銀行理財(cái)中心客戶關(guān)系維護(hù)案例(編輯修改稿)
2025-05-14 12:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通知您，便于您做出選擇。突出客戶優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)將營(yíng)銷的落腳點(diǎn)放在及時(shí)的提供信息上，淡化銷售的感覺(jué)。詢問(wèn)客戶的需求郝先生是嗎，謝謝你，我最近工作較忙，沒(méi)來(lái)得及細(xì)看，這樣吧，我周五去找你仔細(xì)聽(tīng)一下你的介紹，我也想為我的外幣存款找一個(gè)更好的安置?？蛻敉嘎冻醪降馁?gòu)買(mǎi)意想，應(yīng)進(jìn)一步確定約見(jiàn)客戶經(jīng)理好的，周五我等您，祝您工作愉快，再見(jiàn)！ 郝先生好，再見(jiàn)！案例2 ：交叉營(yíng)銷客戶背景信息： 張女士 40歲 現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶 情景：張女士在我行的有零存整取儲(chǔ)蓄存款，客戶經(jīng)理在存款到期之前提醒客戶，并借機(jī)對(duì)其營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。人物銷售對(duì)話動(dòng)作 / 注意事項(xiàng)相關(guān)銷售過(guò)程客戶經(jīng)理您好！請(qǐng)問(wèn)張女士在家嗎？確定是客戶本人張女士我就是。客戶經(jīng)理張女士，您好！我是理財(cái)中心的客戶經(jīng)理。是這樣，您的零存整取儲(chǔ)蓄存款下星期就到期了，不知您是否需要再續(xù)存呢？說(shuō)明事由張女士這可是以前的高息存折呢，現(xiàn)在哪還有這么高的利率，再存零存整取也沒(méi)多少收益了。客戶經(jīng)理那您是不是還想每月計(jì)劃性的積累一定的收入呢？引導(dǎo)客戶需求張女士是啊，這樣積少成多沒(méi)有什么負(fù)擔(dān)。主要還是為孩子積累上大學(xué)的費(fèi)用。客戶經(jīng)理其實(shí)有一些分紅型保險(xiǎn)也可以每月存入固定金額，同樣可以實(shí)現(xiàn)您每月計(jì)劃性積累的的目。而且還能夠得到比零存整取更高的收益，因?yàn)樗氖找媸枪潭ǖ谋５桌⑹杖肱c保險(xiǎn)公司每年分紅收益的總和。簡(jiǎn)單介紹，推薦產(chǎn)品張女士保險(xiǎn)？我不太了解，我需要仔細(xì)考慮一下。客戶經(jīng)理好的。我會(huì)給您寄一些這方面的資料過(guò)來(lái)，等你看過(guò)以后我再和你做一個(gè)介紹，如果您有什么疑問(wèn)可以隨時(shí)找我。祝您愉快！再見(jiàn)！張女士再見(jiàn)！案例3: 重復(fù)營(yíng)銷客戶背景信息： 劉先生 約48歲 公司高級(jí)管理人員 現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶 情景：劉先生因兒子下月要到日本進(jìn)行交流活動(dòng)，向客戶經(jīng)理咨詢?nèi)绾无k理購(gòu)匯業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理向劉先生推薦他所熟悉的國(guó)際卡。人物銷售對(duì)話動(dòng)作 / 注意事項(xiàng)相關(guān)銷售過(guò)程客戶經(jīng)理劉先生，您好！好久不見(jiàn)了，您最近怎么樣？與客戶寒暄，拉進(jìn)距離開(kāi)場(chǎng)白劉先生還不錯(cuò)。我兒子被學(xué)校選中下個(gè)月到日本參加學(xué)校的交流活動(dòng)，這幾天正興奮得睡不著覺(jué)呢！我也跟著他一塊高興，這不今天就是想問(wèn)問(wèn)你怎么購(gòu)買(mǎi)日?qǐng)A。傾聽(tīng)客戶需求客戶經(jīng)理您的兒子真有出息。還是您教育得好！您的兒子要去多長(zhǎng)時(shí)間呢？劉先生一個(gè)星期左右?？蛻艚?jīng)理如果是短期的話，用錢(qián)也不會(huì)太多，我覺(jué)得購(gòu)匯就比較麻煩了。首先要等他的出國(guó)簽證辦下來(lái)之后才能辦理。劉先生簽證是學(xué)校統(tǒng)一辦理，我不知道什么時(shí)候辦下來(lái)。客戶經(jīng)理您不是有我行的國(guó)際卡嗎？我建議您用您自己的卡為您的兒子申請(qǐng)一張國(guó)際卡的副卡。這樣他
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