【正文】 能夠取得萬(wàn)達(dá)公館的物業(yè)管理權(quán)，屆時(shí)必將履行我們對(duì)萬(wàn)達(dá)公館的管理承諾，為業(yè)主提供全方位的優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)，來(lái)回報(bào)貴公司與業(yè)主對(duì)我們的信任！第十章 相關(guān)證書(shū)資料 下列是我公司參與貴公司招投標(biāo)的相關(guān)證書(shū)見(jiàn) ：附表 安爾集團(tuán)物業(yè)管理公司 2012年10月1日62 / 62。我們有信心、有能力為“萬(wàn)達(dá)公館”提供專業(yè)化服務(wù)，將“萬(wàn)達(dá)公館項(xiàng)目”打造成武漢乃至全國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)典之作。 給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜。從1998年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國(guó)和平投資的重組，每一個(gè)過(guò)程都把我公司的發(fā)展推向一個(gè)更深、更高的層次，我們?cè)诎涯抗夥胚h(yuǎn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。借此，我公司真誠(chéng)的希望能夠有機(jī)會(huì)與管理中心精誠(chéng)合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務(wù)。 三、如果我們有幸中標(biāo)將在今后的日常管理服務(wù)中，開(kāi)展多種項(xiàng)目的便民服務(wù)，采取多種經(jīng)營(yíng)，節(jié)約開(kāi)支等措施來(lái)提高企業(yè)效益。第三節(jié) 年度財(cái)務(wù)分析經(jīng)認(rèn)真測(cè)算，杭州通策廣場(chǎng)的財(cái)務(wù)分析如下： 一、武漢萬(wàn)達(dá)公館物業(yè)管理費(fèi)主要內(nèi)容為公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保安、保潔服務(wù)收入，月均收入為元，年均收入元；月均支出元，年均支出為元， 基本持平，盈余元。附件二員工其它費(fèi)用 單位：人民幣（元）序號(hào)項(xiàng) 目月支出年支出1國(guó)定假加班費(fèi) 35元/天33人10天3倍 \ 34650 2員工工作餐 33人5元人/天25天 4125495003員工服裝費(fèi)150元/套*2套*33人/2\4950 合 計(jì)\ 89100 注：服裝費(fèi)按2年折舊。③各類水泵：每周進(jìn)行巡視檢查，聲響、震動(dòng)、電流、壓力等是否正常，每半年進(jìn)行自動(dòng)控制部分檢修。⑥通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理⑦防治白蟻（2）公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃①照明設(shè)備：每位檢查照明設(shè)備的完好程度，如有缺損及時(shí)更換，每1～2月就燈具外觀、照度和色調(diào)進(jìn)行檢查，進(jìn)行必要的清潔工作。C、建立大、中、小修制度。⑤屋面工程維修養(yǎng)護(hù)A、定期清掃，保證多種設(shè)施處于有效狀態(tài)。C、定期更換易損部件，保持整體狀況良好。④門(mén)窗工程的養(yǎng)護(hù)A、嚴(yán)格遵守使用常識(shí)與操作規(guī)程。E、注意材料的工作環(huán)境。C、注意清潔與清潔方法。③墻合面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)A、定期檢查，及時(shí)處理。B、室內(nèi)防潮。B、保證勒腳完好。 房屋及公共設(shè)備設(shè)施維修檢查養(yǎng)護(hù)計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍，制定完整的維修養(yǎng)護(hù)制度。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來(lái)確保設(shè)備安全運(yùn)行。當(dāng)住戶誤操作時(shí)，可在幾秒內(nèi)通過(guò)室內(nèi)的操作鍵盤(pán)解除報(bào)警；其次，根據(jù)住戶使用檔案的記載，對(duì)誤報(bào)信息進(jìn)行技術(shù)分析；對(duì)由于室內(nèi)環(huán)境造成的誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)上門(mén)與住戶溝通，并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。