保險公司理賠中心上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-02 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年我中心在保持前一年優(yōu)異績效的基礎(chǔ)之上重點 優(yōu)化理賠流程，狠抓 各 崗位 工作的銜接，優(yōu)化崗位流程， 努力完成 了 第一現(xiàn)場查勘率和付款實現(xiàn)率 。 中心 為了達到第一現(xiàn)場查勘還 制定了相應(yīng)的措施，要求承保時就要強調(diào)事故必須現(xiàn)場報案，明確告知保戶報案方式，積極給 95518 專 線轉(zhuǎn)報案， 查勘人員對無第一現(xiàn)場的盡可能對第一現(xiàn)場的進行復(fù)查。并且積極發(fā)揮交警與人保聯(lián)勤作用，多次和交警聯(lián)合進行夜查，提高理賠服務(wù)能力，依托交警隊協(xié)助， 做好 人保財險和交警聯(lián)合出勤處理事故現(xiàn)場的聯(lián)勤工作， 及時做好救助工作，提高人保財險第一現(xiàn)場查勘率，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為了確保實現(xiàn) 5000 元以下賠案付款實現(xiàn)率， 中心組織各崗位員工展開討論，發(fā)現(xiàn)問題、討論問題、解決問題，制定了各種辦法。 對內(nèi)時時監(jiān)控，嚴(yán)格管理，優(yōu)化流程。 對理賠考核指標(biāo)、未決案件監(jiān)控指標(biāo)做到每周、每月進行監(jiān)控， 根據(jù)指標(biāo)變化有針對性的進行工作。對關(guān)鍵性指標(biāo)，如：案件處理率、當(dāng)日付款實現(xiàn)率等。 對各崗位職責(zé)劃分清楚，流程簡化。 各崗位當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成 在迅速結(jié)案的同時不放松對未決賠案的清理。由綜合崗每季度不斷對遺留的已立案未理算案件進行清理，反復(fù)對所缺單證進行催收。 對外加強管理，規(guī)定時限。 核賠完畢的案件按修理廠、業(yè)務(wù)部門分別登記，每天通知修理廠結(jié)算賠案， 要求修理廠自事故發(fā)生后 48 小時內(nèi)必須取委托手續(xù)，結(jié)算 72 小時內(nèi)領(lǐng)取賠款。 對保戶自結(jié)的案件
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