銀行理財中心客戶關(guān)系維護案例(編輯修改稿)
2025-05-14 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通知您，便于您做出選擇。突出客戶優(yōu)勢強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢將營銷的落腳點放在及時的提供信息上，淡化銷售的感覺。詢問客戶的需求郝先生是嗎，謝謝你，我最近工作較忙，沒來得及細看，這樣吧，我周五去找你仔細聽一下你的介紹，我也想為我的外幣存款找一個更好的安置?？蛻敉嘎冻醪降馁徺I意想，應(yīng)進一步確定約見客戶經(jīng)理好的，周五我等您，祝您工作愉快，再見！ 郝先生好，再見！案例2 ：交叉營銷客戶背景信息： 張女士 40歲 現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶 情景：張女士在我行的有零存整取儲蓄存款，客戶經(jīng)理在存款到期之前提醒客戶，并借機對其營銷保險產(chǎn)品。人物銷售對話動作 / 注意事項相關(guān)銷售過程客戶經(jīng)理您好！請問張女士在家嗎？確定是客戶本人張女士我就是?？蛻艚?jīng)理張女士，您好！我是理財中心的客戶經(jīng)理。是這樣，您的零存整取儲蓄存款下星期就到期了，不知您是否需要再續(xù)存呢？說明事由張女士這可是以前的高息存折呢，現(xiàn)在哪還有這么高的利率，再存零存整取也沒多少收益了?？蛻艚?jīng)理那您是不是還想每月計劃性的積累一定的收入呢？引導客戶需求張女士是啊，這樣積少成多沒有什么負擔。主要還是為孩子積累上大學的費用?？蛻艚?jīng)理其實有一些分紅型保險也可以每月存入固定金額，同樣可以實現(xiàn)您每月計劃性積累的的目。而且還能夠得到比零存整取更高的收益，因為它的收益是固定的保底利息收入與保險公司每年分紅收益的總和。簡單介紹，推薦產(chǎn)品張女士保險？我不太了解，我需要仔細考慮一下?？蛻艚?jīng)理好的。我會給您寄一些這方面的資料過來，等你看過以后我再和你做一個介紹，如果您有什么疑問可以隨時找我。祝您愉快！再見！張女士再見！案例3: 重復營銷客戶背景信息： 劉先生 約48歲 公司高級管理人員 現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶 情景：劉先生因兒子下月要到日本進行交流活動，向客戶經(jīng)理咨詢?nèi)绾无k理購匯業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理向劉先生推薦他所熟悉的國際卡。人物銷售對話動作 / 注意事項相關(guān)銷售過程客戶經(jīng)理劉先生，您好！好久不見了，您最近怎么樣？與客戶寒暄，拉進距離開場白劉先生還不錯。我兒子被學校選中下個月到日本參加學校的交流活動，這幾天正興奮得睡不著覺呢！我也跟著他一塊高興，這不今天就是想問問你怎么購買日圓。傾聽客戶需求客戶經(jīng)理您的兒子真有出息。還是您教育得好！您的兒子要去多長時間呢？劉先生一個星期左右?？蛻艚?jīng)理如果是短期的話，用錢也不會太多，我覺得購匯就比較麻煩了。首先要等他的出國簽證辦下來之后才能辦理。劉先生簽證是學校統(tǒng)一辦理，我不知道什么時候辦下來?？蛻艚?jīng)理您不是有我行的國際卡嗎？我建議您用您自己的卡為您的兒子申請一張國際卡的副卡。這樣他
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