【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來阻止情形失控。這些交易，可以是和我們自己或者他人進(jìn)行的。典型的語言有“那好，我 會(huì)讓他們維持這段婚姻直到蜜月之后，然后我們看吧?！薄拔以诘却龝r(shí)機(jī)，等到她能自己醒悟過來， 而同時(shí)我還看到，她的表弟馬文對(duì)她仍舊很迷戀。”“如果上帝允許我脫離這個(gè)困境，我將永遠(yuǎn)再也 不要求什么了?！保牐牐牐牎　【凑?qǐng)參加張倩和劉德的婚禮　　（給新郎的堂妹的）　　你是新郎仍舊獨(dú)身的堂妹，你本來希望你們能夠結(jié)合。你的角色：沮喪。在這個(gè)階段，我們已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到，改變的情形再也不可能逆轉(zhuǎn)了，我們感到很傷心。我們可能意識(shí)到了，也可 能沒有意識(shí)到，這就是我們的感覺。我們的沮喪通過我們的行為清楚地表現(xiàn)出來。如：睡得太多或 太少，消沉，過量的飲食（角色扮演的暗示：過量飲酒）。典型的語言有：“不，我太累了，不想 詛咒什么。　我還是坐在這兒，寫一曲死亡的挽歌吧。”“我好像弄壞了這雙昂貴的新鞋的后跟兒，哼， 誰在乎呢？”　　“這兒有什么地方可以讓我躺一會(huì)兒?jiǎn)?？”“沒有希望了，我打算永遠(yuǎn)也不結(jié)婚了。”　　敬請(qǐng)參加張倩和劉德的婚禮　?。ńo新人過去的摯友的）　　你是新娘或新郎的摯友。你的角色：接受。在這個(gè)階段，我們逐漸被正在變化的情形所 吸引。我們正在努力重新獲得力量，并尋求新的方法來滿足我們的需要。典型的語言有“好 啊，很明顯，我是這里惟一的獨(dú)身人。哦，也許我可以和樂隊(duì)的那個(gè)人聊聊？”“我應(yīng)該面 對(duì)現(xiàn)實(shí)，他現(xiàn)在結(jié)婚了?！薄耙苍S這兒的什么人能給我提供一份好工作。我的名片放哪兒了 ？”　　敬請(qǐng)參加張倩和劉德的婚禮　　（給新郎年幼的弟弟或妹妹的）　　你是新郎年幼的小弟弟或妹妹。你的角色：希望。在這個(gè)階段，我們已經(jīng)無可奈何地接 受了新情況，并有樂觀感。我們開始觀察，這種新狀況能如何為將來創(chuàng)造機(jī)會(huì)。其他人把我們看作 是非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，可以幫助他們把問題處理好。典型的語言有“我很高興能又有一個(gè)姐姐！我們 會(huì)成為好朋友的?！薄爸灰幌氲轿椰F(xiàn)在可以擁有哥哥的房間了，我就興奮不已！”“哇，如果有 人愿意嫁給　　我哥哥這種人，那我是不會(huì)有什么問題了?！保牐犛螒?——晉級(jí)  　　消除疲勞、提高積極性的游戲　　在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。 　　游戲規(guī)則和程序　　，扮演雞蛋。　　，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來。　　，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。　　，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。　　相關(guān)討論　　本游戲的主旨是什么？　　總結(jié)　　，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。　　、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。　　參與人數(shù)：全體參與　　時(shí)間：15分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：無　　應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉　?。?）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲10——肢體語言  　　提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲　　沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。 　　游戲規(guī)則和程序　　，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。　　，請(qǐng)學(xué)員們彼此說一下對(duì)方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。　　～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。　　相關(guān)討論　　，有多少人注意到了自己的肢體語言？　　，你是否告訴他了你的這種情緒？　　，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？　　總結(jié)　　：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。　　，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。　　參與人數(shù)：2人一組　　時(shí)間：10分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：無　　應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通　?。?）溝通技巧訓(xùn)練 游戲11——不要激怒我  　　培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲　　語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。　　游戲規(guī)則和程序　　，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。　　，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解到他們會(huì)使用的話語。　　，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時(shí)間：10分鐘。　?。孩倜總€(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加5分。　　，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。　　，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。　　，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。　　相關(guān)討論　　？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？　　，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？　　，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？　　總結(jié)　　，即便他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。　　，會(huì)帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識(shí)的說出激怒性的話語。　　，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。　　參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組　　時(shí)間：30分鐘　　場(chǎng)地：不限　　道具：卡片或白紙一沓　　應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧　　（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性　?。?）商務(wù)談判當(dāng)中 游戲12——坦然面對(duì)  　　積極進(jìn)取的游戲　　每個(gè)人都會(huì)遇到尷尬的事情或者小錯(cuò)，遇到這種狀況我們不必掛懷，如果我們連這種小小的挫折都不能逾越的話，更會(huì)遭到許多無端的阻礙。這個(gè)游戲就模擬了幾個(gè)類似的場(chǎng)景，讓學(xué) 員認(rèn)識(shí)和適應(yīng)這種狀況，以幫助他們坦然自信地面對(duì)小錯(cuò)。另外，這個(gè)游戲本身就很有意思，可以起到活躍氣氛的作用。　　游戲規(guī)則和程序　　，每組5～10人。　　，假如這時(shí)在你面前出現(xiàn)一個(gè)炸彈，你會(huì)怎么反應(yīng)。讓學(xué)員盡可能多的提出一些他們的反應(yīng)，把這些話寫在題板紙上。　　“小丑鞠躬”的反應(yīng)，當(dāng)其他方法失敗時(shí)，小丑鞠躬意味著面對(duì)觀眾，正視自己的失誤，謙虛地說：“謝謝你們，非常感謝你們?！保牐牐牐牎　　１热?，他們可以用深情的口氣說，也可以像主持人一樣熱情地說，也可以像一個(gè)演講者一樣慷慨激昂地說，無論什么形式，只要你喜歡。培訓(xùn)者應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)員探尋自己的風(fēng)格。　　，告訴他們，他們不同組的任務(wù)就是盡可能多的說出這些物品的用途。