【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （四）發(fā)生重大交通事故，要迅速組成有單位領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。其主要工作任務(wù)是：負(fù)責(zé)事故的全面處理工作。做好與交通管理部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。派出救援車輛，協(xié)助搶救運(yùn)送傷者；協(xié)助交通管理部門調(diào)查事故原因，認(rèn)定事故性質(zhì)，核定損失和確定相應(yīng)責(zé)任。了解傷亡人員信息，聯(lián)系有關(guān)親屬，做好接待、安撫、服務(wù)工作。及時(shí)將情況上報(bào)有關(guān)部門，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示精神。做好善后處理工作。（五）事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)主管部門。七、發(fā)生食物中毒的處置預(yù)案（一）當(dāng)接待人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀人員后，要將中毒人員的國(guó)籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點(diǎn)迅速查清，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。（二）報(bào)告后應(yīng)將中毒者妥善安置，細(xì)心看護(hù)，不要挪動(dòng)任何東西，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到來處理。 （三）主管領(lǐng)導(dǎo)將情況（時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、癥狀程度等）速報(bào)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理，并保持電話暢通聯(lián)絡(luò)。 （四）各相關(guān)部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關(guān)人員迅速趕到出事地點(diǎn)。 （五）相關(guān)人員工作職責(zé)： 總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)人 （1）召集相關(guān)人員組成應(yīng)急處置小組，聽取相關(guān)人員匯報(bào)，指揮各部門做好處置工作；（2）指派一名負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門做好善后處理工作；（3）下達(dá)向上級(jí)機(jī)關(guān)、衛(wèi)生防疫部門及有關(guān)部門報(bào)告的指令。醫(yī)務(wù)室、化驗(yàn)室（1）攜帶急救器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者采取緊急搶救措施；（2）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時(shí)間、食品種類等，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對(duì)病人嘔吐物等加以封存，根據(jù)條件對(duì)食物取樣化驗(yàn)或送醫(yī)院、防疫部門；（3）向安全保衛(wèi)部、急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)陪同前往；（4）做好善后處理工作，對(duì)中毒者現(xiàn)場(chǎng)、有關(guān)食品、用具及房間進(jìn)行消毒，查出病源，按衛(wèi)生防疫的有關(guān)規(guī)定處理。安全保衛(wèi)部（1）立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員；（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情者的訪問筆錄，適時(shí)做好中毒者的詢問筆錄，同時(shí)驗(yàn)明中毒者的證件、身份等；（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定，負(fù)責(zé)向公安部門上報(bào)，并做好接待工作；（4）若有死亡者，派專人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并速報(bào)110；（5）若有投毒跡象，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。其他部門（1）行政部門按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準(zhǔn)備好搶救中毒者所需要的擔(dān)架、車輛，協(xié)助救護(hù)人員運(yùn)送中毒者；（2）接待部門調(diào)取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關(guān)單位及家屬的接待工作；（3）事發(fā)的有關(guān)部門，將中毒者的飲用器皿及食物進(jìn)行封存和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)看管工作，協(xié)助其他人員做好相關(guān)工作；（4）辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報(bào)告，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)各級(jí)主管部門，并備案存查。八、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即對(duì)觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。①首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截?cái)嘁詳嚅_電源；②距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時(shí)，可用干燥的木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。③可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。（2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。①如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息12小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察；②如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動(dòng)，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。③如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動(dòng)，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時(shí)采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。（3）做人工呼吸要有耐心，并堅(jiān)持搶救6小時(shí)以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。（5）對(duì)于與觸電同時(shí)發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對(duì)于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對(duì)于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時(shí)處理。如傷口出血，應(yīng)給與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。（6）可能對(duì)區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對(duì)與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。（7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、部位（單位）、簡(jiǎn)要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。（8）應(yīng)急信息的對(duì)外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報(bào)程序執(zhí)行。九、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案（1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即對(duì)人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。 （2）必要時(shí)，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。（3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、部位（單位）、簡(jiǎn)要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。（4）應(yīng)急信息的對(duì)外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報(bào)程序執(zhí)行。十、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案（1）為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)和施工秩序，制定本預(yù)案。（2）傳染性疾病發(fā)生時(shí)，各機(jī)臺(tái)應(yīng)立即采取措施對(duì)傳染源進(jìn)行隔離，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)到公司應(yīng)急救援指揮中心，公司根據(jù)情況成立應(yīng)急指揮部，全面負(fù)責(zé)突發(fā)傳染性疾病的應(yīng)急工作。（3）應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對(duì)有關(guān)人員就地實(shí)施隔離，確?？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。（4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。十一、對(duì)爆炸及可疑爆炸物的處理預(yù)案為維護(hù)酒店客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，使損失降低到最低和避免損失。酒店范圍內(nèi)適用：保安部經(jīng)理。、書包、木盒、塑料盒、紙箱等行李應(yīng)注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告保安部。、物品不要輕易觸碰，立即通知保安部。，并示意旁邊的人立即報(bào)告保安部。、爆炸物及可疑爆炸物立即打電話通知保安部并講清地點(diǎn)。，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)；、保安主任立即向保安部經(jīng)理匯報(bào)情況； ； 如現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡應(yīng)立即通知酒店醫(yī)生，組織搶救傷員，并立即通知消防中心值班員立即撥打“120”急救中心；，撥打1119報(bào)警，使用消防廣播疏散客人及員工。 。、值班經(jīng)理、發(fā)生爆炸部門的最高負(fù)責(zé)人、值班工程師；、大堂副理向客人解釋發(fā)生情況并安定客人情緒，視情況指揮員工疏散大堂內(nèi)客人；，接待處立即停止辦理入住、退房手續(xù) ，行李生阻止客人進(jìn)入酒店并到電梯口，指引被疏散下來的客人離開酒店，阻止客人乘坐電梯。，隨時(shí)向酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；。；。；。、副總經(jīng)理，統(tǒng)一下達(dá)命令。4．8對(duì)接到爆炸物威脅電話的處理程序、各部門員工接到有關(guān)爆炸物威脅的電話時(shí)應(yīng)：（1）想辦法把打電話的人拖住，讓他把電話的內(nèi)容重述一遍，盡量把他所講的每一個(gè)字都記下來。（2）如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點(diǎn)或可能爆炸的時(shí)間，應(yīng)盡可能都記下來。（3）如打電話的人不愿意講下去，可假裝聽不清，并問一些問題如爆炸物何時(shí)起爆、爆炸物在什么地點(diǎn)、何種類型的爆炸物、你現(xiàn)在何處等。（4）仔細(xì)辯聽電話內(nèi)的背景聲音，如是否有背景音樂、汽車聲、或其他聲音。（5）注意打電話人的聲音（男、女）、情緒、（鎮(zhèn)定、激動(dòng)）、口音及口頭語等。（6）如兩人在場(chǎng)，接電話的人可示意旁邊的人立即報(bào)告保安部；。然后立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告，執(zhí)行總經(jīng)理的一切指令；，并安排各部門總監(jiān)、經(jīng)理組織人員收尋爆炸物，根據(jù)酒店總經(jīng)理和公安人員的指示，使用消防廣播疏散客人及員工。、配電房、變壓器房、發(fā)電機(jī)房、電梯等其他一切設(shè)備區(qū)域；、工作間、垃圾桶、洗手間、花盆等區(qū)域進(jìn)行檢查；、行李房等所屬區(qū)域；、檢查酒店所有通道、車場(chǎng)車輛等區(qū)域；；。、疏散工作的一切指令。，協(xié)助保安部疏散客人。、副總經(jīng)理，統(tǒng)一下達(dá)命令。十二、突發(fā)爆裂水管處理預(yù)案為減低水管爆裂造成的損失。適用于酒店各部門 工作負(fù)責(zé)人：事發(fā)時(shí)最高管理人員、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。 保安部各巡邏保安人員應(yīng)加強(qiáng)巡查。 各部門員工發(fā)現(xiàn)水管爆裂立即通知總機(jī)，并由總機(jī)通知：大堂副理、工程部、保安主任、保安部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)采取堵漏措施； 工程部值班員立即攜帶手電到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)漏水的部位及原因進(jìn)行查看，關(guān)閉各區(qū)域水源閥門，如果是消防水管爆裂，應(yīng)立即將消防水泵控制開關(guān)關(guān)閉并將區(qū)域控制閥門關(guān)閉將末端試水閥門打開把網(wǎng)管里面的水排掉；主管、領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)讓監(jiān)控中心通知工程部、管家部PA帶工具和舊布草、膠桶堵漏、接水、清理積水。 保安部值班主任立即安排值班崗位保安員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助搬運(yùn)物資采取堵漏措施，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)保安人員立即用消防水帶連接漏水處，使水排往下水管道或空曠地帶。搶救期間應(yīng)注意清理旁邊的客人，以免影響酒店形象； 房務(wù)部PA接到通知后所有人員立即攜帶工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救工作； 大堂副理對(duì)客人做好解釋工作，負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)的警戒，對(duì)無關(guān)人員勸導(dǎo)離開并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照、做好記錄； 如漏水影響到用電安全工程部應(yīng)立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域電源； 財(cái)務(wù)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失的財(cái)務(wù)做好統(tǒng)計(jì)，并拍照致電保險(xiǎn)公司； 其他各部門接到通知后，立即停止手上工作到現(xiàn)場(chǎng)參與搶救工作。十三、對(duì)精神病人、醉酒、鬧事出丑人員的預(yù)案為維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。保安部適用。：保安部經(jīng)理。、當(dāng)班主任。、行李生、員工通道保安、酒店巡邏保安對(duì)進(jìn)入酒店車場(chǎng)或酒店內(nèi)的可疑人員進(jìn)行查問；、談話等方式探明來人是否屬精神??； 通過以下方法對(duì)可疑人員做出判斷：（1）看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔；（2）聞：來人身上是否有酒味或異常氣味；（3）交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒；，應(yīng)立即控制，并匯報(bào)當(dāng)班主任處理。、醉酒人員、出丑鬧事者控制在一定范圍或酒店外圍，如已經(jīng)進(jìn)入酒店區(qū)域的應(yīng)控制在非對(duì)客區(qū)域可采取勸說、誘導(dǎo)等手段，避免造成公眾影響；、出丑人員已進(jìn)入酒店區(qū)域和做出不雅行為，應(yīng)迅速將其帶入辦公室或無客人區(qū)域，勸離現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員；、出丑人員有朋友的，勸其朋友盡快將其帶離酒店或僻靜處；，應(yīng)將其送回房間，查明其身份、工作單位和住址，聯(lián)系其家人或朋友前來處理，聯(lián)系不到的派人看護(hù)其至酒醒；；，將精神病人、醉酒鬧事、出丑人員送交公安機(jī)關(guān)處理。，不要激怒對(duì)方可視情況讓其先上房間然后報(bào)告大堂副理是否報(bào)警處理。十四、對(duì)搶劫事件的處理預(yù)案為提高各部門在發(fā)生搶劫事件時(shí)的行動(dòng)