【正文】 現(xiàn)場的安全保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)前，由到場的消防中控室人員負(fù)責(zé)指揮滅火。電話總機(jī)接到報(bào)警后，要做好詳細(xì)記錄，并通知以下人員：（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理（2）工程部經(jīng)理（3）發(fā)生火情部位經(jīng)理（4）總經(jīng)理或值班經(jīng)理，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（5）醫(yī)務(wù)室、車隊(duì)以上人員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場，如通知不到本人，由總機(jī)利用一切通訊手段通知；如部門經(jīng)理不在時(shí)，由各部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。（2）報(bào)警人報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)就近取用輕便滅火器進(jìn)行撲救，并采取其他相應(yīng)緊急措施。員工報(bào)警（1）各崗位員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速向消防中控室或電話總機(jī)報(bào)警。（2）確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)及時(shí)向消防中控室匯報(bào)情況，本著“小火自救，大火報(bào)警”的原則處置。探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等，支付或墊付醫(yī)療費(fèi)用。（6）整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄，存檔。（4）召集調(diào)查組會(huì)議，匯集資料、分析案情、確定原因、明確責(zé)任、制定防患措施，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處理決定。（2）開展對(duì)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作；勘查事故現(xiàn)場、詢問當(dāng)事人、知情人、相關(guān)技術(shù)人員等。（3）生產(chǎn)安全事故救援過程中，一律不得接受媒體的訪問。（十）善后工作組接警后啟動(dòng)程序：接待新聞媒體處置程序：（1）為了客觀、全面反映生產(chǎn)安全事故，接待新聞媒體工作由辦公室負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。各收銀臺(tái)接到報(bào)警后，要迅速封存賬目、現(xiàn)金、有價(jià)證券等財(cái)物，接到疏散命令后，攜帶上述物品撤至安全地點(diǎn)。疏散集中地點(diǎn)其他人員要注意觀察有無人員身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時(shí)，立即請(qǐng)醫(yī)生診治，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院救治。在被疏散人員臨時(shí)集中地點(diǎn)，經(jīng)營接待部門負(fù)責(zé)人或安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場秩序管理，安撫被疏散人員情緒，對(duì)提出的問題做好耐心解釋，按客人名單做好清點(diǎn)工作。（九）其他經(jīng)營部門接警后啟動(dòng)程序：經(jīng)營接待部門接警后，迅速打印出客人名單，交與部門負(fù)責(zé)人或安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。當(dāng)接到總指揮下達(dá)的疏散命令后，部門負(fù)責(zé)人立即指揮本部門在崗人員疏散各自工作區(qū)域內(nèi)的客人。（八）事故發(fā)生部門接警后啟動(dòng)程序：值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即通知本部門負(fù)責(zé)人，迅速趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，待命行動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場情況采取控制搶險(xiǎn)措施，檢查、排除可能因事故而引發(fā)的新的險(xiǎn)情?？刂片F(xiàn)場事態(tài)，設(shè)置現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。（六）安全生產(chǎn)主管部門接警后啟動(dòng)程序：接警后要立即攜帶必要物品（對(duì)講機(jī)或手機(jī)、防毒面具、手電、破拆工具等）趕赴事發(fā)現(xiàn)場，對(duì)事故狀況進(jìn)行了解、查看、判斷，確認(rèn)事故發(fā)生后立即通知總值班，向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故情況。根據(jù)應(yīng)急救援總指揮的指令向上級(jí)、政府有關(guān)部門和專職救援部門報(bào)警。先將事故情況向安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告，再依次向事故發(fā)生部位主管部門、后勤保障部門、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或在單位的最高管理人員報(bào)告。在沒有危及到報(bào)警人或發(fā)現(xiàn)人人身安全的情況下，要根據(jù)現(xiàn)場情況利用安全設(shè)備實(shí)施排險(xiǎn)救援，如在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)要就近取出滅火器材進(jìn)行控制和撲救；如事故已經(jīng)危及到報(bào)警人或發(fā)現(xiàn)人的人身安全，應(yīng)在距離事故現(xiàn)場最近的安全地帶，等待搶險(xiǎn)救援人員到來。（四）應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)程序各崗位報(bào)警程序：任何人在單位內(nèi)任何地點(diǎn)遇有火災(zāi)、設(shè)備設(shè)施事故或其它突發(fā)事件，首先應(yīng)頭腦冷靜，快速了解事故狀況，并立即撥打內(nèi)線電話，向總機(jī)或安全生產(chǎn)主管部門報(bào)警。