【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作中挑戰(zhàn)性問題； 五級(jí) 前瞻學(xué)習(xí) 1. 能根據(jù)未來工作的需要，全面系統(tǒng)的獲取新 知識(shí)和技能； 2. 能通過學(xué)習(xí)，來指導(dǎo)和改變組織未來的發(fā)展； 3. 能夠?qū)⒆钚碌闹R(shí)和技術(shù)與客戶的需要聯(lián)系起來，及時(shí)應(yīng)用這些新知識(shí)和技術(shù)從事產(chǎn)品開發(fā)或制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 。 11 . 溝通能力 定義 ： 針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。 素質(zhì)緯度： 1. 主動(dòng)與他人溝通的 愿望和意識(shí) ； 2. 表達(dá)能力； 3. 理解他人的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī) ； 4. 換位思考 ； 5. 溝通策略 。 參考提問： 1. 工作和生活中，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通還是別人主動(dòng)與你溝通？ 2. 當(dāng)一個(gè)朋友或客戶向你描述一件事情時(shí)，表達(dá)的不是很清楚，你是否希望盡快結(jié)束這次談話？ 3. 會(huì)議或小組討論中，你經(jīng)常發(fā)言嗎？你是否認(rèn)為你每一次都可以清楚 表達(dá)自己的觀點(diǎn)？ 4. 當(dāng)同事 向你講述他的困難或煩惱時(shí)，你如何回應(yīng)？ 5. 在與人溝通的過程中你更傾向于先了解對(duì)方的心理狀態(tài)還是先把自己要說的話說 完？ 6. 你會(huì)經(jīng)常從對(duì)方角度考慮問題嗎？ 7. 重要的談判或會(huì)議之前，你會(huì)做些什么？ 分級(jí) 概括描述 行為描述 一 級(jí) 溝通 困難 1． 缺乏 溝通意識(shí) 、工作封閉 ； 2． 以自我為中心，談話中缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重； 3． 難以清晰、簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的想法 ； 二 級(jí) 一般 溝通 1. 工作中較少主動(dòng)與他人溝通，習(xí)慣單獨(dú)作業(yè)； 2. 在工作需要時(shí)，能配合完成信息交流 ； 3. 在交流中，能比較完整的表達(dá)觀點(diǎn)和想法； 三級(jí) 有效溝通 1． 有主動(dòng)的溝通意識(shí)， 能準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)觀點(diǎn)和想法； 2． 具備一定的溝通技巧 ， 能針對(duì)不同溝通對(duì) 象和場(chǎng)合調(diào)整溝通方式； 3． 能把握 溝通重點(diǎn)，明確溝通目標(biāo)，與對(duì)方迅速達(dá)成共識(shí)； 四級(jí) 整合溝通 1． 具備良好的溝通表達(dá)技巧 和領(lǐng)悟能力，善于演講和激勵(lì)； 2． 善于利用 資源， 在雙方有重大分歧或利益沖突的情況下， 能 通過溝通形成解決方案 ； 五級(jí) 戰(zhàn)略溝通 ，有非常強(qiáng)的影響力 1． 能對(duì) 組織 愿景和文化進(jìn)行 有效 貫徹和宣導(dǎo)，形成廣泛深入 的影響； 2． 能通過溝通將不同文化、不同特征的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，以發(fā)揮最大 優(yōu)勢(shì)； 12 . 成就導(dǎo)向 定義 ： 指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，追求事業(yè)的成功和卓越。 素質(zhì)緯度： 1. 個(gè)人愿望 ； 2. 做事目的性 ； 3. 對(duì)成功的理解 ； 4. 工作標(biāo)準(zhǔn)要求； 5. 自我激勵(lì) 。 參考提問： 1. 你對(duì)目前的現(xiàn)狀滿意嗎？為什么？ 2. 你未來的目標(biāo)是什么？你相信自己會(huì)成功嗎？ 3. 你認(rèn)為取得成功最重要的因素有哪些？為什么？ 4. 有些智力并不差、業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng)的人，在工作與事業(yè)上卻不能獲得成功，其原因是什么？ 5 你會(huì)給自己設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)并為之努力嗎？ 6. 你能列出你的幾次成功的經(jīng)歷嗎？你的成功主要靠什么？哪些人在你的成功中起到主要作用？ 分級(jí) 概括描述 行為描述 一 級(jí) 不思進(jìn)取 1． 不追求個(gè)人 綜合素質(zhì)、 專業(yè)知識(shí) 及 技能 的進(jìn)步； 2． 工作 中 得過且過，對(duì)分配的任務(wù)敷衍了事 ； 二 級(jí) 滿足現(xiàn)狀 1． 工作中以達(dá)到基本要求 為目標(biāo)； 2． 工作中容易滿足現(xiàn)狀，很少追求優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)， 不會(huì)主動(dòng)需求更優(yōu)方案； 3． 對(duì)自身專業(yè)能力或職業(yè)發(fā)展沒有較高的追求； 三 級(jí) 改良 提升 1. 工作中盡職盡責(zé) ，能自覺以 較 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己； 2. 能 主動(dòng)尋求工作改良 提升的方案 ； 3. 能夠自覺地將工作做好， 盡力克服 工作中存在的不足和缺點(diǎn) ； 四 級(jí) 持續(xù) 優(yōu)化 ，高標(biāo)準(zhǔn)要求 1. 想方 設(shè)法提高工作質(zhì)量 或工作效率，經(jīng)常為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并付諸行動(dòng)； 2. 