好社會形象。 通過文化活動這種形式，加強管理處人員與業(yè)主的交流，密切感情，爭取業(yè)主和租戶對物業(yè)管理工作的參與、支持。豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和愛護小區(qū)的責任感，增強社區(qū)凝聚力。 通過社區(qū)文化活動的開展，大大增進業(yè)主之間的感情，使小區(qū)內(nèi)不會出現(xiàn)“熟悉的陌生人”，使得物業(yè)小區(qū)和諧健康。4 、 社區(qū)文化活動計劃 類別內(nèi)容時間追求效果備注儀式類入住儀式入伙期加深第一印象，形成歸屬感由管理處經(jīng)理向第一位進住小區(qū)的業(yè)主頒發(fā)鑰匙入伙期授予“【萬達公館】文明戶”、“【萬達公館】十佳業(yè)主”等稱號并頒發(fā)證書每年一次樹立楷模，加強榮譽感大型活動【萬達公館】藝術(shù)節(jié)五月豐富業(yè)主生活，提高素質(zhì)【萬達公館】新年晚會春節(jié)加強交流，活躍氣氛卡拉OK大賽每年一次提高文化修養(yǎng)常規(guī)體育娛樂活動棋牌類不定期加強身體鍛煉，促進溝通交流球類（桌球、乒乓球、羽毛球等）不定期老年健身活動（太極拳、秧歌、氣功等）不定期郊游各景點旅游參觀雙休日加強身體鍛煉，培養(yǎng)團結(jié)精神常規(guī)節(jié)目布置小區(qū)營造節(jié)日氣氛元旦增強節(jié)目氣氛，增進服務中心與居民的交流與居委會合辦布置小區(qū)，營造節(jié)日氣氛，向重點照顧業(yè)主拜年春節(jié)組織義務勞動，