星級(jí)飯店功能齊全，是社會(huì)各界舉辦會(huì)議、聚會(huì)、節(jié)慶、婚禮、社交、娛樂、健身、食宿的人員密集場所，客流量大，具有高層建筑多、地下設(shè)施多、電器設(shè)備多、貴重商品多、聚集人員多的特點(diǎn)，一旦發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，經(jīng)濟(jì)損失大、人員傷亡大、撲救難度大、社會(huì)影響大；旅游景區(qū)是游客出行的目的地，有山有水及各種大型游樂設(shè)施，如果發(fā)生事故后果不堪設(shè)想；旅行社在組（接）團(tuán)過程中，如果司陪人員沒有安全防范意識(shí)，在行車和游覽途中也會(huì)發(fā)生安全事故。（7）探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等。（5）依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。（3）組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對(duì)責(zé)任人提出處理意見。主要職責(zé)包括：（1）代表單位接待新聞媒體，對(duì)外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。（4）按照游客名單，及時(shí)清點(diǎn)疏散人員，確認(rèn)是否有失蹤人員。（2）協(xié)助應(yīng)急救援組護(hù)送傷員。安全疏散組：由單位的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。（2）為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施提供技術(shù)保障，協(xié)助應(yīng)急救援組搶險(xiǎn)救災(zāi)。工程搶險(xiǎn)組：單位的工程技術(shù)、維修人員即是搶險(xiǎn)組成員。（3）負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災(zāi)害性事故工作。（4）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理。（2）及時(shí)向總指揮通報(bào)事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進(jìn)一步措施。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。（5）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理。（3）其他管理人員擔(dān)任總指揮時(shí)，通過電話隨時(shí)向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人匯報(bào)事故的處置情況。主要職責(zé)包括：（1）根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險(xiǎn)救援、安全疏散等事項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)場指揮員下達(dá)任務(wù)指令?？傊笓]：公司經(jīng)理副總指揮：公司副經(jīng)理現(xiàn)場指揮員：辦公室主任 應(yīng)急救援組：保衛(wèi)部工程搶險(xiǎn)組：工程物業(yè)部安全疏散組：車隊(duì)機(jī)動(dòng)救助和善后處理組：各部室配合完成，成員為：各部門主管、領(lǐng)班級(jí)管理人員及相關(guān)專業(yè)人員（二）應(yīng)急救援組織的職責(zé)分工如下：總指揮：由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人擔(dān)任。安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案…………………………………………二、火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案…………………………………………… 三、電力系統(tǒng)故障處置預(yù)案………………………………………四、燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置預(yù)案……………………………………………五、鍋爐故障處置預(yù)案………………………………………………六、自然災(zāi)害處置預(yù)案…………………………………………………七、交通事故處置預(yù)案…………………………………………………八、發(fā)生食物中毒處置預(yù)案……………………………………………九、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案………………………………………………十、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案………………………………………………十一、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案…………………………………………十二、爆炸及可疑爆炸物處理預(yù)案………………………………………十三、突發(fā)爆裂水管處理預(yù)案…………………………………………十四、精神病人、醉酒、鬧事出丑人員預(yù)案處理………………………十五、搶劫事件處理預(yù)案……………………………………………十六、停車場緊急事件處理預(yù)案…………………………………………十七、賓客丟失財(cái)物處理預(yù)案…………………………………………十八、防汛應(yīng)急預(yù)案…………………………………………十九、環(huán)保安全事故應(yīng)急預(yù)案…………………………………………一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案（一）公司成立應(yīng)急救援指揮中心，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作的組織和指揮。公司應(yīng)急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應(yīng)急救援組、工程搶險(xiǎn)組，安全疏散組、機(jī)動(dòng)救助隊(duì)和善后工作組等。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，由在場職務(wù)最高的管理人員擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)事故的處置。（2）根據(jù)事故狀況下達(dá)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)警指令，負(fù)責(zé)或指定專人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)告。