深入研究行業(yè)發(fā)展， 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅盡 力提高產(chǎn)品性能，而且力爭(zhēng)使自己開發(fā)出的產(chǎn)品 居于同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，在產(chǎn)品性能上壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 五 級(jí) 追求卓越 1． 以事業(yè)的成功作為在本行業(yè)發(fā)展的 長(zhǎng)期追求，并能克服各種阻力， 目標(biāo) 堅(jiān)定； 2． 積極尋求事業(yè) 中的高目標(biāo)和高標(biāo)準(zhǔn)，并勇于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn) 。 13 . 客戶導(dǎo)向 定義 ： 能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 素質(zhì)緯度： 1. 關(guān)注客戶需求 2. 追求客戶滿意 3. 發(fā)展客戶關(guān)系 4. 創(chuàng)造客戶價(jià)值 參考提問： 1. 你平時(shí)都如何對(duì)待客戶提出的要求？ 2. 當(dāng)客戶的要求超出制度規(guī)定的范圍時(shí)如何處理？ 3. 你不在工作 時(shí)間接到客戶的電話且需要馬上解決相關(guān)問題時(shí) ，如何處理？ 4. 在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)原來的方案不是解決客戶需求的最佳選擇，你會(huì)如何處理？ 5. 你會(huì)與客戶探討客戶方的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)嗎 ?你是否嘗試過給客戶一些建議？ 6. 如果某種作法可以更長(zhǎng)久的解決客戶的問題，但是會(huì)增加你個(gè)人或公司的工作量 ， 你會(huì)如何選擇？ 分級(jí) 概括描述 行為描述 一 級(jí) 漠視客戶 1． 經(jīng)常 漠視或回避客戶需求 ； 2． 在開發(fā)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，不考慮客戶的利益和感受； 二 級(jí) 被動(dòng)回應(yīng) 1. 不主動(dòng)關(guān)注客戶的需求和感受 ； 2. 不會(huì)對(duì)客戶及客戶需求進(jìn)行綜合分析和 管理，與客戶的溝通和互動(dòng)不足； 3. 當(dāng)客戶明確提出需求時(shí)，能 給予回應(yīng) ， 并能 提供 相關(guān)服務(wù) ； 三 級(jí) 主動(dòng)關(guān)注 ， 提供服務(wù) 1． 能主動(dòng)關(guān)注客戶的需求和客戶的滿意度 ； 2． 能主動(dòng)并有效的對(duì)客戶及客戶需求進(jìn)行綜合分析和管理，客戶關(guān)系良好； 3． 能針對(duì)客戶提出的不同需求，提供相應(yīng)的服務(wù)； 四 級(jí) 積極服務(wù) 1． 能引導(dǎo)客戶需求， 投入時(shí)間和精力 積極為客戶提供服務(wù) ； 2． 能深度挖掘客戶的潛在需求，并致力于提供全方位符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù) ； 五級(jí) 成就客戶 1． 支持客戶價(jià)值持續(xù)提升， 促進(jìn) 客戶長(zhǎng)期發(fā)展 ，并積極尋找 和建立 合作途徑 ； 2． 追求 以產(chǎn)品或服務(wù)成為支持客戶成功的戰(zhàn)略因素。 14 . 創(chuàng)新能力 定義 ： 關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。 素質(zhì)緯度： 1. 關(guān)注新技術(shù) 2. 尋求最佳解決方法 3. 敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 4. 引入新方法、大膽創(chuàng)新和嘗試 參考提問： 1. 你是否會(huì)經(jīng)常關(guān)注身邊的新技術(shù)和新方法的出現(xiàn)？一般采用什么方式獲取信息？ 2. 當(dāng)某個(gè)舊方法已不能很好的解決現(xiàn)有問題時(shí)，你如何對(duì)待？ 3. 你會(huì)一直引用并從不質(zhì)疑以往的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 4. 你會(huì)將一些新方法引用到現(xiàn)有工 作當(dāng)中嗎？ 5. 你會(huì)自主創(chuàng)新一些有效的技術(shù)和方法嗎？對(duì)現(xiàn)有工作影響如何？公司和上級(jí)如何評(píng)價(jià)？請(qǐng)舉例說明。 分級(jí) 概括描述 行為描述 一 級(jí) 墨守成規(guī)、缺乏創(chuàng)新 1. 不 關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法 ； 2. 當(dāng)面對(duì)任何新問題時(shí)，通常利用固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷和設(shè)計(jì)，不原意嘗試新方法，缺乏靈活性和創(chuàng)新意識(shí)； 二級(jí) 關(guān)注創(chuàng)新 1. 主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較， 并發(fā)現(xiàn)其中的差異所在； 2. 思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響 ， 并嘗試將其用于工作中的改善； 三級(jí) 提出問題，引入新方法 1. 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題， 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式； 2. 對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo) 和改進(jìn) 工作 ； 四級(jí) 有效創(chuàng)新 1. 