游客高峰期應急處置預案(編輯修改稿)
2025-05-14 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，后勤保障組根據(jù)報告制定方案，組織人員進行搶險，消除災害。④對外宣傳組根據(jù)安排，第一時間發(fā)布信息，減小負面影響。緊急疾病 ①中心內(nèi)員工、游客發(fā)生突發(fā)急性傷病或傳染性疾病時，工作人員都應予以相助。②對意識清楚的送醫(yī)務室，在詢問傷情和病情后，醫(yī)務室決定是否需要送醫(yī)院，客服部負責聯(lián)系其親屬。③對意識不清楚的，有骨折等嚴重外傷的人員就地平躺，由醫(yī)務室聯(lián)系縣人民醫(yī)院處置；對于傳染性極強的疾病，應逐級報告，并對病人進行隔離，疏散游客。④嚴禁工作人員為游客使用口服藥品。 游客滯留①票務部要根據(jù)往年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在今年“春節(jié)”旅游接待高峰期前，向領導上報數(shù)據(jù)，各部門提前做好接待預案。 ②票務窗口游客買票、咨詢過多時，咨詢部應安排4名咨詢員配戴小蜜蜂做好票務政策及游客旅游注意事項提醒，緩解售票人員壓力。如售票窗口排隊等待人數(shù)超過200人時，應立即設置臨時售票口，縮短游客購票時間。③當停車場車輛飽和時，中心要設置臨時停車位，及時安排人員管理，疏導游客。 ④當檢票處滿負荷運轉時，應時刻注意檢票后進入乘車等待區(qū)的游客人數(shù)，一旦超過400人，可考慮暫停售檢票；運輸公司要聯(lián)系增加車輛，售檢票人員要做好購票游客和等車游客的安撫解釋工作，景區(qū)運營公司要根據(jù)天氣為游客提供降暑或御寒物資，緩解游客情緒。 ⑤當下山等待區(qū)的游客人數(shù)超過100人時，運輸公司不僅要對游客做好解釋安撫，并應立即調(diào)度車輛，及時將游客運下山，必要時，景區(qū)運營公司要為游客提供御寒衣物或熱湯。 容量控制①當游客人數(shù)在8000人以下時，由交通運輸公司、票務部、講解部緊密配合，維護好售票區(qū)和上山候車區(qū)秩序，疏導游客安全有序乘車。②當游客人數(shù)達到8000時，由票務部給中心分管領導上報游客容量，中心班子成員堅守指揮中心，根據(jù)景區(qū)視屏監(jiān)控實時畫面商議調(diào)配人員，做好游客引導疏散工作；交通運輸公司做好上山車輛調(diào)配；辦公室協(xié)調(diào)安排二線部室進入一線各崗位做好游客疏散和秩序維持工作；宣傳咨詢部對外告知景區(qū)旅游氣象、安全須知等信息。③當游客人數(shù)達到10000人時，游服在啟動8000人預案的同時，由主要負責人上報管委會，管委會分管領導與游服、公園、交通運輸公司主要領導召開緊急會議，從管委會和投資集團抽調(diào)員工進行現(xiàn)場秩序維護；信息控制部負責西停車場LED大屏循環(huán)播放太白山景區(qū)宣傳片，緩解游客急躁的心情；由安保部負責搭建臨時蛇形護欄引導游客排隊檢票；同時由管委會分管領導向湯峪派出所下達抽調(diào)警力協(xié)助排隊檢票秩序的指示。 ④當游客人數(shù)達到12000人時，游服主要負責人上報管委會，管委會在啟動景區(qū)10000人預案時，由管委會分管領導協(xié)調(diào)眉縣公安局增派警力協(xié)助維持景區(qū)秩序；游服中心在室外LED大屏上對外如實公布景區(qū)容量；管委會分管領導、游服中心、森林公園、交通運輸公司主要負責人與縣公安局堅守指揮調(diào)度中心分析判斷形勢，分配各部門工作任務，根據(jù)上山游客數(shù)量和車輛運行狀況上報請示管委會主要領導，由管委會領導決定是否停止售檢票，游服中心負責人接到管委會主要領導停止售檢票通知后，票務部出具封園通告，由咨詢與宣傳部和宣傳營銷中心負責在中心廣播上進行通告，并通過其他媒體對外發(fā)布信息，提示游客做出理性的出行計劃，并耐心做好游客解釋安撫工作。
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