在這一過(guò)程中，各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，造成監(jiān)控中心報(bào)警頻繁，所以處理好這種誤報(bào)是管理好這一系統(tǒng)的關(guān)鍵。建立供應(yīng)商檔案我們將對(duì)所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案，包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。建立設(shè)備技術(shù)檔案對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等，以便以最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。我們將從第一個(gè)入住的住戶開(kāi)始，通過(guò)詳細(xì)的使用操作介紹、上門(mén)指導(dǎo)、舉辦培訓(xùn)班等多種形式，讓所有的住戶都能全面了解、正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)。我們將從公司現(xiàn)有的骨干隊(duì)伍中抽調(diào)多名專業(yè)技術(shù)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍，在系統(tǒng)安裝期間早期介入，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，并邀請(qǐng)相關(guān)單位（如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝單位）對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。同時(shí)，智能化系統(tǒng)是高技術(shù)長(zhǎng)期含量的設(shè)備，維護(hù)保養(yǎng)的工作顯得更為重要，在日常物業(yè)管理中要充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格規(guī)范智能化系統(tǒng)日常運(yùn)行管理規(guī)程和維護(hù)方案是系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行的保障。28建立業(yè)戶健康檔案10~30元∕次29量血壓、測(cè)身高、測(cè)體重∕次不含周三、四30定期健康咨詢30~100元∕次不含周三、四31修理、更換電表、水表等10~50元∕次不含材料32修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖等10~50元∕次不含材料33修理、更換燈泡、燈管、燈罩1~20元∕次不含材料34疏理下水管道（主管）30~150元∕次35疏理下水管道（支管）10~100元∕次注：針對(duì)武漢萬(wàn)達(dá)公館高端豪華的物業(yè)樣式，我公司特別根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)與業(yè)主的需求，制定了一系列的特色服務(wù)來(lái)滿足萬(wàn)達(dá)公館業(yè)主更高，更好，更舒適的需求！第七章 維修管理 智能化管理與日常維修將成為武漢標(biāo)志性建筑甚至是住宅代表的（武漢萬(wàn)達(dá)公館），智能化系統(tǒng)配置檔次高、布控全方位。在服務(wù)中體現(xiàn)“人性化”服務(wù)的特點(diǎn)，采取免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合，對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格明示，便于業(yè)主監(jiān)督。4 、 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 類別內(nèi)容時(shí)間追求效果備注儀式類入住儀式入伙期加深第一印象，形成歸屬感由管理處經(jīng)理向第一位進(jìn)住小區(qū)的業(yè)主頒發(fā)鑰匙入伙期授予“【萬(wàn)達(dá)公館】文明戶”、“【萬(wàn)達(dá)公館】十佳業(yè)主”等稱號(hào)并頒發(fā)證書(shū)每年一次樹(shù)立楷模，加強(qiáng)榮譽(yù)感大型活動(dòng)【萬(wàn)達(dá)公館】藝術(shù)節(jié)五月豐富業(yè)主生活，提高素質(zhì)【萬(wàn)達(dá)公館】新年晚會(huì)春節(jié)加強(qiáng)交流，活躍氣氛卡拉OK大賽每年一次提高文化修養(yǎng)常規(guī)體育娛樂(lè)活動(dòng)棋牌類不定期加強(qiáng)身體鍛煉，促進(jìn)溝通交流球類（桌球、乒乓球、羽毛球等）不定期老年健身活動(dòng)（太極拳、秧歌、氣功等）不定期郊游各景點(diǎn)旅游參觀雙休日加強(qiáng)身體鍛煉，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)精神常規(guī)節(jié)目布置小區(qū