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)； 2. 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品 ； 五級(jí) 全面創(chuàng)新 1. 形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品； 2. 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得公司 認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效 ； 15 3. 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 . 影響力 定義 ： 通過各種方式和個(gè)人的人格魅力， 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng) 某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為 ， 以贏得其承諾與支持 素質(zhì)緯度： 1. 表達(dá) 是否 準(zhǔn)確清晰 2. 是否能把握關(guān)鍵點(diǎn) 3. 采取說服的方式（直接說服；設(shè)身處地、預(yù)測(cè)影響等） 4. 個(gè)人信心、形象、人格魅力等 5. 影響的方式（是否采用多元化、間接的影響戰(zhàn)略等） 參考提問： 1. 當(dāng)你說服某人時(shí)，你能足夠準(zhǔn)確、清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？ 2. 你能抓住對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，并能設(shè)身處地的 加以分析嗎？ 3. 你能充分預(yù)測(cè)到對(duì)方的各種反應(yīng)，并能有針對(duì)性地加以準(zhǔn)備嗎？ 4. 你的同事和上級(jí)是怎么評(píng)價(jià)你的？平時(shí)和大家相處如何？ 5. 當(dāng)面對(duì)比較復(fù)雜的公關(guān)事件（或公眾）時(shí)，你會(huì)采取那些方法去實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃呢？請(qǐng)舉例說明 。 分級(jí) 概括描述 行為描述 一 級(jí) 缺乏影響力 1. 說服或影響他人時(shí)不能把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 2. 不能準(zhǔn)確、清晰的表達(dá)自己的意圖，不關(guān)注對(duì)方感受； 二級(jí) 運(yùn)用直接說服法 1. 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì) 他人進(jìn)行說服； 2. 清晰解釋相關(guān)事實(shí)， 呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例 ； 3. 能理解對(duì)方想法 ， 并 要求對(duì)方做出承諾或保證 ； 三級(jí) 預(yù)測(cè)影響 ，用行動(dòng)或 語(yǔ)言引起他 人的興趣和同意 1. 談話時(shí)表現(xiàn)出自信、富有感召力，樹立良好的個(gè)人形象 ； 2. 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人 ； 3. 預(yù)期別人的 反應(yīng)， 并根據(jù)需要采取適當(dāng) 的風(fēng)格 和語(yǔ)言應(yīng)對(duì) ； 4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo) ； 16 四級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略 1. 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾 ； 2. 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣 ； 3. 使用的宣傳方 式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高自己 的影響力 ； 五級(jí) 善于運(yùn)用復(fù)雜、間接的影響 1. 游說關(guān)鍵人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用關(guān)鍵人物 去支持自己的觀點(diǎn) 以 影響他 人； 2. 精心策劃事件以間接影響他人（ 如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議 等）。 4. 專業(yè)能力 包括專 業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，是從事該類工作必須具備的能力， 不同技術(shù)方向 、不同級(jí)別的職位要求的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的類別和等級(jí)不同。 專業(yè)能力的提?。? 1. 崗位職責(zé)； 2. 業(yè)務(wù)流程要求； 3. 人員訪談； 4. 專家經(jīng)驗(yàn) /行業(yè)最佳實(shí)踐。 . 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 是 軟件實(shí)施類人員完成工作的 基礎(chǔ) 知識(shí)，分為 6 個(gè)類別 17 . 專業(yè)知識(shí) 類別 知識(shí)類別 了解 掌握 熟 悉 精通 權(quán)威 操作系統(tǒng) AIX Unix Linux Windows 數(shù)據(jù)庫(kù) Oracle DB2 Informix SQLServer Sybase 開發(fā)語(yǔ)言和框架 J2EE(JMS,JCA,EJB) Java(Swing/SWT/IO) Delphi、 PB .NET(C,J) C/C++ 軟件工程 軟件開發(fā)過程模型、軟件可行性研究、軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件