（4）當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到場后，負(fù)責(zé)介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援?，F(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)人不在時(shí)由專職安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任。主要職責(zé)包括：（1）了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施排除險(xiǎn)情、控制事態(tài)、組織救援、應(yīng)急疏散等工作。（3）當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到達(dá)后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和單位現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施等情況；移交現(xiàn)場指揮權(quán)，繼續(xù)協(xié)助開展應(yīng)急救援工作。應(yīng)急救援組：單位的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務(wù)消防員為救援組成員。（2）利用現(xiàn)有的設(shè)施營救被困者和傷員，將被救助人員護(hù)送至相對(duì)安全地帶，由應(yīng)急疏散組送至安全疏散指定地點(diǎn)。（4）應(yīng)急救援結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查，如實(shí)提供現(xiàn)場有關(guān)情況。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故障，控制險(xiǎn)情。（3）應(yīng)急救援結(jié)束后，負(fù)責(zé)為事故調(diào)查人員提供引發(fā)事故設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)。主要職責(zé)包括：（1）在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)現(xiàn)場人員的應(yīng)急疏散。（3）集中安置、安撫被疏散人員。善后工作組：由辦公室、人力資源、后勤保障、安全生產(chǎn)主管部門等負(fù)責(zé)人組成。（2）記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。（4）組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告。（6）安置、安撫疏散人員及住宿用餐等。（三）危險(xiǎn)目標(biāo)的確定和潛在危險(xiǎn)性評(píng)估災(zāi)害性事故是旅游行業(yè)安全生產(chǎn)的大敵，旅游行業(yè)涉及面廣，包羅萬象，吃、住、行、游、購、娛六大要素完全是通過星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、旅行社、社會(huì)旅館、鄉(xiāng)村民俗旅游村（戶）等旅游企業(yè)單位而實(shí)現(xiàn)的。因此，旅游行業(yè)要做好安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”“誰操作，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好各類生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，防患于未然，建立完善的安全生產(chǎn)管理體系，才能使經(jīng)營活動(dòng)得到有效保障。報(bào)警時(shí)向接警人員簡單明了地說清楚發(fā)生事故的確切位置、事故性質(zhì)和事故現(xiàn)場的狀況及本人姓名。（五）總值班報(bào)警程序：總值班接警時(shí)，應(yīng)問清事故發(fā)生部位、事故性質(zhì)、目前狀況、報(bào)警人姓名等內(nèi)容，做好記錄，注明時(shí)間。根據(jù)安全生產(chǎn)主管部門的指令向相關(guān)管理人員報(bào)告。當(dāng)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)啟用手機(jī)、對(duì)講機(jī)等其它通訊器材報(bào)警進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。迅速承擔(dān)現(xiàn)場指揮員的任務(wù)；根據(jù)生產(chǎn)安全事故性質(zhì)，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急方案，指揮應(yīng)急救援組實(shí)施控制、撲救工作，搶救受傷、被困人員，疏散現(xiàn)場其他無關(guān)人員。（七）后勤保障部門接警后啟動(dòng)程序：值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即組織本部門人員迅速趕赴事故現(xiàn)場，組成工程搶險(xiǎn)組。啟動(dòng)安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施協(xié)助救援人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援工作。迅速通知本部門在崗人員，在各自工作區(qū)域內(nèi)待命，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備。在崗人員接到疏散指令后，要按照“緊急疏散方案”迅速引導(dǎo)客人沿最近的安全通道撤離危險(xiǎn)地帶?？拷枭㈤T的工作人員迅速將疏散門打開，設(shè)專人控制人員進(jìn)入，向外疏導(dǎo)人員。經(jīng)營銷售部門負(fù)責(zé)為被疏散客人安排臨時(shí)休息地點(diǎn)，提供飲用水，必要時(shí)提供方便食品。當(dāng)有傷員需要送往醫(yī)院救治時(shí)，立即聯(lián)系“120”。貴重商品柜臺(tái)接到報(bào)警后，要迅速將貴重物品收入保險(xiǎn)柜封存，防止丟失；必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移。（2）在單位內(nèi)未被授權(quán)的人員遇到采訪、詢問時(shí)，不得隨意發(fā)表意見或事故信息，應(yīng)請(qǐng)采訪者詢問單位發(fā)言人。事故調(diào)查和處置情況程序：（1）事故救援