)營(yíng)造節(jié)日氣氛元旦增強(qiáng)節(jié)目氣氛，增進(jìn)服務(wù)中心與居民的交流與居委會(huì)合辦布置小區(qū)，營(yíng)造節(jié)日氣氛，向重點(diǎn)照顧業(yè)主拜年春節(jié)組織義務(wù)勞動(dòng)，為業(yè)主辦好事，修自行車、理發(fā)等學(xué)雷鋒日舉行婦女座談會(huì)婦女節(jié)組織業(yè)主義務(wù)植樹(shù)，開(kāi)展“領(lǐng)養(yǎng)小樹(shù)”活動(dòng)植樹(shù)節(jié)宣傳櫥窗布置勞動(dòng)節(jié)設(shè)置游戲項(xiàng)目，開(kāi)展“兒童書(shū)畫(huà)大賽”兒童節(jié)宣傳櫥窗布置、座談會(huì)建黨節(jié)慰問(wèn)軍烈屬，舉辦聯(lián)誼會(huì)建軍節(jié)常規(guī)節(jié)日向小區(qū)內(nèi)教師送花、賀卡教師節(jié)布置彩燈，向重點(diǎn)照顧居民送月餅中秋節(jié)升國(guó)旗，唱國(guó)歌，掛彩旗、橫幅，開(kāi)展“愛(ài)國(guó)主義征文”活動(dòng)國(guó)慶節(jié)講座類消防安全知識(shí)一次防患與未燃與有關(guān)單位協(xié)辦環(huán)保知識(shí)一次增長(zhǎng)環(huán)保知識(shí)，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)“黃、賭、毒人類大敵”法制教育一次增強(qiáng)法制意識(shí)保健常識(shí)一次增強(qiáng)體制美容養(yǎng)顏一次提高審美品位園藝家居美化一次美化生活公益類大掃除不定期培養(yǎng)公德、自律向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心不定期培養(yǎng)愛(ài)心義診、助殘、獻(xiàn)血不定期培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神沙龍各種沙龍聚會(huì)不定期共同愛(ài)好，增進(jìn)交流培訓(xùn)類電腦培訓(xùn)不定期加強(qiáng)修養(yǎng)，增長(zhǎng)知識(shí)，促進(jìn)溝通書(shū)畫(huà)培訓(xùn)舞蹈培訓(xùn)裝修知識(shí)培訓(xùn) （本計(jì)劃為我公司擬實(shí)施項(xiàng)目，待業(yè)主入住后，我公司將根據(jù)對(duì)業(yè)主需求的調(diào)查和小區(qū)設(shè)施、周邊條件等進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)滿足大部分業(yè)主對(duì)于社區(qū)文化活動(dòng)的需要。豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識(shí)和愛(ài)護(hù)小區(qū)的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。營(yíng)造效果 營(yíng)造高尚的文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設(shè)成果，樹(shù)立起社區(qū)的良好社會(huì)形象。2 、場(chǎng)地安排 管理處將充分利用戶內(nèi)外空間（如會(huì)所、公共綠地等）開(kāi)展活動(dòng)，并適時(shí)走出小區(qū)，充分利用市區(qū)優(yōu)勢(shì)，立足小區(qū)結(jié)合各景點(diǎn)作為我們開(kāi)展活動(dòng)的大舞臺(tái)。如《精神文明建設(shè)公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等以及各種活動(dòng)場(chǎng)所管理制度。社區(qū)文化活動(dòng)將結(jié)合創(chuàng)立精神文明優(yōu)秀小區(qū)，內(nèi)容以培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開(kāi)。4)采取修復(fù)技術(shù)，延長(zhǎng)檔案壽命。2）保證檔案的安全。物業(yè)管理企業(yè)都必須制定符合企業(yè)發(fā)展需要的檔案管理制度。 小區(qū)檔案管理分類：業(yè)主檔案《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主家庭情登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》、《裝修申請(qǐng)審批表》、《違章處理通知單》服務(wù)檔案業(yè)主服務(wù)檔案裝修維修管理檔案治安交通管理檔案設(shè)施設(shè)備管理檔案綠化清潔管理檔案社區(qū)文化檔案工程檔案物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料綜合竣工驗(yàn)收資料施工設(shè)計(jì)房屋及公用設(shè)施維修資料設(shè)備檔案設