保險(xiǎn)公司理賠中心上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-02 13:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年我中心在保持前一年優(yōu)異績(jī)效的基礎(chǔ)之上重點(diǎn) 優(yōu)化理賠流程，狠抓 各 崗位 工作的銜接，優(yōu)化崗位流程， 努力完成 了 第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率和付款實(shí)現(xiàn)率 。 中心 為了達(dá)到第一現(xiàn)場(chǎng)查勘還 制定了相應(yīng)的措施，要求承保時(shí)就要強(qiáng)調(diào)事故必須現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，明確告知保戶報(bào)案方式，積極給 95518 專 線轉(zhuǎn)報(bào)案， 查勘人員對(duì)無第一現(xiàn)場(chǎng)的盡可能對(duì)第一現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行復(fù)查。并且積極發(fā)揮交警與人保聯(lián)勤作用，多次和交警聯(lián)合進(jìn)行夜查，提高理賠服務(wù)能力，依托交警隊(duì)協(xié)助， 做好 人保財(cái)險(xiǎn)和交警聯(lián)合出勤處理事故現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)勤工作， 及時(shí)做好救助工作，提高人保財(cái)險(xiǎn)第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為了確保實(shí)現(xiàn) 5000 元以下賠案付款實(shí)現(xiàn)率， 中心組織各崗位員工展開討論，發(fā)現(xiàn)問題、討論問題、解決問題，制定了各種辦法。 對(duì)內(nèi)時(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格管理，優(yōu)化流程。 對(duì)理賠考核指標(biāo)、未決案件監(jiān)控指標(biāo)做到每周、每月進(jìn)行監(jiān)控， 根據(jù)指標(biāo)變化有針對(duì)性的進(jìn)行工作。對(duì)關(guān)鍵性指標(biāo)，如：案件處理率、當(dāng)日付款實(shí)現(xiàn)率等。 對(duì)各崗位職責(zé)劃分清楚，流程簡(jiǎn)化。 各崗位當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成 在迅速結(jié)案的同時(shí)不放松對(duì)未決賠案的清理。由綜合崗每季度不斷對(duì)遺留的已立案未理算案件進(jìn)行清理，反復(fù)對(duì)所缺單證進(jìn)行催收。 對(duì)外加強(qiáng)管理，規(guī)定時(shí)限。 核賠完畢的案件按修理廠、業(yè)務(wù)部門分別登記，每天通知修理廠結(jié)算賠案， 要求修理廠自事故發(fā)生后 48 小時(shí)內(nèi)必須取委托手續(xù)，結(jié)算 72 小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取賠款。 對(duì)保戶自結(jié)的案件
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