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄設(shè)備更新改造記錄保修卡保修協(xié)議設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告管理檔案經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)（經(jīng)營(yíng)管理資料合同，財(cái)務(wù)管理資料）人事勞資（員工培訓(xùn)，人事勞資資料，考核資料）規(guī)章制度及往來(lái)文件政府主管部門(mén)頒發(fā)的法律法規(guī)文件管理及運(yùn)付規(guī)章制度其他外來(lái)文件本管理處發(fā)出的通知公告，報(bào)告信函等公文 物業(yè)檔案管理流程 檔案的預(yù)立卷（1）整體分類（2）收集歸類、整理成卷。4） 記錄公寓區(qū)域的巡視，門(mén)衛(wèi)情況，保存投訴和回訪資料。2） 收集整理有關(guān)公寓的建筑圖紙，竣工驗(yàn)收資料。5其他重大事故發(fā)生率低于1‰6事件處理及時(shí)率100%7維修及時(shí)率98%以上8維修質(zhì)量合格率100%9客戶基本滿意率95%以上10保潔率100%11綠化達(dá)標(biāo)率100%12住戶投訴處理率100%13回訪率100%14檔案建議與完好率98%以上15房屋及配套設(shè)施完好率100%16道路完率100%第四章 檔案管理檔案建立和管理資料是物業(yè)管理工作的重要組成部分，科學(xué)規(guī)范的檔案管理能有效是我為住在區(qū)和公用設(shè)施使用維修提供指引、服務(wù)，針對(duì)“萬(wàn)達(dá)公館”的管理模式做到有制度有工作記錄，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行科學(xué)集中管理。2 、 承諾制度 本公司為規(guī)范自身服務(wù)行為，進(jìn)一步提高管理效率，特制訂以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾制度和違諾責(zé)任。因公司業(yè)務(wù)變更或其他原因產(chǎn)生富余人員時(shí)，公司有權(quán)進(jìn)行裁員。2 、 公司財(cái)務(wù)室以“浙江安馨物業(yè)服務(wù)公司員工離職通知書(shū)”為依據(jù)結(jié)算離職員工工資。公司財(cái)務(wù)以公司經(jīng)理辦下發(fā)的“安馨物業(yè)服務(wù)公司人事工資通知”作為核算工資的依據(jù)。九、薪金：l、公司員工薪金由基本工資、職務(wù)工資、浮動(dòng)工資和補(bǔ)貼等四部分組成。公司員工調(diào)動(dòng)或任免均以公司頒發(fā)的正式文件為準(zhǔn)。對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工，經(jīng)公司勞動(dòng)人事管理部門(mén)考察合格，可提升其職務(wù)；新崗位的試用期原則上為三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考核合格報(bào)總裁批準(zhǔn)，由公司發(fā)文正式委托。六、勞動(dòng)合同：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，由本人與公司簽訂勞動(dòng)合同。根據(jù)本人工作表現(xiàn)可縮短或延長(zhǎng)試用期，延長(zhǎng)時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)月。（2）公司錄用員工的具體操作程序是，先由辦公室組織面試，考核合格后，被錄用人員填寫(xiě)“西港公司員工招聘登記表”，經(jīng)主管副總審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后，方可錄用。1對(duì)破壞公司財(cái)產(chǎn)、利益和損壞公司形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，決不姑息。1愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，遵章守紀(jì)，廉潔奉公，辦事公道，堅(jiān)持原則，敬業(yè)愛(ài)崗，提高辦事效率，履行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。求真務(wù)實(shí)，不搞浮夸。謹(jǐn)言慎行，注意保密。熱情待人，周到迎送。注意儀表，進(jìn)求風(fēng)范。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助共進(jìn)。熱心公益，文明辦公。按時(shí)作息，外出請(qǐng)假。追求一流，永不滿足。在崗位工作中堅(jiān)持原則，忠于職守，勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，牢固樹(shù)立責(zé)任意